Confiabilidad Humana

La Confiabilidad Humana en
la Gestin de Mantenimiento
Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Industrial
Bogot, Mayo de 2005.
VII Congreso Internacional de Mantenimiento
26/06/2014 Oliverio Garca Palencia 2
Agenda
Diez Mejores Prcticas
Estrategias del Mantenimiento
Confiabilidad Operacional
Confiabilidad del Talento Humano
Anlisis de Confiabilidad Humana
Estrategias de la Confiabilidad Humana
Cultura de la Confiabilidad
Poltica de Confiabilidad Humana
Gestin del Conocimiento
Organizaciones del Conocimiento.
Cambio Organizacional
Globalizacin de
la Economa
Avances
Tecnolgicos
Desarrollo de la
Comunicacin
Alta Calidad de
Bienes y Servicios
Fuente: Ivancevich, J.
Diez Mejores Prcticas
Trabajo en Equipo
Contratistas Enfocados a la
Productividad
Integracin con Proveedores
Apoyo y Visin Gerencial
Planificacin y Programacin
Proactiva
Mejoramiento Continuo
Gestin Disciplinada de Materiales
Integracin de los Sistemas
Gerencia de Paradas de Plantas
Produccin Basada en Confiabilidad.
5
10
1
2
3
4 6
9
7
8
Excelencia
Competencia
Entendimiento
Conciencia
Inocencia
Categora de Clase Mundial
Excelencia en los
Procesos medulares
Calidad y
Rentabilidad de
los productos
Mxima seguridad
Confiabilidad y
Produccin exigida
Motivacin y
Satisfaccin del
Personal
Estrategias del Mantto. Moderno
Desarrollo Integral del Talento Humano
Proyectar la Funcin del Mantenimiento para la Productividad
Construir una Nueva Cultura de Mantenimiento
Fomentar el Trabajo en Equipo
Establecer panoramas de Riesgo y de Proteccin al Medio
Ambiente
Desarrollar Procesos de Reingeniera de Mantenimiento
Gestionar de forma ptima la informacin en Mantenimiento.
Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD DE
PROCESOS
Operacin dentro de
Parmetros
Entendimiento de
Procedimientos.

MANTENIBILIDAD
EQUIPOS
Confiabilidad Interna
Fases de Diseo
Equipos de Trabajo
Disminuir MTTR.

CONFIABILIDAD HUMANA
Involucramiento
Propiedad
Interfaces.

CONFIABILIDAD EQUIPOS
Estrategias
Efectividad Global
Extender MTBF.

CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
The Woodhouse Parnertship Ltda.
Mejoramiento de la CO
Mejorar la CO se puede conseguir
mediante mltiples iniciativas
No existe una nica metodologa que
domine todos los aspectos de la CO
Depende de la interaccin entre los
equipos, los procesos, el Talento
Humano y el ambiente organizacional
Los procesos de capacitacin son la
herramienta fundamental para el
mejoramiento de la Confiabilidad
Operacional.
Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento Humano se define
como la posibilidad de desempeo eficiente y eficaz,
de las personas, dentro de un contexto organizacional
especfico durante su competencia laboral.
El sistema de Confiabilidad Humana incluye varios elementos de
proyeccin personal, que permiten optimizar los conocimientos,
habilidades y destrezas de los miembros de una organizacin con
la finalidad de generar Capital Humano.
Capital Humano
El Capital Humano es el incremento en la
capacidad de produccin alcanzado
mediante el desarrollo de las competencias
de los trabajadores de la empresa. Est
formado por el conocimiento y el ingenio
que hacen parte de las personas, su salud
mental y la calidad de sus hbitos de
trabajo. Estas capacidades realzadas se
adquieren con dedicacin, formacin,
entrenamiento y experiencia. Tambin es
comn sealar al capital humano como
indispensable para la competitividad de las
economas modernas ya que su
productividad se basa en la generacin,
difusin y utilizacin del conocimiento.
Elementos de Confiabilidad Humana

CONFIABILIDA
D
HUMANA
Desarrollo
Dedicacin
Experiencia
Comunicacin
Conocimientos
Habilidades
Motivacin
Reconocimiento
Incentivos
Ergonoma
Ambiente
Salud Fsica y
Mental
Capacitacin
Entrenamiento
Formacin
Pertenencia
Empoderamiento
Autoridad
Anlisis de Confiabilidad Humana
El Anlisis de Confiabilidad Humana (HRA) es una tcnica
usada para identificar, analizar, cuantificar y documentar
sistemticamente los posibles modos de falla humanos dentro
de un proyecto, y los efectos de las fallas sobre la confiabilidad
global de los activos.
Los anlisis del comportamiento y las necesidades de los seres
humanos estn entre las ms polmicas de las ciencias; no es
nada extrao que existan mltiples enfoques compitiendo por
el manejo y la tipificacin de los problemas personales.
La tcnica cuantitativa de HRA ms ampliamente usada es la
Technique for Human Error Rate Prediction (THERP), creada
en Sandia National Laboratories, NM. USA.
Technique for Human Error Rate Prediction
La THERP es definida como una Metodologa para pronosticar la
frecuencia de los errores humanos y valorar la degradacin probable
del sistema hombre/mquina, debida a los errores personales
asociados con el funcionamiento del equipo, con los diversos
procedimientos y prcticas operacionales, y con las caractersticas
tcnicas y humanas de otros sistemas que influyen en el
comportamiento del activo.

Los cinco pasos necesarios para aplicar el modelo THERP son:

Definir las fallas del equipo
Identificar las operaciones humanas relacionadas con cada falla de
equipo
Determinar las probabilidades de error humano asociadas
Calcular los efectos de los errores humanos sobre la confiabilidad
del equipo
Recomendar los cambios bsicos para optimizar el sistema
hombre/mquina.
El Error Humano
1. Factores Antropomtricos. Son los relacionados con el tamao
y la resistencia fsica del personal que va a realizar una tarea,
cuando no puede acomodarse fsicamente a las condiciones del
sistema o equipo.
2. Factores Sensoriales. Se relacionan con la pericia con que las
personas usan los sentidos para entender lo que esta
ocurriendo en su entorno.
3. Factores Fisiolgicos. Se refieren a las tensiones medio-
ambientales que afectan el desempeo humano, pues generan
fatiga.
4. Factores Psicolgicos. Se refieren a los aspectos internos que
tienen raz en lo psquico de las propias personas.
Estrategias de Confiabilidad Humana

CONFIABILIDAD
HUMANA

Gerencia del
Desempeo

Modelo de
Competencias

Gestin del
Conocimiento

Equipos de
Trabajo
Gerencia del Conocimiento
La Gestin Eficaz del Conocimiento es el proceso sistmico que
suministra el recurso humano capacitado para ejercer las labores
industriales y preservar el Capital Intelectual de la organizacin.
La fuerza de trabajo como capital intelectual, es quien resuelve los
problemas y provee las actividades que aseguran el xito. Pero se
requiere el compromiso de la alta gerencia para liderar procesos de
capacitacin, motivacin e incentivacin de los trabadores, para
generar nuevas actitudes, aptitudes, reconocimiento y confianza,
en el mediano y largo plazo.
Para aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar y metas
que cumplir, para lo cual se requiere un alto nivel de inters y
motivacin.
Gestin por Competencias
Herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos
desafos que impone el entorno. El Modelo de Competencias es una de
las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias individuales,
acordes con las necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y
administracin del potencial intelectual de todos los miembros de la
organizacin.
En la era actual, donde la informacin y la tecnologa estn al alcance
de todos, la nica ventaja competitiva es la capacidad personal de
adaptarse al cambio. Esto se logra mediante el impulso que genera la
formacin para toda la vida del Talento Humano, donde se mide y
valora la formacin y experiencias, de acuerdo con un sistema de
competencias.
Equipo Natural de Trabajo
Conjunto de personas de
diferentes funciones dentro de
la organizacin que trabajan
juntas por un perodo de
tiempo determinado en un
clima de potenciacin de
energa, para analizar
problemas comunes de los
departamentos, apuntando al
logro de un objetivo comn.
Conformacin Bsica
FACILITADOR
Asesor Metodolgico
ESPECIALISTAS
En reas Especificas
INGENIERO DE
PROCESOS
Visin global de procesos
PROGRAMADOR
Visin Sistemtica
De la actividad
OPERADOR
Experto en el manejo de
Sistemas y equipos
MANTENEDOR
Expertos en
Mantenimiento de
equipos
Valor Agregado del Equipo
CUANDO EL CONSENSO DE
DIFERENTES ESPECIALIDADES
ES IMPORTANTE
CUANDO EL TRABAJO
ES COMPLEJO
CUANDO SE NECESITA QUE
OCURRAN DESARROLLOS
IMPORTANTES
Gerencia del Desempeo
Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento
humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias
propuestas, con el fin de garantizar la generacin de valor, y tomar las
acciones correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las
personas y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que
ms all de las tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el
saber de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan
el Capital Intelectual a la organizacin.
Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar
el conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones
entre personas.
Gerencia del Desempeo
Para evaluar el desempeo son necesarias una serie de acciones
rpidas, con resultados inmediatos, para que tanto la direccin como
el personal puedan aplicar los correctivos oportunamente. Por ello, las
actividades deben centrarse en los puntos, o en los indicadores, sobre
los que se pueda tener control, tanto visualmente como a nivel de
resultados.
Un factor fundamental para conseguir un aprendizaje eficaz es la
confianza. El aprendizaje, la colaboracin o la confianza no suceden
de manera automtica. Hay que provocarlos, inducirlos, fomentarlos,
crear las condiciones idneas para que sobrevengan y generen nuevos
conocimientos que provean un mayor Capital Intelectual a la
organizacin, y que garanticen los cuidados necesarios para que este
se perpete.
Cultura de la Confiabilidad
La Ingeniera de la Confiabilidad se destaca como el marco
terico en el cual conviven las metodologas y tcnicas
necesarias para la optimizacin del uso de los activos fijos
de las organizaciones.
La Cultura es creada cuando todos los empleados de una
organizacin comparten las mismas credencias y valores.
La Cultura de la Confiabilidad no es algo que se logra
solamente con atencin a los activos fsicos, tambin se
necesita atencin a los activos corporativos.
Lideres, trabajando en equipo y asuntos del clima y
comportamiento organizacional, tambin merecen su lugar
en esta cultura.
Cultura de la Confiabilidad Humana
Se debe trabajar con enfoque sistmico simple, no burocrtico,
que sea comprendido por todos.
Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con
dedicacin total al desempeo de su funcin.
Los roles individuales conocidos por todos, deben ser
alcanzables y con metas claras que pueden ser medidas
fcilmente.
Cuando no se logran las metas, la gerencia debe decidir las
acciones correctivas y los ajustes al programa.
El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera deben ser
herramientas de uso continuado.
Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de
aprendizaje, o de mejoramiento.
Cambio de Paradigmas
Visin Actual - Visin Futura
Grandes Mejoras - Mejora Continua
Hacer lo Urgente - Hacer lo Importante
Enfoque en Fallas - Enfoque en Oportunidades
Aprendizaje Puntual - Aprendizaje Continuo
Informacin Restringida - Flujo de Informacin
Reconocimiento de la Reaccin - Reconocimiento de la Proaccin
Responsabilidad del Supervisor - Responsabilidad del Ejecutante
Supervisores como Capataces - Supervisores como Entrenadores
Trabajo de Rutina Sin Valor Agregado - Rutinas con Valor Agregado
Identificacin de Fallas Potenciales - Reduccin de Fallas Potenciales
Tomar Medidas Disciplinarias - Mejorar el Sistema de Gestin.
Poltica de Confiabilidad Humana
Establecer las recompensas o Formas de
Reconocimiento para aquellos individuos
que demuestren nuevos comportamientos.
Establecer las responsabilidades y
desarrollar los medios para darle
vigencia.
Determinar las brechas y
proporcionar la Capacitacin Mnima.
Poltica para Crear Cultura
Lder Lder
Conocimiento Conocimiento
Mantenimiento
Capacitacin
Poltica de Capacitacin
TPM RCM PMO - MIO
Monitoreo de Equipos
Anlisis de Criticidad
Anlisis Causa Raz
Anlisis de Incertidumbre
Inspeccin Basada en Riesgo
Costo del Ciclo de Vida
Gerencia de la Informacin
Optimizacin Costo - Riesgo - Beneficio
Anlisis de fallas y Solucin de Problemas.

La Bsqueda de la Excelencia comienza y termina en Procesos
de Capacitacin
Poltica de Motivacin
Todo plan de incentivos bien concebido debe tener
presente las necesidades de la empresa los
trabajadores y el pblico.
La empresa desea la ms alta produccin posible, siempre
acorde con una buena calidad, seguridad del trabajador y una
gestin adecuada de sus activos fijos.
Los trabajadores desean que se evale con acierto su
desempeo, que el incentivo que se les brinde sea atractivo
con una cobertura razonablemente amplia, y que lo puedan
entender con facilidad.
El pblico por su parte, desea un producto de mxima calidad,
a precio razonable y que satisfaga sus expectativas.
Gestin del Talento Humano
Es indispensable una gestin eficaz del Talento Humano
mediante el empleo de modelos de competencias, la direccin
por valores, el entrenamiento (Coaching), empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware y Wokflow) y
la inteligencia emocional, porque se requiere que cada una de
las personas se comprometa e involucre en la misin de la
empresa. Capturar y aprovechar las nuevas potencialidades en
beneficio de la organizacin, permite convertir capital intelectual
en capital financiero, lo cual constituye un nuevo paradigma
organizacional.
Mejora de la Confiabilidad Humana
Para implementar un programa con el fin de buscar donde estn
los errores humanos y poder mejorar el desempeo del hombre
de mantenimiento en la planta, el trabajo se debe enfocar
desde las tres perspectivas siguientes:

Aplicar las Tcnicas de Confiabilidad que ms se ajusten a
las necesidades de la planta.
Desarrollar programas de Seguridad Industrial basados en el
comportamiento humano.
Implantar la normativa de seguridad y de gestin ambiental
que garantice la calidad y la integridad de los procesos
productivos.
GC
Un conjunto de procesos
(tecnolgicos, estructurales,
institucionales) orientados a
adquisicin, administracin,
organizacin, transferencia,
generacin y distribucin del
conocimiento, en un entorno
colaborativo cualquiera sea su
propsito o misin.
Confiabilidad Humana
Gestin del
Conocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prcticas
Comunidades
de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visin compartida
Desarrollo Profesional
individual
Triada Conceptual
La GC est ntimamente ligada al Capital Intelectual, que
es el resultado de la integracin organizacional de los
Activos con la Gestin del Conocimiento.
Anlisis de Costos
Historial de Fallas
DATOS
SABIDURIA
EXPERTEZ
CONOCIMIENTO
INFORMACIN
Anlisis de Fallas
Mejoramiento
Excelencia
La gestin del
conocimiento es mucho
ms que tecnologa y
bases de datos. Es
conectar la gente con
los expertos y con la
informacin, es
gestionar la informacin
para utilizarla como
ventaja competitiva, de
modo que apoye la
toma de decisiones.
Organizaciones del Conocimiento
Empresas que fundamentan su
estrategia competitiva en el
aumento de la productividad
por medio de la optimizacin
de sus Activos Fijos y de su
Capital Humano Intelectual,
mediante el uso de una buena
base de conocimientos que
esta siendo retroalimentada de
forma permanente.
Organizaciones del Conocimiento
Dirigidas hacia el Cliente
Dirigidas hacia la Excelencia
Proactivas y Futuristas
Auto-direccin y Gestin
Uso Continuo de las NTICs
Alta Flexibilidad y Adaptacin
Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin
Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.
Clave del xito
La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para
transformar las organizaciones, pero no se puede olvidar que las
personas tienen emociones y sentimientos, adems de conocimientos.
Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de
trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales
que conlleven satisfaccin personal y mejora de las relaciones
interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como
requisito nmero uno para alcanzar el xito.
Conclusiones
Las prcticas de Cultura de la Confiabilidad y de Gerencia de
Activos son los objetivos centrales de las empresas enfocadas
en la Competitividad Internacional.
Quienes trabajan la confiabilidad con el enfoque sistmico, e
implementan las metodologas del Kaizen, adquieren grandes
ventajas competitivas para enfrentar el cambiante mundo de
hoy.
Para que la Confiabilidad se convierta verdaderamente en
parte de una nueva cultura, debe ser adoptada por todos,
debe abarcar no solamente los activos fsicos, sino cubrir las
reas relacionadas con los procesos de produccin y el
desarrollo del Talento Humano.
Conclusiones
La Confiabilidad Humana exige una cultura del desafo y el
cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto
con la gestin efectiva de las comunicaciones, y la conciencia
responsable para el registro sistemtico de la informacin.
El gerenciamiento del Talento Humano implica formacin de
habilidades, competencias, toma de conciencia, seleccin,
entrenamiento, motivacin, evaluacin y otros, as como un
proceso efectivo para garantizar la retencin del conocimiento
en la organizacin.
Las acciones para alcanzar Confiabilidad Humana buscan
fundamentalmente recuperar el valor de las personas en la
organizacin. En una sociedad cada vez ms tecnificada y
automatizada, como punto de partida para obtener el xito se
requiere que tambin sea ms humana.
La confianza en s mismo hace que las
personas utilicen su inteligencia para
resolver problemas no previstos
Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir
nuestra llave para el xito.

Annimo
Muchas Gracias
Oliverio Garca Palencia
oligar52@yahoo.com

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