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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

WILFREDO MARQUINA MAUNY


Consultor.Marquina@gmail.com
INTRODUCCIN
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Para relacionar el
comportamiento individual y sus
elementos ms interesantes con
los patrones de conducta que
asumen los individuos dentro de
las organizaciones, debemos
iniciar por ilustrar lo que significa
la conducta o comportamiento y
sus diferentes manifestaciones,
los elementos y factores de
influencia.

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
CONDUCTA: modo de ser del
individuo y conjunto de acciones
que lleva a cabo para adaptarse a
su entorno. La conducta es la
respuesta a una motivacin en la
que estn involucrados
componentes psicolgicos,
fisiolgicos y de motricidad.
Como estamos relacionando la
conducta individual con las
organizaciones, entendiendo que
stas son elementos sociales.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
La psicologa social enfoca la conducta o el comportamiento del
hombre, siendo sus principales reas de investigacin las
siguientes:
1. La socializacin Proceso de adaptarse o formarse para un medio
social especfico. Es cmo los individuos aprenden las reglas
que regulan su conducta con los dems en la sociedad, los
grupos de los que son miembros y los individuos con los que
entran en contacto.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
2. Actitudes Predisposiciones aprendidas que ejercen una
influencia y que consisten en la respuesta hacia determinados
objetos, personas o grupos.
3. Afiliacin social Es el poder e influencia de factores que
determinan con quin y de qu modo se relacionan los
individuos -si es que lo hacen-, si intentarn ejercer una
influencia sobre los dems o ser a su vez influidos por otros.
4. La estructura y dinmica de grupos en donde se estudia cmo
el individuo y el grupo se influyen mutuamente, donde se han
tratado temas como el del liderazgo, sus funciones, sus estilos
y su efectividad.


FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
5. La Personalidad y la sociedad las diferencias en el grado de
motivacin hacia el xito tienen una importancia decisiva para
saber cmo se comporta una persona en diferentes situaciones
sociales.
Los tipos de actitudes hacia la autoridad, as como la nocin de
personalidad autoritaria, estn relacionados con ciertos
aspectos de la conducta social.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
6. El Comportamiento Organizacional define como los elementos
claves del comportamiento individual que segn Robbins estn
representadas por las caractersticas biogrficas, la habilidad, la
personalidad y el aprendizaje, variables individuales que son
fcilmente claras de identificar en todas las personas.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/cotahis.htm
EL FACTOR HUMANOS
ADMINISTRACIN DEL
TIEMPO
Definicin del Diccionario Webster
El Tiempo es algo continuo en donde los eventos suceden uno
tras otro desde el pasado a travs del presente hacia el futuro

Concntrate en los resultados y no en estar ocupado.

El elemento bsico del Tiempo
Un evento
Entonces, cul es la clave para manejar el tiempo?




Controlar los eventos
Alan Lakein
Tipos de eventos
Control total...

Algo de control...

Ningn control...

https://www.youtube.com/watch?v=z_LkzRLFtsU
En la vida el tiempo se manifiesta por eventos los mismo
que podemos diferenciar en aquello que podemos tener un
control total y por lo tanto no afectan lo planeado, aquello
que tenemos algo de control y salvo alguna contingencia no
podemos controlar y finalmente los que definitivamente no
tenemos control y pueden afectar lo que esperamos hacer
en un tiempo determinado.
Ningn Control
ADAPTARSE

Reenfocar y aprovechar el tiempo que si se pueda controlar

Implantar medidas para minimizar el impacto de las demandas
que usted no pueda controlar
REFLEXIONES
Si lo que estas haciendo no te acerca a tus metas, significa que
tus acciones te estn alejando de ellas.
La gente exitosa es aquella que trabaja casi todo el tiempo en
tareas de alto valor.
La gente no exitosa es aquella que pierde el tiempo en
actividades de bajo valor.

Brian Tracy
Cmo manejar el tiempo
efectivamente?
Objetivos
1. Identificar los elementos bsicos del manejo del tiempo
que nos afectan.
2. Fijar prioridades, diferenciar lo urgente de lo importante.
3. Asumir un Sistema de Manejo del Tiempo que permita
incrementar nuestra eficiencia y eficacia.
Cmo manejar el tiempo efectivamente?
1. Hacer una lista de tus metas.
2. Fijar prioridades constantemente.
3. Definir cules son tus metas a largo plazo.
4. Elegir prioridades impostergables y "prioridades" de menos
valor.
5. Lo de menos valor se archiva o se tira.
6. Hacer una lista para obtener este objetivo; definir actividades
que me ayuden a llegar a mi objetivo.
Claves para controlar los eventos
PLANEAR

1. Controlar la falta de resolucin

2. Controlar las Interrupciones

3. Controlar lo que roba el tiempo
Planeacin
La clave para
Controlar los eventos:

Entre ms tiempo pasemos planeando un proyecto, el mismo
requerir un menor tiempo para su ejecucin. No permita que
el trabajo pesado del da de hoy le distraiga de separar un poco
de tiempo para sus proyectos
Edwin C. Bliss
Lineamientos para planeacin efectiva
Responsabilidad
Revisin de valores y metas
Determinar tareas especficas
Evaluar el tiempo contra las tareas
Anticipar obstculos
PRIORIZAR tareas
Planeacin de Tareas Inteligentes (SMART)
Especficas (Specific)

Medibles (Measurable)

Orientadas a tomar accin (Action Oriented)

Relevantes y Realistas (Relevant & Realistic)

Oportunas (Timely)
AUTOEVALUACIN
GESTIN DEL TIEMPO
INTRODUCCIN
COMUNICACIN
WILFREDO MARQUINA
LA COMUNICACIN
LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso a base de
smbolos en el que se crean y relacionan
significados. Cuando hay comunicacin, se
est codificando un mensaje utilizando el
lenguaje; ste refleja un cambio en el entorno
por el significado que se le da a las cosas
presentes en el diario vivir.

El proceso de comunicacin es
absolutamente fundamental para todos los
procesos psicolgicos y sociales. Si no se
realizara el acto de comunicacin con otras
personas, nadie podra desarrollar los
procesos mentales humanos y la naturaleza
humana social que los distingue de otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.
Wilfredo Marquina Mauny
consultor.marquina@gmail.com
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.
MENSAJE
Significado dirigido al remitente

CODIFICAR
Convertir a smbolos un mensaje

CANAL
Medio a travs del cual viaja un mensaje

DECODIFICAR
Traduccin del mensaje por parte del receptor

RUIDO
Alteracin que interfiere con las comunicaciones
http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.
RECEPTOR.
Es la persona que recibe, descodifica e interpreta el mensaje. Debe adoptar una
actitud positiva, no evaluar, no anticiparse al mensaje, demostrar inters, dejar hablar,
escuchar de forma activa, verificar, comprobar lo que dicen sus interlocutores y
compartir la responsabilidad de la comunicacin.
http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.

RETROALIMENTACIN. Se utiliza como una prueba de comprensin del mensaje, es
decir, ofrece al emisor una idea de la exactitud con que se entendi su mensaje: el
receptor codifica una respuesta y la transmite al emisor original, quien descodifica e
interpreta de nuevo el mensaje.


http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
Tipos y proceso
Comunicacin Ventajas Desventajas
Oral
Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Proporciona mayor cantidad de
informacin en menos tiempo
Existe un elevado potencial de
distorsin
El riesgo de interpretacin personal
es mayor.
Escrita
Existe un registro de la
comunicacin permanente, tangible
y verificable.
El contenido del mensaje es ms
riguroso y preciso, lgico y claro.
Consume ms tiempo
Carece de retroalimentacin
inmediata
No existe seguridad de la recepcin
ni de la interpretacin.
HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD PUNTUALIDAD
ORDEN Y LIMPIEZA
Comunicacin no verbal
HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD PUNTUALIDAD
ORDEN Y LIMPIEZA
Comunicacin no verbal
Considerando que las organizaciones son
el resultado de sus talentos humanos,
evaluemos
El siguiente test consta de cuatro preguntas simples.

Se utiliza para calificar gerentes de alta performance.
Las preguntas son muy fciles.
Se honesto y no mires las respuestas de tus compaeros.

Responde en forma personal, luego puedes conversar con tu
compaero y comparar resultados.



AHORA EMPEZAREMOS
PREGUNTA 1:
Como pondras una jirafa dentro de
un refrigerador?
Esta pregunta prueba tu tendencia a buscar
soluciones complicadas para cosas simples.
Respuesta correcta:

1. Abro la puerta del refrigerador, meto la
jirafa y cierro la puerta.

PREGUNTA 2:
Cmo pondras un elefante dentro de una
refrigeradora?
Esta pregunta prueba tu capacidad de pensar en
las consecuencias de tus acciones anteriores.
Si respondiste: Abro la puerta deL refrigerador,
meto el elefante, y cierro la puerta


TU RESPUESTA ES
INCORRECTA !!!
La respuesta correcta es:

Abro la puerta del refrigerador, saco la jirafa,
meto el elefante, y cierro la puerta.
PREGUNTA 3:
El Rey Len est organizando una Fiesta para los
animales de la selva. Van todos los animales,
excepto uno...
Cul de los animales no va?
Esta pregunta prueba tu memoria.
Respuesta correcta:
EL ELEFANTE.
El elefante est en el refrigerador.
Te acuerdas, no?
Bueno, aunque no te haya ido muy bien en
las 3 preguntas anteriores.
Todava tienes una oportunidad para
calificar
PREGUNTA 4 Y LA FINAL:
Tienes que atravesar un ro profundo y
generalmente plagado(lleno) de cocodrilos.
Cmo lo hacs?
Esta pregunta prueba tu habilidad de aprender
de tus errores.
Respuesta correcta:
LO ATRAVESAS NADANDO TRANQUILAMENTE
Cmo??? Todos los cocodrilos estn en la
Fiesta de los Animales Te acuerdas?
AUTOEVALUACIN
DESARROLLO DE
HABILIDADES
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Control
Actos de comunicacin formal e informal para controlar el
comportamiento de los individuos en las organizaciones

Motivacin
La comunicacin aclara a los empleados lo que han hecho, qu tan
bien lo han hecho y qu pueden hacer para mejorar el desempeo


LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
Expresin emocional
Interaccin social en la forma de comunicacin de un grupo de
trabajo; ofrece una va para que los empleados se expresen.

Informacin
Los individuos y los grupos de trabajo necesitan informacin para
tomar decisiones o hacer su trabajo.


IMPORTANCIA DE LA
INFORMACIN
ORGANIZACIONAL
PLANIFICADO APROBADO
DISEADO
FABRICADO
INSTALADO SOLICITADO
AUTOEVALUACIN
Se lleva directamente relacin entre director y subordinado para llevar a cabo un
resultado laboral asertivo.

Si dentro de est relacin no hay un mensaje correcto que sea recibido por el receptor
(qu en este caso es el subordinado), el resultado ser incorrecto; por el contrario si el
mensaje es recibido de manera correcta resultar satisfactorio.

El emisor (el director), debe verificar que no exista ruido dentro del canal para enviar el
mensaje, ya que siendo director o subdirector depende del 90% del trabajo del
subordinado, as que debe ser objetivo con lo que solicita, para que la empresa obtenga
las metas propuestas.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho
proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres
sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin es un proceso a base de smbolos en el que se crean y
relacionan significados. Cuando hay comunicacin, se est codificando
un mensaje utilizando el lenguaje; ste refleja un cambio en el entorno
por el significado que se le da a las cosas presentes en el diario vivir.

El proceso de comunicacin es absolutamente fundamental para todos
los procesos psicolgicos y sociales. Si no se realizara el acto de
comunicacin con otras personas, nadie podra desarrollar los procesos
mentales humanos y la naturaleza humana social que los distingue de
otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n
TIPOS DE
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
INFORMAL
FORMAL
PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-
GRAFA
OPERADOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
DACTILO-
GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
Flujos de Comunicacin Interna en una Organizacin
E
n
t
o
r
n
o

E
n
t
o
r
n
o

HORIZONTAL
HORIZONTAL
CRUZADA
INTERNA
HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA
DESARROLLO DE LA
COMUNICACIN
INTERNA
LAS REDES DE
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
LAS REDES DE COMUNICACIN
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o
informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de
autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas
empresariales.

Existen varios tipos de redes los cuales se clasifican de acuerdo a su
tamao distribucin lgica.
http://maritzaborquez.blogspot.com/2011/02/tipos-de-redes-de-comunicacion.html
LAS REDES DE COMUNICACIN
RED DE CADENA

Comunicacin que fluye de acuerdo con la
cadena de mando formal, tanto ascendente
como descendente.
http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIN
RED DE RUEDA

Todas las comunicaciones fluyen dentro y
fuera a travs del lder (eje) hacia otros en el
grupo.



http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIN

RED DE TODOS LOS CANALES

Comunicacin que fluye libremente entre
todos los miembros de un equipo de trabajo.


http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIN
Tipos de sistemas de redes

Intranet
Una red interna a la que tienen acceso solamente los empleados y que utiliza la
tecnologa de Internet .

Extranet
Una red interna que permite usuarios autorizados dentro de la organizacin para
comunicarse con ciertos usuarios externos, tales como clientes y vendedores y que
utiliza la tecnologa de Internet .
Capacidades inalmbricas



http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
EVALUACIN DE LOS
ESTILOS DE
COMUNICACIN
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN
EFECTIVA PARA EL
PERSONAL
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN EFECTIVA PARA
EL PERSONAL
Define los objetivos de comunicacin
Comunicar persona a persona
Enviar mensajes claros
Propiciar las condiciones adecuadas
Abrir la agenda para hablar
Mantener la comunicacin abierta
Solicita crticas
S conciso
S agradable




COMUNICACIN
CORPORATIVA
COMUNICACIN EN LA IMAGEN
CORPORATIVA
WILFREDO MARQUINA
LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO DE GESTIN DE
LA IMAGEN CORPORATIVA
Comunicacin es un proceso
bidireccional y no simple
distribucin de informacin.

Forma de conocer las ideas,
hechos, pensamientos y
valores.

LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO
GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Caractersticas del entorno actual.

Evolucin de la comunicacin empresarial.

Papel de la comunicacin en el nuevo contexto: la
comunicacin integral
NUEVO PARADIGMA
DE LA COMUNICACIN

Se plantean las
siguientes formas de
comunicarse:
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL:
Conducta de la gente en la
entidad.
LA IDENTIDAD
CORPORATIVA:
Es el ADN de la Empresa.
LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO DE
GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
CONCEPTOS BSICOS SOBRE LA IMAGEN
CORPORATIVA
La imagen es la sntesis de la identidad que hace el pblico externo
de una organizacin.
Comportamiento
Identidad Cultura Imagen
Personalidad

La comunicacin (parte de la personalidad) puede afectar
parcialmente a la imagen.
Imagen Corporativa = Imagen funcional + imagen interna +
imagen externa.

EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
"7 C de una comunicacin eficiente
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
CREDIBILIDAD

Para lograr la credibilidad es fundamental involucrar a las
personas en el proceso.


EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA Credibilidad
De ah que sea necesario:

Lograr la amplia participacin del personal de la empresa en
la elaboracin de la Misin y la Visin.

Contar con informacin acerca de los beneficios que la
sociedad, los clientes y los trabajadores esperan obtener de
la empresa e incorporarlos como elementos esenciales de la
Misin y la Visin.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO DE
GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA Contexto.
Para que el mensaje se adapte a las realidades del entorno
tiene que existir un dilogo abierto.

No se trata de persuadir a los pblicos, sino de asumir como
misin y visin lo que esos pblicos esperan de la empresa.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO DE
GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Para que tenga un significado para los pblicos de la empresa, adems
de los beneficios, la Misin y la Visin,

Debern expresar los valores esenciales de la empresa.

Valores tales como voluntad de aprender, de compartir conocimientos,
de utilizar la capacidad creativa e innovadora en el trabajo, respeto al
cliente, al medio ambiente.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO
DE GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Claridad
Por supuesto que lo ms importante es que tanto la Misin
como la Visin se redacten con un lenguaje sencillo, claro,
preciso. Con los mismos cdigos de los interlocutores
(cliente interno y externo).
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO DE
GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA


Continuidad y Consistencia.
No basta con estudiar la frecuencia de repeticin del
mensaje, sino que se hace necesario una plena coherencia
entre lo que se dice y lo que se hace.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA

Canales
Con el cliente interno lo ms importante es mantener los
canales "desbloqueados".

Con el pblico externo, a travs de darle respuestas oportunas a
sus necesidades, de atender quejas, reclamos.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA

Canales
Un dilogo permanente con todo el personal de la empresa
que se pone de manifiesto en la manera de conducir las
reuniones, de realizar las asambleas, de escuchar los
criterios, de hacer circular la informacin, de aceptar
iniciativas.
EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA Capacidad del Auditorio
Este aspecto se tiene en cuenta desde la propia concepcin
de la elaboracin, porque ms que un auditorio paciente al
que se le presenta una Misin y una Visin elaboradas por
otros, ellos han sido partcipes de su formulacin.


De esta manera la Misin y la Visin dejan de ser mensajes
que la empresa debe comunicar de manera eficiente a sus
pblicos, para ser productos elaborados a travs de un
proceso de comunicacin eficiente.

EL VALOR DE LA COMUNICACIN COMO
INSTRUMENTO DE GESTIN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA Capacidad del Auditorio
POLTICAS DE COMUNICACIN EN LA GESTIN DE LA
IMAGEN CORPORATIVA
Objetivos
Dar a conocer la filosofa corporativa de la empresa, su cultura, su
identidad.
Dar a conocer los productos que fabrica o los servicios que
ofrece.
Lograr que sus clientes prefieran adquirir dichos productos frente
a los que ofrece la competencia.

MEDIOS UTILIZADOS PARA LA TRANSMISIN DE
LOS MENSAJES
Hacia el exterior: ruedas de prensa, notas de prensa, patrocinio,
encuentros reservados, congresos, peridico corporativo, folletos
corporativos

Hacia el interior: boletines internos, folletos corporativos de acogida,
circulares, avisos de tabln, jornadas informativas, convenciones.
LOS MEDIOS NO CONVENCIONALES UTILIZADOS
PARA LA TRANSMISIN DE LOS MENSAJES

Dirigidas a la fuerza de venta: primas, concursos, distinciones, viajes.

Dirigidas a la distribucin: ferias comerciales, congresos, viajes,
descuentos, concursos, muestras.
LOS MEDIOS NO CONVENCIONALES UTILIZADOS
PARA LA TRANSMISIN DE LOS MENSAJES

Dirigidas a prescriptores: muestras, documentacin tcnica y/o
corporativa, obsequios, viajes, seminarios, premios, distinciones.

Dirigidas a consumidores:ofertas de precio, (descuento inmediato,
vales, reembolso), ofertas en especie (producto adicional, muestras,
regalos) y ofertas selectivas (concursos, juegos).
NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIN
LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conducta de la gente en la entidad.

LA IDENTIDAD CORPORATIVA:
Es el ADN de la Empresa.

LA IMAGEN CORPORATIVA.
Lo que se transmite y percibe de la Empresa.

UNA BUENA IMAGEN PARA COMPETIR
Toda Empresa, debe llevar una poltica proactiva de
comunicacin, a partir de eso se construye el prestigio la
reputacin
Comunicaciones integradas de
marketing: publicidad, promocin de
ventas y relaciones pblicas
Mezcla de comunicaciones de marketing
Llamada tambin Mezcla de promocin, es la combinacin
especfica de herramientas de publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas, ventas personales y marketing
directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos
de publicidad y marketing.
Existen 2 factores que apoyan el cambio en las
comunicaciones actuales:

Desarrollo del marketing dirigido, por medio del cual se
cultivan relaciones ms estrechas con los clientes en
micromercados ms definidos.
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE
MARKETING

Cambio al marketing segmentado, apoyndose en
nuevas tecnologas que permiten llegar a segmentos de
clientes ms pequeos y de forma ms personalizada.

La fragmentacin de mercados ha provocado una
fragmentacin de los medios.
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE
MARKETING
En la mente del consumidor los distintos mensajes
publicitarios utilizando distintos medios son
equivalentes a un nico mensaje de la compaa.

Las empresas deben presentar un mensaje concordante
que no genere conflictos ni una imagen confusa de la
empresa o de las posiciones de sus marcas.
Por qu es necesario integrar las
comunicaciones de marketing?
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING (CIM)
Implica que una empresa integre y coordine
cuidadosamente sus mltiples canales de comunicacin
para presentar un mensaje claro, congruente y
convincente acerca de la organizacin y sus productos.

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING (CIM)
Las comunicaciones integradas de marketing implican
identificar al pblico meta y desarrollar un programa
promocional bien coordinado para despertar en l la
respuesta deseada.
IMAGEN CORPORATIVA

CMO POSICIONAR NUESTRA IMAGEN
CORPORATIVA COMO FUENTE DE INFORMACIN?
Una buena poltica Informativa.

Conocimiento del pblico externo, en especial su nivel de
audiencia.

Conocimiento de las caractersticas de los medios de
comunicacin.


CMO POSICIONAR NUESTRA EMPRESA COMO
FUENTE DE INFORMACIN?
Base de datos de medios y periodistas.

Tener claro qu representa una noticia para el periodista?

Poseer el perfil el responsable del contacto con los medios
visin periodstica.


CMO POSICIONAR NUESTRA EMPRESA COMO
FUENTE DE INFORMACIN?
Capacidad de redaccin.

Capacidad de mercadear las noticias.

Poseer el adecuado portavoz.

WILFREDO MARQUINA
Imagen empresarial y la prensa

Imagen Corporativa
La
lo que quiero
transmitir
como nos ven
es
y
siendo a travs
construye prestigio o
reputacin
de la empresa
que
se
posicionar empresa
como fuente de
informacin
poltica Informativa
conocimiento
de la
audiencia
contacto con los medios
responsable de
comunicacin y
prensa
un glosario si es tema
complicado
presentar
noticia
empresarial
Titulacin de la
noticia
cuerpo de la
noticia
prrafos cortos
de una sola idea
redactar cpsulas
informativas
De una Poltica
Proactiva de
Comunicacin
Forma de
con una
a travs de
obtener
el
Boletn de prensa
Rueda de prensa
Conferencia de prensa
Entrevista en exclusiva
Informe Especial
Recorrido por los medios
Jornada puertas abiertas
Rectificacin
Pronunciamiento

tal y como
proceder para
Encabezar
continuando
con
que ser
recomendando y
WILFREDO MARQUINA
Ideas Publicitarias
Espritu innovador y
actitud estratgica.
DINMICA DE COMUNICACIN NEGOCIACIN
LOS HEMISFERIOS DEL CEREBRO
HEMISFERIO
DERECHO
HEMISFERIO
IZQUIERDO
ESTMULO
RACIONAL
ESTMULO
EMOCIONAL
LOS HEMISFERIOS DEL CEREBRO
DERECHO IZQUIERDO
En este hemisferio se
llevan a cabo todos
los eventos en los
que nuestros
pensamientos exigen
la concentracin y el
raciocinio
En este otro
hemisferio se llevan a
cabo todos los
eventos en los que
entran a tallar
nuestras emociones,
sentimientos,
temores, angustias,
etc.
LA COMUNICACIN NO VERBAL
LOS OJOS
IZQUIERDA DERECHA
LOS ESPEJOS DEL ALMA?
LOS MOVIMIENTOS DE LOS OJOS

Recordando
visualmente
Inventando, creando una
imagen, mintiendo.
Razonando buscando
una solucin
DERECHA
IZQUIERDA
ARRIBA
ABAJO
Experimentando una
sensacin
Recordando
un sonido
Creando un
sonido
Sistema visual
Sistema auditivo
Sistema kinestsico
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/foro/OYC213.htm
REAS DE ACTUACIN DEL DO
http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/foro/OYC213.htm
http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/foro/OYC213.htm
http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/foro/OYC213.htm
http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/foro/OYC213.htm

WILFREDO MARQUINA MAUNY
consultor.marquina@gmail.com