Mara Del Rosario Rosas Andrade

Formacin Sociocultural III

Maria Gloria Alfonso Romero
Martha Salazar Florentino
Kathya Guadalupe Bruno Vzquez
Ignacio De Jess Galindo
Tercer Cuatrimestre
TSU Turismo
Despresurizado

UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE GUTIRREZ ZAMORA
Manejo de conflictos es el
conjunto de estrategias y
actividades para
transformar relaciones de
confrontacin en relaciones
de colaboracin y confianza
para la convivencia pacfica,
justa y equitativa.
Las caractersticas de los conflictos pueden variar segn la
poca histrica, la diferencia de los grupos, edad y sexo de
los individuos, ocupacin laboral.

Algunas de las caractersticas del conflicto:
1) Individuo o Grupo
2) Campo de interaccin o de oportunidad del conflicto.
rea laboral y otras.
3) Motivo o causa del conflicto:
Posesin o arrebato del poder.
Amenaza de perder o trastocar valores o
intereses no materiales.
Amenaza de perder o cambiar status y
roles formales.
Posesin o distribucin de bienes
materiales.
Alcance de expectativas en competencia.

4) Caractersticas en la existencia
del conflicto:
Frecuencia, referente a su
naturaleza cclica o repetitiva.
Intensidad, en relacin a la
magnitud de los daos o
consecuencias.
Velocidad, respecto a una lenta
o rpida instalacin y
desarrollo.
Evidencia, en relacin a que el conflicto
puede ser abierto a oculto.
Actividad, referente a que puede estar
latente o en franca evolucin.
Ampliacin, respecto a que los conflictos
tienen una clara tendencia a extenderse.
Un Agente de viajes se enfrenta a una
situacin conflictiva deber llevar a cabo, los
siguientes pasos, tomar decisiones en relacin a
las Causas del conflicto y los daos y
consecuencias que de l se deriven:
1. Conseguir en brevedad posible, el mayor
aporte de informacin referente a las partes en
conflicto.
2. No emitir opiniones preliminares a favor o
en contra de las personas involucradas.
3. Identificar en lo posible, las causas de fondo
y otras secundarias que producen el conflicto.
4. Reconocer los componentes del conflicto con
la mayor cercana posible a una objetividad.
5. Adoptar una actitud de ecuanimidad para
las partes en conflicto que no se confunda con
frialdad o burocratismo, de hecho, desde los
primeros momentos se debe actuar con
amabilidad y cortesa a fin de infundir
confianza y respeto.
6. Ubicar la situacin conflictiva en la etapa de
evolucin en que se encuentre, de acuerdo al
esquema.
Para ocurrir un conflicto se necesita:
Personas
Diferentes
puntos de vista
Emociones o
creencias
DIFERENTES
OBJETIVOS
Diferencia entre objetivos y
expectativas:
Recursos Limitados (dependencia
mutua)
Estructuras retributivas
(rendimiento de grupos)

Desacuerdo sobre la realidad
Diferentes horizontes temporales.
Posiciones incongruentes.
Percepciones inexactas
(Estereotipos).
DIFERENCIAS DE
PERCEPCIN
CAUSAS:
Conflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Expectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de personalidad, raza y
gnero
Tener una preparacin inadecuada
Olvidarse del principio GANAR-GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidacin
Ser impaciente
Actuar con sangre fra
Hablar demasiado y no saber
escuchar
No tener en cuenta el conflicto




* http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/
manejo-de-conflictos-1031735

* http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001
.pdf