Es una metodologa con un enfoque para CONSISTENTEMENTE desarrollar, entregar productos y servicios virtualmente perfectos. Seis Sigma es tambin una estrategia administrativa en la cual las herramientas estadsticas son utilizadas para lograr rentabilidad y excelentes ganancias en Calidad. Seis Sigma ha sido referida como Administracin Total de Calidad (ATC). Un proceso con una curva de capacidad afinada para seis (6) sigma, es capaz de producir un mximo de hasta 3,4 defectos por milln de oportunidades (DPMO), lo que equivale a un nivel de calidad del 99.9997 %.
Qu es el Seis Sigma desde la perspectiva de un director?
Es un proceso de administracin formal y estructurado que asegura que los recursos estn enfocados en lograr resultados decisivos que estn:
- Conectados a los factores crticos y estratgicos de xito, tambin conocidos como Factores crticos de calidad (CTQs), - Sean visto como un alto valor por el cliente, y - Tengan un beneficio significativo y cuantificable que incrementen el valor de los accionistas Qu es seis sigma desde la perspectiva de un administrador de nivel medio?
- Es un proceso que estructura trabajo en los estatutos de proyectos el cual claramente define oportunidades del negocio, objetivos del proyecto y beneficios potenciales que se unen directamente a CTQs estratgicos, valor del cliente y resultados finales.
- Es un proceso de prevencin formal, estructurado para la solucin / prevencin de problemas que se esfuerza para la proteccin (3.4 Defectos / Milln de oportunidades) Qu es Seis Sigma? - Proceso de mejora basado en hechos - Enfocado en transformar nuestra cultura Cambiar nuestro acercamiento al trabajo - Esta alineado con nuestros factores crticos de xito - Esta enfocado en maximizar el valor del cliente - Tiene como objetivo mejorar la participacin en el mercado y el crecimiento del negocio por medio de la excelencia - Acercamiento de sentido comn a la mejora del proceso de negocio - Provee un lenguaje comn para solucionar problemas - Usa un conjunto de herramientas y metodologa aprobadas y evaluadas - Trabaja para desarrollar y mejorar nuestro conocimiento corporativo base DPMO: Oportunidades de defectos por milln Sigma: indica que tan bien esta llevado un proceso Productividad 3 a 6 sigma = a 20,000 mejora de tiempo Un verdadero salto cuntico 99% Buenas (o 3.8 sigma) 99.99966% buenas (o 6 Sigma) Sistema Postal 20,000 artculos perdidos de correo / hora 7 artculos perdidos / hora Sistema de Aerolneas 2 aterrizajes cortos /largos / da 1 aterrizaje corto /largo / 5 aos Profesin Medica 200,000 prescripciones equivocadas / ao 5,000 errores quirrgicos / semana 68 prescripciones equivocadas / ao 1.7 errores quirrgicos / semana Empresas municipales de Servicio Publico 15 Min / Diarios Agua Contaminada 1 Min / 7 meses Agua Contaminada Cuentas de Restaurantes 83 cuentas Incorrectas / Tiempo de Vida Medicin practica de desarrollo de procesos 9 Para llevar acabo la implementacin de Seis Sigma existen diferentes categoras del personal que participa en estos proyectos: Champions: reportar a la Direccin el avance que se tiene en cuanto a la implementacin de la metodologa y la realizacin del proyecto, definir la forma de implementar Seis Sigma en la organizacin, etc. Master Black Belt: entender la situacin actual del negocio, compartir con la organizacin las mejores prcticas, tener amplio conocimiento de tcnicas estadsticas bsicas y avanzadas, etc. 10 Black Belt: liderar equipos para la ejecucin de proyectos y reportar sus avances, trabajar 100% de su tiempo en proyectos Seis Sigma, etc. Green Belt: trabajar 50% del tiempo en la realizacin de proyectos utilizando la metodologa DMAIC, estar familiarizado con las herramientas estadsticas bsicas, etc. Administracin de Procesos Todas las compaas tienen procesos y procedimientos Algunas compaas tienen un Sistema de Calidad formalizado Algunas compaas usan el criterio Excelente Rendimiento para optimizar su administracin de procesos. Criterio de Excelente Rendimiento Procesos y Procedimientos de Compaas Proceso de Desarrollo de Producto Empresarial Proceso de Cumplimiento de Ordenes Empresariales Proceso de Adquisicin del cliente empresarial Sistema de Produccin Sistema de Operacin esbelta ISO 9000 / TS 16949 La razn por la que algunos procesos necesitan mejorar es debido al factor que no esta integrado con las necesidades del cliente, las salidas del proceso tienen tambin mucha variacin. Fuentes de Variacin Maquinaria Medicin Satisfaccin del Cliente Medioambiente Personal Material Mtodo Proceso / Sistema Cambiando los procesos de toma de decisiones 1.- Intuicin, instinto, yo pienso . . . 2.- Usamos herramientas y metodologas simples para la solucin de problemas 3.- Usamos herramientas y metodologas de anlisis de procesos 4.- Usamos herramientas estadsticas avanzadas para evaluar los datos Tipos de problemas que vas a resolver normalmente Cuntas veces haz escuchado esto? Yo creo que el problema es. o Crea que habamos arreglado este proceso el ao pasado Simple Complejo