Departamento de Ingeniera Industrial

Universidad de Santiago de Chile

Modelo de los nueve
niveles
(M. Tarride)
Esteban Gauna Palavecino
Carla Gonzlez Seplveda
Curso Sistmica Organizacional
Nivel 1
Se distingue en el ambiente Santiago, el Metro como medio
de transporte pblico

Modelo de los nueve niveles
Punto de vista:
Analizar el sistema de METRO desde un punto de vista macro en relacin
a la ciudad de Santiago, con el inters de detallar su sistema
organizacional.

Nombrar los sistemas y las relaciones que se distinguen en el medio
ambiente inmediato del sistema.
-Comunidad de usuarios
-Entorno urbano de Santiago (Calles, Parques, Plazas)
-Buses de Transantiago
-JUNAEB
-Gobierno de Chile
-CORFO
-Proveedores (Alstom, CAF)
-Medios de Comunicacin (Radio, TV)
-Empresas Contratistas (Eulen, Securitas, Garage)
-Empresas publicitarias (JC Decaux)

Mtodo de definicin de sistemas
Nombrar los sistemas distinguibles en el medio ambiente distante al
sistema.

-Universidades de Santiago
-Municipalidades
-Bancos
-Aeropuerto de Santiago
-Buses interurbanos
-MetroTren (EFE)
-Autos
-Bicicletas
-Taxis
-Empresas, organizaciones u otros que publicitan en Metro



Mtodo de definicin de sistemas
Punto de vista:
Analizar el sistema de Metro desde el punto de Vista del usuario que
efecta un viaje, con el inters de detallar su sistema organizacional.

Nombrar los sistemas y las relaciones que se distinguen en el medio
ambiente inmediato del sistema.
-Tarjeta BIP
-TNE
-Boletos
-Boletera
-Seguridad
-Tiendas/Minimarket
-Vitrinas (publicidad)
-Tv
-Auxiliares de Aseo
-Usuarios.
-Cajeros
-Telfonos Pblicos
-WI-FI
-Trenes
-Personal Metro
-Bibliometro

Mtodo de definicin de sistemas
Nombrar los sistemas distinguibles en el medio ambiente distante al
sistema.












-Proveedores de tarjeta BIP (
Banco Estado)
-JUNAEB y gobierno de Chile
-Edificio corporativo
-Eulen ( seguridad)
-Proveedores de alimentos ( coca-
cola, Nestle, CCU, evercrisp, etc)
-Empresas ,organizaciones u otros
que ponen publicidad en las
Vitrinas (JC Decaux) estas pueden
ser: Universidades, Cervezas,
talleres, obras, etc.
-Chilevisin
-Proveedores de auxiliares de aseo

-CORFO
-Transantiago
-Metro Tren ( EFE)
-Buses
-Taxi y colectivo
-Corporacion Cultural y Metro arte
-Corporacion Metro ciudadano
-Claro
-Nescafe
-Bancos
-Brinks
-Movistar, entel , virgin
-Alstom, Caf
Mtodo de definicin de sistemas
Modelo de los nueve niveles
Entradas
Salidas
Metro de
stgo
Nivel 2
Se distingue el transporte de pasajeros entre estaciones de
la red de METRO.
Modelo de los nueve niveles
Nivel 3
Se reconoce la existencia de mecanismos de regulacin tales como:

Barreras de entrada al sistema METRO:
TNE, Boleto, BIP.
Operacin de los trenes:
Mantenimiento Correctivo y Preventivo, PCC.
Personal a cargo del sistema:
Jefe de estacin, Guardias, Asistente de andn, Conductores, Cajeros,
Auxiliares de aseo.
Divisin corporativa de METRO:
Directorio, Gerentes y Subgerentes.



Entradas
Salidas
Modelo de los nueve niveles
Nivel 4
Entradas
Salidas
Jefe de
estacin
Boletera
s
Conducto
r
Asist. de
anden
Guardia
Auxiliare
s
Jefe de
estacin
Boletera
s
Conducto
r
Asist.
de
anden
Guardia
Auxiliare
s
Directori
o
Gerencia
Subgerenci
a
PCC
PCC: Puesto de Control Centralizado
Modelo de los nueve niveles
Nivel 5
Sistema de decisin
Sistema operativo
I nformacin decisin
I nformacin
representacin
Modelo de los nueve niveles
Nivel 5 Sistema de decisin
Volver
Directorio
Contralor
Gerencia
General
Fiscal
Gerencia
RRHH
Gerencia
Adm y
Finanzas
Gerencia
de
Proyectos
Gerencia
de
Tecnologa
Gerencia
de
Operacione
s
Gerencia
Comercial
Gerencia
Control de
Gestin
Entradas
Salidas
Modelo de los nueve niveles
Nivel 5 Sistema operativo
Volver
Estaciones
Cajeras
Asistentes
de andn
Jefes
de
estaci
n
Conductor
es
Talleres de Metro
Tcnicos
Supervisores
Personal
Administrativo
PCC
Personal
Subcontratado
Jefes de
Taller
Edificio corporativo
Trenes
Talleres
elctrico
s
Talleres
neumticos
Personal
de
Segurida
d
Profesionales
de Planta
Entrada
s
Salidas
Modelo de los nueve niveles
Nivel 6
Sistema decisin
Sistema operativo
Sistema memorizacin
El sistema de memorizacin
Centro de Informacin y Comunicacin (CIC)
Puesto de Control Centralizado (PCC)
Modelo de los nueve niveles
Nivel 6
Control por
cmaras
Sistema de decisin
Gerencia
de
Operacione
s
Jefe
Operacion
al
Divisin de
Carabinero
s de Chile
Personal
de
seguridad
Sistema de
memorizacin
PCC
CIC
Jefe de
comunicaci
n
Personal de
comunicaci
n
Control por
cmaras
Sistema operativo
Tallere
s
Estacione
s
Ed.
Corp.
Entradas
Salidas
Modelo de los nueve niveles
Nivel 7
Entrada
Sistema decisin
Sistema informacin
Salida
Sistema
operacin
D
C
GG
R
Fi
G
C
O
T
P
F
TV
PCC
Intranet
de Metro
Pgina
Web
Aplicaci
n de
celular
CIC
Direccin
de trenes
Sistema
de
seguridad
Estacin
JE
co
T
Ca
AA
su
Taller M
jt
te
tn
te
S
Pa
Ps
Ppcc
Ed. Corp
Modelo de los nueve niveles
Siglas sistema operativo
Talleres de Metro
Te: tcnico elctrico
Su: supervisores
Ps: Personal subcontratado
JT: jefe de taller
tn: talleres neumticos
Te: tcnicos
Edificio corporativo
Pa: Personal administrativo
Ppcc: Personal PCC
PS: personal subcontratado
Estacin
JE: jefe de estacin
C: conductor
T: trenes
Ca: cajeras
S: personal de seguridad
A.A: Asistente de anden

Siglas Sistema decisin

D: Directorio
C:Contralora
Fi:fiscal
GG: Gerente general
R: Gerencia RRHH
F: Gerencia Administracin y finanzas
G: Gerencia planificacin y control de gestin
C: Gerencia comercial y de asuntos corporativos
P:Gerencia desarrollo de proyectos
T: Gerencia ingeniera y Tecnologa
O:Gerencia Operaciones y servicios

Modelo de los nueve niveles
Nivel 8
Sistema operacin
Sistema informacin
Sistema coordinacin
Sistema imaginacin
Sistema decisin
Sistema decisin : coordinacin-imaginacin
Sistema de
imaginacin
Sistema de
coordinacin
Modelo de los nueve niveles
Nivel 8
Gerencia
de
Ingeniera
y
Tecnologa
Gerencia
de
Proyectos
Gerencia
Comerci
al
Gerenci
a
RRHH
Gerencia
Adm y
Finanzas
Gerencia
Control
de
Gestin
Gerencia
de
operacione
s
Gerenci
a
General
Directorio
Contralora
Fiscal
a
Modelo de los nueve niveles
Nivel 9
Sistema operacin
Sistema informacin
Sistema coordinacin
Sistema imaginacin
Sistema finalizacin
Sistema decisin : coordinacin-imaginacin-
finalizacin
Sistema de
imaginacin
Sistema de
coordinacin
Modelo de los nueve niveles
Nivel 9
Gerencia
de
Ingeniera
y
Tecnologa
Gerencia
de
Proyectos
Gerencia
Comerci
al
Gerenci
a
RRHH
Gerencia
Adm y
Finanzas
Gerencia
Control
de
Gestin
Gerencia
de
operacione
s
Gerenci
a
General
Directori
o
Contralora
Fiscal
a
Sistema de
finalizacin
CORFO
FISCO
GOBIER
NO
Modelo de los nueve niveles
Nivel
9
Entrada
Salida
TV
PCC
Intranet
de Metro
Pgina
Web
Aplicaci
n de
celular
CIC
Direccin
de trenes
Sistema
de
seguridad
Estacin
JE
co
T
Ca
AA
su
Taller M
jt
te
tn
te
S
Pa
Ps
Ppcc
Ed. Corp
Gobierno
y
Directori
o CORFO
y FISCO
C
GG
R
F
G
C
O
T
P
Fi
Evolucin del sistema
El sistema comenz siendo en 1975, una atraccin turstica para la
gente iba a sus instalaciones a pasear, subirse a las escaleras
mecnicas, maravillarse con este espacio moderno, limpio y lleno de
tecnologa.
El sistema adquiere y entrega valor agregado al convertirse en una
importante vitrina para el fomento de la cultura.
En la actualidad Metro de Santiago es la columna vertebral del
transporte santiaguino con sus 5 lneas cubriendo ms de 20 comunas
y teniendo 108 estaciones en su red.

Para el 2018 se planea la entrega de las lneas 3 y 6 que actualmente
estn en construccin y ya se anunci la extensin de la lnea 2 hasta
San Bernardo.
Modelo de los nueve
niveles aplicado al
Metro de Santiago
(M. Tarride)
Esteban Gauna Palavecino
Carla Gonzlez Seplveda