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Marketing online y su relacin con el marketing

tradicional.
Herramientas de marketing online que impactan en la
empresa
E-business
Lic. Mauro Livio Da Dalt
AMA: el marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin
de precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios
que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Empresas
Satisfaccin de las necesidades de sus clientes
A travs de las Tecnologas de Informacin
MARKETING ONLINE
Una de las principales diferencias entre las estrategias de
marketing tradicionales y el marketing online, es el hecho
de constatar fehacientemente que la forma en las que se
relacionan las organizaciones con los clientes, es
radicalmente opuesta.

Si bien los preceptos sobre los que se asienta la
efectividad de una campaa de marketing siguen siendo
los mismos que antes de la aparicin de Internet, lo cierto
es que la red ha supuesto un cambio conceptual en todos
los mbitos inherentes al orden social
En Internet, una de las premisas bsicas a tener en
cuenta es que usuarios y consumidores son la misma
persona, por lo que la escucha activa se hace
imprescindible para crear y consolidar la fidelizacin en
base a la confianza.

Las herramientas 2.0 son un punto de partida para
nuevas acciones que se destinan a elaborar campaas
de marketing con objetivos que apuntan, principalmente,
hacia el aumento de la competitividad y la efectividad.

Marketing Electrnico comprende cualquier herramienta que utilice las
tecnologas digitales y de telecomunicacin para alcanzar los objetivos de
marketing que se haya propuesto una organizacin.
Marketing online son todas aquellas actividades de marketing que se llevan a
cabo exclusivamente a travs del medio Internet.
Acorta sus diferencias en relacin al marketing tradicional
y consolida conceptos como: reputacin, branding,
fidelidad, compromiso, retroalimentacin, promocin y
escucha activa, poniendo a todos ellos alineados en el
punto de mira de la consecucin de objetivos
1. Constante aumento de usuarios demandantes y oferentes en la red
2. Promocin de productos en una amplia rea geogrfica.
3. Tienda abierta 24 horas los 365 das del ao.
4. Mostrar una buena imagen de empresa y marca.
5. dilogo activo entre prestadores de bienes y servicios y potenciales clientes
6. Medio visual de acceso a la oferta de productos
7. Mayor capacidad para segmentar el pblico objetivo
8. Personalizacin de ofertas y servicios

9. Realizacin de investigacin de mercados on-line.
10. Envo de informacin personalizada a clientes potenciales
11. Reclutamiento de personal a travs de la red.
12. Mantenerse a la altura de la competencia.
13. Los resultados de una campaa de marketing online son evaluables
en tiempo real y de forma inmediata

Herramientas Marketing off-line Herramientas Marketing on-line
Calidad producto o servicio Sitio Web
Envases y embalajes Posicionamiento
Spot TV Banner
Micros de radio Blogs
Imagen de marca Newsletters
Promociones de venta Marketing viral
Polticas de precio Listas de correo
Canales de distribucin Foros de debate
1. SITIO WEB
- Es un documento electrnico y dinmico, que combina texto y grficos con el fin de
informar sobre un tema concreto (una empresa o un producto) y que puede ser visto
por cualquier persona que se conecte a in Internet en cualquier lugar del mundo.

2- CORREO ELECTRONICO
Permite mantener dilogos directos con los potenciales clientes siendo una
herramienta muy utilizada para solicitar informacin sobre los productos o servicios
que ofertan las empresas, as como para conocer el estado de sus compras, resolver
sus dudas e incluso manifestar sus reclamaciones.

Envo y recepcin de mensajes en un corto espacio de tiempo de transmisin.
Leer los mensajes con posterioridad a que hayan sido enviados, adems de
guardarlos, imprimirlos y descargar archivos adjuntos al mensaje.

Incluir en el sitio web varias cuentas de correo electrnico de la empresa. Por
ejemplo: nombres de las reas: recursos humanos, administracin, marketing, etc.
3- LISTAS DE CORREO Y NEWSLETTERS

Las listas de correo permite el envo masivo de correos electrnicos a miles de
usuarios que estn interesados en un tema especifico.

Las newsletters son listas de correo pero restringidas, es decir, solo pueden enviar
mensajes las personas que administran la lista.

4- GRUPOS DE NOTICIAS Y FOROS DE DISCUSIN

Grupos de noticias permiten a los usuarios que compartan informacin y opiniones
sobre temas de su inters.
ventajas o inconvenientes de productos o servicios existentes en el mercado, de forma
que los usuarios puedan expresar libremente sus opiniones que sern de utilidad para
otras personas interesadas en dichos artculos.

Foros de discusin: los mensajes llegan a travs del correo electrnico por lo que es
necesario inscribirse antes de poder participar en el foro y visualizar su contenido.
5- CHAT Y BLOG
Los Chat posibilitan la comunicacin en tiempo real de varios usuarios conectados a la
red, ya sea mediante lenguaje de texto o a travs de programas de voz y de imagen
como las videoconferencias. Las empresas pueden interactuar directamente con sus
pblicos objetivo, ofreciendo respuestas inmediatas a sus dudas, en el momento en
que las solicitan.

Chat corporativos

Blogs son conversaciones interactivas resultantes de la contestacin a los comentarios
que van dejando otros usuarios.

Blog corporativos comunicacin interna


6- REDES SOCIALES

FACEBOOK LINKEDIN TWITTER

Estas redes sociales se basan en la teora de los seis grados: cualquiera en la
Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a travs de
una cadena de conocidos que no tiene ms de seis intermediarios.

Un lugar de interaccin virtual, en el que millones de personas alrededor del
mundo se concentran con diversos intereses en comn.

E-commerce

El comercio electrnico es el intercambio de transacciones comerciales mediante algn
medio electrnico.

El uso de cualquier medio electrnico en el proceso ya constituye comercio
electrnico, dependiendo de la cantidad de elementos lograremos mayor nivel e
informatizacin del proceso.

E-business
Es el conjunto de actividades y gestin empresarial que surge al incorporar a los
negocios las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y especialmente
Internet, as como una nueva organizacin descentralizada.
Surgi a mediados de la dcada de los aos 1990; gener un cambio en las
actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing
y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas.
Si tuviramos que volver a crear la empresa desde cero,
teniendo en cuenta lo que ya s y la tecnologa disponible,
cmo sera mi nueva empresa?
1- Entrada

- Crear una pgina web para suministrar informacin
acerca de la empresa y sus productos, proporcionando
un mejor servicio al cliente.
- Utilizar la red para contactar con los bancos y
proveedores.
- Incentivar la formacin de la cultura Internet entre los
empleados de la empresa.
2- Consolidacin

Integrar los procesos claves de negocio con las tecnologas
e-business, produciendo bajos costos, reduccin de tiempos,
un mejor conocimiento de los clientes y una mejora en la
gestin de los recursos entre los empleados , los proveedores
y los distribuidores.


Extranet
1- SCM
(Gestin de la Cadena
de Suministros)
E-Procurement
Gestin de Pedidos
Logstica
Intranet
2- ERP
(Planificacin de los
Recursos de la
Empresa)
Contabilidad Financiera
Gestin de los RRHH
Gestin del material
Planificacin de la produccin
BI
(Inteligencia de
Negocio) / KM
POD (Gestin de Datos de Productos)
Acceso a datos
Distribucin
Mailing y mensajera
Internet
E-commerce
Venta electrnica
Consumidor electrnico
Dinero Electrnico
Pago Electrnico
Envo
CRM
(Gestin de las
relaciones con el
cliente)
E-marketing
Planificacin del canal de distribucin
Respuesta del cliente
Satisfaccin del cliente
Gestin de las experiencias del cliente (CEM)
Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet,
protocolos de comunicacin y probablemente infraestructura pblica
de comunicacin para compartir de forma segura parte de la
informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores,
compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u
organizacin. Se puede decir en otras palabras que una extranet es
parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios
fuera de ella. Usualmente utilizando Internet.
Extranet
1- SCM Sistemas de Gestin de la Cadena de
Suministros
(Supply Chain Management)
Gestiona los procesos de la cadena de suministros en la
empresa e incluye:
Aprovisionamiento de materias primas y coordinacin de
los flujos de materiales.
El trato con Proveedores
La gestin de inventarios, previsiones, almacenamiento y
logstica.


Una intranet es una red de ordenadores privados que
utiliza tecnologa Internet para compartir dentro de una
organizacin parte de sus sistemas de informacin y
sistemas operacionales. El trmino intranet se utiliza en
oposicin a Internet, una red entre organizaciones,
haciendo referencia por contra a una red comprendida en
el mbito de una organizacin como SVA.
2- ERP Planificacin de los Recursos de la Empresa
(Entreprise Resource Planning)

Aplicacin multimodular que ofrece soluciones integradas
diseadas para administrar los procesos internos del
negocio para la optimizacin de la cadena de valor que
sirve a todos los departamentos dentro de la empresa.
Este software incluye funcionalidades como: facturacin,
contabilidad, compras, produccin, transporte, informes
de gestin y recursos humanos.

3- BI (Inteligencia de Negocio) y KM (Gestin del
Conocimiento)
Administra los procesos de gestin del conocimiento para la toma
de decisiones y la evaluacin de indicadores de negocio.
Anlisis de la situacin que existe en la organizacin, en materia
de generacin, acceso y uso del conocimiento.
Realizacin de actividades tales como proponer planes de
gestin, evaluar el impacto de nuestros productos y servicios,
etc.
Manejo de la inteligencia corporativa, para incrementar los
niveles de eficiencia y efectividad y lograr los objetivos
propuestos.
VER EJEMPLOS
Internet es un conjunto descentralizado de redes de
comunicacin interconectadas que utilizan la familia de
protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red
lgica nica, de alcance mundial.
4- CRM (Gestin de las relaciones con los clientes)
(Consumer Relationship Management)
Son soluciones tecnolgicas centradas en anticipar, conocer y
satisfacer los necesidades y los deseos de los clientes.
Gestin de los procesos de negocio centrados e la atencin de los
clientes, tales como ventas, marketing y servicios de relaciones.
Mantenimiento y satisfaccin de la cartera de clientes
Bsqueda de servicios personalizados para mantener la lealtad de
los clientes y maximizar el valor.
Bsqueda de procesos de captacin de nuevos clientes,
Mantenimientos de redes sociales, gestin de reclamaciones, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=i5-AEdeuZNk

3- Innovacin

La empresa se centra en su negocio, dejando que la tecnologa se
gestione por s misma mediante la utilizacin de herramientas de auto
diagnstico, autogestin y autoreparacin.

Todos los sistemas estn conectados e integrados y se usan tecnologas
innovadoras que permiten la gestin de sus sistemas a travs de telfonos
inteligentes.

Pueden externalizarse determinados procesos de negocios por una
tercera empresa.

Soluciones integrales en la mayor parte de las funciones a desarrollar
por la empresa

El objetivo es generar procesos eficientes.
http://www.sap.com/argentina/index.epx

http://www.oracle.com/lad/index.html

La cadena de valor refleja una serie de actividades
estratgicas de la empresa que denominamos procesos
de negocio y es donde podemos diferenciarnos de la
competencia creando una serie de valores que nos hagan
destacar. Lgicamente estos procesos de negocio se
asientan sobre unos procesos de soporte y mapas de
actividades que sern sobre los que debemos actuar para
diferenciarnos y crear valor.
Operacionales
Soporte a Operaciones
ERP: planificacin de
recursos de la empresa
SCM: Gestin de la cadena
de Suministro
PRM: Gestin de
Relaciones entre Socios
OSS: Sistema de Soporte a
Operaciones
Soporte Administrativo
ERM: Gestin de
Relaciones con Empleados
KM: Gestin del
Conocimiento
INMOTICA: edificios
inteligentes para reducir
energa.
Sistemas Comerciales
BSS: Sistema de Soporte al
Negocio (reclamaciones)
CRM: Gestin de la
Relacin con Clientes
(satisfaccin)
Tcticas
ODS: Almacenamiento
de Datos Operativos
Reporting.
Datawarehouse: Base
de datos de
informacin que esta
orientada al apoyo en
la toma de decisiones
para cruzar datos.
CRM analtico: analiza
comportamientos del
cliente.
Estratgicas
Apoya a la empresa a
largo plazo en sus
decisiones.
EIS: Sistema de
Informacin para
Ejecutivos.
BI: Inteligencia de
Negocio: informacin
de todos los
departamentos.

Integracin
EAI: Integracin de las
Aplicaciones de la
Empresa
B2BI: Integracin
Empresa a Empresa
Actividades primarias

La creacin fsica del producto, su venta y el servicio posventa, y pueden
tambin a su vez, diferenciarse en sub-actividades.

1. LOGISTICA INTERNA: comprende operaciones de recepcin,
almacenamiento y distribucin de las materias primas.
2. OPERACIONES (PRODUCCION): procesamiento de las materias primas
para transformarlas en el producto final.
3. LOGISTICA EXTERNA: almacenamiento de los productos terminados y
distribucin del producto al consumidor.
4. MARKETING Y VENTAS: actividades con las cuales se da a conocer el
producto.
5. SERVICIO: de posventa o mantenimiento agrupa las actividades destinadas
a mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicacin de
garantas
INTERNET permite la integracin de dichas actividades, mejorando el flujo de informacin.
Actividades Secundarias ( transversales)

Las actividades primarias estn apoyadas o auxiliadas por las tambin
denominadas actividades secundarias:

1. INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN: actividades que prestan
apoyo a toda la empresa, como la planificacin, contabilidad y las finanzas.

2. DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS: bsqueda, contratacin y
motivacin del personal.

3. DESARROLLO DE TECNOLOGA, INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
generadores de costes y valor.
INTRANETS otorga infraestructura e integracin de estas actividades.
Cmo crea valor al e-business?
Eficacia
Sinergias
entre
productos y
servicios
Retencin de
Clientes
Actuales
Innovacin
Eficiencia
Retencin de
Clientes
Actuales
Lograr que los CLIENTES, EMPLEADOS,
PROVEEDORES y CANALES DE VENTA
nos RECOMIENDEN.
MKT Online > MKT Viral: boca en boca.
FIDELIZACIN ONLINE
Un NEGOCIO ONLINE A LARGO PLAZO
deber lograr perdurar en el tiempo a travs
de la CREACIN DE VALOR DE MARCA
para luego as, conseguir CREAR
RENTABILIDAD DE NEGOCIO.