Hablemos de

Qu no es Marketing?
Creacin de necesidades

Ventas

Anunciar, publicidad
Definicin
El marketing es un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de
los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible
al promover el intercambio de productos
y/o servicios de valor con ellos, a cambio
de una utilidad o beneficio para la
empresa u organizacin.

Ivan Thompson
Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.
Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.
Mezcla de mercadotecnia: las 4p`s
Objetivo: Satisfacer NDDe del cliente.

1. Desarrollo
2. Asigna
3. Distribuye
4. Promueve

Producto
Precio
Plaza Promocin
Promocin
Plaza
Precio
Producto
Mezcla de Mercadotecnia
Producto Precio Plaza Promoci
n
Variedad
Calidad
Diseo
Caractersticas
Marca
Empaque
Tamaos
Servicios
Garantas

Precio de Lista
Descuentos
Plazo de Pago
Trminos de
Crdito
Canales
Cobertura
Localizacin
Surtido
Inventario
Transporte

Promocin de
ventas
Publicidad
Fuerza de
Ventas
Relaciones
Pblicas
Mercadotecnia
Directa
Producto
Compran mucho ms que simplemente productos y servicios
Experiencias memorables..
Tres niveles del producto
1. Central.
2. Real.
3. Aumentado.
Desarrollo de productos
Consideraciones
1. Nivel de calidad
2. Caractersticas
3. Diseo
4. Nombre de marca
5. Envasado, Empaquetado

Precio
Es la cantidad de dinero que se est dispuesto a pagar por un bien o servicio.
Lograr retorno sobre la inversin.

Costos + margen de utilidad deseada
Posicin competitiva
Precio de introduccin (Promocin)

PRINCIPALES POLITICAS DE ASIGNACION
ANALISIS DE PRECIO
El valor en dinero en que se estima un bien o servicio.
Punto de Equilibrio.
Plaza
Canales de Distribucin

Productor--------------------------------------->Consumidor final





Productor---------->Detallista------------->Consumidor final





Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final





Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final
Promocin
La promocin se realiza para introducirse al mercado.
Debe resaltar las ventajas competitivas.
Es esencialmente un acto de informacin, persuasin y comunicacin.
Estimula la demanda

Presenta el producto

Genera inters

Enfatiza beneficios
PRINCIPALES
CARACTERISTICAS
Trminos importantes en el concepto
Necesidad = Estado de carencia percibido
Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura,
sociedad, personalidad.
*Demanda = Deseos respaldados por
el poder de compra.
ADMINISTRACION
SATISFACCION
UTILIDAD
Quin es el Personaje ms IMPORTANTE?
El
cliente
OJO con la Miopa!
Modelo T Henry Ford 1908
Modelo X Ford
1927-2011
De dnde partir?
Para la toma de decisiones
EXPERIENCIA
ms necesaria para no cometer errores.
INFORMACIN
se vuelve obsoleta ms rpidamente.
HERRAMIENTAS
hay que complementarlas con la actualizacin.
CONSTANTES
no las hay.

Planeacin Estratgica
1. Examina las necesidades del consumidor.
2. La capacidad de la empresa para
satisfacerla.
Marketing

Proporciona la filosofa, gua,
Proporciona informacin para identificar,
oportunidades del Mkdo
UEN disea estrategias,

Puede ser una divisin, un producto o una marca
http://www.levi.com/

http://www.levi.com.mx/index-flash.html
INTELIGENCIA DE MERCADOS
Disciplina que permite, mediante un flujo permanente de
informacin, conocer en forma ms profunda el mercado y el
desempeo de la empresa dentro de ste.
Cmo generar informacin?
Datos Internos
Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados
Proporciona la informacin a cada rea de la empresa del potencial
del mercado para atenderlo y as obtener su satisfaccin total.
Es la aplicacin de un conjunto de tcnicas tiles para obtener informacin sobre la
evolucin de la demanda, la oferta y la comercializacin de un bien o servicio a ser
producido o brindado por un proyecto de microempresa.
Estudio del Mercado
Objetivos especficos
Definir el producto o servicio a fabricar o brindar por el proyecto.
Definir el consumidor o usuario del producto o servicio.
Definir el sistema de distribucin del bien o servicio.
Definir precio de venta.
Sistema de publicidad.

Preguntas que debe responder
Dnde est?
Cmo compra?
Cunto est dispuesto a pagar?
Qu sistema de distribucin prefiere?

1 Identificar informacin que se desea
obtener.
2 Decidir sobre mtodo de obtener datos.
3 Disear cuestionario.
4 Seleccionar muestra.
5 Recopilar datos.
6 Anlizar datos.
7 Hacer conclusiones para toma de decisiones.
Proceso de Estudio de Mercado
El mercado total est dividido en sub-mercados o segmentos (edad, sexo,
estado civil, ingreso mensual) con consumidores homogneos.
Segmentaciones:

Demogrficas
Geogrficas
Econmicas
Culturales y Psicolgicas
1 Tamao del mercado
2 Mtodo de obtencin de datos primarios
Cualitativo.
Entrevistas exhaustivas.
Tcnicas proyectivas.
Focus Group.

Cuantitativo.
Encuesta.
Informacion.

Datos secundarios:
Gubernamentales
Medios Masivos
Entendimiento
Cuantificacin
3 Disear cuestionario
Buena redaccin.
No utilizar palabras rebuscadas.
Preguntas breves.
Evitar preguntas capciosas.
Facilitar la memoria.
Evitar dar la respuesta al formular la pregunta.
Evitar hacer clculos complicados.
Abiertas
Cerradas o Dicotmicas
Categorizadas
Forma de las preguntas
4 Tamao de la muestra
Poblacin: El total de todos los elementos que comparten un conjunto de
caractersticas comunes y comprenden el universo del propsito del problema de
investigacin de mercados
Muestra: Subgrupo de elementos de la poblacin seleccionado para participar en
un estudio.
No probabilstico
Por conveniencia
Por juicio
Por cuota o control
Bola de nieve

Probabilistico
Aleatorio simple
Sistemtico
Estratificado
Muestreo
n = N (Z)^2 (pq)
N (e^2) + Z^2 (pq)

n= Tamao de las muestra
N= Universo (se obtiene del censo)
e= error tipo
Z=varianza
p= grado de confinaza
q= grado de error

(e^2)= 5%; pq= 0.50; (Z)^2 = 1.96
5 Recopilar datos.
6 Anlizar datos.
7 Hacer conclusiones para toma de decisiones.
Interpretacin de los datos obtenidos proyectados a
condiciones potenciales de desarrollo de la empresa.

Obtencin de imagen clara
Ventas que la empresa lograr
Sistemas de comercializacin o Plan de Ventas adecuado
Mezcla de Mercadotecnia Ideal para llevar a cabo todo lo
anterior
Es mercadotecnia aplicada!

La formula: Administracin del Marketing.
el arte y la ciencia de elegir mercados target y al mismo tiempo obtener, mantener y desarrollar
clientes a travs de la creacin, entrega y comunicacin de un VALOR superior al consumidor.
(Kotler and Keler, 2009)1

No hay Hilo Negro!
INNOVACIN E IMAGINACIN
Un dia la empresa multinacional NIKE, envi a 2
de sus mejores vendedores a conocer el mercado
africano.
Ambos volvieron despus de un determinado
tiempo y esto fue lo que reportaron a su jefe.

INNOVACIN E IMAGINACIN
El 1 dijo Malas noticias jefe en frica no hay
mercado! Nadie utiliza zapatillas.No
venderemos nada
El 2 dijo lo siguiente Jefe buenas noticias en
frica nadie tiene zapatillas, les venderemos a
todos..

GRACIAS.