SISTEMAS DE INFORMACION, ORGANIZACIONES,

GERENCIA Y ESTRATEGIA
Laudon & Laudon Captulo 3
Comisin 5 (R. Garcia O. Castro)
Primer parcial: Viernes 4/10
Segundo parcial: Viernes 22/11
Recuperatorio de parciales: Viernes 6/12
Comisin 6 (L. Cornacchia - R Garca)
Primer parcial: Sbado 5/10
Segundo parcial: Sbado 23/11
Recuperatorio de parciales: Sbado 7/12
Qu necesitan saber los gerentes acerca de
las organizaciones para construir y utilizar
sistemas de informacin de manera exitosa?

Qu impacto tienen los sistemas de
informacin en las organizaciones?

Cmo soportan los sistemas de informacin
las actividades de los gerentes en las
organizaciones?
OBJETIVOS
Cmo pueden los negocios usar los
sistemas de informacin como ventaja
competitiva?

Porqu es tan difcil construir sistemas
de informacin exitosos, incluyendo
aquellos que promueven la ventaja
competitiva?
OBJETIVOS
Figura 3-1
FACTORES MEDIADORES:
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos Estndar
Polticas
Decisiones Gerenciales
ORGANIZACIONES
TECNOLOGIA
INFORMACION
La Relacin de Dos Vas Entre las Organizaciones y la Tecnologa de
Informacin
Organizacin:

Estructura estable, formal

Toma recursos del entorno y los procesa para
producir resultados

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Definicin Tcnica y Microeconmica de la Organizacin
Figura 3-2
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Definicin Conductual de Organizacin:

Coleccin de derechos, privilegios, obligaciones,
responsabilidades

Balanceados delicadamente

Resolucin de Conflictos
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
CARACTERISTICA COMUNES DE LAS
ORGANIZACIONES
La Visin Conductual de las Organizaciones
Figura 3-3
Caractersticas Estructurales de las Organizaciones:

Clara divisin del trabajo

Jerarqua

Reglas explcitas y procedimientos



Caractersticas Comunes de las Organizaciones
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Caractersticas Estructurales de las
Organizaciones (Cont.):

Juzgamientos imparciales

Calificaciones Tcnicas

Mxima eficiencia organizacional

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Caractersticas Comunes de las Organizaciones
Procedimientos Estndar de Operacin:

Reglas precisas, procedimientos y prcticas

Permite a las organizaciones hacer frente con
todas las situaciones esperadas




LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Caractersticas Comunes de las Organizaciones
Polticas Organizacionales :

Puntos de vista divergentes llevan a luchas
polticas, competencia y conflictos

Obstaculizar el cambio organizacional


LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Caractersticas Comunes de las Organizaciones
Cultura Organizacional : un conjunto de
suposiciones fundamentales acerca de:
Qu productos va a realizar la organizacin

Cmo y cundo sern producidas

Para quin sern producidas



LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Caractersticas Comunes de las Organizaciones
Todas las organizaciones se diferencia en:
Tipos de estructures organizacionales

Objetivos y metas

Constituciones

Estilos de liderazgo, Tareas

Entorno que las rodea
Caractersticas nicas de las Organizaciones
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Emprendedor: Negocios de arranque

Mquina Burocrtica: Empresa manufacturera
de tamao mediano

Burocracia Divisionalizada: Fortune 500

Burocracia Profesional: Firmas de abogados,
hospitales, sistemas escolares

Adhocracia: Firma Consultora
Estructuras Organizacionales
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Figura 3-4
La Organizacin y su Entorno
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Objetivo final

Grupos diferentes y constituciones

Naturaleza del liderazgo

Tareas y tecnologa
Otras Diferencias Entre las Organizaciones
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Figura 3-5
Servicios de Tecnologa de Informacin
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES

Incluyen especialistas:

Programadores: Altamente capacitados, escriben
software

Analistas de sistemas: Traducen los problemas del
negocio en soluciones, actuan como un vnculo entre
el departamento de sistemas de informacin y el resto
de la organizacin

Gerentes de sistemas de informacin: Lderes
de los diferentes especialistas


EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnologa de Informacin y Servicios de Tecnologa
de Informacin

Especialistas (Cont.):

Chief information officer (CIO): Alta
gerencia encargada de la funcin de los
sistemas de informacin de la compaa

Usuarios Finales : Representantes de los
departamentos por fuera del de sistemas de
informacin, hacia quien son desarrolladas las
aplicaciones

Infraestructura de Tecnologa de Informacin y Servicios de Tecnologa
de Informacin
Teoras Econmicas

La tecnologa de informacin es un
factor de produccin, como el capital y
el trabajo
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES


Teora de Costos Transaccionales:
Las empresas pueden manejar transacciones
del mercado internamente mucho ms baratas
a medida que van creciendo
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Teora de Costos Transaccionales
Figura 3-6
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES


Teora de las Agencias: La empresa es una
continuacin de contratos entre las partes
interesadas que requiere de supervisin

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Teora de los Costos de las Agencias
Figura 3-7
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Teoras Conductuales:

La tecnologa de informacin puede cambiar
las jerarquas en la toma de decisiones

Baja los costos de la adquisicin de
informacin

Amplia la distribucin de la informacin
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Organizacin Virtual :
Organizaciones con Fuerzas de Tarea
en Redes

Usa las redes para unir gente, activos e
ideas para crear y distribuir productos y
servicios sin estar limitado por las
condiciones fsicas
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Figura 3-8
Implementacin del Cambio y Resistencia Organizacional
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LAS ORGANIZACIONES
Modelo Gerencial Clsico:
Descripcin tradicional de la gerencia

Se enfoca en funciones formales: planear,
organizar, coordinar, decidir, controlar

Modelo Conductual de la Gerencia:
Describe la gerencia segn las observaciones
hechas en el trabajo

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
Papeles Gerenciales

Expectativas de las actividades que los
gerentes pueden desarrollar en una
organizacin
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Categoras
Interpersonal: Los gerentes actan cabezas y
lderes

Informativa: Los gerentes reciben y diseminan
informacin crtica, centros nerviosos

Decisiva: Los gerentes inician actividades,
localizan recursos y negocian conflictos







El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Procesos de Toma de Decisin

Toma de Decisiones Estratgica:
Determina objetivos, recursos y polticas a
largo plazo

Control Gerencial: Monitorea el uso
efectivo o eficiente de los recursos y el
desempeo de las unidades operacionales
Los Gerentes y la Toma de Decisiones
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Control Operacional : Determine cmo
desarrollar tareas especficas determinadas
por los tomadores de decisin estratgicos y
de gerencia media

Toma de Decisin a Nivel de Conocimiento:
Evala nuevas ideas para los productos,
servicios, y nuevas formas para comunicar
nuevos conocimientos y distribuir informacin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones
Las Decisiones se Pueden clasificar como:
No Estructuradas: No son rutinarias, el tomador
de decisiones da el juzgamiento, la evaluacin e
indaga en la definicin del problema y no hay
procedimientos establecidos

Estructuradas: Repetitiva, rutinaria, manejada
usando un procedimiento definido
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION Los Gerentes y la Toma de Decisiones
TPS
Nivel Organizacional
MIS
DSS
ESS
TIPO DE
DECISION OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO
ESTRUCTURADA CUENTAS POR
COBRAR
SOBRECOSTOS
PRODUCCION
SEMI-
PREPARACION
ESTRUCTURADA
PRESUPUESTO
PROGRAMACION
PROYECTO
LOCALIZACION
BODEGA
NO ESTRUCTURADA
NUEVOS PRODUCTOS
NUEVOS MERCADOS
Figura 3-9
Diferentes Tipos de Sistemas de Informacin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Inteligencia: Recoge informacin, identifica
el problema

Diseo: Concibe alternativas de solucin
para el problema

Seleccin: Selecciona entre las alternativas
de solucin

Implementacin: Convierte en efecto la
decisin y provee de reportes en el progreso
de la solucin
Etapas en la Toma de Decisiones
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Figura 3-10
Proceso de Toma de Decisin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Racional: Gente, organizaciones y pases
engranan en clculos y adaptaciones
consistentes con ciertas restricciones

Estilo Cognoscitivo: Se basa en las
disposiciones de personalidad hacia el
tratamiento de la informacin, la seleccin de
alternativas, la evaluacin y sus
consecuencias


Modelos de Toma de Decisin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Tomadores de Decisin Sistemticos:
Estilo cognoscitivo que describe a la gente
cuya aproximacin al problema se estructura
en trminos de algn mtodo formal

Intuitiva: Estilo cognoscitivo que describe a
la gente cuya aproximacin al problema se
hace con mltiples mtodos de manera no
estructurada
Modelos de Toma de Decisin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos Organizacionales de Toma de
Decisiones: Consideran las caractersticas
estructurales y polticas de una organizacin


Modelos de Toma de Decisin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Factores a considerar mientras se
planea un nuevo sistema:

Entorno Organizacional

Estructura Organizacional, jerarquas,
especializacin, procedimientos estndar de
operacin

Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de
Informacin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Cultura y polticas de la organizacin

Tipo de organizacin y su estilo de liderazgo


GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de
Informacin
Grupos afectados por el sistema y las
actitudes de los trabajadores que lo usarn

Tipos de tareas, decisiones y procesos del
negocio para los cuales los sistemas de
informacin diseados van a asistir




GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de
Informacin
Caractersticas a tener en mente
mientras se disean sistemas:

Flexibilidad y mltiples opciones para manejar
los datos y evaluar la informacin

Capacidad para soportar una gran variedad
de estilos, habilidades y conocimiento



GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de
Informacin

Capacidad para rastrear varias alternativas y
consecuencias

Sensibilidad a los requerimientos polticos y
burocrticos de la organziacin


GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de
Informacin
Sistema de cmputo a cualquier nivel de la
organizacin

Cambia objetivos, operaciones, productos,
servicios, o relaciones con el entorno

Ayuda a la organzacin a obtener una ventaja
competitiva
Qu es un Sistema Estratgico de Informacin?
Empresas Digitales

Manejan la cadena de abastecimiento
construyendo sistemas eficientes hacia el
cliente

Participan en value webs para entregar
nuevos productos y servicios



Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Modelo de cadena de Valor:

Resalta las actividades primarias o de soporte
adicionando un margen de valor a los
productos o servicios

Ayuda a lograr una ventaja competitiva





Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Actividades Primarias :
Directamente relacionadas a la produccin y
distribucin de los productos y servicios de la
compaa

Actividades de Soporte :
Hace posible la entrega de las actividades
primarias
Consiste de una infraestructura de la
organizacin, recursos humanos y tecnologa





Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Value Web:

Red manejada por los clientes de empresas
independientes

Usa tecnologa de informacin para coordinar
cadenas de valor para producir de manera
colectiva un producto o servicio







SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
El Value Web
Figura 3-12
Diferenciacin del Producto :

Estrategia Competitiva

Crea una lealtad de marca al desarrollar
productos y servicios nuevos y nicos

Los productos y servicios no son fcilmente
copiados por la competencia
Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Diferenciacin Enfocada :

Estrategia Competitiva

Permite el desarrollo de nuevos nichos de
mercado para productos y servicios
especializados

Ayuda a los negocios a competir mejor que la
competencia en reas especficas
Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Sistema de Respuesta Eficiente al
Cliente :

Directamente vincula el
comportamiento del consumidor a las
cadenas distribucin, produccin y
abastecimiento

Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta
Eficiente al Cliente
Costos de Intercambio:

Gastos incurridos por un cliente o por la
compaa en trminos de tiempo y utilizacin
de recursos cuando se cambia de un
proveedor o sistema a otro diferente
Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta
Eficiente al Cliente
Figura 3-13
Inventario Cero Comparado con el Tradicional y los Mtodos de
Abastecimiento Justo a Tiempo
Figura 3-14
Estrategia a Nivel del Negocio

Coraza Competitiva:

Actividad en la que la empresa se coloca
como lder mundial en su clase

Los sistemas de informacin que aumentan el
compartir informacin a lo largo de las
unidades del negocio, aumentan su
competitividad


Estrategia a Nivel del Negocio y la Tecnologa de Informacin
Sociedades de Informacin:

Alianzas cooperativas formadas entre dos o
ms corporaciones para compartir
informacin y poder obtener ventajas
estratgicas

Ayuda a las empresas a tener acceso a
nuevos clientes, a la creacin de nuevas
oportunidades para las ventas cruzadas y
productos especficos
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas de Informacin
El modelo de Fuerzas Competitivas :

Describe la interaccin de influencias
externas, especficamente amenazas y
oportunidades que afectan la estrategia de la
organizacin y su habilidad para competir



Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas de Informacin
Figura 3-15
El Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
Figura 3-16
El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
Economa en Red:

Modelo de sistemas estratgicos a nivel de la
industria

Basado en el concepto de una red

La adicin de otro participante tiene cero
costos marginales pero puede crear mucha
ms ganancia marginal



SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas de Informacin
Manejando Transiciones Estratgicas:

Movimiento de un nivel de sistema socio
tcnico a otro

Requeridos cuando se adoptan sistemas
estratgicos que demandan cambios en los
elementos sociales y tcnicos de una
organizacin

Usando Sistemas para Ventajas Competitivas: Problemas Gerenciales
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
1. Sostenimiento de la ventaja competitiva

2. Ajustar la tecnologa a la organizacin
(o viceversa)

RETOS GERENCIALES