Está en la página 1de 84

SEMINARIO INTERNACIONAL DE METROLOGA.

Del 24 al 26 de octubre de 2011. Bogot, Colombia


DIAGNSTICO
METROLGICO
MCs. Alejandra R. Hernndez Leonard.
Investigadora Auxiliar, Profesora Auxiliar.
Candidata a Doctora en Ciencias Tcnicas.
La organizacin debe determinar el seguimiento y la
medicin a realizar, y los dispositivos de medicin y
seguimiento necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del producto con los
requisitos determinados.

La organizacin debe establecer procesos para
asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden
realizarse y se realizan de una manera coherente
con los requisitos de seguimiento y medicin.
ISO 9001:2008
Clusula 7.6. Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez
de los resultados, el equipo de medicin debe:
a) calibrarse o verificarse a intervalos especificados o
antes de su utilizacin, comparado con patrones de
medicin trazables a patrones de medicin nacionales o
internacionales; cuando no existan tales patrones debe
registrarse la base utilizada para la calibracin o la
verificacin;
b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
c) identificarse para poder determinar el estado de
calibracin;
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado
de la medicin;
e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la
manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.
ISO 9001:2008
ISO 9000:2000
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
Se han identificado ocho principios de gestin de
la calidad que pueden ser utilizados por la alta
direccin con el fin de conducir a la organizacin
hacia una mejora en el desempeo.
ISO 9000:2000
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado
se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo
global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin:
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los
datos y la informacin.

ISO 9000:2000
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

ISO 9000:2000
Para que una organizacin est en
condiciones de cumplir lo
establecido en las normas y otros
documentos aplicables, debe
realizar, de forma sistemtica, un
diagnstico de la situacin en que
se encuentra, para luego tomar las
acciones correctivas o preventivas
necesarias.
DIAGNSTICO SOCIAL
[...] conjunto de sntomas de
una enfermedad [...]"
DIAGNSTICO CIENTFICO
Acepcin semntica:
DIAGNSTICO GRUPAL
DIAGNSTICO
INDIVIDUAL
T
I
P
O
S
DIAGNSTICO INDIVIDUAL
Es una bsqueda cientfica de
informacin que permita caracterizar
el estado actual de salud
de cada individuo, pronosticar su
estado de salud futuro y
adoptar las medidas que permitan
curarle o prevenirle enfermedades.
DIAGNSTICO GRUPAL
Es una bsqueda cientfica de
inferencias generales sobre el
estado de salud de un grupo
humano, a partir del DIAGNSTICO
INDIVIDUAL del estado de salud de sus
miembros, a fin de pronosticar las
enfermedades a que se encuentra
expuesto y las medidas que se
requieren para prevenirlas.
DIAGNSTICO SOCIAL
Es la bsqueda cientfica de
regularidades generales
en el estado de salud de distintos
grupos humanos, a fin de
determinar las enfermedades a que
est expuesta la poblacin y
definir las medidas necesarias para
prevenirlas o curarlas.
EN TODOS LOS CASOS EL
DIAGNSTICO CIENTFICO
CONSTITUYE :
Un proceso investigativo que permite
conocer el estado actual de una parte
de la realidad, hasta el punto de contar
con los argumentos suficientes para
definir los problemas que afectan su
desarrollo y sus ms acertadas
soluciones,transformarla creadoramente
y prever, predecir y pronosticar sobre
bases cientficas su desarrollo.
PRINCIPIOS Y EXIGENCIAS DEL
PROCESO DE DIAGNSTICO
Principio de la evidencia: EXIGE CREER LO
QUE SE DICE, DESPUS DE COMPROBARLO.
5.
Principio de objetividad: EXIGE EL DOMINIO
DE DATOS Y ANLISIS DE LAS RELACIONES E
INTERACCIONES QUE MANIFIESTAN.
2.
Principio de la oportunidad: EXIGE NO
TEMER A LA EXISTENCIA DE PROBLEMAS.
1.
Principio de la jerarquizacin: EXIGE
DETERMINAR EL GRADO EN QUE AFECTA CADA
CAUSA, PROBLEMA O ASPECTO DIAGNOSTICADO
3.
Principio de consideracin del factor
humano: EXIGE DESPERSONIFICAR LOS
PROBLEMAS, PERO NO DESHUMANIZARLOS.
4.
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA PSICOMTRICA
MATRZ PSICOMTRICA
DE LAS VARIABLES
X- La actividad de
direccin
Y- Los resultados del
aprendizaje
COEFICIENTE DE
CORRELACIN (x,y)
PROBABILIDAD
(P)
1 2 3
LA ENCUESTA
EL ANLISIS DOCUMENTAL
LA OBSERVACIN CIENTFICA
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
LA ENTREVISTA
Mtodo de investigacin emprica que
permite recoger a partir de un sistema de
preguntas preconcebidas por el
entrevistador, los criterios, opiniones,
sugerencias y valoraciones de cada
entrevistado, sobre un fenmeno o proceso
especfico ya sea de carcter objetivo o
subjetivo, a fin de diagnosticar su estado
actual y pronosticar su comportamiento
futuro.
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA PSICOMTRICA
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
Mtodo de investigacin emprica que
permite establecer el ndice de correlacin
entre dos variables, formulando una serie
de preguntas al entrevistado, que lo
induzcan a descubrir el tipo de relacin
que existen entre ellas causa-efecto,
contenido-forma, esencia-fenmeno, etc
as como el grado en que se correlacionan.
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA PSICOMTRICA
MATRZ PSICOMTRICA
DE LAS VARIABLES
X- La actividad de
direccin
Y- Los resultados del
aprendizaje
COEFICIENTE DE
CORRELACIN (x,y)
PROBABILIDAD
(P)
1 2 3
LA ENCUESTA
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
Mtodo de investigacin emprica que permite recoger a
partir de un sistema de preguntas preconcebidas por el
encuestador, los criterios, opiniones, sugerencias y
valoraciones de cada encuestado, sobre un fenmeno o
proceso especfico a fin de diagnosticar su estado actual
y pronosticar su comportamiento futuro.
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA PSICOMTRICA
MATRZ PSICOMTRICA
DE LAS VARIABLES
X- La actividad de
direccin
Y- Los resultados del
aprendizaje
COEFICIENTE DE
CORRELACIN (x,y)
PROBABILIDAD
(P)
1 2 3
LA ENCUESTA
EL ANLISIS DOCUMENTAL
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
Mtodo de investigacin emprica que permite
diagnosticar el estado actual de los fenmenos y
procesos, a partir del seguimiento, anlisis y
valoracin de los documentos que describen los
procesos que tienen lugar en la organizacin.
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA PSICOMTRICA
MATRZ PSICOMTRICA
DE LAS VARIABLES
X- La actividad de
direccin
Y- Los resultados del
aprendizaje
COEFICIENTE DE
CORRELACIN (x,y)
PROBABILIDAD
(P)
1 2 3
LA ENCUESTA
EL ANLISIS DOCUMENTAL
LA OBSERVACIN CIENTFICA
TECNOLOGA DEL DIAGNSTICO CIENTFICO
Mtodo de investigacin emprica que permite
diagnosticar el estado actual de los fenmenos y
procesos, a partir del seguimiento, anlisis y valoracin
del comportamiento de los factores o elementos que lo
integran o inciden sobre el mismo. Puede ser directa o
indirecta.
DIAGNSTICO
CIENTFICO APLICADO A
UNA ORGANIZACIN

DIAGNSTICO CIENTFICO
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Es un examen analtico de la trayectoria
pasada y de la situacin actual de la
organizacin, de sus potencialidades y
perspectivas, del estado de sus recursos, de
los rasgos que caracterizan su cultura, as
como de su funcionamiento tcnico y
organizativo.
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ANLISIS EXTERNO
(DEL ENTORNO DE LA
ORGANIZACIN)
ANLISIS INTERNO
(DE LA ORGANIZACIN)
Se realiza en dos dimensiones:
ANLISIS INTERNO
(DE LA ORGANIZACIN)
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Esencialmente
consiste en una
evaluacin
orientada a
identificar las
capacidades de la
organizacin para
enfrentar el entorno
ANLISIS INTERNO
(DE LA ORGANIZACIN)
Implica la determinacin de:
ANLISIS HISTRICO DE LA ORGANIZACIN: Precisar
la situacin actual de la organizacin y establecer una
relacin del presente con el pasado.
1.
LOGROS ALCANZADOS: Resultados
que se puedan demostrar socialmente.
.
CAMBIOS PRINCIPALES: Transformaciones
que han propiciado su desarrollo.
.
FACTORES DESENCADENANTES DE
LOS CAMBIOS: Elementos propulsores de
los cambios en la organizacin.
.
ANLISIS EXTERNO
(DEL ENTORNO DE LA
ORGANIZACIN)
ANLISIS INTERNO
(DE LA ORGANIZACIN)
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ANLISIS EXTERNO
Consiste en identificar los aspectos del
entorno --reales o potenciales-- que
tienen --o que pudieran tener-- una
influencia significativa sobre la
organizacin.
Su propsito es caracterizar las formas
en que los cambios del ambiente
econmico, tecnolgico, socio-cultural
y poltico-legal, influyen --o pudieran
influir-- positiva o negativamente sobre
la organizacin en el futuro prximo.
Para su realizacin se recomienda:
IDENTIFICAR LOS IMPLICADOS EXTERNOS: Personas,
grupos de personas, organizaciones, instituciones y
organismos que tienen --o pudieran tener-- un vnculo
esencial con la organizacin, por su capacidad --real o
potencial-- de favorecer o afectar el desarrollo de las
REAS DE RESULTADOS CLAVES.
1.
ANLISIS EXTERNO
FACTORES
POLTICOS
FACTORES
ECONMICOS
FACTORES
SOCIALES
FACTORES
EDUCATIVOS
FACTORES
CULTURALES
FACTORES
AMBIENTALES
FACTORES
TECNOLGICOS
FACTORES
INSTITUCIONALES
Para su realizacin se recomienda:
ANLISIS EXTERNO
IDENTIFICAR TODOS LOS FACTORES DE INCIDENCIA:
Fenmenos o procesos que inciden --o pudieran
incidir--positiva o negativamente sobre la organizacin.
2.
Para su realizacin se recomienda:
ANLISIS EXTERNO
IDENTIFICAR LOS FACTORES DE INCIDENCIA CLAVE:
Aquellos que en mayor medida, con mayor intensidad y a ms
corto plazo pueden influir --positiva o negativamente-- en el
cumplimiento de la misin.
3.
PARA IDENTIFICARLOS SE SUGIERE:
HACER UN LISTADO CON TODOS LOS
FACTORES DE INCIDENCIA QUE FUERON
DETERMINADOS.
1.
APLICAR LA TCNICA CONOCIDA CON LA
DENOMINACIN ANLISIS TENDENCIAL.
2.
Para su realizacin se recomienda:
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS ESTRATGICO EXTERNO: Es la definicin
de las alternativas de desarrollo de la organizacin en
el medio en que se encuentra, para lo cual es preciso:
4.
JERARQUIZAR LAS
OPORTUNIDADES
JERARQUIZAR LAS
AMENAZAS
Son los FACTORES DE
INCIDENCIA CLAVE que
actan negativamente
sobre la organizacin y
que escapan a su
capacidad de influencia
y de control.
Son los FACTORES DE
INCIDENCIA CLAVE que
actan positivamente sobre
la organizacin, y que
pueden ser controlados o
influenciados de alguna
manera por ella.
QU
RESULTADOS
NOS DEJ A EL
?
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
BANCO DE
PROBLEMAS
POTENCIALIDADES
ESTRATGICAS
LIMITACIONES
ESTRATGICAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
F.I.C.
POSITIVOS
F.I.C
NEGATIVOS
DIAGNSTICO CIENTFICO
Es una matriz que permite confrontar las AMENAZAS y
OPORTUNIDADES externas, con las FORTALEZAS y
DEBILIDADES internas de la organizacin.
LA MATRIZ DAFO O MATRIZ FODA
MATRIZ
D.A.F.O.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Aprovechar al
mximo las
OPORTUNIDADES
Reducir o eliminar
las DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Atenuar las
AMENAZAS con las
FORTALEZAS
Resistir al mximo y
atenuar las
DEBILIDADES
EJECUCIN DEL DIAGNSTICO
METROLGICO
DIAGNSTICO
METROLGICO
ORGANIZACIONAL
DIAGNSTICO
METROLGICO A LA
DOCUMENTACION
TCNICA Y DE
PROYECTO DE
NUEVAS
INVERSIONES
El diagnstico metrolgico a la
documentacin tcnica y de proyecto
de las nuevas inversiones da
respuesta a la necesidad de
recuperar la institucionalidad y la
racionalidad de las inversiones, y de
garantizar, an desde su
conceptualizacin, la trazabilidad,
confiabilidad y seguridad de las
mediciones que se realizarn en la
obra concluida.
Garantizar el aseguramiento metrolgico de
las mediciones que se ejecutarn en la obra
concluida, la calidad y trazabilidad de las
mediciones realizadas por los otros sujetos de la
inversin durante el trabajo que les ha sido
contratado, y la planificacin de los recursos
humanos, materiales y financieros que se
requerirn durante el inicio y continuidad de la
explotacin de la inversin.
OBJETIVO GENERAL
DIAGNSTICO METROLGICO A LA
DOCUMENTACION TCNICA Y DE PROYECTO DE
NUEVAS INVERSIONES
DIAGNSTICO METROLGICO A LA
DOCUMENTACION TCNICA Y DE PROYECTO DE
NUEVAS INVERSIONES
OBJETIVOS ESPECFICOS
1.Asegurar la introduccin en la produccin, de los
mtodos y equipos de medicin necesarios para
garantizar la exactitud requerida, una elevada
productividad, y la calidad esperada de los productos
y servicios.
2.Asegurar la correcta seleccin de los mtodos y
equipos de medicin en conformidad con las
caractersticas tecnolgicas y de diseo del producto.
DIAGNSTICO METROLGICO A LA
DOCUMENTACION TCNICA Y DE PROYECTO DE
NUEVAS INVERSIONES
OBJETIVOS ESPECFICOS
3. Hacer posible el uso preferente de mtodos y
equipos de medicin normalizados.
4. Prever la infraestructura tcnica necesaria para
ejecutar el control metrolgico de los equipos de
medicin, por el rgano facultado.
5. Definir las mediciones y equipos de medicin que
deben ser sometidos al control metrolgico legal.
DIAGNSTICO METROLGICO A LA
DOCUMENTACION TCNICA Y DE PROYECTO DE
NUEVAS INVERSIONES
OBJETIVOS ESPECFICOS
6. Asegurar la correcta utilizacin y expresin de las
unidades de medida del Sistema Internacional de
Unidades (SI) y otras unidades de uso permitido
junto con las del SI.
7. Definir las propuestas de soluciones tcnicas para
garantizar la trazabilidad de las mediciones a las
unidades del SI, as como el mantenimiento y la
reparacin de los equipos de medicin involucrados
en los procesos de medicin.
Se establece una correspondencia entre las fases de la
inversin y el alcance del diagnstico metrolgico:
Conceptualizacin
(Ingeniera conceptual)
La lista preliminar de las magnitudes
(variables) fundamentales, que se medirn en
el proceso productivo o de servicios de la obra
concluida
Definicin (Ingeniera Bsica
iniciada),
Documentos tcnicos y de proyecto que
incluyen las especificaciones de diseo de los
equipos y sistemas de medicin crticos, que
debern ser montados
Operacin y evaluacin
continua (Ingeniera de
Detalles en la etapa de
finalizacin)
Documentos de: Taller o de fabricacin,
Segn Construido o As Built, y los proyectos
de organizacin de la puesta en explotacin y
explotacin de la inversin, segn proceda.
Aspectos de la documentacin tcnica
y de proyecto que se analizan durante
el diagnstico metrolgico
Racionalidad y completamiento de la nomenclatura de
magnitudes (variables) que se someten a medicin.
Aseguramiento de la posibilidad de ejecucin del control
metrolgico de los equipos de medicin sin interferir el
proceso productivo.
Conformidad de las desviaciones lmites de las
variables (parmetros), con las normas bsicas de
intercambiabilidad vigentes.
Correccin de la seleccin de los equipos de medicin y
de los mtodos de ejecucin de las mediciones.
D
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i

n

d
e

p
r
o
y
e
c
t
o

Validacin de los softwares de los sistemas de medicin
computarizados.
Aspectos de la documentacin tcnica
y de proyecto que se analizan durante
el diagnstico metrolgico
Utilizacin de mtodos normalizados de ejecucin de las
mediciones.
Correccin de la denominacin y expresin de las
magnitudes fsicas y sus unidades de medida; as como
la utilizacin del Sistema Internacional de Unidades (SI)
y otras unidades de uso permitido junto con las del SI.
Correspondencia de las indicaciones sobre la
organizacin y ejecucin de las mediciones con las
reglas de seguridad y salud del trabajo (a partir de la fase
de proyecto ejecutivo).
D
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i

n

d
e

p
r
o
y
e
c
t
o

Posibilidad de asegurar, con los equipos de medicin
proyectados, el control de las operaciones tecnolgicas
con la exactitud requerida, y el mnimo de costo y
dificultades.
Aspectos de la documentacin tcnica
y de proyecto que se analizan durante
el diagnstico metrolgico
Los aspectos sealados para la documentacin de
proyecto
Identificacin de los equipos y procesos de medicin y
completamiento de las especificaciones tcnicas y
caractersticas metrolgicas.
Correspondencia de la exactitud de las mediciones
proyectada con los requisitos metrolgicos establecidos
para el aseguramiento de regmenes ptimos de los
procesos tecnolgicos y de medicin.
D
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i

n

t

c
n
i
c
a

Aspectos de la documentacin tcnica
y de proyecto que se analizan durante
el diagnstico metrolgico
Posibilidades de aseguramiento metrolgico y garanta
de la trazabilidad a las unidades del SI, u otras
unidades aceptadas para su uso junto a las del SI,
para todos los equipos de medicin que sern
utilizados en la obra concluida.
Necesidad de inducir nuevas inversiones para
garantizar el aseguramiento metrolgico y garanta de
la trazabilidad a las unidades del SI u otras unidades
aceptadas para su uso junto a las del SI, para todos
los equipos de medicin que sern utilizados en la
obra concluida. D
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i

n

t

c
n
i
c
a

No.
de
or-
den
Denominacin del
equipo de medicin/
Magnitud (variable) a
medir
Cantidad de
equipos de
medicin
previstos
Ubica-
cin/
Lugar/
Proceso
Caractersticas tcnicas y
metrolgicas
Control
metrol-
gico que
requiere
Posibilidades de
Valor
de
divisin
/
Resolu-
cin
Error
mximo
permisi-
ble/
Toleran
-cia
Rango
de
medi-
cin
Otras
de
inter
s
metro-
lgico
Calib/
Verif.
Reposi
cin
Repara
cin
Mante-
nimien
-to
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13)

LEVANTAMIENTO DE LAS NECESIDADES
METROLGICAS DE LA INVERSIN
Del anlisis de los resultados del diagnstico
metrolgico, el Inversionista deber proponer, de
ser necesarias, las inversiones que debern
inducirse para crear, ampliar o modificar la
infraestructura tcnica externa que debe
garantizar el aseguramiento metrolgico de las
mediciones que se realizarn en la obra concluida,
y la trazabilidad a las unidades de medida del SI.
De igual forma, deber proponer el presupuesto
adicional que se necesitar para acometer las
mencionadas nuevas inversiones inducidas.
Es muy importante, antes de comenzar el
diagnstico, haber definido la documentacin
aplicable en la organizacin que la realiza.
Esta documentacin aplicable incluye las
normas tcnicas y de requisitos de los
productos y servicios que oferta la
organizacin, los documentos legales sobre
metrologa vigentes en el pas, y los
documentos rectores de la actividad que
realiza la organizacin, con importancia para
la sociedad.
EJECUCIN DEL DIAGNSTICO
METROLGICO
DIAGNSTICO
METROLGICO
ORGANIZACIONAL
DIAGNSTICO
METROLGICO A LA
DOCUMENTACION
TCNICA Y DE
PROYECTO DE
NUEVAS
INVERSIONES
PREPARACIN
EJECUCIN
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
PREPARACIN
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
La informacin mnima necesaria para
preparar el diagnstico incluye:
Tiempo para la ejecucin del mismo.
Los elementos de identificacin de la
organizacin, su objeto social; lnea de
negocios, de producciones o de
servicios fundamentales que se incluyen
en el diagnstico.
Documentacin de la empresa.
PREPARACIN
ENTREVISTA A LOS DIRECTORES GENERALES
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS
DIRECTORES GENERALES
CRONOGRAMA
LISTA DE CHEQUEO
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
EJECUCIN
Presentar los especialistas del equipo que
estn involucrados en el diagnstico
Explicar el alcance y los objetivos del
diagnstico.
Comunicar los mtodos y los procedimientos
a emplear durante el diagnstico.
Precisar las facilidades para el acceso del
equipo de especialistas a las instalaciones y
a la informacin que requieran para la
ejecucin del diagnstico.
Acordar con los involucrados el plan de
entrevistas y las reas objeto de estudio.
Acordar la(s) persona(s) que acompaar(n)
al equipo de especialistas durante la
realizacin del diagnstico, a nombre de la
direccin de la entidad.
Comunicar a la direccin de la empresa, en
caso necesario, otros aspectos de inters.
Acta reunin
EJECUCIN
ENCUESTAS
Directivos
Funcionarios y
trabajadores
La obtencin de informacin permite
registrar hechos y elementos que:
Describen la organizacin y el
funcionamiento real de la misma, as
como las disposiciones aplicadas para
dirigir la actividad objeto de
diagnstico.
Determinen el cumplimiento de los
requisitos establecidos en la
documentacin de referencia aplicable.
Faciliten el conocimiento de las
preocupaciones de los participantes,
incluso aquellas que no parezcan estar
directamente relacionadas con la
actividad objeto de diagnstico, ya que
pueden facilitar la explicacin de una
situacin y la toma de acciones
futuras.
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
EJECUCIN
Tipo III.
Identificacin del
estado de opinin
sobre el tema
tratado.
Incluyen preguntas de tres tipos, con los
siguientes objetivos:
Tipo I. Evaluacin del
nivel de
conocimientos sobre
el tema tratado.
Tipo II. Solicitud de
informacin.

ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
EJECUCIN
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
Menos del 50 %- Muy bajo nivel
Del 50 % al 70 % - Bajo nivel.
Del 70 % al 90 % - Alto nivel.
Del 90 % al 100 % - Muy alto
nivel.
El nivel general de
conocimientos del
personal se evala a
partir del porciento de
respuestas
correctas/satisfactorias
de la siguiente forma:
EJECUCIN
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
LEVANTAMIENTO
METROLGICO
ANLISIS
DOCUMENTAL
EJECUCIN
Los objetivos de esta reunin estn
encaminados a que:
Los directivos de la organizacin
conozcan los resultados del diagnstico.
Los criterios que sustentarn el
contenido del informe final queden
aprobados, as como cualquier situacin
de discrepancia u otro objeto de inters.
La direccin de las actividades
diagnosticadas y la Direccin de la
empresa estn en condiciones de asumir
las decisiones derivadas de las
recomendaciones propuestas.
Se acuerde la fecha de entrega del
informe final sin exceder los 20 das
hbiles posteriores a esta reunin de
cierre.
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
El informe de diagnstico
constar como mnimo de:
Introduccin
Presentacin y anlisis de
la situacin existente.
Conclusiones y
Recomendaciones
Anexos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Lista de chequeo (Anexo A)
Cronograma del Diagnstico (Anexo B)
Acta de la reunin de inicio del Diagnstico (Anexo C)
Entrevista a los Directores Generales. (Anexo D)
Encuestas a los directivos (Anexo E)
Encuestas a los funcionarios y trabajadores (Anexo F).
Tablas del levantamiento metrolgico (Anexo G).
Informe sobre los resultados de la entrevista realizada a
los Directores Generales (Anexo H).
Informe sobre los resultados de las encuestas (Anexo I).
Informe sobre los resultados del anlisis de los
documentos (Anexo J).
Acta de la reunin de cierre del diagnstico (Anexo K).
Informe del Diagnstico del estado de la Metrologa y la
proteccin del consumidor en la organizacin (Anexo L).
Distribucin del informe (Anexo M).
R
E
G
I
S
T
R
O
S

ETAPAS DEL DIAGNSTICO METROLGICO
ESTUDIO DE CASO
ELEVACIN DE LA CULTURA
METROLGICA EN EMPRESAS DEL
TERRITORIO DE LA CIUDAD DE LA
HABANA
En las empresas que han mantenido de alguna manera
la atencin a las actividades metrolgicas, se aprecia
que cuando estas no se realizan con la calidad y el
rigor requeridos, aparecen grietas que repercuten de
manera diversa en los resultados de las mismas,
identificndose entonces problemas como:
la falta de calidad en las producciones,
servicios e investigacin, falta de
control de los recursos,
violaciones de regulaciones en el campo
de la Metrologa asociadas con la
seguridad de las mediciones en diferentes
reas de la economa y de la proteccin
del consumidor, entre otros.
El Diagnstico Metrolgico se efectu cumplimentando lo
establecido en el Manual elaborado para este fin en materia de
Metrologa y de Proteccin del Consumidor. Este incluy:
Mtodo de realizacin de entrevistas y encuestas al
personal directivo y tcnico respectivamente; con preguntas
para evaluar el nivel de conocimientos sobre los temas
objeto de estudio, para evaluar el nivel de informacin
general sobre la empresa y para evaluar la identificacin del
estado de opinin sobre los temas tratados.
Anlisis documental.
Toma de evidencias in situ durante la ejecucin del
levantamiento metrolgico; para evaluar: el estado de los
equipos de medicin y de los equipos de ensayo, y las
unidades de medida legales, en uso; los Materiales de
Referencia en uso, las necesidades de equipos de medicin,
ensayo y Materiales de Referencia.
Intercambio de experiencias in situ con los involucrados
con las mediciones , identificacin de las debilidades y
oportunidades de mejora en cada puesto evaluado.
Todos los entrevistados poseen nivel superior.
Predomina el poco tiempo en el desempeo del cargo,
oscilando entre dos meses y seis aos, excepto en dos
de los casos que tienen un tiempo de permanencia de
quince y veinte aos.
Todos consideran actuales la Misin y la Visin de la
empresa, en uno de los casos prevn variar la poltica
y la estrategia y en otro ampliar la Misin buscando
sostenibilidad.
Por lo general en las empresas est presente la
competencia, sobre todo nacional.
Composicin por sexo:
Algunos resultados de las entrevistas:
Todas las empresas, excepto las de servicios hoteleros,
tienen implantado el Sistema de Perfeccionamiento
Empresarial.
Solo en una de las empresas est implantado y certificado
el Sistema de Gestin de la calidad, las restantes poseen
diferente grado de accionar en la elaboracin de este Sistema
y en general tienen planes a corto o mediano plazo para la
certificacin del mismo.
Se atienden los criterios de los clientes o usuarios para
identificar las posibilidades de mejora, en general existe
retroalimentacin sobre el desempeo. En uno de los casos
se plante no haberse logrado evitar la reincidencia de
problemas aparentemente ya resueltos.
Poseen criterios adecuados para el desarrollo de la
superacin del personal.
En sentido general existe adecuada correspondencia entre
las especialidades y niveles docentes de los trabajadores y
los procesos en los que estn involucrados.
En general predomina la buena atencin al hombre, aunque
esta no esta exenta de algunas dificultades.
En general, de alguna forma han recibido algn curso
sobre Gestin empresarial, ISO 9000, Gestin de proceso u
otros, pero en particular sobre Metrologa, ningn director
ha recibido curso aunque todos manifestaron sensibilizacin
sobre la importancia de la Metrologa para el adecuado
desempeo de sus procesos.
Solo una de las empresas tiene plaza de metrlogo. Por lo
general existe una persona como contrapartida para la
actividad metrolgica
No estn adecuadamente informados sobre el Decreto Ley
No. 183 de la Metrologa, ni sobre el 270 y el 271 sobre
Reglamento y contravenciones en Metrologa,
respectivamente.
De forma general conocen sobre la existencia del SI y de su
utilizacin en la empresa.
No estn informados con el rigor requerido sobre los
derechos y deberes de los consumidores.
Metrologa, sus trminos y definiciones.
Instrumentos de medicin y su utilizacin.
Necesidades y obligaciones metrolgicas
de las Empresas.
Sistemas de Gestin implantados en las
empresas.
Proteccin del consumidor.
Necesidades de capacitacin del
encuestado.
Sobre el encuestado.
La encuesta contena preguntas sobre:
Empresas
Nivel
MUY BAJO
BAJO
ALTO
MUY ALTO
% de
respuestas
correctas/
satisfactorias
La mayora de las empresas objeto de investigacin no tenan
relacin directa con el cliente final.
No hay claridad en cuanto al alcance de la Proteccin del
consumidor.
No se conocen los derechos de los consumidores.
Se desconocen los deberes de los proveedores en materia de
proteccin del consumidor.
No existen reglamentaciones en materia de proteccin del
consumidor.
No cuentan con personal preparado en materia de proteccin del
consumidor.
En algunas de las empresas se mide la satisfaccin del cliente y se
analizan frecuentemente las quejas de estos y sus causales, lo cual
puede valorarse como elemento incipiente de proteccin del
consumidor.
La mayora de los sectores a los que pertenecen las empresas
estudiadas no estn consumerizados, o sea que no han desarrollado
leyes, normativas, resoluciones u otras acciones documentales
destinadas a la proteccin de los consumidores.
Manual de la Calidad con la descripcin del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Manual de Procedimientos Generales.
Manual de organizacin.
Manual de buenas practicas de fabricacin.
Manual de Identidad corporativa
Procedimientos especficos.
Softwares.
Banco de normas tcnicas.
Instrucciones.
Planes de verificacin/calibracin de instrumentos y los
certificados correspondientes.
Cartas tcnicas de servicios gastronmicos, entre otros.
La documentacin presentada fue variada y por lo general no
completa. Se efectu el anlisis y comentarios de los
documentos existentes en las empresas para el desempeo de
su gestin, entre ellos:

Actividad metrolgica no incorporada a los
procesos para garantizar que estos se
realicen con la calidad requerida.
Se cita el documento Decreto Ley De la
Metrologa, pero no se incorporan otras
referencias propias de la actividad
metrolgica, por ejemplo su Reglamento y lo
relativo a las contravenciones, entre otros
documentos de inters.
En la unidad no est oficializada la
persona que atiende lo relativo a la
Metrologa.
No est elaborado ni ejecutado el plan de
calibracin de los instrumentos de medicin.
No se ejecuta la superacin en materia de
Metrologa, del personal vinculado con las
mediciones
Registro de los instrumentos de medicin
sin la totalidad de los datos de las
caractersticas metrolgicas y otras
informaciones importantes sobre los
mismos
Errores en los registros o
desactualizacin en la escritura de algunos
smbolos de unidades de medida
Ausencia de Programas para la
implantacin o reimplantacin de SI
Falta de idoneidad de los instrumentos
segn las exigencias de las cartas tcnicas
gastronmicas y problemas metrolgicos
en las mismas.
Procesos que no cuentan con la totalidad de los
instrumentos de medicin requeridos para la
medicin de los parmetros.
Uso de instrumentos de medicin cuya exactitud
no se corresponde con el proceso.
Instrumentos de medicin obsoletos.
Uso de instrumentos de medicin en unidades de
medida no legales.
Instrumentos de medicin sin control metrolgico.
Dificultades con la trazabilidad de algunas
mediciones.
Aspectos relacionados con el mantenimiento y la
reparacin de los instrumentos de medicin.

LEVANTAMIENTO
METROLGICO
Problemas con el registro y control de los
instrumentos de medicin.
Dificultades con las obligaciones legales de la
empresa con relacin a la metrologa, as como
con la proteccin del consumidor.
Insuficiente informacin sobre las
obligaciones legales a cumplir por la empresa
en relacin con la Metrologa y sobre los
derechos de los consumidores.
Algunas dificultades desde el punto de vista
conceptual sobre trminos y definiciones
relativos a la Metrologa.
Dificultades con la implantacin del Sistema
Internacional de Unidades y con la escritura de
cantidades, unidades de medida y sus smbolos.
LEVANTAMIENTO
METROLGICO
El trabajo desde sus inicios tuvo impacto dentro de las
organizaciones, a partir de que los directivos se
percataron de las ventajas que les representaba conocer
las debilidades que tenan en materia de Metrologa y de
Proteccin del consumidor. Sin esperar al final de la
investigacin, fueron mejorando aquellas cuestiones que
tenan solucin inmediata.
Posteriormente, todas las empresas involucradas en el
ejercicio elaboraron los planes de medida para la
solucin a corto, mediano y largo plazo, de los problemas
detectados en el diagnstico, lo cual les permitir no solo
la elevacin de la cultura en los temas objeto de estudio,
sino tambin la mejora en la calidad de los diferentes
proceso involucrados, con el consiguiente beneficio para
la economa del pas y para la proteccin de la poblacin.
BENEFICIOS DEL
DIAGNSTICO METROLGICO
Capacitar al personal en aspectos relacionados
con la metrologa, el Aseguramiento Metrolgico y
la Proteccin del consumidor.
Ejecutar el control metrolgico de los
instrumentos con carcter legal.
Atender los elementos de organizacin y estructura
para la Metrologa en las empresas, en busca de
una posibilidad de mejora para el desempeo de
esta actividad.
Garantizar la trazabilidad de las mediciones.
Elaborar el programa con vista a la completa
implantacin del SI
PRINCIPALES RECOMENDACIONES A LAS
ORGANIZACIONES
Reelaborar el registro del levantamiento de los
instrumentos de medicin, de manera que este
incluya los datos de las caractersticas
metrolgicas y otras informaciones importantes
como son: rango de medicin, clase, error,
incertidumbre de la medicin, marca, modelo,
pas, ao de fabricacin, fecha de la ltima
calibracin o verificacin y estado tcnico.
Incluir en el registro del levantamiento todos los
instrumentos de todo tipo de la empresa.
Adquirir las herramientas e instrumentos
necesarios para efectuar, con la calidad
requerida, la reparacin y control de los
instrumentos de medicin.
PRINCIPALES RECOMENDACIONES A LAS
ORGANIZACIONES
Como contribucin a la formacin de los recursos
humanos de las organizaciones involucradas en el
estudio, se efectuaron talleres para la elevacin de la
cultura en los temas tratados. Se impartieron
conferencias sobre:

Metrologa. Importancia y proyecciones.
Sistema Internacional de Unidades y Metrologa Legal.
Ensayo a Productos, una garanta para el consumidor.
Acreditacin de laboratorios.
Incertidumbre de la medicin, base para el
reconocimiento mutuo y eliminacin de la barreras
tcnicas al comercio.
Metrologa Industrial y Metrologa de masa.
Mediciones de volumen.
Proteccin del consumidor.
Informacin de contacto:
MSc. Alejandra R. Hernndez Leonard
Consulado No. 206 e/. Trocadero y Animas. Centro
Habana. C. P. 10200 La Habana. Cuba
Telf: (537) 862-3041 al 44 ext. 112 222
E-mail: alehl@inimet.cu
Jefa del Laboratorio de Dimensionales del INIMET.