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Sistemas de Informacin en las Organizaciones (SIO)

Jos Onofre Montesa Andrs


Llanos Cuenca Gonzlez
Rafael Cubel Cubel
Leocadia Garcia Bartual
Universidad Politcnica de Valencia
Escuela Superior de Informtica Aplicada
2004-2005
El sistema de informacin como componente
de la empresa.
Introduccin. Conceptos Generales
Organizacin Estratgica
Sistemas de Administracin (SA)
Sistema de Informacin
Clasificacin de los S.I
EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LOS S.I.

1
La informacin fluye por la empresa
En los sistemas fsicos
En los sistemas abstractos
Vimos que la informacin es til para:
Introducir orden en el sistema.
Reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
Hacer mas eficientes los sistemas.
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las empresas, la gente
y las organizaciones
buscan y utilizan
informacin de
manera especfica
para:
tomar decisiones
y resolver problemas
de manera efectiva.
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Con la informacin
precisa en el momento
adecuado, se trabajara
mas eficientemente.
Se reducir perdidas de
tiempo buscando al tener la
tarea facilitada por el S.I.
Aumentara la coordinacin
entre los trabajadores.
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Si estudiamos un proceso empresarial
observamos:
Se realizan tareas
Hay comunicacin entre tareas
Hay comunicacin con el exterior

Los sistemas de informacin pueden realizar parte
del trabajo.
5
A
A A
A
Entorno
Habr trabajos podrn:
Ser automatizados (Venta al cliente),
Ser semi-automatizados (CAD-CAM),
Ser apoyados (mejorar tiempos de respuesta)
(Sistema de asesora para realizar prestamos,)
Habra comunicaciones que se simplificaran:
Evitaremos el uso de papel en las oficinas, su
almacenamiento, etc.
Se agilizara la comunicacin (e-mail es ms
rpido)
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Dato e Informacin
Dato
estn constituidos por los
registros de los hechos,
acontecimientos,
transacciones, etc.
Informacin
implica que los datos
estn procesados de tal
manera que resulten tiles
o significativos para el
receptor de los mismos
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Taqugrafo Marti 20 5
110 2 6
100
500 1,5
120
Piso en alquiler
Calle Taqugrafo Marti, 20 pta.5
110metros cuadrados, 2baos, 6habitaciones
Gastos mensuales:
Comunidad 100, alquiler 500, total 600
Deposito 1,5 meses (750)
Distancia al autobs ms prximo:
120metros
Calidad
conjunto de cualidades que, adems de la capacidad de
disminuir la incertidumbre, ayudan al receptor a tomar la
decisin mas ventajosa
Relevante para el propsito de la decisin o problema
considerado.
Precisa, es decir, exacta con la realidad, para que se pueda
confiar en ella.
Completa para el problema. Lo ideal es poder contar con toda
la informacin relevante para la decisin, pero esto nunca
ocurre en el mundo real.
Se comunica a la persona adecuada para la decisin.
Se comunica a tiempo para que pueda ser til.
Llega al nivel de detalle mas adecuado.
Es compresible para el receptor.
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Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
Desempeo
Forma
Claridad
Detalle
Orden
Presentacin
Medios
Tiempo
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Periodo
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Sistema de Transacciones
Direccin
Tctica
Direccin Operativa
Plan
Estratgico
Alta Direccin
Corto Plazo
Medio Plazo
1 ao
Largo Plazo
> 3 - 5 aos
Informacin
Detallada
Informacin
Agregada
Dpt. Comercial Dpt. Produccin Dpt. Finanzas
Directivos
Usuarios
Un sistema de administracin es un
conjunto interrelacionado de elementos
(mtodos, procedimientos, decisiones, etc.),
mediante los que la organizacin planifica,
ejecuta y controla las actividades por las
cuales alcanza sus metas y objetivos.
El objetivo se confunde con los objetivos de
la organizacin (negocio).
Entorno corresponde a otros SAs dentro y
fuera de la organizacin
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Las organizaciones incluyen una
infraestructura para coordinar los flujos y
los registros de informacin necesarios
para desarrollar sus actividades de acuerdo
a su planteamiento o estrategia de negocio.
SI TI
El sistema dedicado a este cometido es el
que se denomina sistema de informacin de
la empresa.
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Un sistema de informacin es un sistema que
maneja toda la informacin de apoyo a un SA
(estructurable o no).
El objetivo es apoyar con informacin al SA
relevante.
Su entorno es el SA
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Empresa
SA
SI
14
Sistemas de Informacin
Sistemas de apoyo a
las operaciones
Sistemas de apoyo a la
direccin
Sistemas de
procesamiento de
transacciones
Sistemas de Control de
Procesos
Sistemas de colaboracin
empresarial
Sistemas de informacin
gerencial
Sistemas de apoyo a las
decisiones
Sistemas de informacin
ejecutiva
Soporte a la toma de decisiones direccin Soporte de operaciones empresariales
S.I. son parte de las organizaciones
las organizaciones estn compuestas de
diferentes niveles y especialidades, marcando
estructuras que reflejan una clara divisin del
trabajo
la jerarqua marca una serie de niveles
ascendentes y descendentes de autoridad
tres niveles bsicos
estratgico
tctico
operativo
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Nivel Operativo
buscan hacer un seguimiento de las actividades y
las transacciones elementales de la organizacin
responden a preguntas como:
cunto dinero ha entrado hoy en caja?
se ha pagado la nmina del mes?
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Nivel de conocimientos
en ellos que se apoyan los trabajadores de la
informacin de una organizacin.
Son los sistemas con un mayor crecimiento.
Ejemplo: CAD
Entendemos por trabajadores de la informacin a
aquel personal especializado (ingenieros...) que disea
productos o servicios y crea por tanto conocimientos
para la organizacin.
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Nivel gerencial
sistemas en los que se apoya el seguimiento,
control y toma de decisiones de los gerentes
responde a preguntas como va todo bien?.
Ejemplo: sistema que informase de los costes
totales y las ventas de cada uno de los empleados
de la organizacin.
aplicaciones que trabajan sobre escenarios futuros
hipotticos qu pasara... si... ?
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Nivel estratgico
apoyan las actividades de planificacin a largo
plazo de los niveles de direccin de la
organizacin.
preocupacin va ms hacia el entorno que hacia
la propia empresa.
situaciones como cul ser el nivel de paro
dentro de diez aos y como nos afectar?.
En esta categora entraran los sistemas conocidos como
DSS y que sern estudiados en asignaturas posteriores.
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Clasificacin por funcionalidad
Segn las funciones organizativas que resuelven o
apoyan estos S.I..
Esta ser la clasificacin a la que atendamos en el
presente tema y los que a continuacin le siguen.
1. Gestin comercial. Tambin llamada "Ventas o
Mercadotecnia"
2. Gestin Contable
3. Gestin Financiera
4. Gestin de Recursos Humanos. Lleva asociado como
parte destacable la gestin de nminas
5. Gestin de la produccin
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Grandes organizaciones: ms divisin
Por ejemplo, dentro de la gestin de la
produccin:
Sistemas para la gestin de inventarios
Sistemas de control de procesos
Sistemas de mantenimiento de planta
Sistemas de produccin asistidas por ordenador
(mquinas de control numrico)
Sistemas de planificacin (requerimientos de materiales,
etc.)
...
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Doble clasificacin de los S.I.

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R
O
L
E
S

E
N

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X
P
A
N
S
I

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S
U
A
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I
O
S


1990-2000
Interconexin en red
empresarial y global
1980-1990
Soporte Estratgico y al
usuario final
1970-1980
Soporte a las decisiones
1960-1970
Elaboracin de informes para
la direccin
1950-1960
Procesamiento de Datos
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Compras

Contabilidad

Procesamiento transacciones
de ventas

Planeacin de materiales Trabajo en progreso Control de inventarios
rdenes de compra
Avisos de recibo
Facturas de proveedores
Pagos a proveedores
rdenes de trabajo
Etiquetas de inventario
Tarjetas de control de horarios de empleados
Cheques de pago a empleados
rdenes de ventas
Avisos de envo
Facturas a clientes
Pagos a clientes
Documentos de transacciones
Sistema de operaciones fsicas de la empresa
Compras

Ventas

Instalacin de manufactura
Clientes Proveedores
Materia Prima Productos Terminados
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Procesos para:
Informes gerenciales
Respaldo a las decisiones
Informacin estratgica

Computadores
personales de los
Gerentes
Usuarios finales
Gerentes
Bases de
datos de
Ventas

Bases de
datos de
existencias

Bases de
datos de
empleados
Sistema de
procesamiento
de ventas

Sistema de
planeacin de
recursos
materiales
Sistema de
control de
personal

Informacin y
respaldo a las
decisiones

Informacin buena y rpida
presin constante buscando rapidez en la
obtencin de la informacin necesaria, de su
tratamiento y difusin
Gerencia: busca aumento de la competitividad,
que se logra a travs de la obtencin, anlisis e
interpretacin de la informacin suficiente y
relevante
La necesidad de informacin para gestionar y
tomar decisiones es tan variada como la misma
gestin
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