Marks & Spencer es uno de los grupos de venta al por
menor lderes en el Reino Unido. M&S ofrece ropa y
productos para el hogar con una gran relacin calidad- precio, as como productos de alimentacin de fantstica calidad. Las tiendas reciben alrededor de 21 millones de clientes cada semana, cuenta con 78 000 empleados en el Reino Unido y estn presentes en 42 pases de todo el mundo. Marks & Spencer se fund hace ms de 127 aos, y cuenta en la actualidad con ms de 700 tiendas en el Reino Unido y ms de 360 tiendas internacionales en Europa, Oriente Medio y Asia. Los clientes esperan lo mejor de los productos de Marks & Spencer. Trabajan estrechamente con los proveedores para elaborar productos innovadores y de gran calidad que solo se encuentran disponibles en Marks & Spencer. 1884. Michael Marks estableci su Penny Bazaar en Leeds. 1894. Marks invit a Thomas Spencer para convertirse en su socio. 1901. Se trasladaron a Marks Birkenhead. 1926. Tenia una sucursal en cada poblacin importante del pas. 1957. La compaa puso en nfasis la calidad. 1960. Fue construida la primera tienda en Kabul, Afganistn. 1963. La eficiencia energtica se ha mejorado mediante la adicin de refrigeradores termostticos. 1973. Se expandi a Canad. 1975. Apertura de tiendas en Pars. 1980. Apertura de tiendas en Blgica. 1990. Se hicieron nuevos esfuerzos para modernizar las tiendas y tambin ampliar la base de clientes. 1994. Es considerada la ms grande minorista de Gran Bretaa. 1997/1998 Alcanzaron un mximo en el ejercicio. 1999. 38 tiendas en Canad fueron cerradas. 2001. Los beneficios se redujeron de mas de mil millones de libras a 145 millones de libras. 2004. Estaba en medio de un intento de adquisicin por parte de Arcadia Group. 2007. Anunci la apertura de la tienda ms grande fuera del Reino Unido en Dubai Festival City. 2008. Abri su primera tienda en Shanghai China. 2013. La divisin de ropa tena una cuota de mercado del 11% en el Reino Unido, pero las ventas han cado en los ltimos aos. La misin de Marks & Spencer es: Hacer de la calidad una aspiracin al alcance de todos y el valor que se va a lograr sea de calidad, servicio, innovacin y confianza Impulsar las mejoras en los rangos, con un enfoque en la calidad de la comida y el estilo de ropa aumentando los niveles de la novedad y disponibilidad de la cadena mientras se asegura la satisfaccin de las necesidades de los clientes a futuro
El consejero delegado de la empresa britnica anuncia a los inversores el regreso al mercado espaol, que dej en 2001. Abrir grandes almacenes y tiendas de comida.
Tienda de Marks & Spencer en Londres Marks & Spencer (M&S) ha incluido a Espaa como un mercado prioritario en su plan de desarrollo internacional, lo que se traducir en la apertura de tiendas en Madrid y Barcelona 14 aos despus de que la cadena britnica abandonara este mercado tras vender sus centros a El Corte Ingls. Tecnologa:
Marks & Spencer redobla sus esfuerzos en la Red. La compaa busca impulsar su plataforma online para captar a los 19 millones de clientes que compran anualmente en las tiendas fsicas del grupo en Reino Unido pero no utilizan el sitio web.
Con sus empleados.
La red minorista britnica Marks & Spencer autoriz a los empleados musulmanes en todas sus tiendas a no atender a los clientes que demanden bebidas alcohlicas y carne porcina. Estos trabajadores podrn pedir a un cliente que se dirija a otro empleado. Segn la compaa, la nueva normativa tiene como objetivo respetar la fe e impulsar un ambiente libre de discriminacin. Manzanas Jazz de Carl Fairey Venison de Denis Lynn Orkney Lochmuir Salmon Milk Marque Robins Cangrejo Orkney Brown St Michael era una marca que era propiedad y utilizada por Marks y Spencer desde 1928 hasta 2000. Ropa para adultos y nios. Paul Hervey-Brookes Regalos de jardinera. Una gama de regalos para los jardineros diseados por Ingls jardn de diseo Paul Hervey-Brookes. Corn Flakes de Kellogg. Entre otros proveedores que la empresa tiene Trabajan con sus proveedores con la intencin de crear productos de calidad y exclusivos de sus tiendas. Los proveedores se encuentras muy dispuestos a responder a las exigencias de la firma, pues saben que M&S es leal y a medida que sta crece igual les sucede a ellos. El secreto del xito de la empresa radica en la forma como utiliza algunos principios estratgicos claves, muchos de los cuales ya se encontraban establecidos desde la dcada de 1920, as como su expansin por todo el mundo, se debe a ofrecer siempre la mejor calidad en todos sus productos al precio ms reducido posible.
M&S siempre se ha caracterizado por el enfoque pionero en las relaciones humanas y ofrece planes mdicos y de pensiones que proporcionan beneficios superiores al promedio de la industria. Los salarios son superiores a los del promedio de la industria, prctica la promocin interna de sus empleados en vez de contratar personal externo. La recompensa de M&S es la confianza y lealtad de sus empleados y como consecuencia su gran productividad.
En 1998 M&S era la compaa de venta al por menor ms rentable de toda Gran Bretaa, con unos beneficios de 2.000 millones de libras. La cadena britnica de tiendas Marks & Spencer (M&S) le pisa los talones a Walmart en una lucha que nos conviene a todos: ambas son cadenas de venta a menudeo que quieren ser las ms sustentables. La estrategia de M&S, lanzada en 2007, se llama Plan A, y consiste de 180 metas de sustentabilidad que la empresa quiere cumplir antes de 2015.
Estos 180 retos pretenden combatir el cambio climtico, reducir los desperdicios, usar materiales brutos sustentables, realizar comercio justo y ayudar a sus consumidores a llevar un estilo de vida ms saludable. Se trata de objetivos ambiciosos, y la empresa est trabajando duro para lograrlos.
El nombre de la estrategia se refiere a que ser sustentable es la nica opcin posible, el primer plan, y la mejor forma de hacer negocios, y en su pgina de internet invitan a los usuarios no solo a conocer las metas y logros de M&S, sino a conocer formas para involucrarse en la causa. FORTALEZAS Buena reputacin Existencia de recursos financieros Buena comunicacin con proveedores Calidad en sus productos Buena posicin en el mercado Precios moderados Cercana con el cliente DEBILIDADES Personal desmotivado Diseo de instalaciones Estructura organizacional Sistema de control de inventario Competencia en precios. OPORTUNIDADES Nuevos mercados Alimentacin saludable. Preferencia de los clientes en ropa femenina.
Existencia de nuevos competidores. Competidores con mismos productos a precios mas bajos. AMENAZAS
Factores Internos
Factores Externos
F1. Buena reputacin F2. Existencia de recursos financieros F3.Buena comunicacin con proveedores F4. Calidad en sus productos F5. Buena posicin en el mercado F6. Precios moderados F7. Cercana con el cliente
D1. Personal desmotivado D2. Diseo de instalaciones D3. Estructura organizacional D4. Sistema de control de inventario D5. Competencia en precios.
O1. Nuevos mercados O2. Alimentacin saludable. O3. Preferencia de los clientes en ropa femenina.
FO1.Aumentar la variedad de productos de ropa femenina. FO2. Crear mas sucursales de la tienda. FO3. Mantener la calidad de sus alimentos.
DO1. Motivar al personal de trabajo, que as preste un mejor servicio y el cliente siga prefiriendo la empresa. DO2. Mantener los precios moderados para atraer mas clientes.
A1. Existencia de nuevos competidores. A2. Competidores con mismos productos a precios mas bajos.
FA1. Ofrecer al cliente una mayor comodidad y calidad en comparacin a los competidores. FA2. Invertir en variedad de productos, a fin de tener la mejor tendencia de ropa. FA3.Mantener buena comunicacin con los proveedores.
DA1. Definir la estructura organizacional de la empresa. DA2. Motivar al personal como estrategia de produccin.
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA Rivalidad entre los competidores existentes Poder de Negociacin de los proveedores Amenaza de los nuevos competidores Poder de Negociacin de los clientes Amenaza de productos y servicios sustitutivos La empresa M&S no se ve amenazada por nuevas competencias ya que el secreto de su xito se basa en las mejores relaciones con sus proveedores, empleados y clientes. Por lo que la fidelidad de todos est garantizada. La empresa M&S vende productos de calidad a precio accesible, sin embargo no es el ms bajo. Algunos clientes, con la intencin de pagar menos, podran preferir productos de la competencia aunque eso implique sacrificar Calidad. Posee un record guinnes como el que mas realiz ventas en 1991. La empresa M&S vende productos que bien pueden ser vendidos por algunos mayoristas u otros minoristas. Sin embargo la calidad de stos supera con creces la de las competencias. Es por ello que no seran una amenaza considerable. La empresa M&S mantiene la mejor relacin posible con los proveedores, esto implica beneficios a granel para los mismos. Las negociaciones entre ambas partes son fluidas y beneficiosas para todos.
M&S es uno de los minoristas mas rentables del mundo. Obtuvo un record Guinnes por el mayor volumen de ventas en un ao
1. Marks & Spencer, ofrece ropa y alimentos con una gran relacin de calidad-precio que lo ha hecho posicionarse como lder en el Reino Unido y gran parte del mundo. 2. Se pudo conocer que Marks & Spencer, trabaja estrechamente con los proveedores para elaborar productos innovadores y de gran calidad que solo se encuentran disponibles en sus tiendas. 3. Ofrecen productos y alimentos diferentes a los de la competencia. 4. En cuestin de tecnologa, Marks & Spencer busca impulsar su plataforma on line, de tal manera que as puedan captar todos los clientes que hoy en da tienen. 5. Dentro de su normativa tienen el hecho de, respetar la fe e impulsar un ambiente libre de discriminacin. 6. La firma vende todos sus productos bajo su propia marca. 7. Marks & Spencer se considera una tienda leal. 8. El secreto del xito de la empresa radica en ofrecer siempre la mejor calidad en todos sus productos al precio ms reducido posible. 9. Una de sus ms grandes fortalezas es su calidad-precio, la amplia comunicacin que tiene con los proveedores y su posicin en el mercado. 10. La empresa tiene como una de sus debilidades mas resaltantes el hecho de no tener una estructura organizativa bien definida, donde adems, el personal de trabajo se encuentra desmotivado. 11. Dentro de las situaciones negativas externas a la empresa esta la existencia de nuevos competidores y que, adems, estos tengas precios an mas bajos que esta. 12. En la actualidad es el minorista ms rentable del mundo gracias a todas sus estrategias de ventas implementadas.
1. Mantener la calidad de sus productos. 2. Aprovechar el excelente vnculo con los proveedores, para as ir creciendo sus sedes a nivel mundial. 3. Mantener sus precios moderados, de tal manera que el cliente los siga prefiriendo ante la competencia. 4. Ofrecer al cliente una mayor comodidad y calidad en comparacin a los competidores. 5. Invertir en variedad de productos, a fin de tener la mejor y ultima tendencia de ropa. 6. Motivar al trabajador, de tal manera que este ofrezca cada da un mejor servicio y los clientes sigan prefiriendo la empresa.