DETECCION Y REDUCCION

DE PERDIDAS EN EL CICLO
DE FACTURACION
- EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS -
Cmo nuestra solucin de DETECCION Y
REDUCCION DE PERDIDAS , le pueden
generar altsimos resultados econmicos
a su empresa?

AGENDA

1. Definicin de la Solucin.
2. Componentes de la solucin.
3. Resultados esperados.
4. Elementos que inciden en el costo.
5. Casos de xito.
6. Implementacin de la Solucin.

1. DEFINICION DE LA SOLUCION
La solucin consiste en identificar nichos de perdidas
de ingresos dentro del ciclo de facturacin.
Se soporta en herramientas de Gestin, experiencia en
soluciones similares y una metodologa comprobada.
Descontando las perdidas a travs del fraude con
malas intensiones, la segunda mayor fuente de
perdidas se plantea como resultado de:
Deficiencia en los procesos
Inconsistencia de los datos
Deficiencias en programas de control de perdidas
Existen muchas variables que pueden impactar los ingresos esperados por la organizacin, sin
embargo tener bajo control aspectos como: morosidad, prdidas y facturacin; sin duda
representan un invaluable apoyo al momento de estabilizar resultados financieros en el
tiempo.

1. DEFINICION DE LA SOLUCION. (Cont.)
Morosidad
Facturacin
Prdidas
Servicio al Cliente
En el proceso comercial siempre sucede que
aunque se aumenten los esfuerzos en gente y
recursos econmicos dedicados a las inspecciones,
no se logran aumentar significativamente los
niveles de detecciones. Por esta razn se hace
necesario afianzar los logros mediante la
implementacin de mecanismos de anlisis y
control ms focalizados.
1. DEFINICION DE LA SOLUCION (cont.)
Compuesta por los mdulos de:

Deteccin de Perdidas tcnicas.
Control de perdidas en Facturacin (no tcnicas).
Anlisis de Morosidad y Recaudo.
Suspensin,
Corte, Reconexin
y Reinstalacin
OBJETIVO:

la reduccin de las perdidas mediante un anlisis focalizado en aquellos clientes con alguna
anomala en su proceso de facturacin o mediante comparativos de la facturacin frente al
balance del servicio; permitir optimizar las detecciones mediante inspecciones mejor
dirigidas.

La focalizacin mediante el buen uso de la informacin ayudar entonces a optimizar la
utilizacin de los recursos del rea comercial en la deteccin de fraudes.


La aplicacin analtica proveer la informacin suficiente para analizar el proceso de prdidas
en temas como:
ANALISIS DE PERDIDAS
Anlisis de las Anomalas Encontradas en las Inspecciones
Anlisis de Efectividad de las Inspecciones
Anlisis con respecto al Balance de Energa
Anlisis de Macros y Transformadores.
OBJETIVO:

Disminuir los ndices de morosidad mediante la identificacin de los patrones de
comportamiento del cliente respecto a sus hbitos de pago, procurando de esta forma
obtener la informacin suficiente que permita mejorar la eficiencia en cada una de las
actividades del proceso de recaudo.

Resulta particularmente til para la organizacin analizar los resultados del recaudo despus
de utilizar los diferentes mecanismos coercitivos del proceso de SCRR (suspencin, corte,
recolexin, reinstalacin), tele-cobranza, convenios de pago o, simplemente medir la
efectividad del recaudo a nivel de dependencia.

La aplicacin analtica proveer la informacin suficiente para analizar el proceso de
morosidad en temas como:
ANALISIS DE MOROSIDAD
Analice y tenga bajo control a sus Clientes Morosos
Analizar la efectividad de su Tele-Cobranza (Call Center)
Monitoree los Convenios de Pago con sus Clientes
Morosos
Analice el desempeo de su Proceso de Cobranza
Visualice su Cartera Total (Cuentas por Cobrar)
OBJETIVO:

Analizar todos los ingresos facturados por la divisin de comercializacin. As mismo se
extiende el anlisis hasta la planificacin y administracin de rutas, la efectividad de las
operaciones y los ajustes originados en facturacin.

La aplicacin analtica proveer la informacin suficiente para analizar el proceso de
facturacin en temas como:

ANALISIS DE FACTURACION
Anlisis de Ingresos y Consumos Facturados
Anlisis de Ajustes y Anomalas en la Facturacin
Anlisis de Facturacin y Consumos de Energa
Anlisis de clientes no facturados
Anlisis de clientes facturados por promedio
Ingresos
recuperados
Z%
Ajustes
permitidos
(Disputas)
Descuentos
Devolucin
Fraude
Gastos Incobrables
Flujo de Caja
Y%
Ingresos
facturados
Eventos
Factura-
bles
100%
Cargos aplicados
incorrectamen-
te
Servicios no
facturados
Oportunidad de
prdidas
Potencial oportunidad de obtener ingresos
X%
Todos los
eventos
El objetivo de la implementacin de esta solucin de Inteligencia de Negocios es trazar la ruta para maximizar
los ingresos buscando que todos los servicios y eventos estn completos, acertados y oportunamente facturados
segn el grado de madurez.
COMO ASEGURAMOS LOS INGRESOS?
2. COMPONENTES DE LA SOLUCION
2.1. Metodologa del Proyecto.
2.2. Herramientas de Gestin.
2.3. Consultores Especializados.
2.4. Beneficios y Metodologas de Trabajo.
2.5. Valores Agregados.
2.6. Contact Center. (de ser requerido)



2.1. METODOLOGIA DE PROYECTO
Fase I Fase II
Cuadro resumen de la metodologa utilizada para el desarrollo de proyectos establecida por Ralph
Kimball, Quien es considerado el padre y autoridad en el mundo del Inteligencia de Negocios.
Basado en la mejor tecnologa de Inteligencia de Negocios y de la experiencia en el negocio,
se ha desarrollado una metodologa de trabajo y una solucin que permite analizar los
procesos de Morosidad, Prdidas y Facturacin en un solo portal de informacin corporativa
con varios Indicadores de Gestin.

Esta solucin analtica de apoyo a la gestin del negocio comercializador de servicios
domiciliarios, puede:



2.2. HERRAMIENTAS DE GESTION
1. Ser poblada desde cualquier fuente transaccional.
2. Puede residir sobre cualquier plataforma
computacional.
3. Utilizacin de tecnologas abiertas en:
Procesos de integracin de datos,
Calidad de datos y
Desde luego en la visualizacin de la informacin.
Extraer, Transformar, Cargar (Load)
2.2. HERRAMIENTAS DE GESTION
Unidad Prdida
Estrato
Perodos de tiempo
Programa
Unidad Prdida
Estrato
Perodos de tiempo
Programa
Unidad Prdida
Estrato
Perodos de tiempo
Programa
Unidad Prdida
Estrato
Perodos de tiempo
Programa
PLANEACION FINANCIERO
GERENTE UNIDAD DE NEGOCIO CUALQUIER IA
Tenemos a su alcance consultores especialistas y con experiencia en
empresas ESP en diferentes reas del conocimiento como son:






2.3. CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Administracin de proyectos de IT.
Mejoramiento de Procesos.
Hardware.
Herramientas orientadas para la toma de decisiones.
Definicin y desarrollo de soluciones para CRM, BPM, BSC, DSS y BI.
Identificacin de nodos de valor.




1. El conocimiento del Negocio (Energa, Acueducto y Telecomunicaciones) y de la
Estructura de Datos que presenta la compaa.
2. La experiencia y el conocimiento del Grupo Consultor asociados al manejo de bodegas de
datos y especialmente Inteligencia de Negocios (BI).
3. La generacin de modelos de procesamiento de grandes volmenes de informacin.
4. El diseo y ajuste de procesos que soporte cualquier engranaje tecnolgico.
5. El desarrollo de mapas y rboles conceptuales, integrados dentro de la metodologa de
trabajo propia del Grupo Consultor.
6. Seguimiento cuidadoso de las caractersticas y variables que intervienen en los procesos
analizados.
7. Generacin de cultura de orden y orientacin al logro en la organizacin.
8. Transferencia de conocimiento y modelos de control.
9. Definicin de herramientas de medicin y soporte (a desarrollar por parte de del Grupo
Consultor) para apoyar al personal en la ejecucin de sus proyectos de mejoramiento.
10. Recomendaciones para abordar y alternativas para resolver los problemas de prdidas.
Cabe anotar que la ejecucin de alternativas es exclusiva del Cliente.


2.4. BENEFICIOS Y METODOLOGAS
1. El conocimiento de mejores prcticas aplicables a procesos, polticas, gestin financiera,
esquemas de control: transferimos conocimiento.
2. El aprovechamiento de inteligencia de negocios
3. El desarrollo de herramientas para una mejor gestin: aplicacin prctica de conceptos
financieros y de administracin
4. El manejo del cambio: en los procesos de mejoramiento, nuestros consultores son
expertos en ayudar a los dueos y gerentes de cada Organizacin, a lograr los
mejoramientos que se requieren, venciendo barreras que casi siempre aparecen.
5. Algunos de los elementos con los que contamos para poder avanzar positivamente en el
desarrollo de nuestras consultoras son:
6. El desarrollo de entrevistas: este espacio que se define una forma de trabajo y se
detectan futuras complicaciones en la generacin del cambio.
7. El trabajo con hechos y datos nos ayuda a eliminar el manejo subjetivo de temas,
venciendo calificativos negativos y paradigmas y centrndose en el futuro: responde dos
preguntas: dnde estaba y a dnde debo llegar.
8. La rigurosidad metodolgica y la adecuada comunicacin que manejamos, nos ayuda a
generar un ambiente de mejoramiento en toda la Organizacin, sin culpables.
9. La coordinacin con la Gerencia en la forma y fondo para la generacin de una
comunicacin estratgica.



2.5. VALOR AGREGADO
Reduccin
Perdidas
3
.

R
E
S
U
L
T
A
D
O
S

E
S
P
E
R
A
D
O
S


3. RESULTADOS ESPERADOS
Deteccin de las perdidas

Tcnicas:
Transformadores.
Macros-Mediciones.
Medidores.
Cableado.
Sub-normales.
Conexiones Ilegales.
Otros.


A travs de fuentes como las lecturas, las actuaciones en terreno
(instalaciones, mantenimientos, visitas, etc.), entre otras; se obtiene la
informacin necesaria para identificar y crear perfiles de prdidas tcnicas.
Adems se puede cruzar con la facturacin y/o recaudo para visualizar el
impacto de los PROGRAMAS DE PERDIDAS en el ciclo de facturacin.
3. RESULTADOS ESPERADOS
Deteccin de las perdidas

Administrativas y Comerciales o no tcnicas:
Clientes sin Facturacin. (errores en parmatros del S.I., etc.)
Facturacin CERO. (errores en parmatros del S.I., problema en liquidacin, etc.)
Facturacin Promedio errada. (problema en crtica/recritica, etc.)
Clientes Aforados. (clientes aforados sin revisin y mayores consumos)
Facturacin Errada. (problemas en liquidacin, etc.)
Descuentos no validos. (aplicaciones erradas en Servicio al cliente, etc.)
Deducciones no validas. (aplicaciones erradas en Servicio al cliente, etc.)
Contribuciones no validos. (problemas en el S.I., etc.)
Datos maestros errados. (planes, direccin, mltiplo, datos inf. en terreno, etc.)
Macro-Mediciones sin lecturas. (problema con lectores, etc.)
Anlisis de motivos de no Lecturas. (no se reportan correctamente, etc.)
Clientes excluidos, en reclamos o con plazos. (malas clasificaciones, etc.)
Clientes Inactivos. (no se les hace seguimiento de control, etc.)
Clientes tipo Kioskos. (no se les hace seguimiento de control, etc.)
Actuaciones administrativas. (no se les hace seguimiento de control, etc.)
Otros.

4. ELEMENTOS QUE INCIDEN EN EL COSTO.
Los elementos que inciden en el costo son:
Alcance del proyecto.
Tiempo de ejecucin.
Numero de profesionales dedicados al proyecto.
Herramientas a utilizar.
Adquisicin de la herramienta por el cliente.
Herramienta del proveedor. (Outsourcing)

El costo varia entre el 1 al 10% de las perdidas que se logran
detectar, que a la vez se convierten en ingresos mayores para la
empresa de forma permanente.

Este porcentaje depender del tamao de la problemtica que
se detecte.





5. CASOS DE XITO
Para ESPs se han desarrollado tres proyectos:

1. Aseguramiento de Ingresos. Se inici 08 del 2007
al 08 del 2008.
2. Monitoreo de impacto de las actividades realizada
por el contratista de Normalizacin. Se inici
09/2008 al 01/2009.
3. Programa Integral de Monitoreo de Inteligencia del
Negocio. Se inici 02/2009 al 05/2009.

Los resultados obtenidos fueron de mas de
20.000 millones de pesos identificados en
perdidas.


5. Otros casos de xito
Cadena de abastecimiento.
(Compuesta por indicadores de gestin para compras
nacionales y de importacin, Gestin demanda , Inventarios,
Servicio al Cliente y Ventas nacionales y de exportacin)
Cubo de Nmina

Seguimiento de importaciones
(registro de huella de las importaciones y exportaciones
para su seguimiento por parte de los clientes)

Cubo de Ventas
(Compuesto por indicadores de gestin de las ventas al
mercado en Puerto Rico)
1. Apoyo y compromiso incondicional de la Gerencia para que los indicadores de Gestin se
logren permear en toda la organizacin y exista un solo idioma desde el punto de vista de
medicin.
2. Compromiso de la organizacin para el cumplimiento de los alcances y objetivos
definidos.
3. Definir el alcance y priorizar los objetivos a alcanzar.
4. Acceso a los procesos y las personas que participan en ellos.
5. Acceso a las fuentes de datos tales como Sistemas de Informacin ERPs, Soluciones in
house, archivos planos, datos en Excel, etc.
6. Acceso a las instalaciones del Cliente cuando se requiera.
7. Un sponsor del staff de la compaa.
8. Una persona de Tecnologa.
6. IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
POWER POINT LO PUEDE TODO
Impacto en la
Facturacin
Impacto en el
Recaudo
Seguimiento
Macromediciones
MDULOS DE MONITOREO
de las actuaciones en terreno de los programas de prdidas
GRACIAS
POR
SU
PARTICIPACIN