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Captulo 19:

Cambio organizacional y manejo del estrs


Fuerzas del cambio
Administracin del cambio planeado
Qu pueden cambiar los agentes de cambio?
Resistencia al cambio
Enfoques sobre la administracin del cambio
organizacional
Temas de cambios clave para los administradores en
los aos 90
Desarrollo organizacional
Un ltimo pensamiento sobre la administracin del
cambio.
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El cambio
Esta generacin, como ninguna otra, deber
enfrentar el cambio, administrar el cambio y
generar el cambio.
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Fuerzas del cambio
Naturaleza de la fuerza de trabajo
Tecnologa
Crisis econmicas
Competencia
Tendencias sociales
Poltica mundial
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Administracin del cambio planeado
Metas del cambio
Mejorar la capacidad de la organizacin para
adaptarse al cambio ambiental
Cambiar el comportamiento de los empleados

Magnitudes de cambio
Cambio de primer nivel: lineal y continuo.
Cambio de segundo nivel: discontinuo y radical,
multidimensional y multinivel.
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Agentes de cambio
Son los responsables de manejo de las
actividades de cambio en las organizaciones.
Internos
Externos
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Resistencia al cambio
Las organizaciones resisten, en forma natural, al
cambio.

Tiene aspectos positivos y negativos:
Estabilidad
Obstaculiza la adaptacin y el progreso

Tipos de resistencia:
Manifiesta
Implcita
Inmediata
Diferida
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Fuentes de resistencia
Resistencia individual:
Hbitos
Seguridad
Factores econmicos
Miedo a lo desconocido
Procesamiento selectivo de la informacin

Resistencia organizacional
Inercia estructural
Enfoque limitado en el cambio
Inercia de los grupos
Amenaza a la destreza
Amenaza a las relaciones establecidas de poder
Amenaza a las asignaciones establecidas de
recursos
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Cmo superar la resistencia al cambio?
Educacin y comunicacin
Participacin
Facilitacin y apoyo
Negociacin
Manipulacin y cooperacin
Coercin
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La poltica del cambio
Bsicamente, el cambio planeado proviene de la
administracin superior.

Pero, aquellos que tienen gran inversin en el
statu quo no desean cambios de segundo nivel.
Slo de primer nivel.

Por ello, muchas veces los cambios de segundo
nivel se deben hacer con apoyo externo.
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Enfoques sobre la administracin del
cambio organizacional
Modelo de tres etapas de Lewin
Descongelamiento
Movimiento
Recongelamiento

Investigacin de la accin
Diagnstico
Anlisis
Retroalimentacin
Accin
Evaluacin
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Desarrollo organizacional
Conjunto de intervenciones de cambio
planeado, fundadas en valores humanistas y
democrticos, para mejorar la eficacia de la
organizacin y el bienestar de los empleados.
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Valores DO
Respeto por las personas
Confianza y apoyo
Distribucin del poder
Confrontacin (con los problemas)
Participacin (de todo el personal)
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Intervenciones del DO
Entrenamiento en sensibilidad
Retroalimentacin por encuestas
Consultora del proceso
Construccin de equipos
Desarrollo intergrupal
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Resumen e implicancias
El cambio est limitado por la cultura
Tradicionalistas
Individualistas
Distancia de poder

Los administradores son los principales agentes
de cambio

Pueden configurar la cultura de la organizacin
frente al cambio
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