Gestin de Liberaciones Dayco

v1.0:
Contexto:
Qu es una Liberacin?
Es una coleccin o conjunto de cambios autorizados para mejorar un servicio de
TI. Esta definida en base al (los) RFC (s) que implementa y se visualiza como un
paquete que contiene todos los cambios que agrupa.

Qu es un despliegue?
Es la introduccin o pase de una liberacin a la infraestructura operativa de TI
donde se encuentran los servicios de TI en produccin.


Gestin de
Cambios
Gestin Liberaciones:
Propsitos
Se encarga de asegurar el uso de mtodos y
procedimientos estndares para el manejo de todos
los cambios de TI, de manera de preservar los
Servicios actuales de TI y de introducir modificaciones
de una forma segura y con mnimas interrupciones en
las operaciones continuas del negocio.

COORDINA, LA PUESTA EN PRODUCCIN
ASEGURA USO DE PROCEDIMIENTOS
ESTANDARES
APRUEBA Y AUTORIZA PUESTA EN PRODUCCIN
Gestin de Liberaciones
Se encarga de asegurar que todas las liberaciones de versiones,
producto de los cambios aprobados, sean implantados
efectivamente dentro del ambiente de produccin de TI, con el
menor impacto posible en los niveles de servicio y en los
clientes.

EJECUTA EN AMBIENTE DE PRODUCCIN
PLANIFICA
PRUEBA Y CERTIFICA
NEGOCIACION
Posible
Cliente/Cliente
Necesidad
OPERACIN
DEL SERVICIO
CONSTRUCCION
DEL SERVICIO
DISEO
SERVICIO
Cliente
Servicio
Entrega
de
Solucin
Catlogo de
Servicios
Gestin de
Cambios
Servicios
Gestin de
Liberaciones
RFC
Aprobacin
Construccin
Autorizacin
Implantar
Despliegue de
Solucin
Gestin de
Incidentes
Gestin de
Configuraciones
Gestin de
Problemas Workaround
Sol. Definitiva
Problema
Actualizaciones/
Mejoras
: Proceso fuera del alcance de PDF
Cobranza Facturacin
Contexto:
Cadena de Valor de Daycohost
Proceso de Gestin de Liberaciones:



Alcance:



Objetivos:
Proceso cuyo principal objetivo es asegurar que todas las liberaciones de versiones,
producto de los cambios aprobados, sean implantados efectivamente dentro del ambiente o
infraestructura operativa de Dayco, y con el menor impacto posible en los niveles de
servicio y en sus clientes.
Abarca los procesos, sistemas y funciones para paquetizar (agrupar), probar y desplegar una
liberacin en el ambiente o infraestructura operativa de Dayco y entregar formalmente el
servicio a las funciones de operacin del mismo.
Definir y acordar los planes de implantacin o despliegue con los clientes y las distintas
reas de Dayco involucradas (y sus relacionados).
Crear y probar paquetes de liberacin (agrupacin de cambios), tomando en cuenta los
elementos de configuracin involucrados que puedan estar relacionados y que sean
compatibles entre s.
Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
Asegurar la integridad de los paquetes de liberacin y sus componentes a lo largo de todo el
proceso hasta que es desplegado en la infraestructura operativa de Dayco(produccin), y
que estos son almacenados y resguardados en un sitio seguro.
Desplegar paquetes de liberacin en la infraestructura operativa de Dayco(produccin) bajo
el paso a paso que se establezca previamente en el plan de implantacin acordado.
Asegurar que todos los paquetes de liberacin pueden ser rastreados, instalados, probados,
verificados y / o desinstalados (segn sea el caso).
Asegurar se gestionen los despliegues con la participacin, comunicacin y alineacin
todas las partes involucradas (cliente Dayco, relacionados de Dayco, personal de atencin al
cliente, operaciones, negocios).
Asegurar que los nuevos servicios y los modificados, en conjunto con sus sistemas,
organizacin de soporte y tecnologas necesarias; son entregados al cliente Dayco de
acuerdo a lo requerido y con las garantas acordadas.
Registrar las desviaciones, sugerencias y riesgos relacionadas con el servicio nuevo o
modificado y tomar las medidas crrectivas necesarias.
Asegurar la transferencia de conocimiento que permita a los clientes Dayco y personal
tcnico Dayco (atencin al cliente y operaciones), optimizar el uso de los servicios y ser
eficientes en la prestacin/soporte de los servicios, respectivamente.


Objetivos:

Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
El Proceso de Gestin de liberaciones le permite a Dayco, como empresa proveedora de
servicios de data center, agregar valor a su negocio a travs de:
Una entrega ms eficiente y a riesgo controlado, de requerimientos y en consecuencia
cambios, solicitados por sus clientes, y por las reas tcnicas internas de Dayco.
El aseguramiento de que los servicios nuevos o modificados estn cumpliendo con los
objetivos para los cuales fueron solicitados.
El enfoque de trabajo integrado y multidisciplinario entre equipos diversos,
involucrando a representantes del cliente Dayco, reas tcnicas de Dayco, sus
relacionados o partners y personal de atencin y soporte.
Del cumplimiento de registros y evidencias que permiten la auditora del proceso para
incorporar en l mejoras de forma continua.
Beneficios:

Flujos entre:
Gestin de Cambios Dayco v2.0 y
Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
Clientes Dayco
Mejoras / Adecuaciones Internas
Mejoras en Plataforma. Dayco
Nuevas Versiones en
aplicaciones desarrolladas
Infraestructura +
Operaciones +
Atc. Cliente +
Relacionados
PROYECTOS INTERNOS
Servicios
Existentes
Nuevos
Servicios
Nuevos
Clientes
Clientes
Existentes
Nuevas Necesidades
Ventas
PROYECTOS
CAMBIOS QUE DEBEN SER GESTIONADOS
CASOS ESCALADOS
CASC
Si se trata de nuevo cliente o servicio
Librarian de Servicios lo registra en
CMDBuild
GESTIN DE LIBERACIONES
Responsable de la Liberacin Responsable del Cambio
1. Planificar y Definir Liberacin
2. Disear y Configurar el Paquete a Liberar
3. Realizar Adiestramientos
4. Liberar / Desplegar
5. Probar y Certificar
Responsable Liberacin,
Equipo Tc. Lib., Coord.
Ambientes
Responsable Liberacin
Otros
Equipo Tc. Liberacin
Equipo Tc.
Libearacin
CMDB
Servicios,
componentes y
relaciones
CMDBuild
GESTIN DE CONFIGURACIONES
1. Actualizar CMDB
6. Validar Implantacin
7. Monitorear y evaluar y Cerrar Cambio
Registrar Cambio (RFC)
Coordinar Construccin,
Pruebas y Despliegue del
Cambio
Evaluar el Cambio
Aprobar Construccin del
Cambio
Monitorear y evaluar PIR
Cerrar el registro de Cambio
Planificar y Definir
Liberacin
Disear y Configurar el
Paquete a Liberar (Si Aplica)
Probar y Certificar
(Gestionar Aceptacin)
Realizar Adiestramientos
Liberar / Desplegar
Solicitante del Cambio
Solicitado
Listo para Evaluacin
Aprobado para Construir y
Desplegar
Cerrado
CAB Operativo / Ejecutivo
Coord. de Cambio
Reportes
CAB Operativo / Ejecutivo
Emergencia
1
5
3
4
7
FSC
Actualizado
Revisar RFC
2
Coord. de Cambios
Listo para Aprobacin
Validar Implantacin /
Despliegue Cambio y
Autorizar Cierre
6
Construido, Probado,
Implantado
Construir / Configurar el
cambio
Doc. Soporte del Cambio
Lder Liberacin
Equipo Tcnico Lib.
Lder Liberacin
Equipo Tcnico Lib.
Responsable del Cambio
Equipo Tcnico Lib.
Equipo Tcnico Lib.
Doc. Acta de Activacin
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Solucin de incidentes y problemas
Incorporacin / Mejoras de plataforma instalada
por parte de personal Daycohost
Requerimientos, por parte del cliente de
Daycohost, de nuevas caractersticas en los
servicios actuales o peticin de nuevos servicios
Demandas de la Infraestructura de TI
Exigencias legales
Cambios Liberaciones Dayco:
Flujo del Proceso:
Resp. del Cambios
Resp. del Cambios
Responsable del Cambio
Responsable del Cambio
Responsable del Cambio
1
2
3
4
5
Dueo del proceso Es el encargado de administrar y gerenciar, eficiente y
efectivamente, el proceso de Gestin de Liberaciones.
Velando porque sea ejecutado tal y como fue definido, siendo
capaz de identificar oportunidades de mejora que deben
incorporarse en el proceso de manera que este no pierda
vigencia y agregue valor a la organizacin.
Lder de la Liberacin /
Responsable de La
Liberacin
Su principal funcin es generar la planificacin y coordinar la
liberacin o despliegue en la infraestructura operativa de Dayco
(produccin) de los cambios autorizados.
Equipo Tcnico de la
Liberacin
Su principal funcin es ejecutar las actividades tcnicas
especializadas involucradas en la liberacin y de apoyar en la
ejecucin de actividades especficas de soporte inicial durante
el despliegue del cambio en la ventana del mismo.
Coordinador de
Ambientes
Su principal funcin es ejecutar las actividades tcnicas
especializadas necesarias para preparar los ambientes de
calidad y de produccin (infraestructura operativa de Dayco) .

Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
Resumen Roles y Responsabilidades:
Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
Roles y Responsabilidades:
Lder / Responsable de la Liberacin:
Analizar RFC o cambio asociado, identificando alcance, elementos de configuracin (ECs)
involucrados, y en general que cuente con la informacin necesaria y consistente.
Velar por que cada liberacin cuente con los Pre-requisitos, Plan de respaldo, Plan de
implantacin, Plan de verificacin, Plan de comprobacin , Plan de reverso, Plan de
contingencia (si aplica).
Constatar los profesionales que se requieren para construir, probar y desplegar cada
liberacin.
Establecer el Equipo ejecutor del despliegue en la infraestructura operativa de Dayco
(produccin), dependiendo de las distintas reas (infraestructura, operaciones, soluciones
mayores) involucradas en el cambio. Asegurando la participacin de los profesionales
responsables y con disponibilidad para la fecha y horario establecido.
Asegurar que las aprobaciones de parte del proceso de Gestin de Cambios son provistas
antes de la ejecucin de las actividades de liberaciones.
Validar que las distintas actividades del Plan de Implantacin cuenta con su debida
secuencia, responsable y horario factible dentro de la ventana de cambios en la que se
implantar el cambio.
Proveer informacin efectiva y eficiente en relacin al estatus de la liberacin.

Gestin de Liberaciones Dayco
v1.0:
Roles y Responsabilidades:
Lder / Responsable de la Liberacin:
Notificar el inicio y cierre efectivo de la ejecucin del cambio al personal de monitoreo para que
stos actualicen los elementos de configuracin afectados de estado ACTIVO a estado
MODIFICADO; y de MODIFICADO a ACTIVO una vez culminada la ejecucin del cambio.
Identificar necesidades de Entrenamiento, Logstica y Comunicacin, asegurando al finalizar la
liberacin, que la comunicacin y los adiestramientos al personal involucrado fueron ejecutados
(CASC, Infraestructura, Operaciones, monitoreo, entre otros).
Ser el nico punto de contacto con la Coordinacin de Cambios y otros procesos, coordinando las
reuniones de gestin de liberacin con el personal de otros procesos involucrados.
Asegurar que los ambientes de prueba y produccin se configuren de acuerdo a las necesidades de
establecidas por el responsable del cambio, en los casos que as se definan.
Validar la correcta ejecucin de los planes de Reverso.
Conducir revisiones en las liberaciones que se han puesto en ejecucin, para verificar que todos
los pasos han sido culminados y el objetivo de la liberacin fue alcanzado.
Asegurar que los ambientes de prueba y produccin quedan en sus estados originales luego de
ejecutadas las pruebas o los planes de Reverso.
Reportar cualquier inconveniente o problema relacionado con las actividades de liberacin y
cualquier recomendacin al Proceso de Gestin de Cambios.

Equipo Tcnico de la Liberacin:
Disear, construir y probar Paquete a Liberar (si aplica) en conjunto con profesionales
de otras reas tcnicas (y de aplicaciones).
Participar en el detalle y entendimiento del plan de implantacin y sus
procedimientos.
Disear, construir y mantener ambientes de pruebas. Adecundolos para que se puedan
llevar a cabo la certificacin de los usuarios coordinada por el Responsable del cambio.
Participar en el detalle del plan de pruebas y sus procedimientos, como por ejemplo,
pruebas de los mecanismos desarrollados para realizar despliegues, pruebas de los
planes de reverso, pruebas de los cambios desplegados; comunicando los resultados
obtenidos.
Ejecutar el despliegue en la infraestructura operativa de Dayco (produccin) guindose por
el Plan de implantacin.
Ejecutar Plan de Reverso en caso de ser necesario, y regresar la infraestructura
operativa de Dayco (produccin) a su estado inicial.
Coordinar la documentacin de la liberacin e informar sobre el despliegue.
Registrar y notificar las mtricas de implementacin para garantizar que estas se
encuentran dentro de los acuerdos establecidos.
Resguardar versin desplegada en produccin en sitio seguro.
Informar sobre los resultados del despliegue al Responsable del Cambio para que se
ejecute la Revisin posterior a la Implantacin (PIR: Post Implementation Review).
Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Roles y Responsabilidades:
Coordinador de Ambientes:
Velar por el estado saludable de la plataforma instalada de Dayco.
Analizar requerimientos de ambientes (Calidad y Produccin), a fin de
obtener las especificaciones de diseo de los ambientes requeridos.
Garantizar la adecuada construccin, operacin, mantenimiento y
documentacin de soporte para la construccin y prueba de ambientes.
Preparar el ambiente de calidad requerido para las pruebas gestionadas por
el Responsable del Cambio.
Asegurar que tanto la infraestructura como el ambiente para las aplicaciones
fueron construidos de acuerdo a las especificaciones de diseo (caso
desarrollos realizados por automatizaciones).
Garantizar que los ambientes de pruebas quedan en su estado original luego
de ejecutadas las pruebas.
Participar en la planificacin de un piloto en produccin, si este es requerido
o definido en alguna estrategia de liberacin.
Preparar el ambiente de produccin requerido para el despliegue, incluso
incorporando los elementos necesarios para ejecutar las rutinas de reverso,
en caso de ser requerido.
Garantizar que el ambiente de produccin queda en sus estado original luego
de ejecutados los planes y rutinas de reverso, si fueron necesarios.
Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Roles y Responsabilidades:
El proceso de Gestin de Liberaciones cubre las actividades de: planificacin, diseo y
construccin del paquete a liberar, pruebas y certificacin, Realizar Adiestramientos
(preparacin de implantacin) y despliegue de la solucin en el ambiente de produccin.
El proceso de Liberaciones debe tener un Dueo de Liberacin quien velar por el
cumplimiento y correcta ejecucin de todas las actividades del proceso e incorporar las
oportunidades de mejoras identificadas.
Toda solucin tecnolgica debe tener un Lder de Liberacin.
En este particular la persona que ejecuta el rol Lder de Liberacin tambin ejecuta el rol
Responsable del Cambio. El Lder de Liberacin debe garantizar la alineacin y
consolidacin de los distintos paquetes a liberar de las diferentes reas tcnicas incluidos
en las instrucciones del Plan de Implantacin.
Todas las liberaciones deben ser aprobadas por el Comit de Cambios para que puedan ser
desplegadas en la infraestructura operativa de Dayco (produccin).
La fecha de implantacin de una liberacin es la autorizada por el Comit de Cambios y se
ejecutar durante la ventana de cambios acordada.
La frecuencia para realizar las liberaciones est dada por las necesidades de Dayco y sus
clientes y la coordinacin de las Solicitudes de Cambio gestionadas en el proceso de Gestin
de Cambios, a travs del Coordinador de Cambios y los Comits de Cambios (CAB Ejecutivo,
Operativo y de Emergencia).

Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Normas y Polticas:
Los documentos que soportan cada liberacin deben ser registrados y almacenados en la
herramienta de Gestin de Cambios de Dayco (PeDeTe).
Existe 1 documentos tipo checklist que servir de base para liberaciones relacionadas con
certificacin del correcto funcionamiento del servicio de ProxyDNS.
Toda liberacin heredar los conceptos y valores de Impacto, Urgencia y Prioridad del
Cambio registrado.
Toda Liberacin hereda las caractersticas de Mayor, Significativo, Menor, Normal y de
Emergencia del Cambio registrado.
El ID de la Liberacin ser el mismo ID del Cambio registrado y documentado.
Toda liberacin que obedezca a un cambio planificado y aprobado debe contar con Plan de
Implantacin y Plan de Reverso debidamente probados. Como excepcin slo se consideran
las liberaciones producto de un cambio de emergencia, para cuyo caso los planes son
adjuntados post-mortem.
Toda liberacin debe contar con el Plan de Implantacin, para que pueda ser desplegada
en la infraestructura operativa de Dayco (produccin).
Las reas tcnicas (infraestructura, operaciones, soluciones mayores) que asumen el rol
equipo tcnico de la liberacin (ejecutor de las liberaciones), planifica y prueba su
implantacin dependiendo de su capacidad de ejecucin para las liberaciones planificadas y
esto debe estar incorporado en los distintos planes a ejecutarse durante la ventana total
del cambio. Esta poltica no aplica para el caso de incidentes que deben ser resueltos de
forma inmediata.




Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Normas y Polticas:
Los resultados de las actividades de despliegue de la solucin en la infraestructura operativa de
Dayco (produccin) deben ser registrados y documentados por el rol equipo tcnico de la
liberacin, en la herramienta de Gestin de Cambios de Dayco (PeDeTe).
Una vez desplegado el cambio en la infraestructura operativa de Dayco (produccin), el equipo
tcnico de la liberacin queda responsable de apoyar al personal de atencin al cliente y soporte
(previamente adiestrado) hasta que se cierre el cambio.
Todo cambio evaluado para el que se haya establecido pruebas en ambientes de calidad que se
decidan construir o que se posean, debe contar, previo a su despliegue con:
Certificaciones de sus Planes de Implantacin, Reverso y Contingencia.
Certificacin de pruebas de rendimiento y estrs, para aquellos casos en los que esto aplique.
El plan de verificacin, debe ser ejecutado inmediatamente despus de desplegada la solucin en
la infraestructura operativa de Dayco (produccin) para verificar resultados.
Es responsabilidad del Responsable de la Liberacin (quien generalmente es quien ejecuta el rol
de Responsable del Cambio) de notificar el inicio y cierre efectivo de la ejecucin del cambio al
personal de monitoreo para que stos actualicen los elementos de configuracin afectados de
estado ACTIVO a estado MODIFICADO; y de MODIFICADO a ACTIVO una vez culminada la
ejecucin del cambio.
Toda liberacin debe haber cubierto las necesidades de Entrenamiento, Logstica y Comunicacin,
asegurando al finalizar la liberacin, que la comunicacin y los adiestramientos al personal
involucrado fueron ejecutados (CASC, Infraestructura, Operaciones, monitoreo, entre otros).
Debe promoverse la creacin y mantenimiento de ambientes de calidad (pruebas) de modo de
apalancar resultados eficientes de los cambios implantados.



Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Normas y Polticas:
Gestin de Liberaciones Dayco v1.0:
Indicadores:

Indicadores Descripcin
Objetivo que se persigue con el
indicador
% de Liberaciones de Emergencias
Liberaciones desplegadas no planificadas para dar
solucin a incidentes
- Minimizar el numero de puestas
en produccin producto de
emergencias
% Liberaciones Exitosas
Liberaciones desplegadas segn su planificacin
sin impactos en el ambiente productivo.
Si la liberacin no fue completamente exitosa debido a
aspectos tcnicos pero que no afecta otro servicios o al
cliente podra mantenerse la condicin de exitosa
- Minimizar el impacto negativo de
las soluciones implantadas
% de Liberaciones con reverso aplicado
Liberaciones con plan de reverso aplicado
posterior a la ventana de cambio
- Reducir la cantidad de
liberaciones con reverso aplicado y
mejor planificacin
% de Liberaciones ejecutadas con
cambios requeridos y registrados en la
CMDB
Liberaciones desplegadas que desde su
planificacin se indic que implicaba
modificaciones en EC de los servicios
involucrados, y efectivamente los librarian
registraron dichas modificaciones en la CMDB
- Mantener la integridad de la
informacin registrada en la CMDB
1
2
3
4
PREGUNTAS ?
GRACIAS POR
SU ASISTENCIA