Mg.

Gisela Benites Pacherres

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

CALIDAD
Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica
es aquella que dice que aquel producto o servicio
que nosotros adquiramos satisfaga nuestras
expectativas sobradamente. Es decir, que aquel
servicio o producto funcione tal y como nosotros
queramos

Sistemas de gestin de calidad
La gestin de la organizacin se gua por el propsito
estratgico que relaciona el corto plazo con el largo plazo,
flexibiliza los caminos y tiene como referencia fundamental
la misin de la organizacin y los objetivos estratgicos. Es
una Gestin basada en hechos, apoyada en indicadores
asociados a los objetivos de la organizacin y sistemas de
valuacin que permitan determinar el grado de cumplimiento
o desviacin de los objetivos.
Sistemas de gestin de
calidad
Los miembros de la organizacin funcionan como un solo equipo
orientado hacia la consecucin de los objetivos de la
organizacin. Deben crearse polticas concretas de participacin,
procesos que utilicen el trabajo en equipo como mecanismo de
colaboracin, foros adecuados para la toma de decisiones y
evaluacin del desempeo de los trabajadores, entre otras
medidas.
Es posible implementar sistemas de
gestin de la calidad?
La implementacin de un sistema de calidad lleva a revisar
cada uno de los agentes facilitadores y los resultados,
plantendose importantes retos que lleven a su objetivo.
Para ello es necesario trabajar en programas de
comunicacin de la estrategia, el plan de incentivo que
entre otros promueva el trabajo, la investigacin y la
proyeccin hacia la sociedad.
Los procesos claves relacionados con los servicios y la
formacin deben ser revisados y mejorados incorporando las
tecnologas que faciliten su uso.

Dimensiones de la calidad

Dimensin humana

Respeto
Informacin completa
Amabilidad y empata
Inters manifiesto en la persona
Confianza
tica

Dimensiones de la calidad

Dimensin tcnica

Efectividad ( resultados)
Eficacia (normas)
Eficiencia
Continuidad
Seguridad (menor riesgo)
Integralidad (red)
Equipamiento adecuado

Dimensiones de la calidad

Entorno

Comodidad
Ambientacin
Limpieza
Privacidad
Bioseguridad
Medio ambiente
Responsabilidad social
La calidad se reconoce explcitamente como un valor en la cultura
organizacional de las empresas e instituciones.
1. Enfoque en el Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto,
deben:
Entender las necesidades presentes y futuras de sus clientes, y
Satisfacer sus requerimientos y expectativas
2. Liderazgo

La alta direccin establece la unidad de propsito y la direccin
de la organizacin hacia los objetivos de la calidad.
Debera crear y mantener un ambiente interno apropiado que
facilite el compromiso del personal en el logro de los objetivos
organizacionales.
3. Compromiso del personal
El personal de todas las reas es la esencia de una
organizacin.
El compromiso total del personal facilita que sus destrezas
sean
utilizadas para el beneficio de la calidad.

4. Enfoque en los procesos
Un resultado deseado se consigue ms eficientemente cuando
las actividades y los recursos necesarios son gestionados como
un proceso
5. Enfoque sistmico de la gestin
La identificacin, la comprensin y la gestin de los procesos
interrelacionados como un sistema contribuyen al logro de sus
objetivos con eficacia y eficiencia

6. Mejora continua
El mejoramiento continuo del desempeo global de la
organizacin debe ser una necesidad permanente de elevar los
estndares de calidad tcnicos y humanos.
7. Toma de decisiones basadas en hechos
Las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de la
Informacin

8. Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes.
Una relacin mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de
ambos para crear valor y mutuamente beneficios.
la Gestin de Calidad Total es un mtodo relativamente nuevo
en la administracin de empresas, que trata de mejorar la
calidad de los bienes y servicios y aumentar la satisfaccin del
cliente mediante la reestructuracin de las prcticas
administrativas acostumbradas a realizar.
La Gestin de la Calidad Total
Factores comunes de la calidad Total:
El compromiso de la Gerencia en la implementacin de los
procesos, otorgando adems los recursos necesarios.

Cultura organizacional que permita generar el cambio de
actitud en sus colaboradores, logrando en ellos un fuerte
apoyo.
Un clima laboral con altos ndices de satisfaccin y propenso
al cambio.
http://www.youtube.com/watch?v=pUaCQs--t7c

Administracin por Objetivos y Resultados

Desarrollo Organizacional

Crculos de Calidad

Calidad y Servicio

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Certificacin de Calidad, Normas ISO.

Tcnicas o Paradigmas emergentes para
implementar la Calidad Total:
Benchmarking

Outsourcing

Reingeniera

Downsizing

Outplacement

Internet y Comercio Electrnico
Tcnicas o Paradigmas emergentes para
implementar la Calidad Total:
COMPETITIVIDAD
Capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas, es decir sus
habilidades, recursos, conocimientos y atributos que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el
entorno socioeconmico.

Tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
actividad de la gestin empresarial, lo que est provocando una
evolucin en el modelo de organizacin y en sus lderes.

Significa un beneficio sostenible para la organizacin.

Es el resultado de una mejora de calidad constante y de
innovacin.
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge
espontneamente; se crea y se logra a travs de un largo
proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos
representativos que configuran la dinmica de conducta
organizativa, como los accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por
ltimo, el gobierno y la sociedad en general.
Para explicar mejor consideremos los niveles de competitividad:
la competitividad interna y la competitividad externa.


La competitividad interna se refiere a la capacidad de
organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos
disponibles, como personal, capital, materiales, tecnologa, ideas,
etc., y los procesos de transformacin, mediante un continuo
esfuerzo de superacin.


La competitividad externa est orientada a la
elaboracin de los logros de la organizacin en el contexto del
mercado, o el sector al que pertenece. Debe considerar variables
exgenas, como el grado de innovacin, el dinamismo del sector,
la estabilidad econmica, para as estimar su competitividad a
largo plazo. La empresa, una vez que ha alcanzado un nivel de
competitividad externa, deber disponerse a mantener su
competitividad futura, basada en generar nuevas ideas y
productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
La utilizacin de las tecnologas y el comercio electrnico por
parte del sector empresarial privado, abre nuevas oportunidades
de negocios que redundaran en una serie de beneficios
econmicos, los cuales van desde el mejoramiento y la
facilitacin de la comunicacin entre las empresas, hasta el
manejo ms eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido,
las tecnologas deberan ser utilizadas por el sector en las
diferentes etapas de la cadena de valor.
Las TIC y la competitividad
Los procesos centrados en la produccin: En esta
etapa, las TIC pueden ser utilizadas para disear y probar
nuevos productos, procesos de pagos, sistemas de gestin
automtica de stocks, diferentes tipos de links electrnicos con
proveedores, sistemas de control y procesos ms relacionados
con la produccin, entre otros.
Etapas
Los procesos internos: En lo referente a
administracin de personal, entrenamiento, reclutamiento
interno, compartir y diseminar informacin de la compaa va
electrnica, entre otros.
Los procesos de compra on-line: Acceso a
vendedores y catlogos de productos, compras y pagos
electrnicos, administracin de inventarios, etc.
Los procesos centrados en el cliente: Marketing,
solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y atencin al
cliente. El comercio electrnico es parte fundamental de esta
categora, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso
abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la
promocin y las ventas, mediante la reduccin de las barreras
geogrficas. Surge tambin la posibilidad de enviar las
mercaderas en forma electrnica, en el caso de productos
digitales (tales como software, msica, libros, asesora, servicios
digitales, entre otros)
GRACIAS POR SU ATENCIN..