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Gua de Anlisis de Caso Habilidades Gerenciales

Objetivo:
La presente gua pretende ayudar la aplicacin
de la teora a la prctica de las habilidades de
interaccin gerencial.
Metodo:
Inspirados en L. Bolman, C. Argyiris y P.Senge
se elige un caso real o hiptetico de empresas u
organizacin. Es una tcnica poderosa que
permite descubrir los modelos mentales (las
premisas que explican la conducta) en
situaciones particulares. Revela cmo a veces
manipulamos ocultando nuestros verdaderos
sentimientos y pensamientos,
Este ejercicio lo llama P. Senge el de la Columna
izquierda pues los gerentes o lderes que escribe
sus casos, ponen en la columna izquierda los
pensamientos y sentimientos que no expresaron en el
caso de la interaccin de infuencia. En estos
pensamientos es donde se encuentran esos modelos
mentales que desempean un papel para el
comportamiento gerencial. Se supone mucha
honestidad para hacer este ejercicio.
Procedimiento:
Seleccione una situacin en la que usted es
protagonista principal o testigo involucrado de una
interaccin de influencia con otras personas de tal
manera que no funcion a plenitud es decir, no hubo
una realizacin efectiva de los objetivos que usted
quera.
Gua de Anlisis de Caso
Describa la situacin cambiando los
nombres para proteger la confidencialidad
de las personas involucradas. Su mismo
nombre cmbielo y luego aclrelo en
comunicacin aparte.
Describa la situacin como para que
cualquier interlocutor pueda comprender
de dnde vienen los problemas, introduzca
los personajes involucrados en la
interaccin, describa sus rasgos y los del
contexto organizacional donde sucede el
caso pero sin identificar detalles que
permita que la empresa u organizacin se
pueda identificar.
Un ejemplo:
Imaginemos hipotticamente que en una
empresa de servicios despues de una
presentacin formal a la junta directiva,
un tal Pedro, Gerente de divisin de
Atencin al Cliente, el cual tiende a
desconfiar, inicia su conversacin con
otro que reporta a El en su divisin que
vamos a llamar, Juan, recin promovido
a Jefe de Proyectos, quien hizo una
presentacin importante que ha sido
calificada como desastrosa por algunos
altos jefes quienes la calificaron como
llena de confusin y poco convincente.
Pedro estuvo ausente de la presentacin y
haba trabajado con Juan en prepararla.
Que piensa y siente Pedro
sin expresarlo:
Todos dicen que la
presentacin fue un
desastre.
Cmo que no sabe que es lo
que estn diciendo de su
papel?
Ser que no esta dispuesto
a saberlo? Tengo miedo de
que no se d cuenta de esto.
Que se dice:
Pedro(yo): Cmo estuvo la
presentacin?

Juan: Bien, no s. Es
demasiado pronto para
decirlo. Adems estamos
mirando la realidad futura y
no tenemosbola de cristal
Pedro: Bueno , Qu crees que
debemos hacer?
Escriba a dos columnas el dilogo. Escriba ste textualmente,
palabra por palabra en la columna derecha (incluyendo gestos
importantes u otras seales no verbales) y los pensamientos y
sentimientos no expresados en la columna izquierda.
Como que tiene miedo a
la verdad. Si el tuviera
ms confianza en s
mismo, pudiera aprender
de esta situacin.
Tengo que hablar con
este tipo para que se de
cuenta de la verdad. As
podr aprender de este
fracaso parcial.
Juan: No estoy
seguro de lo que hay
que hacer.
Esperemos a ver
qu ocurre.
Pedro: Quizs tengas
razn, pero creo que
necesitemos hacer
algo ms que
esperar.
Anlisis del caso
Analicemos los supuestos de Pedro
que revela el ejercicio en el dilogo
interno: Pedro tiene dos supuestos
:Juan no se tiene confianza y carece de
iniciativa. Esto se manifiesta en que
Pedro no le dice la verdad, sino que
teme hacerle perder la escasa confianza
que percibe Juan se tiene. El primero,
menciona el tema del fracaso slo
oblicuamente. Como cree que no tiene
iniciativa , lo presiona para que decida
cmo actuar ante el problema.
Las preguntas para reescribir el caso
seran:
Cuales nuevos objetivos y estrategias
pueden plantearse? Cuales supuestos puede
Ud. cuestionar y cambiar?
Escriba un nuevo guion (como un nuevo film)
Por qu no dice en este caso: Creo que hay
un problema, basado en... (evidencias
percibidas concretas y especficas)?
Como va a plantear opciones de accin a
tomar donde el otro est involucrado en la
busqueda? Que piensas que puedes hacer?
Reescriba el dilogo del caso usando los
marcos de referencia del curso que sean
relevantes en cuanto a las habilidades
gerenciales.
Preguntas que pueden ser de utilidad
Cuales son las premisas?
Acerca de la naturaleza del ser humano?
Cmo aprende y trabaja?
Cmo se le puede influir/motivar,
Cmo se resuelven los conflictos?
Cules son los objetivos de cada uno?
Cules son sus estrategias de accin?
Cules son las consecuencias para la conducta
del jefe mediato e inmediato, del empleado,?
Cules son las consecuencias?
Cul es el patrn de conducta?
A dnde va todo?