Manejo del conflicto.

Conflicto
irradiante del
pensamiento.
Se conjugan
elementos:
comunicacin,
autoestima,
liderazgo.
Ligados a
muchos
orgenes de
conflicto.
Conflicto:
comportamien
to humano al
que todos nos
hemos
enfrentado.
El conflicto siempre va a existir en la relacin
humana es inherente, es un fenmeno natural y
no algo que debe evitarse.

Si el conflicto se trata adecuadamente los
resultados pueden ser positivos, para quienes
contribuyen en el logro de objetivos.

Debemos ser capaces de afrontar el conflicto con
ayuda de una actitud ms abierta.


Walton: Seala que para que una situacin sea
un conflicto debe percibirse as por los
involucrados en l.

Los conflictos interpersonales se
originan por:
Diferencias en
necesidades de
objetivos, valores y
creencias personales.
Diferencia en la forma
de percibir palabras y
situaciones.
Expectativas
diferentes ante un
resultado.
Falta de disposicin
para comprender a
otros.(egocentrismo).
Conflictos emocionales
y de personalidad.
Baja autoestima, poca
tolerancia y frustracin.
Conflictos en el mbito laboral:
Existe
interdependencia
de funciones.
Tener objetivos
presentes y
claros.
Hay
responsabilidade
s ambiguas o mal
definidas.
Polticas
inequitativas.
Varan los estilos
de liderazgo.
Diversidad de
formacin y
experiencia.
Luchas de poder.
Existe fatiga y
estrs
Se priva la escases
de recursos y
oportunidades.
Estilos bsicos para manejar los
enfrentamientos.
5 estilos
bsicos.
1.- Evitacin.
2.-Acomodaticia.
3.- Ganar/perder. 4.- Negociacin.
5.-Enfoque
colaborativo.
1.- Evitacin (no competitiva, no
cooperativa).
Las personas evitan los enfrentamientos.
Ignora o pasa por alto los conflictos y niega que
sean un problema.
Trata de mantenerse neutral.
Esto produce desesperanza e impotencia para
resolver problemas.
2.- Acomodaticia (no competitiva,
cooperativa).
Se manifiesta con una conducta de aceptacin
sumisa, sin agresiones se accede a los deseos
del otro aun a costa de los objetivos personales.

3.- Ganar/perder (competitiva, no
competitiva).
Si se presenta un enfrentamiento la persona compite
por alcanzar sus metas, sin que le importen las de otro.
Debe ganar a cmo de lugar en estos casos la gente se
acusa mutuamente es algo difcil e irracional.
Cuando se siente triunfadora teme venganzas.

4.- Negociacin (medio competitiva,
medio cooperativa).
Cuando se asume esta actitud se considera
importante que todas las personas logren sus
objetivos bsicos y mantengan buenas
relaciones.
Cada persona debe hacer concesiones para
lograr el acuerdo.
Lder transaccional.
5.- Enfoque colaborativo/competitivo o
ganar/ganar (competitiva y cooperativa.
Aqu esta presente el deseo de maximizar los
resultados. Las necesidades de ambas partes son
legitimas e importantes.
Hay un gran respeto por el respaldo mutuo.
Establecer un dilogo con la parte del conflicto,
entender las necesidades mutuas y buscar la
victoria para ambas personas.
El conflicto positivo.
Dean Tjosvold. (1993).
El conflicto puede considerarse como
estimulo para la creatividad, porque
fomenta la bsqueda conjunta de
soluciones y expresin a las diferencias
individuales, adems de permitir la
exploracin de otras perspectivas y la
integracin constructiva de diversas
opiniones.
4 aspectos
relacionados para
el control de
conflictos.
1.-valorar la
diversidad y
enfrentar las
diferencias.
2.- Buscar los
beneficios mutuos
y unirse.
Conferir poder a
otros para que
sientan confianza.
4.- Evaluar para
recompensar el
xito.
1.- valorar la diversidad y enfrentar las diferencias: muchas
personas se sienten frustradas por ser diferentes a otros.
La meta no es evitar diferencias, sino valerse de ellas para
lograr objetivos tan eficazmente como sea posible.
2.- Buscar los beneficios mutuos y unirse para alcanzar metas
cooperativas: las metas cooperativas y el conflicto son
perfectamente compartibles. A partir del conflicto las personas
adquieren ms conciencia de su dependencia mutua y
aprenden que trabajando en conjunto todos pueden mejorar.
3.- Conferir poder a otros para que se sientan en confianza: La
gente puede sentirse disgustada, ignorada, poco apreciada. En
ocasiones se presentaran a opositores hostiles y convencidos
de tener la razn, por lo que requerir la capacitacin para
comunicar, negociar, creatividad y otras habilidades.
4.- Evaluar para recompensar el xito y corregir los errores:
Se debe reflexionar sobre su trabajo e identificar sus avances y
sus diferencias y recibir una retroalimentacin para su proceso.

Papel directivo en la mediacin del
conflicto.
La tarea educativa es un trabajo colectivo.
El principal promotor es el director. (mediador).
Directivo soluciona conflictos en caso necesario.
Mediador duro y suave: el mediador suave procura evitar
conflictos personales y hace concepciones para llegar a
un acuerdo.
El mediador duro: percibe todas las situaciones como un
duelo de voluntades conducentes a posturas extremas.
Resolver el problema juntos: dilogo.
Desarrollo de la mediacin: intereses, opciones y
posibilidades.

Recomendaciones para relaciones
efectivas.
Siempre: -Articular interese personales en funcin de los objetivos.
-Trabaje en funcin de las metas y acciones a corto,
mediano y largo plazo.
Antes de la mediacin: -Determinar que origino el conflicto.
-Identificar a los involucrados.
-Analizar la relacin de las partes.
-Seleccionar estrategias.
-Definir que preguntar y qu aspectos evitar.
Durante la mediacin: -Crear un buen clima establecer tiempos y aclarar
objetivos.
-Presentar propuestas, investigarlas y cerrarlas por partes.
- Escuchar y ser prudentes para evitar la toma de
decisiones apresuradas.
-Trabaje con lo positivo, brase nuevas opciones.
Despus de la
mediacin:
-Hacer una evaluacin y un seguimiento de los acuerdos.
-Equilibrar emociones, tratar de comprender, preguntar,
consultar y escuchar. Aceptar al otro.
Integracin de equipos de trabajo.
No es importante llegar solo sino todos a
tiempo.
Los equipos en el mbito escolar: un equipo de
trabajo es un grupo de personas que se
comprometen a cumplir objetivos comunes,
trabajan satisfactoriamente en comn y
producen resultados de alta calidad.
Beneficios de un grupo efectivo: Resultados,
objetivos, energa, organizacin y estructura y
clima grupal.
Caractersticas de un equipo efectivo.
Metas comunes.
Liderazgo adecuado. a) Responsabilidad compartida.
b) Comunicaciones abiertas.
c) Atencin tanto al proceso
como al resultado.
d) Respeto a las diferencias.
e) Resolucin constructiva de
conflictos.
f) La mayora de las decisiones
se toman por consenso no por
votacin.
Reglas que hay que considerar en reuniones grupales.
1.-Todos los miembros deben participar.

2.- Se tiene libertad para expresar puntos de vista diferentes a los dems.

3.-Debe generarse una atmosfera de cordialidad y tolerancia.

4.- Respetar las opiniones de los dems.

5.- Cumplir con las normas establecidas.

6.- Aprovechar las diferencias personales entre los miembros.

7.-Cumplir los acuerdos y actitudes encomendadas.

8.- Obtener resultados.

9.- Tomar acuerdos por consenso.

10.- El lder ser el que ms conoce el problema.

11.- No ocultar ni ignorar los desacuerdos.