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La competencia

comunicativa intercultural

Definicin
Habilidad para negociar significados culturales y
ejecutar conductas comunicativas eficaces
(Rodrigo, 1999)

Conjunto de habilidades cognitivas y afectivas
para manifestar comportamientos apropiados y
efectivos en un contexto social y cultural
determinado que favorezcan un grado de
comunicacin suficientemente eficaz
Entender las normas culturales que
gobiernan cmo las personas se comunican
entre ellos en otros pases y culturas.

Desarrollar ciertas habilidades para poder
relacionarnos satisfactoriamente con
personas que no necesariamente compartan
nuestras creencias, visin de la vida, valores,
costumbres, hbitos, estilos de vida, etc.

Competencia cognitiva
Conciencia y conocimiento de las propias
caractersticas culturales y de sus procesos
comunicativos, as como de las caractersticas y
procesos comunicativos de otras culturas

Conciencia y comprensin de lo que es necesario
para una comunicacin efectiva, tanto desde una
aproximacin cultural general, como especfica
El conocimiento de ms de una perspectiva
cultural
El conocimiento de interpretaciones alternativas,
distinguiendo entre descripcin, interpretacin y
evaluacin del proceso comunicativo
El conocimiento de expectativas, derivadas de las
normas sociales, reglas comunicativas, contenido y
las caractersticas personales del interlocutor
El conocimiento de similitudes y diferencias entre
ambas culturas, minimizando prejuicios
Las oportunidades reales de contacto multicultural.
La autoconciencia implica el conocimiento de la
identidad propia e incluye factores como:

La atencin a lo socialmente apropiado
La atencin a lo apropiado en cada situacin
Aptitudes de control y modificacin, y de utilizar
esta aptitud en situaciones particulares
La modificacin de comportamientos expresivos
para encontrar los requisitos en cada situacin
particular.
Elementos ms significativos
El control de la incertidumbre

La capacidad de alternatividad interpretativa

Conocimiento de similitudes y diferencias entre
la cultura propia y la de los interactuantes
Control de la incertidumbre
El control de la incertidumbre concierne a las
respuestas que da la persona ante lo
desconocido, incierto e impredecible de los
encuentros interculturales (Lustig y Koester,
1996).
Lo nuevo puede vivirse con hostilidad, furia,
sarcasmo, aspectos que denotan una baja
tolerancia a la ambigedad; o bien, puede vivirse
como un reto, manifestando capacidad de
cambio al nuevo contexto, mediante una alta
tolerancia a la ambigedad.
La comunicacin intercultural posee
ambigedades e incertidumbres por naturaleza,
por lo que cierta confusin general y
desorientacin son resultantes en muchos
encuentros interculturales.
Gudykunst (2001) advierte de la importancia de
someterse a un trmino medio entre una
incertidumbre predictiva de sentimientos y
actitudes, y una incertidumbre explicativa de
estos elementos.

Capacidad de alternatividad
interpretativa
Hace referencia a las aptitudes de redefinicin
de nuevas categoras que nos permitan dar un
sentido ms adecuado a las conductas de los
dems (Rodrigo, 1999).
En general, responde a la aptitud de percibir una
mayor variedad de caractersticas de la otra
persona, favoreciendo categorizaciones mucho
ms eficaces.
Algunas de las mayores aportaciones del
desarrollo de la capacidad de alternatividad
interpretativa son:

El desarrollo de un mayor conocimiento y
conciencia de la diversidad cultural
La superacin de estereotipos y prejuicios.
CONOCIMIENTO DE SIMILITUDES Y DIFERENCIAS
ENTRE LA CULTURA PROPIA Y LA DE LOS
INTERACTUANTES


Para responder a esta capacidad un aspecto
importante es que la persona se conozca a si
misma. Saber quin se es y cmo eso afecta a la
interaccin con los dems. En este sentido, es
bsico conocer los valores, cualidades y
defectos, referentes culturales, estilo
comunicativo, estereotipos y prejuicios,
emociones que guan el comportamiento
Para el reconocimiento del propio estilo
comunicativo, se recomienda ser sensible a las
respuestas de los dems en nuestras
interacciones; as como ser consciente de cmo
influye la cultura en la comunicacin
Mediante la conciencia y conocimiento de uno
mismo y de los estilos comunicativos propios, se
desarrolla el sentido de cmo los pensamientos
y comportamientos estn influidos por los
propios referentes culturales
Competencia afectiva
Capacidades de emitir respuestas emocionales positivas y
controlar aquellas emociones que pueden perjudicar el proceso
comunicativo intercultural (Vil, 2003)


CONTROL ANSIEDAD
ACTITUD NO JUZGAR
EMPATA
MOTIVACIN
Desde el modelo de Chen y Starosta (1996) se
conceptualiza al componente afectivo como
sensibilidad intercultural.

Se centra en las emociones personales o los cambios de
sentimientos causados por situaciones particulares,
personas y ambientes.
Competencia afectiva
Sensibilidad intercultural

Elementos afectivos que pueden intervenir de forma negativa en
la comunicacin intercultural: la ansiedad
Elementos y actitudes que favorecen el encuentro: confianza,
respeto, disfrutar de la comunicacin e implicarse, y motivacin
hacia la comunicacin intercultural
ANSIEDAD
Sentimientos que nos hacen sentir inquietud, tensin,
preocupacin o aprensividad sobre lo que sucede, como una
anticipacin de consecuencias negativas.

Cmo combatirla?
Tolerancia ante las ambigedades
Aceptacin de situaciones desconcertantes (Oxford, 2000)



EMPATA
Capacidad de situarse en la mente de alguien culturalmente
distinto y desarrollar pensamientos y emociones en la
interaccin (Chen y Starosta, 2000).

Se incluyen tanto comportamientos verbales como no
verbales para su manifestacin y expresin.


MOTIVACIN
Motivacin hacia la comunicacin intercultural supone:

Inters en conocer y aprender de otras realidades culturales
Predisposicin adecuada para aprender de las dems personas
Reflexin intercultural
Deseo de construir la propia identidad

Las necesidades pueden funcionar como factores motivadores
para la comunicacin intercultural ya que garantizan aspectos
como la sensacin de seguridad, de predictibilidad o
confianza, de inclusin en un grupo, o de compartir un mundo
comn.
ACTITUD DE NO JUZGAR
Evaluacin de personas y situaciones

Se acostumbra a juzgar como positivo lo similar a los
referentes culturales propios, y como negativo a lo que ms se
aleje de los mismos, constituyndose la cultura propia como
criterio de referencia.



OTRAS ACTITUDES
1. Etnorelativismo (comprender y aceptar a otras
culturas)
2. Respeto a las diferencias culturales
3. Adaptabilidad
4. Saber cambiar de perspectiva
5. Ser abierta/o de mente evitando juzgar a las
dems personas, y
6. Ser sensibles a las necesidades de las dems
personas
Competencia
comportamental
las competencias cognitivas y afectivas son imprescindibles para
poder acceder a este tercer y ltimo elemento, la competencia
comportamental.
se entiende como el conjunto de habilidades verbales y no
verbales que evidencien una adaptacin de la conducta que
favorezca comunicarse de forma apropiada y efectiva (Vil,
2003)

Para designar este componente comportamental de la
competencia comunicativa intercultural se utilizan otros
trminos como el de destrezas (skills) (Gudykunst, 1993,1994)
o el de acciones (Lustig y Koester, 1996).
Habilidades para la adaptacin de la
comunicacin

Segn Gudykunst (1994)

Las habilidades de crear nuevas categoras
Tolerar las ambigedades
Capacidad de empata
Utilizar apropiadamente la informacin sobre los dems
Adaptar nuestro comportamiento
Componentes de la competencia
comportamental:

la flexibilidad comportamental,
habilidades verbales,
habilidades no verbales,
y el control de la interaccin en contextos multiculturales.
Capacidad de adaptacin del
comportamiento segn el contexto y la
situacin: Flexibilidad comportamental.
La capacidad de flexibilidad comportamental implica el
desarrollo de habilidades interpersonales de adaptacin del
estilo comunicativo segn el contexto cultural y la situacin en
la que se est inmerso
Habilidades verbales
Algunas de las habilidades verbales ms relevantes son las
siguientes:

Un discurso claro y lento, sin utilizar expresiones coloquiales o
locales, pronunciando cada palabra.

La repeticin de cada idea importante.

Parafrasear, utilizando distintas
expresiones para explicar el
mismo concepto.


Equivalencias de vocablos ms sencillos, o
construcciones simples.

Frases sencillas, evitando compuestas o
frases excesivamente largas.

Verbos en voz activa, evitando la voz
pasiva.

Metacomunicar, hablando del sentido del
mensaje para evitar malentendidos.
Habilidades no verbales

Las habilidades no verbales:
Recursos visuales.

Gestos faciales adecuados para enfatizar
el significado de las palabras.

Demostraciones, actuar para demostrar
el contenido.

Pausas frecuentes.

No dar por sentado que los gestos
signifiquen lo mismo desde los diversos
puntos de vista.

Serrano (2003) nos advierte de la importancia de saber conjugar
todos estos elementos y recursos no verbales para mejorar la
calidad de las relaciones interpersonales a travs del saber
escuchar.




Desde todos los referentes culturales probablemente escuchar no
signifique exactamente lo mismo, ni se escuche del mismo modo
Desde una perspectiva cultural
concreta, se estimarn las
habilidades tanto verbales como
no verbales ms adecuadas para
cada entorno cultural
Control de la interaccin
Las habilidades para el control de la interaccin requieren cmo
indicar el cambio de turno, tanto de forma verbal como no verbal.

Se evidencia la competencia en este sentido, en los inicios y finales
de cada intervencin, en los cambios de turno y en el
mantenimiento de la conversacin.

Favorece la participacin de todas
las personas implicadas de forma
apropiada.
OT R A S COMP E T E N C I A S
Autoconcepto y autoestima altos

Ser de mente abierta: deseo,
reconocimiento, aprecio y aceptacin de las
diferentes perspectivas e ideas.

Partir de una posicin de igualdad, de simetra: superar las
relaciones de poder intergrupal

Tener habilidades en las relaciones interpersonales
Desarrollo de la Competencia
Comunicativa Intercultural

1. Modelo de transformacin comportamental.
2. Modelo de aprendizaje experiencial
3. Modelo interaccional
Modelo de transformacin
comportamental
Basado en 3 principios:

El alumnado representa los componentes
apropiados en un contexto cultural.
Las situaciones y el entorno de representacin
son simulados.
Reduce la ansiedad y el miedo de encontrarse en
situaciones semejantes en un entorno cultural
distinto.
Ensear al alumnado habilidades comportamentales
de una cultura especfica

Soluciones a problemas o conflictos muy especficos

Simulaciones, role-playing y ejercicio
comportamental.
Modelo de
Aprendizaje
Experiencial
Procesos afectivos y
experienciales mediante la
implicacin de los participantes
en un contexto similar a una
cultura concreta
Profesores capaces para ayudar a otras personas que
participan en el programa a superar las posibles dificultades

Experiencia en un contexto cultural desarrolla un conjunto de
comportamientos y mecanismos de solucin de problemas
que favorece una mejor adaptacin cultural
Experiencia real vs aprendizaje
experiencial
Introducir la naturaleza de la vida en otro contexto cultural a
travs de la experiencia o simulacin funcional de la misma

Con la experiencia, gradualmente se superan sentimientos de
frustracin y se adaptan progresivamente mediante ENSAYO Y
ERROR

La cultura especifica, desarrollando actitudes positivas hacia
otra cultura

Empata
Objetivos
De acuerdo con el nivel de intensidad del aprendizaje
experiencial

Intensidad baja - Role-playing (role reversal)
Intensidad media - Viajes de campo
Intensidad alta - Inmersin cultural


Condicionado a la experiencia y formacin del profesorado
dinamizador de la experiencia
Tcnicas
Favorecer la motivacin para interactuar con otras personas
de distinta cultura
Desarrollo de la sensibilidad hacia grupos culturales diversos


Dificultad para duplicar un entorno cultural simulado
concreto/ inexacto/ impreciso/ fracaso
Considerable nmero de sesiones y cierta dificultad de
aplicacin ante grupos muy numerosos
Tcnicas de simulacin
Resulta ser un tipo de aproximacin complementaria con
otros modelos que potencien aspectos cognitivos y afectivos
Aproximacin complementaria
References
10. Vil Baos, R. (2012). Los aspectos no verbales en la
comunicacin intercultural. Ra Ximhai, 8(1).

11. Vil Baos, R. (2007). Competencia comunicativa
intercultural. Madrid: Narcea Ediciones.

12. Wiseman, R. L. (2003). Intercultural Communication
Competence, in: Gudykunst, W. B. (ed.), Cross-Cultural and
Intercultural Communication, 191-208, Thousand Oaks: Sage

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