Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke
1 Chapitre La gestion de lentreprise numrique 1.2/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Expliquer pourquoi les SI sont devenus si importants pour les affaires et la gestion valuer le rle des SI dans le contexte daffaires concurrentiel d'aujourd'hui valuer les effets dInternet sur les entreprises et le gouvernement Faire la distinction entre la culture informatique et la culture des SI Dterminer les principaux dfis lis aux SI dans les organisations OBJECTIFS 1.3/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Cas DaimlerChrysler Dfi : mettre rapidement sur le march de nouveaux modles Contexte : 104 usines, 37 pays, 14 000 fournisseurs Solutions : Un systme intgr de planification du volume de production recueille les chiffres de ventes et communique la demande aux fournisseurs, qui livrent la quantit exacte de pices requises, ce qui rduit les inventaires Powerway, une application Web utilise par 3 400 fournisseurs, permet de suivre les pices aux tapes du contrle de la qualit, do une rduction des erreurs et des dlais de correction Dmontre le rle jou par les TI dans lamlioration des oprations, la qualit des produits et la rapidit rpondre la demande du march Illustre lmergence mondiale des firmes numriques o linformation circule aisment et rapidement entre partenaires daffaires afin de mieux rpondre aux besoins de leur clientle 1.4/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise
La gestion du capital
Les fondements des affaires
La productivit
Les possibilits et avantages stratgiques Pourquoi les SI sont importants? Quatre raisons font que les TI jouent un rle essentiel dans le succs d'une entreprise : POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? 1.5/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise La TI est devenue la plus importante composante de linvestissement en capitaux des entreprises amricaines et des autres pays industrialiss Environ 1,8 billion de dollars est dpens annuellement en TI par les entreprises amricaines Gestionnaires et tudiants en administration ont besoin de savoir comment investir ces capitaux avec sagesse Le succs futur de votre entreprise dpendra des bons ou mauvais choix dinvestissement en TI que vous ferez La gestion du capital : POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? 1.6/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Investissement dans la TI Source: Daprs les donnes du U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004. POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Figure 1-1 1.7/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Aujourdhui, de nombreuses entreprises ne pourraient survivre sans lutilisation massive des SI La TI peut contribuer augmenter la part de march La TI peut aider produire des biens de grande qualit moindres cots Laptitude utiliser la TI est de plus en plus lie la capacit de dvelopper de nouveaux produits POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Les fondements des affaires : 1.8/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Interdpendance entre organisation et SI Figure 1-2 1.9/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? La TI est lun des principaux outils la disposition des gestionnaires pour amliorer la productivit et lefficacit La Federal Reserve Bank des .-U. estime que la TI a rduit linflation de 0,5 1 % entre 1995 et 2000 Pour les entreprises, cela signifie que la TI reprsente un facteur important de rduction des cots On estime que la TI a t un facteur important dans la reprise de la croissance de la productivit aux .-U., croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995, alors quelle tait 1,4 % de 1973 1995 La productivit : 1.10/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Crer un avantage concurrentiel : la TI peut permettre le dveloppement dun avantage stratgique contribuant se distinguer de la concurrence Nouveaux modles daffaires : Dell sest construit un avantage concurrentiel partir de la TI, bas sur un modle de commandes la pice pour assembler et livrer un produit, que la concurrence na pas russi imiter Les possibilits et les avantages stratgiques : 1.11/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Crer de nouveaux services : eBay a cr la plus grande entreprise denchres pour particuliers et entreprises et aucun comptiteur ne peut encore faire pareil Se diffrencier de la comptition : Amazon est ainsi devenu le plus important dtaillant de livres aux .-U. grce son systme de large inventaire et de recommandations en ligne, et aucun comptiteur ne peut encore se mesurer lui Les possibilits et les avantages stratgiques (suite) : 1.12/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Jusqu quel point la TI compte-t-elle? POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? L'auteur Nicholas Carr a crit que tout avantage concurrentiel obtenu par la TI peut facilement tre imit La plupart des spcialistes en SI ne partagent pas ce point de vue cause des exemples suivants : eBay, Amazon, Dell, Wal-Mart et Apples iTunes conservent leur avantage concurrentiel bas sur la TI 1.13/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Jusqu quel point la TI compte-t-elle? POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? La banalisation de la technologie gnre souvent une explosion d'innovations, de nouveaux modles daffaires et de nouveaux produits et services Le vritable avantage stratgique ne tient pas la simple utilisation de la TI, mais plutt la faon dont on lutilise Les innovations en matire de processus daffaires, de gestion et dorganisation ne sont pas si faciles copier dune firme une autre 1.14/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Pourquoi la TI aujourdhui? La convergence numrique et lvolution de lenvironnement de lentreprise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Le dveloppement dInternet et la convergence technologique La transformation de lentreprise Le dveloppement dune conomie mondiale branche Le dveloppement des conomies axes sur le savoir et linformation Lmergence de lentreprise numrique Linfluence croissante de la TI sur les entreprises peut tre mesure par cinq facteurs : 1.15/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? La convergence dInternet et des technologies amne : Une convergence des tlcommunications, des ordinateurs et des logiciels, ex. : tlphonie IP, cellulaires avec Internet Le dveloppement des affaires lectroniques, du commerce lectronique et du cybergouvernement Des changements rapides dans les marchs et leur structure, ex. : services financiers, transactions bancaires, eTrade.com Laffaiblissement des marchs et canaux de distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films sur DVD, magasins de disques 1.16/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise La transformation de lentreprise POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Aplanissement de la hirarchie Dcentralisation Flexibilit Indpendance vis--vis de la localisation Faibles cots de transaction et de coordination Habilitation Travail de collaboration et dquipe 1.17/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Mondialisation POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Gestion et contrle lchelle mondiale Concurrence sur les marchs mondiaux Groupes de travail lchelle plantaire Systmes de livraison lchelle plantaire 1.18/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Dveloppement de lconomie de linformation POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? conomies fondes sur le savoir et linformation Nouveaux produits et services Connaissance considre comme un actif de taille sur les plans de la production et de la stratgie Concurrence fonde sur le temps Plus courte dure de vie du produit Environnement turbulent Connaissance limite des employs 1.19/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Dveloppement de lconomie de linformation POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Figure 1-3 1.20/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise mergence de lentreprise numrique POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Relations avec clients, fournisseurs et employs sous forme numrique Principaux processus daffaires reposent sur des rseaux numriques Gestion des actifs cls par moyens numriques Perception des changements environnementaux et raction plus rapides de lentreprise numrique Circulation aise de linformation entre lentreprise et ses partenaires stratgiques 1.21/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Affaires et CE dans lentreprise numrique mergente POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS? Figure 1-4 1.22/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Quest-ce quun systme dinformation? PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Techniquement, cest un ensemble de composantes interrelies qui : recueillent de l'information, la traitent, la stockent et la diffusent afin daider la prise de dcision et au contrle dans lorganisation. 1.23/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Distinction importante PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Donnes : faits ltat brut reprsentant des vnements, des transactions qui nont pas encore t organiss de faon tre compris et utiliss ex. : chaque vente de la journe Information : donnes prsentes sous une forme comprhensible et utile pour les tres humains en particulier pour la prise de dcision ex. : total des ventes de la journe 1.24/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Donnes et information PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Figure 1-5 1.25/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Fonctions dun systme dinformation PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Figure 1-6 1.26/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Chane de valeur de linformation PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Figure 1-7 1.27/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Un SI nest pas simplement un ordinateur PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Figure 1-8 Vous devez d'abord comprendre et quilibrer ces trois dimensions dun SI avant de crer de la valeur 1.28/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Dimension organisationnelle des SI PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Les gens La structure Les processus daffaires La culture La politique 1.29/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Principaux services dune organisation et leurs fonctions PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Tableau 1-2 1.30/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Dimension managriale des SI PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION valuer des situations, des problmes, des besoins Prendre des dcisions Planifier Crer de nouveaux produits et services Exercer un leadership responsable 1.31/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Dimension technologique des SI PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Le matriel Les logiciels La technologie de stockage La technologie des communications Les rseaux Les gestionnaires doivent possder un minimum de connaissances sur les technologies afin dtre en mesure de prendre des dcisions intelligentes quant la faon de les utiliser pour crer de la valeur 1.32/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Variation des rendements des investissements dans la TI PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Figure 1-9 Pourquoi ces diffrences? 1.33/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise Actifs complmentaires PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION Capital organisationnel : ex. : Processus oprationnels efficaces Autorit dcentralise Capital de gestion : ex. : Incitation l'innovation en gestion Formation des gestionnaires Capital social : ex. : Internet et infrastructure de communication Formation de la main-duvre Les actifs complmentaires sont ncessaires pour tirer de la valeur d'un investissement primaire en TI 1.34/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise
1.35/35 Les systmes dinformation de gestion Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique 2006 ERPI. Reproduction autorise