YESENIA ANDREA BAYONA

SUSANA ANDREA ROS

Es una
herramienta que
permite describir
y comunicar una
estrategia de
forma coherente
y clara
Su objetivo es
convertir la
estrategia de una
empresa en
accin y resultado
Consiste en
traducir la misin
y la estrategia
global de la
empresa en
objetivos y
medidas ms
concretas
Robert Kaplan
David Norton

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
Orientacin hacia la creacin de valor.
Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio.
Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.

PROCESO PARA CREAR UN BALANCED
SCORECARD
1. Mapa estratgico. Presenta de un modo sencillo y coherente la
descripcin de la estrategia de una organizacin, con la
finalidad de establecer los objetivos e indicadores en las
perspectivas financiera, cliente, procesos internos y
aprendizaje y crecimiento.
2. Objetivos estratgicos que se desean alcanzar.
3. Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso
hacia el alcance de los objetivos.
4. Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos
alcanzar.
5. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr
alcanzar esas metas.
VISIN
ESTRATGICA
CLIENTES
Qu esperan
nuestros clientes?
PROCESOS
INTERNOS
En qu procesos
debemos ser
excelentes?
APRENDIZAJE
Qu recursos
son claves para
innovar y
mejorar?
FINANCIERA
Qu esperan de
nosotros los
inversionistas?
FINANCIERA
Requiere definir objetivos e indicadores que permitan responder a las
expectativas de los accionistas
EVA, ROCE, Margen de operacin, Ingresos y Rotacin de activos
CLIENTES
Traduce la estrategia y visin en objetivos sobre clientes y segmentos
(marketing, operaciones, logsticas, productos y servicios).
Satisfaccin de los clientes, Desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos
resueltos
PROCESOS
INTERNOS
Logra la alineacin e identificacin de las actividades y procesos claves,
permite establecer los objetivos especficos (satisfaccin de los accionistas,
clientes y socios)
Costo unitario por actividad, de falla, de re-trabajo y Niveles de produccin.
APRENDIZAJE
Refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro.
Brecha y desarrollo de competencias clave, retencin del personal clave,
Captura y aplicacin de tecnologas y valor generado y Satisfaccin del
personal.


MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO
En caso de que el equipo de direccin est seguro de la visin de la empresa, la estrategia,
el modelo de negocio y el papel de cada persona en la organizacin, el BSC puede utilizarse
como un sistema de control tradicional.

MODELO DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO Y COMUNICACIN
En empresas donde no existe un acuerdo unnime, que estn en crecimiento o se quiere
aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa, el BSC no debe
utilizarse como un modelo de control, sino como un modelo de aprendizaje, un modelo
proactivo que enriquezca las definiciones originales.
http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no66/17a-
el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf
http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard.pdf