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EQUIPO 8

:
• DIAZ HERNANDEZ GABRIEL ANTONIO
• GONZALEZ CONCEPCION JORGE
• MIRANDA JIMENEZ JESSICA BERENICE
• RODRIGUEZ MEZQUITA CYNTHIA CRISTELL
CATEDRATICO:
M. A. JULIO CESAR
ROMELLON CERINO
ING. DE LA CALIDAD
El QFD se compone de
cuatro etapas
 Planificación del producto o servicio
 Despliegue de las partes
 Planificación del proceso
 Planificación de la producción


En el presente apéndice se desarrollará un
ejemplo de un centro de fotocopiado que utiliza
el QFD como metodología para planificar
productos o servicios según la opinión del cliente
("Voz del Consumidor").


Al clasificar la información proveniente de
los clientes se emplean las herramientas
de calidad y el análisis dinámico. A
continuación presentarnos tales
herramientas según el orden en el que
deben ejecutarse

Diagrama de
afinidad:


Permite agrupar las
características de calidad.
obtenidas de los clientes,
basadas en alguna relación o
afinidad que tengan entre sí o
según la relación que haya
entre ellas.

El diagrama de causa-efecto permite identificar las causas de un
problema específico (un efecto de esas causas).
DIAGRAMA DE ARBOL
Presenta una clasificación más detallada de las características
de calidad agrupadas en el diagrama de afinidad.
ANALISIS DINÁMICO DE VARIABLES
Muestra las relaciones de dependencia existentes entre cada
una de las voces de los clientes o demandas del consumidor.

La encuesta aplicada a los clientes, en la etapa previa al QFD,
permite realizar análisis cualitativos y cuantitativos. Los primeros,
fueron realizados por medio de las figuras presentadas en los
apartados anteriores. Los segundos, por su parte, se muestran a
continuación.

Permite determinar los diferentes
niveles de importancia de cada
unas de las demandas de los
clientes, según su propia opinión.
Los niveles de importancia se
establecen entre los valores 1 y 5
DIAGRAMA
DE MATRIZ - L
DIAGRAMA DE MATRIZ
La primera parte de la matriz del QFD es
una matriz de pre-planificación (parte
horizontal), en ella se coloca la
información obtenida de los clientes. Para
construir esa primera parte de la matriz
deben seguirse los pasos que a
continuación se mencionan
Correlacion entre las demandas del consumidor
Colocar las demandas del consumidor
en la casilla correspondiente
Colocar el nivel de importancia de las demandas en la matriz
Evaluaciones competitivas
Quejas
Valor meta
Puntos de venta
Ratio de mejoramiento
Peso de fila
Tipo de accion
3. Construcción de la matriz de pre-planificación
de requerimientos técnicos
a. Traducción de las
demandas del consumidor a
requerimientos técnicos

b. Servicio Rápido

c. Establecer la dirección de
mejoramiento de cada
requerimiento técnico

d. Determinar las mejores
especificaciones para cada
requerimiento técnico

e. Correlación entre los
requerimientos técnicos

f. Peso de la columna
La figura presenta la matriz de planificación de producto de
QFD para centros de fotocopiado. Esta matriz se construye al
sumar las matrices de pre-planificacíón antes descritas
a. Análisis final de la
matriz de planificación de
producto de QFD
 Capacitación del personal

 Tiempo de servicio

 Modelo de equipo