Está en la página 1de 23

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION

DE LA CALIDAD
CALIDAD
Y
PRODUCTIVIDAD
PRESENTACIN DEL TEMA
1. DEFINICIN
2. CLASIFICACIN
3. MEDICIN DE COSTOS DE CALIDAD
4. EJERCICIO PARA CLCULOS DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
SON LOS COSTOS QUE REALIZA UNA
ORGANIZACIN PARA ASEGURAR QUE EL
PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE
CUMPLE CON LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS
CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE
CALIDAD
COSTOS
EVITABLES
COSTOS DE
PREVENCION
FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE
EVALUACIN
COSTOS
NECESARIOS
FALLAS
EXTERNAS
COSTOS DE
FALLAS
COSTOS DE
FALLA
COSTOS DE
INSPECCIN
COSTOS DE
PREVENCIN
COSTOS DE
FALLA
COSTOS DE
INSPECCIN
COSTOS DE
PREVENCIN
AHORRO
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE OPERACIN
AHORRO
COSTO UNID. FABRICADAS X 100
RENTABILIDAD = --------------------------------------------------------
COSTOS DE OPERACIN (LOTE)
Costos de Inspeccin
Costos de Prevencin
Costos
Directos e
Indirectos
Costos de Fallas
Costos de Inspeccin

Costos de Prevencin
Costos
Directos e
Indirectos
Costos de Fallas
COSTOS DE PREVENCIN
SON LOS COSTOS PARA EVITAR Y
PREVENIR ERRORES, FALLAS,
DESVIACIONES O DEFECTOS DURANTE
CUALQUIER ETAPA DEL PROCESO
PRODUCTIVO O ADMINISTRATIVO
COSTOS DE PREVENCION
(EJEMPLOS)
PLANIFICAR EL TRABAJO.

DOCUMENTAR EL SISTEMA: REGLAS Y NORMAS CLARAS.

ENTRENAR PERSONAL ( CURSOS, TALLERES, ETC.).

BUEN MANEJO DE LA CARTERA DE CLIENTES.

CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO

TECNOLOGIA DE PUNTA (EQUIPOS, SOFTWARE, TRANSPORTE, EQUIPOS DE
APOYO, ETC.).
COSTOS DE INSPECCIN O
EVALUACIN

COSTOS DE EVALUACIN
(INSPECCIN)
SON LOS COSTOS EN QUE INCURRE LA EMPRESA PARA

MEDIR, VERIFICAR, Y EVALUAR LA CALIDAD DE:

MATERIALES
PARTES
ELEMENTOS
PRODUCTOS O PROCESOS
PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS
ELABORADOS EN LOS NIVELES Y ESPECIFICACIONES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA DE CALIDAD Y LAS
NORMAS APLICABLES.

COSTOS DE EVALUACIN
EVALUACION PARA ASEGURAR CALIDAD DE PRODUCTO
FABRICADO.

VISITAS PROGRAMADAS A LOS CLIENTES.

DESPACHO DE PRODUCTOS A LOS CLIENTES (TRANSPORTE).

ELABORACION Y COBRO DE FACTURAS PUNTUALMENTE.

ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS Y DE PRODUCTOS
TERMINADOS.

AUDITORIAS DE CALIDAD

EQUIPOS DE PRUEBA Y ENSAYO
COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS POR FALLAS INTERNAS
SON LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA FALLA,
DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
ESTABLECIDOS PARA LOS MATERIALES,
ELEMENTOS, PARTES, PRODUCTOS SEMI
ELABORADOS, PRODUCTOS TERMINADOS O
SERVICIOS, Y CUYO DEFECTO ES DETECTADO
DENTRO DE LA EMPRESA.

DESPERDICIOS
REPROCESOS
REINSPECCIONES
REPARACIONES
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
RESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O
INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE
CALIDAD ESTABLECIDOS Y CUYA FALLA SE PONE
DE MANIFIESTO DESPUES DE SU EMBARQUE Y/O
ENTREGA AL CLIENTE.

ATENCIN DE QUEJAS DEL CLIENTE
SERVICIOS DE GARANTIA
DEVOLUCIN DE PRODUCTOS
COSTOS DE IMAGEN Y PRDIDAS DE VENTAS
CASTIGOS Y PENALIZACIONES
JUICIOS
DEMANDAS Y SEGUROS
COSTOS DE FALLAS
COSTOS DE FALLAS
REPETICIN
DE TRABAJO
DESPERDICIO
PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
ROTACIN DE
PERSONAL
REUNIONES MAL
LLEVADAS
CUENTAS POR COBRAR
VENCIDAS
EXCESO DE INVENTARIO
FACTURAS MAL ELABORADAS
DESPACHOS
INCOMPLETOS
HORAS EXTRAS POR
FALLAS EN EL PROCESO
RECUPERACIN DE PRODUCTOS
VENCIDOS O DEFECTUOSOS
GARANTIAS POR CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
EN LAS EMPRESAS DE
MANUFACTURA, OSCILAN ENTRE UN
25% - 30% DE LOS COSTOS DE
OPERACIN.

EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO SE
UBICAN EN UN 30% DE LOS COSTOS
DE OPERACIN.
COSTOS EVITABLES DE LA CALIDAD
DAAN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA, LA
MORAL DE LOS EMPLEADOS Y LIMITAN LA
CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIN PARA
SATISFACER A LOS CLIENTES.
EN LAS EMPRESAS DE
MANUFACTURA
LOS COSTOS DE CALIDAD SE
UBICAN ENTRE UN 25% Y UN 30%
DE LOS COSTOS DE OPERACIN
EN LAS EMPRESAS
DE SERVICIO



LOS COSTOS DE
CALIDAD SE
UBICAN EN UN 30%
DE LOS COSTOS DE
OPERACIN
EL GERENTE DE LA EMPRESA CRISTALVEN ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS DE LA
EMPRESA EN LOS LTIMOS TRIMESTRES Y ENCUENTRA LOS SIGUIENTES RESULTADOS,
CONSIDERE LOS COSTOS DE CALIDAD, CLASIFIQUE POR TIPO DE COSTO, COMPARE CON
LOS LAS VENTAS Y DIGA SI FUE ADECUADA LA DECISIN DE INVERTIR O POR EL
CONTRARIO FUE INADECUADA
CONCEPTO / PERODO 1 TRIMESTRE
(Bs./ MES)
2 TRIMESTRE
(Bs./Mes)
3 TRIMESTRE
(Bs./ Mes)
VENTAS TOTALES 520.000 540.000 532.000
EVALUACIN DE MATERIAS PRIMAS 25.000 28.000 27.500
ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
7.500 - -
MANTENIMIENTO DE MONTACARGAS 2.700 2.100 3.000
CALIBRACIN DE BALANZAS 1.200 1.320 1.280
PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN 200 185 142
PAGO DE INTERESES POR PRESTAMO 520 520 520
COBRO DE FACTURAS VENCIDAS 2.840 620 320
ADQUISICIN DE SISTEMA INTEGRADO 125.000 - -
PROCESAMIENTO DE PRODUCTOS
VENCIDOS
6.325 1.200 -
MATERIAS PRIMAS DERRAMADAS 2.300 752 102
CONTRATACIN DE PERSONAL
CAPACITADO
4.300 - -
AJUSTE DE PRODUCTOS EN PRODUCCIN 2.100 1.700 495
EL GERENTE DE LA EMPRESA ASUSAL ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS FINANCIEROS
DE LA EMPRESA Y SE ENCUENTRA CON LOS COSTOS ACUMULADOS QUE SE MUESTRAN A
CONTINUACIN. CLASIFIQUE Y CALCULE LOS COSTOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA,
ANALICE LOS RESULTADOS Y COMENTE SI LAS ACCIONES TOMADAS FUERON O NO
SUFICIENTES PARA ASEGURAR EL BUEN DESEMPEO DE LA EMPRESA.
Concepto / Perodos 1
Bs./ mes
2
Bs./ mes
3
Bs./ mes
Ventas Totales 250000 220000 158000
Evaluacin de Productos Elaborados 7000 8000 8400
Mantenimiento de Maquinaria 8500 12400 13000
Visitas Programadas a Clientes 2100 2400 2600
Entrenamiento del Personal 2500 4600 6000
Adquisicin de Sistema Computarizado 14000 - -
Entregas Retrasadas a los clientes 8600 5200 -
Pago por Demandas de los clientes 15000 3000 1500
Despacho de Productos al Cliente 3000 3100 3200
Sobre tiempo laborado para fabricar mayor demanda del mercado 2500 1200 -
Facturas Cobradas con Retraso 5000 1800 300
Devolucin de productos defectuosos 3200 1850 -