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IBM Software Group

Prof. Jess M. Rondn F.


Definir y clasificar los sistemas.
Definicin de sistemas
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Administracin de la Informacin I
Para la teora de los sistemas, el todo (o el sistema) es
el producto de las partes interconectadas, cuyo
conocimiento y estudio debe suceder siempre
relacionando el funcionamiento de estas partes en lo
referente a el todo
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Administracin de la Informacin I
La estrategia de tecnologa de informacin debe
estar integrada a la estrategia del negocio y debe
ser facilmente adaptable a los constantes
cambios para hacer la empresa ms competitiva
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Administracin de la Informacin I
Conceptos de
Sistemas
Vision General
Definicin de sistemas
Actividades de un Sistema
Clasificacin de los sistemas
Conceptos de sistemas



Definicin SIG / Qu hacen los SIG?
Componentes de un sistema de Informacin
Tipos y Niveles de los sistemas de Informacin



Controles de los Sistemas de Informacin
Control y Retroalimentacin
Control Organizacional
Sistemas
Sistemas de Informacin Gerencial
Control de los Sistemas
Los Sistemas en la Administracin
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Administracin de la Informacin I
Qu es un Sistema?
Un sistema es un grupo de elementos que funcionan juntos para alcanzar objetivos
comunes
Actividades de un Sistema
Entrada
Procesamiento
Salida o
Producto
Retroalimentacin
Control Control Gerencia
Entrada: comprende la captura o generacin de elementos que sern procesados. Ejemplos:
Materias primas, energa y datos en el caso de los SIG.
Procesamiento: Transformacin de las entradas en salidas. En los SIG se refiere a la
clasificacin, manipulacin, anlisis y sntesis de datos.
Salida: transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de transformacin
hasta su destino final.
Retroalimentacin: Datos sobre el desempeo de un sistema. Constituye una parte de la funcin
de control.
Control: Monitoreo y evaluacin de la retroalimentacin para ver si un sistema se est
desplazando hacia el logro de su meta.
Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Clasificacin de los Sistemas
Naturales y Artificiales
Sociales, Mecnicos y Hombre-
maquina
Abiertos y Cerrados
Adaptables y No adaptables
Permanentes y Temporales
Estables y No estables
Subsistemas y Supersistemas
Conceptos de
Sistemas
Variables
Parmetros
Componentes
Atributos
Estructura
Disfuncional
Parasitarias
Simbiticas
Sinrgicas
Optimizadas
Procesos
Fronteras
Interfases
Entropa
Homeostasis
Equifinalidad y Multifinalidad
Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Sistemas de Informacin Gerencial
Qu es el Sistema de Informacin Gerencial?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes
interrelacionados que permiten examinar y recuperar datos del
entorno, capturar datos de transacciones y operaciones, filtrar
y organizar estos datos para presentarlos como informacin a
los gerentes. Es decir, un sistema de informacin captura,
procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma
de decisiones y el control en una empresa o institucin
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin computarizados son ms susceptibles de destruccin,
fraude, error y mal uso que los sistemas manuales, lo cual los hace especialmente
vulnerables. Entre las principales razones de vulnerabilidad tenemos::

Son accesibles a muchas personas. La informacin es ms fcil de recopilar pero
ms difcil de controlar. En el caso de sistemas en lnea el control es una tarea an
ms difcil.

Son sistemas complejos que no pueden ser duplicados a mano, por lo que un
desastre puede tener un efecto mayor que en un sistema manual

No quedan huellas visibles de cambios realizados en el sistema. Los
procedimientos computarizados parecen ser invisibles y no son bien entendidos y
auditados por los empleados de las empresas

Sus cambios son costosos y complejos. El desarrollo y operacin de sistemas
computarizados requiere conocimiento tcnico y especializado, que no es
comunicado fcilmente a los usuarios finales
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)
Qu son los Sistemas de Informacin Gerencial?
Entorno
Empresa
Clientes Proveedores
Entidades reguladoras Competidores
Sistema de Informacin
Entrada
Procesamiento
Salida o
Producto
Retroalimentacin
Informacin
Control Control
Gerencia
Para disear y usar un sistema en la administracin de empresas, es necesario:
Entender el entorno y la estructura / funciones de la empresa
Papel de la administracin
Tecnologa
Datos
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Administracin de la Informacin I
Sistemas de Informacin Gerencial
Qu hacen los Sistemas de Informacin Gerencial?
1950-1960
Procesamiento de Datos
Transacciones
Mantenimiento de Registros
Aplicaciones Contable
1960-1970
Elaboracin de Informes
Gerenciales
Informacin Gerencial / Soporte
toma de decisiones
1970-1980
Soporte Decisiones
Soporte interactivo proceso
de toma de decisiones
1980-1990
Soporte Estratgico
Sistemas para usuario final
Sistemas de INFO Ejecutivos
Sistemas de INFO Estratgica
Sistemas expertos
1990-2000
Interconexin Global
Sistemas interconectados
en red (Internet, intranets,
extranets globales)
Roles de los Sistemas de Informacin
Operaciones empresariales Decisiones Gerenciales
Control de Gestin
Ventaja Competitiva
Actividades centrales de la empresa
Los SIG desempean tres papeles esenciales:

Respaldar las operaciones empresariales
Respaldar la toma de decisiones gerenciales
Respaldar la ventaja competitiva estratgica
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Administracin de la Informacin I
Componentes Sistemas de Informacin
Data /Informacin
Hardware
Comunicaciones
REDES
Recursos Humanos
Software
Confiable
Oportuno
Disponible
Fcil de usar
Compartido
Flexible
Colectivo
Atributos Sistemas de Informacin
Sistemas de Informacin Gerencial
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Administracin de la Informacin I
Tipos y Niveles de Sistemas de Informacin
Ventas Manufactura Finanzas Contabilidad RRHH
Nivel
Conocimiento
Nivel
Administracin
Nivel
Estratgico
Auditoria
Impuestos
Adm.. Efectivo
Contabilidad
Estaciones
de trabajo
Anlisis:
Inversin
Precios
Utilidad
Plan de Utilidades
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
Sistemas de Apoyo a Decisiones
Sistemas de Informacin
Sistemas de Trabajo
Sistemas Automatizados
Sistemas de Informacin Gerencial
Nivel
Operativo
Sistemas
Procesamiento
Operaciones
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Sistemas Manuales Sistemas Computarizados
Cul es ms vulnerable?
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin computarizados son ms susceptibles de destruccin,
fraude, error y mal uso que los sistemas manuales, lo cual los hace especialmente
vulnerables. Entre las principales razones de vulnerabilidad tenemos::

Son accesibles a muchas personas. La informacin es ms fcil de recopilar pero
ms difcil de controlar. En el caso de sistemas en lnea el control es una tarea an
ms difcil.

Son sistemas complejos que no pueden ser duplicados a mano, por lo que un
desastre puede tener un efecto mayor que en un sistema manual

No quedan huellas visibles de cambios realizados en el sistema. Los
procedimientos computarizados parecen ser invisibles y no son bien entendidos y
auditados por los empleados de las empresas

Sus cambios son costosos y complejos. El desarrollo y operacin de sistemas
computarizados requiere conocimiento tcnico y especializado, que no es
comunicado fcilmente a los usuarios finales
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Controles de Sistemas: son los mtodos, polticas y procedimientos (de monitoreo
y evaluacin) que aseguran la proteccin de los activos de la empresa, la precisin
y la confiabilidad de los registros y la adherencia operativa a las normas de
administracin, as como, el logro de la meta para la cual fue creado el sistema.
Generales
Aplicacin
Implementacin
Software
Hardware
Operaciones de computacin
Seguridad de Datos
Entrada
Procesamiento
Salida
Tipos de Controles de Sistemas de Informacin
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Controles Generales: Son los que controlan el diseo, la seguridad y el uso de los
programas de computadora y la seguridad de los archivos de datos es general en
toda la organizacin. Se ejercen en todas las aplicaciones.

Implementacin: Auditoria al proceso de desarrollo de sistemas en diversos
puntos, para asegurar que se le maneje y controle debidamente
Software: Monitorea el uso de software y evita acceso no autorizado a
programas de aplicacin
Hardware: Cuida la seguridad fsica del hardware y detecta fallos en su
funcionamiento
Operaciones de Computacin: Cuida que los procedimientos programados
se apliquen de forma congruente y correcta al almacenamiento y
procesamiento de datos
Seguridad de Datos: Garantiza que los archivos de datos no sufran accesos
no autorizados, alteraciones o destruccin.
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Controles Sistemas de Informacin
Controles Aplicaciones: Son especficos, distintos para cada aplicacin
computarizada.

Entrada: Procedimientos que verifican la exactitud e integridad de los datos
cuando entran
Procesamiento: Rutinas para comprobar que los datos estn completos y
sean exactos durante la actualizacin
Salida: Medidas que aseguran que los resultados del procesamiento
computarizado sean correctos, estn completos y se distribuyan debidamente
Control de los Sistemas
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Administracin de la Informacin I
Control y Retroalimentacin
El control por retroalimentacin es el mtodo de mayor uso en los negocios ya que
permite aplicar correctivos en un tiempo menor. Consiste en establecer un nivel de
rendimientos (referencia), medir el rendimiento a partir de criterios y seguidamente
reducir las desviaciones del rendimiento ya sea del sistema de informacin en si
mismo o del sistema productivo al que se apoya.

Modelo de Retroalimentacin Simple
Entrada
Procesamiento
Salida o
Producto
Elementos de
Control
Referencia
Sistema Controlado
Elementos de
Retroalimentacin
Elementos de
Referencia
Seal
Actuante
Variable
Manipulada
Seal de
Retroalimentacin
Perturbaciones
+ -
Control de los Sistemas
+ -
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Administracin de la Informacin I
Control Organizacional
El control en la organizacin jerrquica tradicional
funciona cuando los informes condensados y de
desviaciones, as como, las actividades excepcionales
pasan por los niveles jerrquicos hasta llegar a la alta
Gerencia. Esta definida con claridad la responsabilidad
de las fallas y la aplicacin de medidas correctivas.
Control de los Sistemas
ESTRUCTURAS
JERARQUICAS
En las organizaciones modernas de gran complejidad, la
informacin fluye a muchos gerentes, quienes comparten
responsabilidades en las decisiones y el rendimiento, por
ello resulta difcil aislar la responsabilidad del control, lo cual
pone gran carga sobre los sistemas de informacin.
La administracin por objetivos facilita el control, al
establecerse objetivos cuantificables, verificables y
alcanzables a cada persona dentro de la organizacin.
ESTRUCTURAS
MAS PLANAS
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Administracin de la Informacin I
Constituyen un extraordinario adelanto respecto a la coleccin desorganizada de informacin y a la
administracin por experiencia basada en la intuicin. Con los SIG tenemos toma de decisiones
programadas u ptimas, liberando al Gerente para concentrarse en problemas complejos mientras el
sistema se encarga de las decisiones repetitivas.
Los sistemas apoyan las estrategias competitivas de las empresas y facilitan la comunicacin y la
interaccin con la economa global:
Los Sistemas de Informacin en la Administracin
Redes e Internet
Comunicar y colaborar
Acceder / proporcionar informacin
Participar en discusiones
Realizar transacciones de negocio
Encontrar entretenimiento

Nuevas opciones para el diseo de organizaciones
Aplanamiento organizaciones
Separacin trabajo de la ubicacin geogrfica
Reorganizacin de flujos de trabajo
Creciente flexibilidad
Cambio proceso de administracin
Redefinicin fronteras empresa

Comercio / Negocio Electrnico
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Preguntas y Comentarios
jrondonf@cantv.net