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Introduccin a 6 Sigma

QUE ES SEIS SIGMA?


Es una metodologa con un enfoque para CONSISTENTEMENTE
desarrollar, entregar productos y servicios virtualmente perfectos. Seis
Sigma es tambin una estrategia administrativa en la cual las
herramientas estadsticas son utilizadas para lograr rentabilidad y
excelentes ganancias en Calidad. Seis Sigma ha sido referida como
Administracin Total de Calidad (ATC).
Un proceso con una curva de capacidad
afinada para seis (6) sigma, es capaz de
producir un mximo de hasta 3,4 defectos
por milln de oportunidades (DPMO), lo
que equivale a un nivel de calidad del
99.9997 %.

Qu es el Seis Sigma desde la perspectiva de un director?

Es un proceso de administracin formal y estructurado que asegura
que los recursos estn enfocados en lograr resultados decisivos que
estn:

- Conectados a los factores crticos y estratgicos de xito, tambin
conocidos como Factores crticos de calidad (CTQs),
- Sean visto como un alto valor por el cliente, y
- Tengan un beneficio significativo y cuantificable que incrementen el
valor de los accionistas
Qu es seis sigma desde la perspectiva de un administrador de
nivel medio?

- Es un proceso que estructura trabajo en los estatutos de proyectos el
cual claramente define oportunidades del negocio, objetivos del
proyecto y beneficios potenciales que se unen directamente a CTQs
estratgicos, valor del cliente y resultados finales.

- Es un proceso de prevencin formal, estructurado para la solucin /
prevencin de problemas que se esfuerza para la proteccin (3.4
Defectos / Milln de oportunidades)
Qu es Seis Sigma?
- Proceso de mejora basado en hechos
- Enfocado en transformar nuestra cultura Cambiar nuestro
acercamiento al trabajo
- Esta alineado con nuestros factores crticos de xito
- Esta enfocado en maximizar el valor del cliente
- Tiene como objetivo mejorar la participacin en el mercado y el
crecimiento del negocio por medio de la excelencia
- Acercamiento de sentido comn a la mejora del proceso de negocio
- Provee un lenguaje comn para solucionar problemas
- Usa un conjunto de herramientas y metodologa aprobadas y evaluadas
- Trabaja para desarrollar y mejorar nuestro conocimiento corporativo
base
DPMO: Oportunidades de defectos por milln
Sigma: indica que tan bien esta llevado un proceso
Productividad
3 a 6 sigma = a 20,000 mejora de tiempo
Un verdadero salto cuntico
99% Buenas (o 3.8 sigma) 99.99966% buenas (o 6
Sigma)
Sistema Postal 20,000 artculos perdidos de
correo / hora
7 artculos perdidos / hora
Sistema de Aerolneas 2 aterrizajes cortos /largos / da 1 aterrizaje corto /largo / 5 aos
Profesin Medica 200,000 prescripciones
equivocadas / ao
5,000 errores quirrgicos /
semana
68 prescripciones equivocadas /
ao
1.7 errores quirrgicos / semana
Empresas municipales de
Servicio Publico
15 Min / Diarios Agua
Contaminada
1 Min / 7 meses Agua
Contaminada
Cuentas de Restaurantes 83 cuentas Incorrectas / Tiempo
de Vida
Medicin practica de desarrollo de procesos
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Para llevar acabo la implementacin de Seis Sigma existen diferentes
categoras del personal que participa en estos proyectos:
Champions: reportar a la Direccin el avance que se tiene en cuanto
a la implementacin de la metodologa y la realizacin del proyecto,
definir la forma de implementar Seis Sigma en la organizacin, etc.
Master Black Belt: entender la situacin actual del negocio,
compartir con la organizacin las mejores prcticas, tener amplio
conocimiento de tcnicas estadsticas bsicas y avanzadas, etc.
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Black Belt: liderar equipos para la ejecucin de proyectos y reportar
sus avances, trabajar 100% de su tiempo en proyectos Seis Sigma,
etc.
Green Belt: trabajar 50% del tiempo en la realizacin de proyectos
utilizando la metodologa DMAIC, estar familiarizado con las
herramientas estadsticas bsicas, etc.
Administracin de Procesos
Todas las compaas tienen procesos y procedimientos
Algunas compaas tienen un Sistema de Calidad formalizado
Algunas compaas usan el criterio Excelente Rendimiento para
optimizar su administracin de procesos.
Criterio de Excelente Rendimiento
Procesos y Procedimientos de Compaas
Proceso de Desarrollo de Producto Empresarial
Proceso de Cumplimiento de Ordenes Empresariales
Proceso de Adquisicin del cliente empresarial
Sistema de Produccin Sistema de Operacin esbelta
ISO 9000 / TS 16949
La razn por la que
algunos procesos
necesitan mejorar es
debido al factor que no
esta integrado con las
necesidades del cliente,
las salidas del proceso
tienen tambin mucha
variacin.
Fuentes de Variacin
Maquinaria
Medicin
Satisfaccin del Cliente
Medioambiente
Personal
Material
Mtodo
Proceso / Sistema
Cambiando los procesos de toma de decisiones
1.- Intuicin, instinto, yo pienso . . .
2.- Usamos herramientas y metodologas
simples para la solucin de problemas
3.- Usamos herramientas y metodologas
de anlisis de procesos
4.- Usamos herramientas estadsticas
avanzadas para evaluar los datos
Tipos de problemas que vas a
resolver normalmente
Cuntas veces haz escuchado esto? Yo creo que el problema es.
o Crea que habamos arreglado este proceso el ao pasado
Simple
Complejo

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