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COMUNICACIN EFECTIVA

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS


Semana 05
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra an sin hablar.
COMUNICACIN
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibi o
no se entendi, la
comunicacin no ocurri.
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir informacin. La
comunicacin gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la accin
de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligacin
para conducir a la empresa en una
direccin comn.
COMUNICACIN
NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Informacin concreta,
datos, ideas, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor Receptor Medio
Retroalimentacin
FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Comunicacin Descendente:
La que fluye de niveles
jerrquicos superiores a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.
Comunicacin Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y contina su
ascenso por la cadena
jerrquica.
Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Falta de planeacin
Supuestos confusos
Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencin
Escucha deficiente y evaluacin
prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
Ejecutivos y profesionales emplean el 94%
de su tiempo cada da en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
adems de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un
atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
lderes.
COMUNICACIN
LO QUE DECIMOS
CMO LO DECIMOS
Lenguaje verbal.
Tono de voz ....
Lenguaje corporal.
7 %
38 %
55 %
El 93% de
nuestra comunicacin
NO est compuesta
por PALABRAS
COMUNICACIN
EFECTIVA
COMUNICACIN Y LIDERAZGO
COMUNICACIN
LOGOS
(lgica)
PATHOS
(emocin)
ETHOS
(carcter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55% 38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracin
Saber escuchar
Argumento
TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA
Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos no verbalmente.
La postura
La voz: tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos
nuestro espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que
trasmitimos aceptacin y respeto.
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin
criticar, aconsejar, discutir, convencer.
Los excelentes negociadores suelen escuchar
el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas
como: de resumen, hacer preguntas y
clarificar.
Escuchar con atencin significa percibir no
slo las palabras que el interlocutor utiliza,
sino tambin toda gama de seales que
trasmita.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen
paso de la teora a la prctica.
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin.
Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es
bsica.
Es importante en todo proceso de comunicacin la
autoconciencia y autocontrol.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11%
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicin para expresar
ideas
Inters en compartir
informacin
Gran conviccin y
credibilidad
Mayor entendimiento y
confianza
Reconocimiento por el
esfuerzo.
Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
Ocultar informacin
Hablar cosas desagradables
Dar rodeos para decir algo
Presentar el mensaje dando rdenes
Ser incoherente en el mensaje
Utilizar indirectas para expresarse
Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
HABILIDADES
PARA
COMUNICARS
E MEJOR
Sonra
Sea
modesto
Intersese
en los
dems
Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte slo
cuando quiera
respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use trminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea humano
y sincero
El lder es
el principal
comunicador
y cmo realice
su papel de emisor es
tan importante cmo
el mensaje en s.
AUTOEVALUACION EN EQUIPO
1
Haga una comparacin
de la comunicacin
descendente y ascendente

2
Porque creen que
tantas personas no
saben escuchar


3
Una comunicacin ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.

ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA
ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA
NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentacin honesta.
La capacitacin en la asertividad consiste en
ensearle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad.
Ser capaz de decir no
Ser capaz de expresar tu opinin
Ser capaz de comunicarte adecuadamente
Ser capaz de defender tus derechos
Ser capaz de expresar sentimientos
Ser Asertivo es:
Ansiedad excesiva
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida
Causas para la falta de Asertividad:
CONFLICTO ES UN CHOQUE DE
INTERESES, VALORES, ACCIONES O
DIRECCIONES. LA PALABRA
CONFLICTO SE PUEDE APLICAR
DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE
CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO
IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE
DIRECCIN AUNQUE EL CHOQUE AN
NO SE HAYA PRODUCIDO.
EL CONFLICTO COMO PROBLEMA
> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta
la innovacin, creatividad y adaptacin en las
organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora
su desempeo.
> El conflicto disfuncional puede ser destructivo
disminuye el nivel de productividad y el grado de
satisfaccin de los sujetos, sometindolos a presin y
tensin.
PREVENCIN DEL CONFLICTO
> Reconocer y aceptar las diferencias
> Ser sincero con uno mismo y los
dems
> No suponer siempre que uno est en lo
cierto
> No ponerse a la defensiva
> Escuchar atentamente a las personas
> Sacar una enseanza de la solucin de
un conflicto
PROCESO DE SOLUCION - Requisitos
> Intencin de solucin
> Buena fe de ambas partes
> Traducir intenciones en acciones
concretas
> Tomar en cuenta necesidades y
derechos
> Buscar la cooperacin mutua
> Comunicarse eficazmente
TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS
> Comunicacin, uso de mensajes
ambiguos o amenazantes.
> Incorporacin de personas externas, con
valores, actitudes diferentes al grupo.
> Reestructuracin de la organizacin.
> Nombramiento del abogado del diablo, se
nombra a un critico para que argumente
contra la posicin del grupo.