Está en la página 1de 12

Manejo de Conflictos

El conflicto es un signo de que existen


verdades mas amplias y otras perspectivas.
A.N. Whitehead
Definiciones de Conflicto
Conflicto:
Es el proceso en el que una de
las partes percibe que la otra
se opone o afecta de forma
negativa a su posicin.
Cmo se desarrolla un Conflicto?
Necesidad
(Deficiencia)
Frustracin
Mecanismos
de defensa
Agresin
Retiro
Obsesin
Compromiso
Barreras
(Imaginarias,
Reales,
potenciales)
Accin Meta Incentivo
Al detectar una necesidad o deficiencia, se acta
para satisfacerla o corregirla, pero, la accin
encuentra oposicin para llegar al objetivo. Esto
genera un proceso de conflicto entre la parte
interesada en satisfacer la necesidad y la parte que
se opone a esta accin. Generando frustracin y la
utilizacin de alguno de los mecanismos de
defensa.
Caractersticas de un Conflicto
SE DA POR LA EXISTENCIA DE ALGUNA CLASE DE INTERACCION

DIFERENCIAS EN LAS METAS-OBJETIVOS
REALES / PERCIBIDAS / IMAGINARIAS

COMPORTAMIENTO A DERROTAR O A GANAR

ENFRENTAMIENTO CON REACCIONES OPUESTAS CADA PARTE
INTENTA CREAR FRENTE A LA OTRA UN DESEQUILIBRIO O
PODER FAVORABLE

SURGE COMO RESPUESTA A LOS CONTRASTES O DIFERENCIAS
DE INTERESES, VALORES, PRIORIDADES Y DEMS FACTORES
RESULTANTES DE LOS PROCESOS DE RELACIONES ENTRE
PERSONAS.
Orientaciones del Conflicto
TRADICIONAL
EVITABLE
CAUSADO POR PERSONAS
PROBLEMATICAS/
DESADAPTADAS/INMADURAS
SE RESUELVE A TRAVES DE
CANALES JERARQUICOS
BUSCA CULPABLE
DEBE EVITARSE
NO ES NATURAL
RELACIONES
HUMANAS
INEVITABLE
INTEGRADO A LA
NATURALEZA
DEL CAMBIO ACTITUDINAL
BUSCA SOLUCION
MINIMO DE CONFLICTO
NATURAL
POR FACTORES
ESTRUCTURALES INTERNOS
Y EXTERNOS
INTERACCIONISTA
NECESARIO
INCENTIVADO POR LOS
LIDERES EN AQUELLOS
GRUPOS APTICOS
INTEGRADO A LA
NATURALEZA
DEL INTERCAMBIO GRUPAL
BUSCA SOLUCION
MINIMO DE CONFLICTO
PROPICIADO
Tipos de Conflicto
Principal Clasificacin
CONFLICTO
LATENTE MANIFIESTO
Otra Clasificacin
INTRAPERSONALES Interior de la Persona (Valores, Circunstancias )
INTERPERSONALES
Dos personas enfrentadas, por un tercero, diferencia,
objetivo, meta .
INTRAGRUPALES Sub-grupos de un grupo general enfrentados.
INTERGRUPALES Grupos enfrentados.
Tipos de Conflicto para las Organizaciones
CONFLICTO DISFUNCIONAL
-Desva la energa por perodos de tiempo prolongado
-Polariza y divide los equipos
-Profundiza diferencias
-Disminuye la disposicin a encontrar soluciones
-Usualmente no se resuelven los problemas
-Socava el espritu del equipo y la cohesin
-Suprime la comunicacin autentica y abierta
-No se comparte informacin e ideas para evitar los desacuerdos
CONFLICTO FUNCIONAL
-Conciencia respecto al problema
-Posibilita nuevas soluciones
-Proporciona nueva informacin y perspectiva
-Ayuda a compartir informacin
-Incrementa el compromiso para resolver el problema
-Clarifica direccin, prioridades y planes
-Provee oportunidades de aprendizaje
-Puede abrir caminos, promueve la creatividad o innovacin de
ideas
Causas de los Conflictos
DIFERENTES OBJETIVOS
Diferencia entre objetivos y expectativas:
Recursos Limitados (dependencia mutua)
Estructuras retributivas (rendimiento de grupos)
DIFERENCIAS DE PERCEPCIN
Desacuerdo sobre la realidad
Diferentes horizontes temporales.
Posiciones incongruentes.
Percepciones inexactas (Estereotipos).
Consecuencias de los Conflictos
LOS CONFLICTOS NO DEBEN SER OLVIDADOS SINO RESUELTOS, YA QUE UN
CONFLICTO NO RESUELTO LLEVAR AL FRACCIONAMIENTO Y DISOLUCIN
DE UN GRUPO/EQUIPO DE TRABAJO
Cambios dentro de los grupos:
Mayor cohesin de los grupos.
Mayor liderazgo autocrtico.
Mayor valoracin de la actividad.
Mayor valoracin de la lealtad.

Cambios entre los grupos:
Distorsin de las percepciones.
Estereotipos NEGATIVOS.
Descenso en las comunicaciones.


Resolucin de los Conflictos
LO IDEAL
CONSISTE EN
NEGOCIAR
SOLUCIONES SIN
PERDEDOR;
TODOS SE
BENEFICIAN.
8. Evaluar
QU TAL LO HEMOS HECHO?
1. Definir el
Problema
QU VA MAL?
2. Analizar sus
Causas
POR QU?
3. Definir objetivos para
actuar
QU QUEREMOS CONSEGUIR?
4. Generar Alternativas
QU PODEMOS HACER?
5. Elegir la alternativa ms ptima
QU DEBEMOS HACER?
6. Operativizar la solucin escogida
CMO LO HACEMOS?
7. Ponerla en prctica
HACERLO
Tcnicas para el Manejo de Conflictos.
Solucin del Problema: Reunin cara a cara de las partes en conflicto,
con el propsito de identificar el problema y resolverlo a travs de la
discusin abierta.

Metas de Rango Superior: Crear una meta compartida que no pueda
lograrse sin la cooperacin de cada parte en el conflicto.

Expansin de los Recursos: Cuando un conflicto es causado por la
escasez de recursos, la expansin de estos puede generar una solucin
ganar-ganar.

Evasin: Retirarse del conflicto o suprimirlo.

Aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses
comunes entre las partes en conflicto.


Tcnicas para el Manejo de Conflictos.

Compromiso: Cada parte en el conflicto renuncia a algo de valor.

Mando Autoritario Humano: La gerencia utiliza su autoridad formal para
resolver el conflicto y entonces comunica sus deseos a las partes
involucradas.

Alteracin de las Variables Humanas: Utilizar las tcnicas de cambio en
el comportamiento tales como el entrenamiento de relaciones humanas
para alterara las actitudes y comportamientos que causan el conflicto.

Alteracin de las Variables Estructurales: Cambiar la estructura formal
de la organizacin y los patrones de interaccin de las partes en conflicto a
travs del rediseo del trabajo, transferencias, creacin de puestos de
coordinacin y similares.