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LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
-Alcocer Callalli, Rubi
-Bonifacio Briceo, Eva
-Huamani Ricra, Cindy
-Velazco Muoz, Mariana
LA COMUNICACIN

Es el proceso dinmico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y
comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones.
Se entiende como la funcin indispensable de las personas y de las organizaciones,
mediante la cual la organizacin u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente,
relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.
TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin se divide en cuatro formas

1). Comunicacin Verbal
2). Comunicacin no Verbal
3). Comunicacin Horizontal
4). Comunicacin Vertical

COMUNICACIN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interaccin entre los seres humanos,
el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita.
Constituye un nivel primario de comunicacin y se centra en "lo que se
dice". La base de este tipo de comunicacin est en la utilizacin de
conceptos.

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:
Oral: a travs de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representacin grfica de signos.
COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal es la comunicacin percibida a travs de los
sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana
consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de
informacin. Es por ello, que, adems de servir de apoyo a la
comunicacin verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos
conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e
incluso valores personales y de la cultura.
COMUNICACIN HORIZONTAL:

Es la informacin entre grupos de trabajo o personas que estn al mismo
nivel jerrquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez




COMUNICACIN VERTICAL
Esta comunicacin vertical es entre las diferentes posiciones de la
jerarqua empresarial, es decir de trabajadores a superiores y
viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se pasa informacin
con la cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de
la organizacin.

En este movimiento vertical de informacin existen dos posibilidades
Descendente
Ascendente
PROCESOS DE LA COMUNICACIN
El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que
estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin
importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro
medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los
restantes al receptor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentacin
Contexto

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
Modelo Lineal:
El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y enviado al
RECEPTOR a travs del CANAL.

EMISOR CANAL
RECEPTOR
Modelo de Interaccin:
Circular.
Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son alternativamente
Emisores y Receptores.







RETROALIMENTACIN
EMISOR
CANAL
RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
EMISOR
(individuo)
Transmitir un
mensaje
CODIFICAR
(cifrar)
A travs del
CANAL
Al
RECEPTOR
xito: habilidades emisor
Endogrupo: fcil comunicacin.
Exogrupo: barrera.
Empata
Lenguaje Compartido
MENSAJE
Rutinarios
(programados)
Comunes
Frecuentes
No rutinarios
Ambigedad
Sorpresa
Falta de
tiempo.
Verbales
No
Verbales
RECEPTOR Escucha Activa
Decodificacin del
Mensaje
Atribucin de
Significados
Lugar que ocupa

Experiencia

Jerga
Motivacin
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentacin
Aceptar
o
Rechazar
RUIDO
Perturbacin
o Interferencia
+ Ruido = - Fidelidad
Tipos
Mecnica
Comunicacin
Significantes Significados Cdigo
Barrera de
Comunicacin
Fsica
Semntica
Personal
CUALIDADES DE LA
COMUNICACIN
Toda comunicacin para ser eficaz debe cumplir los siguientes Cualidades

o Claridad
o Precisin
o Objetividad y veracidad
o Inters
o Difusin
o Continuidad
o Oportuna
o La informacin debe llegar en el momento justo, ni antes, ni despus
Tcnicas de Comunicacin de la
organizacin
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
informacin.
C
D
E
B A
La comunicacin fluye libremente entre sus miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organizacin para
hacer llegar la informacin en el momento preciso a la
persona apropiada.
Surgen espontneamente de las
relaciones sociales para satisfacer la
necesidad de comunicarse.
DIRECCIN DE LA COMUNICACIN
VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica.
Tipos en funcin de su contenido:
o Instruccin sobre las tareas.
o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.
Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.


Problema: relevancia de la informacin.



VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.
Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicacin.

Medios que garanticen el anonimato

Encuestas
Buzones de sugerencias
COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la
organizacin.
Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espritu.

Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.


COMUNICACIN Y LA GESTIN
DEL CONOCIMIENTO
Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir,
analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informacin y conocimientos
colectivos e individualizados en beneficio de la organizacin. (WASH)

Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacin para poder
consultar mejores prcticas.

Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formacin interactiva.

Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para potenciar la
comunicacin.

Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin humana.

Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.







Solucin: crear cultura organizacional.
Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir informacin.

Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas:
Analogas.
Metforas.
Historias.

Intercambio de conocimientos es un proceso que
no puede desarrollarse por s mismo
CONCLUSIONES
La comunicacin es:

Proceso esencial de la organizacin.
Fuente de identidad social.
Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Proceso dinmico.
Importancia de la Comunicacin Vertical y la Comunicacin
Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la informacin de
abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna