Sistemas de Informacin Gerencial

XITO Y FRACASO DE LOS

SISTEMAS: IMPLEMENTACIN


Fracaso de los Sitemas de
Informacin
Sistemas que no tienen el desempeo esperado, que
no est funcionando en el plazo especfico.
Puede considerase que hasta el 75% de los sistemas
constituye fracasos operativos
Muchos sistemas no se estn empleando como deban
hacerlo.
reas problemas de los Sistemas de informacin
Sistema de
Informacin
Diseo
Operaciones
Datos
Costo
Medicin del xito de los sistemas
cmo es posible saber si un sistema tiene xito o
no?
Los investigadores de MIS tienen diferentes criterios
para medir el xito de un sistema de informacin,
pero consideran que las 5 medidas de la figura son
las ms apropiadas:

Medidas del xito de
Sistemas de
Informacin
Actitud
Favorables
hacia la
funcin de IS
Satisfaccin
de los usuarios
con el sistema
Niveles altos
del uso del
sistema
Logro de los
objetivos del
sistema
Recompensa
financieera
Causas del xito y fracaso de los SI
Muchos sistemas fracasaron debido a la posicin del
entorno, o bien, a la situacin interna
Los SI tienen impactos a las conductas y la
organizacin.

Implementacin.- Todas las actividades de la
organizacin encaminadas a adoptar, administrar y
hacer rutinaria una innovacin.

Agente de Cambio.- En el contexto de la
implementacin, la persona que acta como
catalizador durante el proceso de cambio, para
asegurar el xito en la adaptacin de la organizacin
a un sistema nuevo o una innovacin.
Actores en el proceso de Innovacin
Conducta
Innovadora
Conducta
Innovadora
Conducta
Innovadora
Causas de xito y fracaso de la implementacin
Puede estar determinado en gran medida
por los siguientes factores:

El rol de los usuarios en el proceso de implementacin
El grado en que la administracin apoya la labor de
implementacin
El nivel de complejidad y riesgo del proyecto de
implementacin
La calidad de administracin del proceso de implementacin

Factores para el xito o fracaso de los SI
Participacin e
influencia de los
usuarios
Apoyo
Administrativo
Nivel de
Complejidad/Riesgo
Manejo de proceso
de implementacin
RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACIN
Diseo
Costo
Operaciones
Datos
Participacin e influencia de los usuarios

Esto tiene varios resultados positivos
Si los usuarios participan ms
intensamente en el diseo, tienen ms
oportunidades de modelarlo.
Produce mejores soluciones
Brecha de comunicaciones usuario-
diseador
Los usuarios y especialistas en sistemas
suelen tener diferentes antecedentes,
intereses y prioridades que obstaculiza la
comunicacin y resolucin de problemas.
Apoyo y compromiso de la
administracin
El respaldo de la administracin asegurar que le
apoyo del proyecto de sistemas recibir el
financiamiento y los recursos suficientes para tener
xito.
Hay ocasiones en que este se compromete demasiado
con un proyecto e invierte recursos excesivos en una
labor de desarrollo de sistemas.
Es menos indispensable en caso de negocios
pequeos.
Nivel de Complejidad/Riesgo
Los sistemas difieren drsticamente en su
tamao, alcance, nivel de complejidad y
componentes tcnicos y de organizacin.
Los investigadores han identificado tres
dimensiones clave que influyen en el nivel de
riesgo de los proyectos:
Tamao del proyecto (a mayor tamao,
mayor riesgo)
Estructura del proyecto (salidas y procesos)
Experiencia del proyecto (conocimientos
tcnicos)
Administracin del proceso de implementacin
El desarrollo de un sistema nuevo se debe manejar
y orquestar con mucho cuidado
Es preciso evaluar costos, beneficios y calendarios
del proyecto


Costos Excesivos
Plazo no cumplido
Deficiencias tcnicas que perjudican el desempeo
No producen los beneficios esperados
Mal manejo de
proyecto
por qu se manejan tan mal los proyectos?
Ignorancia y optimismo.- Las
tcnicas para estimar el tiempo requerido no estn
bien desarrolladas.

El mito del mes-hombre.- Unidad de
medicin tradicional que emplean los diseadores de
sistemas para estimas el tiempo que requiere el
desarrollo de un proyecto.

El reto de la Reingeniera de Procesos de Negocio (BPR)
y la Planificacin de Recursos de Empresa (ERP)
El 70% de todos los proyectos de reingenieria de
procesos de negocios no proporcionan los beneficios
prometidos
Los problemas tanto del BPR como de ERP forman
parte del mayor conflicto de la implementacin en las
organizaciones y el manejo del cambio.
El proceso de implementacin: Qu puede salir mal
Los siguientes problemas se consideran tpicos de
cada etapa del desarrollo de sistemas, cuando no se
maneja correctamente el proceso de implementacin

Anlisis
No se asigno tiempo, dinero ni recursos a investigar
el problema
Poco o ningn tiempo a la planificacin preliminar
Personal inadecuado
Promesa de resultados imposibles de entregar
documentacin insuficiente
Malas entrevistas

Diseo
Los usuarios no contribuyen a sta
El sistema esta diseado nicamente para
satisfacer las necesidades actuales
Cambios drsticos sin un anlisis de impacto
Las especificaciones funcionales no estn
debidamente documentadas

Programacin
Se cubestima el tiempo y el dinero necesario
Especificaciones incompletas a los
programadores
Poco tiempo al desarrollo de la lgica de los
programas
Los programadores no aprovechan plenamente
las tcnicas de diseo estructurados o O.O.
Los programadores no se documentan
debidamente
No se programan los recursos necesarios

Pruebas
Se subestima el tiempo y dinero necesarios
para realizar suficientes pruebas.
El equipo de proyecto no prepara un plan de
pruebas organizados
Los usuarios no participan lo sufuciente en las
pruebas
El equipo de imlementacin no prepara
pruebas de aceptacin adecuadas

Conversin
Poco tiempo y dinero para las actividades de
conversin
No todas las personas que usarn el sistema
participan antes de iniciarse la conversin
Para conpensar los excedentes de costos y
retrasos, se pone en funsionamiento el sistema
antes de que est listo
La documentacin del sistema y los manuales
de usuario son incompletos
No se realizan evaluaciones ni se
establecen normas de desempeo
Las estipulaciones de manejo del
sistema son insuficientes.
Manejo de la Implementacin
Es factible aumentar la posibilidad de xito, si se anticipan
los posibles problemas de implementacin y se aplican
estrategias de correccin apropiadas.

Control de factores de riesgo
Se deben adoptar un enfoque de contingencias para la
administracin de proyectos y manejar cada proyecto con
las herramientas y metodologas adecuadas. Existen
cuatro tcnicas bsicas de administracin de proyectos:

1. Herramientas de integracin externa que enlazan la
labor del equipo de implementacin con la de los
usuarios en todos los niveles de la organizacin.
2. Herramientas de integracin interna que garantizan
que el equipo de implementacin como una sola
unidad integrada.
3. Herramientas de planificacin formal para estructurar
y ordenar las tareas, al estimar por adelantado el
tiempo, el dinero y los recursos tcnicos necesarios
para llevarlas a cabo.
4. Herramientas de control formal que ayudan a
monitorear el avance hacia las metas.
Como superar la resistencia de los usuarios
Es probable que los usuarios sientan que
controlan y poseen el sistema
Si se a capacitado a los usuarios para usar
correctamente el sistema de informacin
es ms probable que se sientan
satisfechos de l.
Los usuarios no siempre tienen
participacin productiva en los proyectos
del sistema.


Los investigadores han explicado la
resistencia de los ususarios con una de
tres teorias:

1. Teora orientada hacia las personas.
Estrategia deliberada para frustrar la
implementacin de un sistema de informacin
o de una innovacin en una organizacin.
2. Teora orientada hacia los sistemas.
Factores inherentes al diseo crean resistencia
al sistema entre los usuarios.
3. Teoria de interaccin. La resistencia se
debe a la interaccin de factores de personas
y sistemas
Diseo para la organizacin
El propsito de un sistema es mejorar el desempeo
de la organizacin.
ste debe considerar explcitamente las formas en
que la organizacin cambia cuando se instale el nuevo
sistema.

Anlisis de impacto de la organizacin.- Explica
como un sistema propuesto afecta la estructura, las
actitudes, la toma de decisiones y las operaciones de
la organizacin.
Factores organizacionales en la planificacin e
implementacin de sistemas
Participacin e inters de los empleados
Diseos propuestos
Estndares y monitoreos de desempeo
Ergonoma (Incluido equipo, interfaces con el
usuario y entorno de trabajo)
Procedimientos para resolver quejas de
empleados
Salud y seguridad
Cumplimiento con disposiciones
gubernamentales
Consideracin del factor humano


La calidad de los sistemas de informacin se
debe evaluar en trminos de los criterios de los
usuarios, no de los criterios del personal de SI
Las reas en los que el usuario interactua con
el sistema se debe disear con mucho cuidado
y considerar aspectos de ergonoma.

Diseo Sociotcnico


Establece objetivos humanos para el
sistema, que producen una mayor
satisfaccin en el trabajo
Disear para producir sistemas de
infromacin que combinan eficiencia,
tcnica con sensibilidad, para las
necesidades de la organizacin y de las
personas.