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Comunicacin eficaz.

Conoce los diferentes roles del equipo para mejorar


tu comunicacin.
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Introduccin
Una de las claves para conseguir una comunicacin eficaz en
las organizaciones es saber adaptar cada mensaje a cada
persona y a cada momento.

Debemos adaptar nuestra comunicacin a los diferentes
perfiles de cada equipo y cada empresa.
Antecedentes
Existen diferentes teoras y estudios para definir los distintos
roles que existen dentro de un equipo.
Para Belbini, se pueden encontrar hasta 10 perfiles: el
facilitador, el coordinador, el pacificador, el impulsor, el
abridor, el rematador, implementador, el de las ideas, el
impulsor y el cohexionador.
Para la teora del eneagrama conviven 8 roles: el reformador,
el ayudador, el triunfador, el individualista, el investigador, el
leal, el entusiasta, el desafiador y el pacificador.
Propuesta
Cada uno tiene su manera particular de entender y
comunicarse.
A partir del conocimiento de los diferentes roles, podemos
adaptar nuestro mensaje a las formas y esquemas
mentales que cada componente posee.
Esto se debe a que no vemos el mundo como es, sino como
nosotros lo percibimos.
Todo depende del observador que cada uno es. Cada persona
codifica y entiende desde un prisma personal, adaptando
todo a sus creencias y entorno personale.

Propuesta
Todo pasa por nuestros filtros, por nuestros modelos
mentales.
creencias
Propuesta
La comunicacin en las organizaciones es fundamental, tiene
la funcin de poner en comn ideas, tiene una finalidad muy
clara: sirve para que alguien haga algo que yo quiero. La
comunicacin tiene un propsito-programado, tiene una
intencionalidad. Tienen la capacidad de crear y de destruir.
Neurolgicamente el cerebro se dedica a anticiparse al futuro.
El lenguaje no slo nos permite hablar de las cosas sino que
hace que las cosas sucedan. Simplemente con decir s o no
abrimos o cerramos posibilidades para nosotros y para los
dems.
Propuesta
La comunicacin es una actividad muy complicada, porque
depende de muchos factores externos al esquema de emisor,
receptor, mensaje y canal.

Una comunicacin eficaz no se consigue cuando se logra
poner en la mente del receptor el mensaje deseado, sino
cuando adems se obtiene la accin deseada. La
comunicacin eficaz pasa por ejercer una influencia.

Que alguien te escuche no quiere decir que te compre.

Propuesta
El lenguaje es capaz de crear la realidad. Pero en ocasiones lo
que piensas, no es lo mismo que lo que dices ni lo que dices
es lo que te estn entendiendo.

La comunicacin debe centrarse en una idea. Esta idea,
tiene que poder expresarse en pocas palabras y poder
visualizarse (crear la visin).

El mensaje ha de adaptarse a nuestro pblico.


Propuesta
Joan Elas afirma que la comunicacin es agotadora, difcil y
requiere de un mucho esfuerzo. Por eso, en muchas
ocasiones, sustituimos la informacin por creencias.
Utilizamos el verbo creer. Pensamos desde las creencias.
No preguntamos ms porque no queremos or la realidad,
nos gusta poco. Nos da miedo.
No nos gusta comunicarnos porque la comunicacin entraa
compromiso.
En la comunicacin debemos definir claramente:
sentimientos, deseos y los compromisos. Pero siempre
teniendo encuentra a nuestro interlocutor.

Propuesta
Para Ramn Cortes, la clave est en basar la comunicacin en
una nica y gran idea. Que todo gire alrededor de este
mensaje, conectndolo con nuestros sentimientos, de
manera que lo podamos expresar y contenlo de manera que
brille mucho ms, utilizando un lenguaje que permita
acercarse a la gente. Recomienda incluir historias, ancdotas y
ejemplos que empalicen con las personas. Las ancdotas y las
historias tienen la capacidad de superar la barrera de los
diferentes tipos de escuchantes. Traspasan esa barrera
porque cada uno la adapta a su propia manera.
La comunicacin se debe adaptar y articular en funcin del
receptor final.

Propuesta
Por todo esto, creemos que es importante conocer los roles
que estn presentes en todos los equipos que componen las
organizaciones. De esta manera entenderemos como nuestro
mensaje es codificado y transformado por sus modelos
mentales y podremos adaptarlo para su mejor compresin.

Propuesta
Proponemos slo cuatro grandes roles. Estos se definen en
funcin de los siguientes parmetros: personalidad,
sensibilidad y su exposicin a los dems.
Para definir estos roles representamos en un eje la parte
emocional y en otro la proyeccin social.
A partir de una serie de preguntas se puede detectar cual es
el perfil de cada componente del equipo.
Los roles son: lder-promotor, facilitador, el independiente y el
tcnico-analtico.
Sobre estos cuatro roles se desarrollan todos los dems.

Roles
sensible
afirmativo
reservado
receptivo
P
a
r
t
e

e
m
o
c
i
o
n
a
l

Proyeccin social
Roles
SENSIBLE
AFIRMATIVO
YO-YO
RECEPTIVO
TU-TU
RESERVADO
DOMINANTE
E
M
O
C
I
O
N
A
L

Title
LIDER-PROMOTOR
Emprendedor
(lder)
INDEPENDIENTE.
DETERMINANTE
Dominante
Competidor
Autnomo



TCNICO-ANALTICO
Perfil tcnico

FACILITADOR
Atencin pblico
Enfermeras, secretaria

SENSIBLE
AFIRMATIVO
RECEPTIVO
RESERVADO
Cmo se comunica el lder-
promotor?
Es dominante y emocional.
!Lo hacemos
Activo, proactivo
Explorador, emprendedor
Muchas ideas.
Comunicacin muy directa.
No necesita feedback. Aunque pida opinin.
Busca reconocimiento.
Si es un lder: motiva, delega y facilita.
L
I
D
E
R

-

P
R
O
M
O
T
O
R

Cmo se comunica el facilitador?
Busca aprecio en el resto del equipo.
Es emptico y no dominante.
Que necesitas?
Servicio y ayuda.
Comunicacin emocional.
Busca conocer tu opinin. Con mucho feedback.
Busca afecto. Le gusta que el grupo este bien.
Comunicacin emptica.
Perfiles: secretaria, enfermeros y auxiliares
LIDER - PROMOTOR
F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R

Cmo se comunica el determinante-
independiente?
Le gustan los retos.
Es dominante.
Por objetivos-resultados.
No necesita ayuda.
Afirmativo.
No emocional.
Le gusta hacer las cosas por si slo.
Perfiles: profesiones liberales.
I
N
D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E

Cmo se comunica el analtico?
Comunicacin directa y no emocional.
Sentimientos?.
Muy directa y al grano.
Estructurada y esquematizada.
100% comprobable.
Sin adornos.
Comunicacin con contenido .
La comunicacin contienen lo imprescindible.
Slo habla cuando le preguntan.
Comunicacin meditada y reflexionada.
Su mente es esquemtica. Todo esta definido, en
cajas
Perfiles: ingenieros, informticos y personal tcnico.
A
N
A
L

T
I
C
O


Conoce tu rol dentro del equipo
Para conocer cul es el rol que desempeas dentro de un
equipo, te proponemos el siguiente test.
Elige un valor del 1 al 4 dependiendo de la afirmacin que
ms se acerca a tu manera de actuar.
De tal manera que si estas mas cerca de la afirmacin de la
derecha pondrs un 1 y si por el contrario estas mas cerca de
la afirmacin de la izquierda puntuaras con 4.
Afirmacin 1 1 2 3 4 Afirmacin 2
Cuestionario
Afirmacin de la personalidad
Soy claro, decidido y arriesgado 1 2 3 4 Al tomar decisiones soy vacilante y estudio las
posibilidades. Evito riesgos
Dirijo las conversaciones a lo que es esencial 1 2 3 4 La comunicacin es poco directa. Hablo mucho
Pongo en duda siempre lo que opinan las otras
personas que componen el equipo
1 2 3 4 Acepto todo lo que opinan las dems personas del
equipo
El dialogo es rpido y exigente 1 2 3 4 El dialogo (la comunicacin) es lento y reflexivo
Soy muy activo, rpido y exigente con los dems 1 2 3 4 Soy reposado, lento y paciente
Me acerco mucho. Tengo mucho contacto visual 1 2 3 4 Poco contacto visual. Mantengo las distancias
Soy competitivo 1 2 3 4 Coopero y soy respetuoso
Utilizo un tono de voz elevado al comunicarme con los
dems
1 2 3 4 Hablo en un tono de voz bajo
TOTAL I (suma la puntuacin obtenida):
Cuestionario
Sensibilidad
Soy una persona social y asequible a los dems 1 2 3 4 Soy muy previsor y distante
Tomo decisiones basadas en la intuicin 1 2 3 4 Las decisiones se basan en la lgica y la razn
Hago nfasis en mis opiniones y conceptos 1 2 3 4 Hago nfasis en hechos y detalles
Conversaciones arbitrarias y no estructuradas 1 2 3 4 Conversacin centrada y organizada
Gesticulo mucho 1 2 3 4 Poco movimiento de cuerpo y manos
Expresin de cara alegre 1 2 3 4 Cara poco expresiva
Soy abierto y desenfadado (extrovertido) 1 2 3 4 Controlado y serio (introvertido)
Afectuoso y amigable 1 2 3 4 Formal y distante
TOTAL II (suma la puntuacin obtenida):
Conoce tu rol dentro del equipo
Una vez realizado el test, coloca los dos totales (I y II) en el
siguiente grfico.
El Total I (preguntas de la tabla de afirmacin de la
personalidad) colcalo en el eje nmero I, y el resultado del
Total II (preguntas relacionadas con la sensibilidad) en el eje
nmero II. Los resultados se situarn en una de las cuatro
zonas, definiendo los roles de promotor o emprendedor,
facilitador, determinante- individualista o analtico- tcnico.
Conoce tu rol dentro del equipo
Conclusiones
Conociendo a las personas podrs comunicarte mejor.
La comunicacin efectiva depende en gran medida
receptor del mensaje, por lo tanto tenlo siempre presente.
Conociendo los sentimientos de los dems podrs
comunicarte mejor.
Cuanto ms conoces a tu equipo mejores resultados se
obtienen.
La clave la tienes tu.


Referencias bibliogrficas
ELAS, J. (2009). T y yo somos cuatro. Amat Editorial.
FRANKL, V. (1991). El hombre en busca del sentido. Editorial Herber.
WOLK, L. (2007). El arte de soplar las brasas. Gran Aldea Editores.
GOLEMAN, D. (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos.
GOLEMAN, D. (2000). La prctica de la inteligencia emocional. Editorial
Kairs.
RAMN-CORTES, F. (2005). La Isla de los 5 faros. Editorial Integral.
La Ventana de Johari
http://competenciasdirectivas.wordpress.com/2012/06/29/la-ventana-de-
joharri/