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Lima, 17 de setiembre de 2010

La Comisin de Proteccin al
Consumidor es el nico rgano
administrativo competente
para conocer de las presuntas
infracciones a las disposiciones
contenidas en la presente Ley
T.U.O. Ley de
Proteccin al
Consumidor
La Comisin de Proteccin al
Consumidor vela por el
cumplimiento de la Ley de
Proteccin al Consumidor y
de las leyes que, en general,
protegen a los consumidores.
Ley de
Organizaciones
y Funciones del
INDECOPI
Competencia del INDECOPI
La competencia de la
Comisin slo podr ser
negada por norma
expresa con rango de ley
Artculo 137.- El INDECOPI ejerce atribuciones y funciones
para velar por el cumplimiento de las disposiciones del Cdigo.


Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor
Ley N 29344, Marco de
Aseguramiento Universal en Salud
Artculo 7.- INSTITUCIONES ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE
ASEGURAMIENTO EN SALUD

Instituciones pblicas, privadas o mixtas, creadas o por crearse encargadas
de administrar los fondos destinados al financiamiento de prestaciones de
salud u ofrecer coberturas de riesgos a sus afiliados, entre las que se
encuentra las EPS (Entidades Prestadoras de Salud).
Artculo 9.- INSTANCIA SUPERVISORA - SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD

La SUNASA est encargada de registrar, autorizar, supervisar y regular a
las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud
(IAFAS), entre las que se encuentra las EPS.
Reglamento de la Ley N 29344
Decreto Supremo N 008-2010-SA
Entidades Prestadoras de Salud: Las empresas e
instituciones pblicas o privadas distintas de ESSALUD
cuyo nico fin es el de prestar servicios de atencin para la
salud con infraestructura propia o de terceros, dentro del
rgimen del Seguro Social de Salud, financiando las
prestaciones mediante el crdito contra los portes a que se
refiere la Ley 26790 y otros con arreglo a ley, sujetndose a
los controles de la Superintendencia Nacional de
Aseguramiento en Salud.
Funciones de la SUNASA
Artculo 32.- mbito de Competencia de la Superintendencia

a. La Superintendencia ejerce competencias en materia de registro,
autorizacin, regulacin, supervisin, potestad sancionadora y dems
precisadas en la Ley Marco, el presente Reglamento y dems normas que dicte
el Ministerio de Salud, sobre las actividades vinculadas al aseguramiento
universal en salud de las Instituciones Administradoras de Fondos de
Aseguramiento en Salud y todas aquellas entidades pblicas, privadas o
mixtas que ofrezcan servicios en la modalidad de pago regular y anticipado.

b. Tambin ejerce competencia en materia de supervisin de la calidad,
oportunidad, eficiencia y eficacia de la provisin de las prestaciones de salud.
rganos Resolutivos y
Consultivos de la SUNASA
Artculo 53

Centro de Conciliacin y Arbitraje: La Superintendencia contar con un
Centro de Conciliacin y Arbitraje ().
El sometimiento de las controversias que surjan entre los afiliados al AUS y las
IAFAS ser resuelta mediante arbitraje de derecho. En el caso de conflictos
donde intervenga un afiliado, el sometimiento a la jurisdiccin arbitral ser de
carcter obligatorio para las entidades mencionadas y voluntario para los
afiliados. El Centro Arbitral ser el propuesto por el afiliado, salvo oposicin
de la IAFA. En caso de no llegarse a un acuerdo respecto del centro arbitral a
utilizar, ste ser el designado por SUNASA.

Plataforma de atencin de quejas y reclamo: SUNASA implementar el
sistema de recepcin y atencin de quejas de los usuarios, as como el rgimen
de respuestas, medidas correctivas y sanciones correspondiente.
Resolucin N 167-2009/SC2
()Se advierte que los procesos administrados por el Centro de
Conciliacin y Arbitraje de la SEPS replican el sistema de proteccin
al consumidor desarrollado por el Indecopi ()
() si bien existe una controversia entre las partes, deber ser
resuelta por el rgano que las normas especficas han considerado
competente, esto es, la SEPS a travs de su Centro de Conciliacin y
Arbitraje.

Ley N 29561, Ley que establece la
continuidad en la cobertura de preexistencias
en el plan de salud de las EPS
Primera disposicin complementaria.-

SUNASA supervisa y fiscaliza la aplicacin de la presente Ley y
determina las infracciones y sanciones derivadas de su incumplimiento
()
Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor

Artculo 72.-
Las empresas de seguros y los proveedores de servicios de salud no
pueden, mediante la variacin unilateral de las condiciones referidas a
preexistencias, eliminar las coberturas inicialmente pactadas.
Disposicin aplicable para las renovaciones de los planes o seguros de
salud.

INDECOPI no resulta
competente frente a
controversias
presentadas entre
usuarios y una EPS, pues
estas entidades cuentan
con una instancia
especial que dirime cada
caso, SUNASA.
SUNASA no hace una
aplicacin directa de las
normas del sistema de
proteccin al
consumidor; sin
embargo, replica los
principios del mismo.
Conclusiones
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIN