Gestin de la Calidad

del Proyecto
Ing. Rubn Gmez Snchez S.
E-mail rgomezsanchez!ist-sac.com
"ima# $% de octubre del $&&'
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$
/GE01/
/GE01/

Introduccin
%. ,b2eti3o
$. Indicadores de calidad de los 4royectos
5. Im4ortancia del rea de conocimiento 4ara el 4royecto
'. 1esarrollo conce4tual del rea de conocimientos
6. 1esarrollo de los 4rocesos
7. E84licacin de e84eriencias 4rcticas a4licati3as
9. 1esarrollo del 4royecto caso
,b2eti3o
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'
,b2eti3o del tema
"ograr las com4etencias 4ara el
uso de gestin de calidad del
4royecto. "os temas a e84oner
4ermitirn 4otenciar al
res4onsable del 4royecto# en el
uso de todas a:uellas acciones#
mtodos y herramientas :ue le
4ermitir satis;acer las
necesidades :ue moti3aron la
identi;icacin y autorizacin del
4royecto.
Introduccin
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
7
Introduccin
"a gestin de la calidad es una
de las reas de conocimiento :ue
genera un cambio de 4aradigma
en la gerencia de 4royectos en
cual:uier sector de la acti3idad
econmica. "a norma /0SI<P*I
==-&&% $&&& al considerar esta
rea de conocimiento# esta
de2ando claro :ue en todos los
4royectos se debe a4licar los
4rocesos establecidos de la
gestin de calidad de los
4royectos# como condicin 4ara
el logro de los resultados
es4erados del 4royecto.
Debemos instalarnos el
chip de la gerencia de
proyectos
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
9
>Cmo surge la necesidad de im4lementar
el P*+,- en el :uehacer de las
organizaciones?
"a necesidad surge en ;orma
inherente con el desarrollo
de las acti3idades# logro de
ob2eti3os# 4riorizacin de la
atencin de los 4roblemas
se@alados en el Plan
Estratgico de cual:uier
organizacin o sim4lemente
en el recuento de sus
4roblemas o necesidades.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
A
>Cul serBa el rol del e:ui4o gerencial
de las organizaciones?
/dems del liderazgo innato#
el e:ui4o gerencial necesita
las com4etencias 4ara el
mane2o y uso del P*+,-. 1e
esta ;orma se cambiara la
cultura de los ;uncionarios
res4ecto de la gerencia de
4royectos# con la consiguiente
me2ora de resultados en la
gestin en ;orma natural.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
=
>Cul es el alcance de la gerencia de
4royectos dentro de las acti3idades de
cual:uier organizacin?
Es a4licable a todo aquel esfuerzo
temporal realiza la organizacin
para la produccion de un producto
o servicio nico y :ue
necesariamente es 4arte de la
3ision y misin de la organizaciny
4or la cual esta en el mercado.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%&
>Cul seria el rol del e:ui4o de control y<o
su4er3isin de los traba2os o4erati3os?
El rol estarBa centrado al
conocimiento y a4licacin de los
4rocesos de la gerencia de
4royectos 4ara su a4licacin
gradual# segCn el alcance
descrito 4ara los 4royecto. En
cada 4royecto habrBa :ue 4ensar
en la im4lementacin de los
di3ersos 4rocesos# en este caso
se habla de la gestin de calidad
del 4royecto.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%%
N
i
v
e
l

d
e

a
c
t
i
v
i
d
a
d
Tiempo Inicio Din
INICIO INICIO
PLANIFICACION PLANIFICACION
CONTROL CONTROL
EEC!CION EEC!CION
CIERRE CIERRE
Procesos de la gerencia de
4royectos
Plani"icaci#n
de la calidad
Aseg$ramiento
de la calidad
Control de la
calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%$
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 2
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 4 PROCESO 4
Planifcacin Planifcacin
de la calidad de la calidad
PROCESO 7 PROCESO 7
Aseguramiento Aseguramiento
de la calidad de la calidad
PROCESO 5 PROCESO 5
PROCESO 12 PROCESO 12
PROCESO 8 PROCESO 8
PROCESO PROCESO
PROCESO 15 PROCESO 15
PROCESO 13 PROCESO 13
Control de Control de
calidad calidad
PROCESO 1! PROCESO 1!
ACTIVIDAD 1
INICIO
ACTIVIDAD 2
OK
ACTIVIDAD 3
FIN
RGSS RE(. & )P*+,- $&&&. 12
N
iv
e
l d
e
a
c
tiv
id
a
d
Tiempo Inicio Din
INICIO INICIO
PLANIFICACION PLANIFICACION
CONTROL CONTROL
EEC!CION EEC!CION
CIERRE CIERRE
Procesos de la gerencia de
4royectos
Plani"icaci#n
de la calidad
Aseg$ramiento
de la calidad
Control de la
calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%5
Relacin de la gestin de calidad
con la integracin del 4royecto
Desarrollo del plan
del proyecto
E%ec$ci#n del plan del
proyecto
Control de cambios
integrado
&E'TION DE LA INTE&RACION DEL PRO(ECTO
Plani"icaci#n de la
calidad
Aseg$ramiento de la
calidad
Control de la calidad
&E'TION DE LA CALIDAD DEL PRO(ECTO
PLANIFICACION EJECUCION CONTROL
Indicadores de
calidad de los
4royectos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%6
Indicadores de calidad de los
4royectos
"a norma /0SI<P*I ==-&&% $&&& establece la necesidad de la
im4lementacin de indicadores de calidad de los 4royectos. En
este caso# la gestin de la calidad# se entiende :ue mediante
sus tres 4rocesos 4ermitir concretar el indicador
corres4ondiente.
Plani"icaci#n de la calidad
Aseg$ramiento de la calidad
Control de la calidad
Im4ortancia del rea
de conocimientos
4ara el 4royecto
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%9
Im4ortancia del rea de
conocimientos 4ara el 4royecto
"a gestin de calidad del 4royecto incluye los 4rocesos
re:ueridos 4ara asegurar :ue el 4royecto satis;ar las
necesidades 4or las cuales ;ue iniciado. Incluye todas las
acti3idades deri3adas de la ;uncin gerencia con las :ue se
establece la 4olBtica de calidad# los ob2eti3os y las
res4onsabilidades# asB como su im4lementacin a trabes
de la 4lani;icacin de la calidad# el aseguramiento de la
calidad# el control de calidad y la me2ora de calidad# todo
en el marco del sistema de gestin de calidad.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%A
'I'TE)A
&E'TION
ALTA DIRECCION
'I'TE)A DE &E'TION
'I'TE)A DE &E'TION
DE LA CALIDAD
&E'TION DE LA CALIDAD
POLITICA DE LA CALIDAD
O*ETI+O DE LA CALIDAD
)EORA CONTIN!A
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
A'E&!RA)IENTO DE LA
CALIDAD
)EORA DE LA
CALIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
Con2unto de elementos
mutuamente
relacionados o :ue
interactCan
/cti3idades coordinadas
4ara dirigir y controlar
una organizacin
Persona o gru4o de
4ersonas :ue dirigen y
controlan al mas alto
ni3el una organizacin
Sistema 4ara establecer
la 4olBtica y los ob2eti3os
y 4ara lograr esos
ob2eti3os
/cti3idades coordinadas 4ara
dirigir y controlar una organizacin
en lo relati3o a la calidad
Intenciones globales y orientacin relati3as
a la calidad tal como se e84resan
;ormalmente 4or la alta direccin
/lgo ambicionado o 4retendido#
relacionado con la calidad
Sistema de gestin 4ara
dirigir y controlar una
organizacin con res4ecto a
la calidad
/ccin recurrente 4ara
aumentar la ca4acidad
4ara cum4lir con los
re:uisitos
Parte de la gestin de la
calidad en;ocada al
establecimiento de los
ob2eti3os de la calidad y a la
es4eci;icacin de los
4rocesos o4erati3os
necesarios y de los recursos
relacionados 4ara cum4lir
los ob2eti3os de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada al
cum4limiento de los
re:uisitos de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
4ro4orcionar con;ianza
en :ue se cum4lirn los
re:uisitos de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
aumentar la ca4acidad
de cum4lir con los
re:uisitos de la calidad
E8tensin en la :ue se realizan las
acti3idades 4lani;icadas y se alcanzan
de los resultados 4lani;icados
Relacin entre el
resultado alcanzado y
los recursos utilizados
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
%=
0ecesidad de una 4olBtica de
calidad
"a 4olBtica de calidad de;ine
las orientaciones de la
em4resa en todo lo relati3o
a la calidad. 1ebe estar
suscrita 4or la /lta 1ireccin
como muestra de su
com4romiso.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$&
0ecesidad de ;i2ar ob2eti3os de
calidad
"os ob2eti3os de calidad
marcan derroteros :ue
habiendo sido
a4robados 4or la /lta
1ireccin# deben ser
cum4lidos 4or toda la
organizacin.
1eben ser medibles y
coherentes con la
4olBtica de calidad.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$%
0ecesidad de ;i2ar
res4onsabilidades de las ;unciones
"a de;inicin de las
res4onsabilidades# es la base
de la gestin 4or 4rocesos.
Esta decisin incide en el
cum4limiento de las
res4onsabilidades# como
4arte de la e2ecucin de
cual:uier 4royecto.
"as res4onsabilidades#
autoridad y comunicacin
deben estar de;inidas y
comunicadas dentro de la
organizacin.
(er 6.6.% )IS, =&&%$&&&.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$$
>Cmo esta organizado el SGC?
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$5
Credo
Directrices Estratgicas
Manual de Calidad
Procedimientos
Documentos
Registros de Calidad
4.- SGC
2 Procedimientos
5.- Resp. Gerencia
2 Procedimientos
6.- Gestin Recursos
2 Procedimientos
!.- Reali". Del Producto
!# Procedimientos
$$ %&
'.- Medicin (n)lisi * Me+ora
2 Procedimientos
$5
2 ' ,
2
-ota. /o rele0ante son los registros * su calidad
1isin
Pol2tica
34+eti0o
5'#
#2 $ 4
'
Pirmide documental
Pirmide documental
1esarrollo conce4tual
de la gestin 4or
4rocesos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$6
Gestin 4or 4rocesos
"a gestin 4or 4rocesos# es un
mtodo de administracin :ue
re:uiere la 4lena identi;icacin de
todos los 4rocesos# :ue le 4ermitirn
a la organizacin cum4lir con sus
ob2eti3os.
Como resultado de los 4rocesos se
4ueden generar 4roductos o
ser3icios# acorde a los re:uisitos del
cliente.
Este control debe ser dise@ado
segCn la 4ro4ia naturaleza del
negocio.
RE'!LTADO' DE LA E)PRE'A
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$7
1e;iniciones a4licables
Proceso
Con2unto de recursos y
acti3idades interrelacionados :ue
trans;orman elementos de
entrada en elementos de salida.
"os recursos 4ueden incluir
4ersonal# ;inanzas# instalaciones#
e:ui4os# tcnicas y mtodos.

Proceso clave
Son a:uellos 4rocesos :ue inciden de
manera signi;icati3a en los ob2eti3os
estratgicos y son crBticos 4ara el 8ito
del negocio.

PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO 7 PROCESO 7
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$9
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 2
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO ! PROCESO !
PROCESO 7 PROCESO 7
PROCESO 1" PROCESO 1"
PROCESO 5 PROCESO 5
PROCESO 12 PROCESO 12
PROCESO 8 PROCESO 8
PROCESO PROCESO
PROCESO 15 PROCESO 15
PROCESO 13 PROCESO 13
PROCESO 14 PROCESO 14
PROCESO 1! PROCESO 1!
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$A
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 2
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO ! PROCESO !
PROCESO 7 PROCESO 7
PROCESO 1" PROCESO 1"
PROCESO 5 PROCESO 5
PROCESO 12 PROCESO 12
PROCESO 8 PROCESO 8
PROCESO PROCESO
PROCESO 15 PROCESO 15
PROCESO 13 PROCESO 13
PROCESO 14 PROCESO 14
PROCESO 1! PROCESO 1!
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 2 PROCESO 2
Proceso
normal
Procesos
crBticos
Proceso
Inicial y Dinal
Identi;icacin de
los 4rocesos
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
$=
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
5&
NI+EL ,
NI+EL -
NI+EL .
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
5%
>Cul es la im4ortancia de los ti4os
de 4rocesos?
%. "a im4ortancia es :ue la ti4i;icacin del 4roceso es sinnimo
de im4ortancia dentro de la secuencia inicialmente
identi;icada#
$. "a im4ortancia y ti4i;icacin re:uiere ser conocida 4or todos
los miembros :ue directamente 3ienen 4artici4ando en el
4royectoE asB como# todos los miembros de la em4resa#
5. SegCn el ti4o de 4roceso las 4ersonas :ue son Fdue@osG
tendran :ue darles una determinada 4rioridad# 4ero esta
cali;icacin tambien deberBa ser conocida 4or el cliente
)usuario. directo del 4roducto y 4royecto en marcha.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
5$
Relacin de la gestin 4or
4rocesos con los resultados
"a gestin 4or 4rocesos es la ;orma
de gestionar toda organizacin
basndose en los 4rocesos.
Entendindose a estos como una
secuencia de acti3idades
orientadas a generar un 3alor
a@adido sobre una E0HR/1/ 4ara
conseguir un resultado# y una
S/"I1/ :ue a su 3ez satis;aga los
re:uerimientos del Cliente.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
55
Im4lantacin de la gestin 4or
4rocesos
Ina 3ez elegido el 4roceso# hay :ue conseguir :ue ste d res4uesta
a los ob2eti3os estratgicos. Para esto habr :ue com4letar las
siguientes eta4as si se :uiere abordar el dise@o o redise@o del
4roceso con ciertas garantBas de 8ito# la secuencia serBa

Constitucin del e:ui4o de traba2o

1elimitar el 4roceso y sub4rocesos

Establecer los ob2eti3os bsicos del 4roceso

Identi;icar y resol3er los 4roblemas

Establecer indicadores

Im4lantar el 4roceso
1esarrollo conce4tual
del rea de
conocimientos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
56
Im4ortancia del rea de
conocimientos 4ara el 4royecto
"a gestin de calidad del 4royecto incluye los 4rocesos
re:ueridos 4ara asegurar :ue el 4royecto satis;ar las
necesidades 4or las cuales ;ue iniciado. Incluye todas las
acti3idades deri3adas de la ;uncin gerencia con las :ue se
establece la 4olBtica de calidad# los ob2eti3os y las
res4onsabilidades# asB como su im4lementacin a tra3s
de la 4lani;icacin de la calidad# el aseguramiento de la
calidad# el control de calidad y la me2ora de calidad# todo
en el marco del sistema de gestin de calidad.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
57
Gerencia de la calidad del 4royecto
El reconocimiento de :ue en todo
4royecto se tome en cuenta esta
rea de conocimiento# es un
a3ance im4ortante# ya :ue la
e84eriencia y los resultados# hace
3er :ue las 4ersonas
res4onsables directamente de los
4royectos reconocen la a4licacin
del conce4to y las herramientas
de la calidad# solo cuando es una
e8igencia del cliente# y no 4or
com4romiso 4ersonal.
Integra
cin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recursos
Humanos
Comuni
caciones
Riesgo
Adquisi
ciones
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
59
/0-0 Plani"icaci#n de la
calidad
.% Entradas
.% PolBtica de calidad
.$ Enunciacin del alcance
.5 1escri4cin del 4roducto
.' Estndares y regulaciones
.6 ,tras salidas del 4roceso
.$ Hcnicas y herramientas
.% /nlisis costo<bene;icio
.$ Estudios com4arati3os
.5 1iagramas de ;lu2o
.' 1ise@o de e84erimentos
.6 Costo de calidad
.5 Salidas
.% Plan de gestin de calidad
.$ 1e;iniciones o4erati3as
.5 "istas de 3eri;icaciones
.' Entradas a otros 4rocesos
/0,0 Aseg$ramiento de la
calidad
.% Entradas
.% Plan de gestin de calidad
.$ Resultados de mediciones
de control de calidad
.5 1e;iniciones o4erati3as
.$ Hcnicas y herramientas
.%Hecnicas y herramientas de
4lani;icacin de calidad
.$ /uditorias de calidad
.5 Salidas
.% *e2ora de la calidad

.% Entradas
.% Resultados de los traba2os
.$ Plan de gestin de calidad
.5 1e;iniciones o4erati3as
.' "istas de 3eri;icacin
.$ Hcnicas y herramientas
.% Ins4eccin
.$ Gr;icos de control
.5 1iagrama de Pareto
.' *uestreo estadBstico
.6 1iagrama de ;lu2o
.7 /nlisis de tendencias
.5 Salidas
.% *e2ora de la calidad
.$ 1ecisiones de ace4tacin
.5 Re4roceso
.' "istas de 3eri;icacin
com4letadas
.6 /2ustes al 4roceso
/0.0 Control de calidad
&E'TION DE
CALIDAD DEL
PRO(ECTO
1esarrollo de los
4rocesos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
5=
Procesos 4rinci4ales
/0- Plani"icaci#n de la Calidad0 Identi;icacin de los estndares
de calidad rele3antes 4ara el 4royecto y determinacin de
cmo satis;acerlos.
/0, Aseg$ramiento de la Calidad0 E3aluacin del desem4e@o
com4leto del 4royecto de manera regular# de modo de brindar
con;ianza en :ue el 4royecto satis;ar los estndares de
calidad rele3antes.
/0. Control de Calidad0 (eri;icacin de los resultados
es4ecB;icos del 4royecto 4ara determinar si cum4len con los
estndares de calidad rele3antes e identi;icacin de modos de
eliminar las causas del desem4e@o insatis;actorio.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'&
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'%
/0- Plani"icaci#n de la Calidad
Entradas
.% PolBtica de calidad
.$ Enunciacin del alcance
.5 1escri4cin del 4roducto
.' Estndares y regulaciones
.6 ,tras salidas del 4roceso
T1cnicas y
2erramientas
.% /nlisis costo<bene;icio
.$ Estudios com4arados
.5 1iagramas de ;lu2o
.' 1ise@o de e84erimentos
.6 Costo de calidad
'alidas
.% Plan de gestin de calidad
.$ 1e;iniciones o4erati3as
.5 "istas de 3eri;icaciones
.' Entradas a otros 4rocesos
/0- Plani"icaci#n de la Calidad03 im4lica identi;icar los estndares de
calidad rele3antes 4ara el 4royecto y luego determinar como
satis;acerlos. Es uno de los 4rocesos cla3e durante la 4lani;icacin
del 4royecto y deberBa ser realizado regularmente y en 4aralelo con
los dems 4rocesos de 4lani;icacin del 4royecto.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'$
1iagrama de ;lu2o
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'5
Costos relati3os a la calidad
Costos en que se incurre para asegurar una calidad
satisfactoria y dar confanza de ello (CDC); as como, las
prdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria
(CNC).
CC ! costos relati"os a la calidad
CDC ! costos de calidad
CNC ! costos de no calidad
CRC # C$C %
CRC # C$C %
C&C
C&C
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
''
Costos relati3os a la calidad
CRC # C$C % C&C
CRC # C$C % C&C
C$C # C$P % C$E
C$C # C$P % C$E
C&C # C'( % C'E
C&C # C'( % C'E
Costos de
Costos de
Calidad de
Calidad de
#"aluaci$n
#"aluaci$n
Costos de
Costos de
Calidad de
Calidad de
%re"enci$n
%re"enci$n
Costos de &allos
Costos de &allos
#'ternos
#'ternos
Costos de &allos
Costos de &allos
(nternos
(nternos
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'6
1esagregado de los CRC
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'7
Estructura sugerida del PGC
%. ,b2eti3o del 4lan de gestin de la calidad
$. *arco conce4tual de la gestin de calidad a4licada al 4royecto
5. Estructura organizati3a del e:ui4o 4ara cum4lB con la 4olBtica de
calidad
'. Procesos cla3es# 4rocedimientos a4licables al 4royecto
6. PolBticas 4ara el desarrollo del aseguramiento de calidad# el control
de calidad y la me2ora de calidad del 4royecto
7. CaracterBsticas del monitoreo del 4royecto
9. *atriz de distribucin de los 4rocedimientos y documentos
relacionados con la calidad
A. Dormatos 4re3istos y mtodos de archi3o
=. /ctualizacin del 4lan de gestin de la calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'9
Estructura sugerida 4ara el 4lan de gestin
de la calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'A
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
'=
/0, Aseg$ramiento de la Calidad
Entradas
%. Plan de gestin de
calidad
$. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
5. 1e;iniciones o4erati3as
T1cnicas y
2erramientas
%. Hcnicas y herramientas
de 4lani;icacin de la
calidad
$. /uditorBas de calidad
'alidas
%. *e2ora de la calidad
/0, Aseg$ramiento de la Calidad03 consiste de todas las acti3idades#
4lani;icadas y sistemticas# im4lementadas en el marco del sistema
de calidad# re:ueridas 4ara brindar con;ianza en :ue el 4royecto 3a
a satis;acer los estndares de calidad rele3antes. Esto deberBa ser
realizado durante todo el 4royecto.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6&
Jerramientas de la calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6%
Jerramientas de calidad
%. ,b2eti3o de la a4licacin
de las herramientas de
la calidad
$. 1iagrama de Pareto
5. 1iagrama causa-e;ecto
'. 1iagrama de ;lu2o
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6$
Jerramientas de calidad
Objetivo de la aplicacin
de las herramientas de la
calidad
Res4aldar los es;uerzos e
iniciati3as# hacia la me2ora
continua# :ue inicie e im4lemente
la em4resa.
0o# debemos es4erar e8tremos
4ara iniciar con la me2ora continua.
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
65
1iagrama de Pareto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6'
1iagrama causa-e;ecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
66
SBmbolos
4ara los
diagramas
de ;lu2o
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
67
1iagrama de ;lu2o
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
69
DIA&RA)A
DE FL!O
DEL
PROCE'O DE
&E'TION
DE LA'
A!DITORIA'
I'O -45--
P
2 +
A
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6A
El Camino de la *e2ora
(&E'(CACES
(&CO&SC(E&)ES
(&E'(CACES
CO&SC(E&)ES
E'(CACES
CO&SC(E&)ES
E'(CACES
(&CO&SC(E&)ES
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
6=
*e2ora de la calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
7&
K Detectar lo 6$e desean y necesitan los clientes
K Describir el proceso en el nivel de detalle
necesario
K Incl$ir las mediciones adec$adas
K Est$diar los res$ltados de las medidas
K Detectar 7reas potenciales de me%ora
K Elegir las me%oras mas prometedoras
K Dise8ar y aplicar cambios para las me%oras
K )edir los res$ltados para comprobar 6$e los
cambios son positivos
K A"inar las me%oras prod$cidas hasta conseg$ir
el nivel estable de res$ltados
K Doc$mentar las me%oras para normali9arlas
K Dise8ar medidas de seg$imiento dentro del
proceso
K Real9ar las medidas
K Anali9ar los res$ltados
K Tomar acci#n para me%orar los res$ltados
Identi"icaci#n y
de"inici#n del proceso
real
)edici#n y an7lisis del
proceso
Identi"icaci#n de
oport$nidades de
me%ora
Normali9aci#n
Estandari9aci#n del
proceso
Plan para la revisi#n y
me%ora contin$a
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
7%
Comprendido
Documentado
Medido
E5ica"
Cumplir con lo pre0isto
E5iciente
Conseguir Resultados con
El uso ptimo de recursos
(dapta4le
Capa" de adaptarse
De acuerdo a necesidades
De los clientes
En5o6ue. Producto7Proceso En5o6ue. Calidad
Crtica respecto a procesos
vividos: No presencia de clientes
*e2oramiento del desem4e@o
*e2oramiento del desem4e@o
En;o:ue a la calidad
En;o:ue a la calidad
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
7$
*e2oramiento continuo
El ciclo del
me2oramiento
continuo es
a:uel :ue
4ermite a4licar el
Circulo de
1eming.
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&&.
75
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
7'
/0. Control de Calidad
Entradas
%. Resultados de los
traba2os
$. Plan de gestin de
calidad
5. 1e;iniciones o4erati3as
'. "istas de 3eri;icaciones
T1cnicas y
2erramientas
%. Ins4eccin
$. Gr;icos de control
5. 1iagrama de Pareto
'. *uestreo estadBstico
6. 1iagrama de ;lu2o
7. /nlisis de tendencias
'alidas
%.*e2ora de la calidad
$.1ecisiones de ace4tacin
5.Re4roceso
'."istas de 3eri;icaciones
com4letadas
6./2ustes de 4rocesos
/0. Control de Calidad0 (eri;icacin de los resultados
es4ecB;icos del 4royecto 4ara determinar si cum4len con
los estndares de calidad rele3antes e identi;icacin de
modos de eliminar las causas del desem4e@o
insatis;actorio.
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&&.
76
Ins4eccin y<o ensayos
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&&.
77
Ins4eccin y<o ensayos
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&&.
79
Ins4eccin y<o ensayos
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&&.
7A
Ins4eccin y<o ensayos
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&&.
7=
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&&.
9&
Ins4eccin y<o ensayos
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
9%
Ins4eccin y<o ensayos
E84licacin de
e84eriencias 4rcticas
a4licati3as
Gestin de la Calidad del
Proyecto
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&&.
95
1esarrollo del
4royecto caso
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS RE(. & )P*+,- $&
&&.
96
1esarrollo del 4royecto caso
Cada e:ui4o de traba2o deber discutir los temas 4re3istos en la
estructura recomendada en el 4lan de gestin de la calidad a4licable
a su 4royecto# deber 4roceder a la entrega de lo siguiente
%. Identi;icar los 4rocesos cla3e de la e2ecucin de su 4royecto
$. 1iagrama de ;lu2o a4licable a la im4lementacin de rea de
conocimiento de la gestin de calidad a sus 4royecto
5. Identi;icar los estndares de calidad a4licables
'. Se@alar la lista de 4rocedimientos :ue realizar como 4arte de su
4lan de gestin de la calidad a4licable
6. Emitir sus conclusiones de la a4licacin del rea de conocimiento.
Conclusiones
Gestin del Costos del
Proyecto
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&&.
99
Conclusiones

"a a4licacin de esta rea de conocimiento como las otras consideradas

4or la GuBa del P*+,-# no hacen sino demostrar la necesidad de su
consideracin en la administracin de los 4royectos de construccin.

"as 3enta2as de su em4leo de4ender en 4rimer lugar de la decisin de

las 4ersonas 4artici4antes hacia el uso de esta 4ro4uesta metodolgica
y con lo cual se 4ueda lograr las 3enta2as y los bene;icios es4erados.

1obbins se@ala lo siguiente :ue los costos relati3os a la calidad oscilan

entre el 6 al $6L de los costos o4erati3os de las em4resa. 1e este
costo el =&L es utilizado en la e3aluacin y en la correccin de las ;allas
de calidad. "a reduccin de tales costos re:uiere la identi;icacin de sus
causas# solo asB de 4odrn generar medidas e;icaces de carcter
4re3enti3as.