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Solucin de problemas que tienen las

empresas y que preocupan a los


directivos

Modelo importante en los ltimos aos
para los empresarios y directivos

Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Integral
Modelo de Gestin y
planificacin
Unir piezas normalmente
descoordinadas
Proporciona una
fotografa
Simplificar la getin,
priorizar lo importante y
promover el aprendizaje
en la organizacin
Balanced
Scorecard
Elementos de un Balanced
Scorecard
Misin,
Visin y
Valores
Estrategia
Dems
elementos
del modelo
Elementos de un Balanced
Scorecard
Mapas
estratgicos
Conjunto de
objetivos
estratgicos
Aporte
conceptual
ms
importante
Permiten
visualizar la
estrategia de
la empresa
Se presentan
agrupados en
Perspectivas
Perspectivas
Perspectivas Financieras:
Qu debemos hacer para satisfacer las
expectativas de nuestros accionistas?
Perspectiva del cliente:
Qu debemos hacer para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes?
Perspectiva Interna:
En qu procesos debemos ser excelentes para
satisfacer esas necesidades?
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Qu aspectos son crticos para poder mantener
esa excelencia?

Ejemplos de Objetivos
estratgicos
Perspectiva Financiera

Aumentar el valor de
la unidad
Crecimiento de
ventas en segmentos
clave
Mantener la
rentabilidad fijada por
la central
Perspectiva del Cliente
Fidelizar clientes
rentables
Mejorar la densidad
de productos por
cliente
Penetrar en nuevos
canales
Aumentar ventas de
nuevos productos
Mejorar la
satisfaccin de
clientes
Ser considerado lder
por los distribuidores
Perspectiva Interna
Identificar nuevos
clientes
Aumentar la
intensidad de la
relacin con clientes
Mejorar la calidad del
servicio
Gestionar los
recursos de forma
eficiente
Reforzar la
imagen/marca
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Mejorar las
capacidades de
personas clave
Mejorar la
comunicacin interna
Potenciar las alianzas
clave
Adaptar la tecnologa
a las necesidades
Conseguir fuentes de
financiacin
Cambiar a una
gestin por procesos
Objetivos relacionados
Crecimient
o ingresos
Potenciar
utilizacin
del WAP
Desarrollar
acceso
WAP
Potenciar
conexin
propia
Mejorar
acceso
fsico
Incrementa
r acceso
web y
compras
Respuesta
rpida
Mejorar
respuesta
web
Potenciar
la imagen
Desarrollar
la imagen
Contenido
s
innovadore
s
Desarrollo
contenidos
y
personaliza
cin
Elementos de un Balanced
Scorecard
Propuesta de valor al cliente
Liderazgo de Producto
Se centra en la excelencia de sus productos y servicios,
que ofrecen la mxima calidad y funcionalidad.
Relacin con el Cliente
Se centra en la capacidad para generar vnculos con
clientes, para conocerlos y proporcionarles productos y
servicios adecuados a sus necesidades.
Excelencia Operativa
Se centra en proporcionar productos y servicios a un
precio competitivo para calidad y funcionalidad que
ofrecen.
Elementos de un Balanced
Scorecard
Indicadores: Medio que tenemos para visualizar
si estamos o no cumpliendo los objetivos
estratgicos.
cos Objetivos Estratgi Indicadores
Objetivos
Indicadores
Iniciativas estratgicas
Las iniciativas estn realmente enfocadas
al cumplimiento de la estrategia?
Responsables y Recursos
Evaluacin subjetiva
Todos los elementos deben ser evaluados,
paralelamente al cumplimento de los indicadores.
Necesidad del Balanced
Scoredcard
No depende de la organizacin;
depende de los problemas de la
organizacin y si necesita
mejorar el modelo de
planificacin y gestin.
Implantar un Balanced Scorecard
Tener todos los elementos de Balanced
Scorecard no garantiza que este modelo se
implemente satisfactoriamente, puesto que en
algn momento se tergiversa las relaciones con
las personas, sus responsabilidades y las
barreras al cambio.
Aspectos para la implantacin del
modelo
Modelo simple
Lenguaje comn
Entender el modelo
Liderazgo
Comunicacin
Participacin
Equipo de proyectos
Modelo simple
Lenguaje comn
Entender el modelo
Liderazgo
Comunicacin
Participacin
Equipo de proyectos
Resumen tipo pastilla
El Balanced Scorecard, ayuda a
planificar mejor, entender y
comunicar la estrategia y a
gestionar con una visin mas
global y a largo plazo.
La implantacin no depende
solo del diseo del modelo
adecuado, tambin depende
crticamente del apoyo de los
mximos responsables, de
tener un equipo base de trabajo
formal e informal dentro de la
organizacin.
Depende de la comunicacin
fluida y una participacin por
parte de las personas clave,
cada una aportando su punto
de vista en las facetas del
proyecto.
Cuando una implantacin del
Balanced Scorecard puede no
darse o el mtodo no alcanzar su
mximo potencial por no tener en
cuenta los aspectos relacionados
con las personas y su miedo al
cambio. Por lo que una buena
gestin del cambio se vuelve
imperativa.
El Balanced Scoredcard es un
instrumento simplificador,
mejorador de la planificacion y
gestion a traves de clarificar el
modelo de negocio, priorizador
de lo importante.