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Conflicto/Negociación

Fernández José
Freites Leila
León Jeinnise
Linares Krystie







Lizardo Pedro
Marin Ana
Pumero Karem
Reyes Argelis


Conflicto
Conflicto Laboral:
Es un enfrentamiento de posiciones
que surge entre varias personas o
grupos de personas, porque el
comportamiento de una, perjudica el
logro de los objetivos (intereses,
necesidades, deseos o valores) que
persigue la otra.
Características Del Conflicto
• Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las
interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el
conflicto.
• Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los
grupos.
• Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización.
• Para reconducirlo, minimizarlo y/o resolverlo, hay que utilizar las
estrategias adecuadas.
• Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
• Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
• Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.

Causas Del Conflicto
• Cambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de
coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.
• Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses
personales de los trabajadores con los de la empresa. Recursos
ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo. Aspiraciones
de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
• Procesos de cambio social violentos o no violentos. Problemas en
las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
• Problemas de comunicación. Estilo de liderazgo ineficaz.
Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su
criterio sobre los demás.

Desventajas
Los Aspectos Destructivos Del Conflicto
• Suele conllevar procesos competitivos
• Emocionalidad
• Error de percepción y sesgo
• Comunicación en declive Limites confusos (¿sobre qué
discutimos?) compromisos rígidos diferencias
magnificadas, semejanzas minimizadas,
• Todo lo anterior desemboca en la escalada del conflicto.
Ventajas
Aspectos Constructivos Del Conflicto
• Discutir los conflictos hace que las personas implicadas sean más
conscientes y capaces de resolver los problemas;
• El conflicto introduce el cambio y la adaptación de colectivos u
organizaciones;
• Fortalece las relaciones y aumenta la moral
• Promueve la conciencia de si, de los otros y de aspectos de la
convivencia dados por supuesto
• Estimula la creatividad
• Anima el desarrollo psicológico (impone el desarrollo de
habilidades gestoras del conflicto)
• Puede ser estimulante
Clasificación De Los Conflictos
• Verídico
• Contingente
• Desplazado
• Mal Atribuido
• Latente
• Falso
• Constructivos
• Destructivos
• De Relación
• De Información
• De Intereses
• De Valores
• Estructurales
• De Relación
• Estratégico
Según el
Alcance
Según su
Fuente
Según su
Naturaleza
Según los
Efectos
Negociación
“ Es un proceso en el que se toma
una decisión conjunta por dos o más
partes. Las partes verbalizan en
primer lugar sus demandas
contradictorias, moviéndose
posteriormente hacia el acuerdo
mediante un proceso de realización
de concesiones o búsqueda de
nuevas alternativas.”
Negociación
Elementos Claves
1. Es uno de los métodos de resolución de
conflictos (arbitraje, resolución judicial, etc.)
2. Supone un intercambio
3. Supone una acción conjunta
4. Hay un deseo de llegar a un acuerdo y una
búsqueda activa de la resolución.

Características Del Buen Negociador

• 1. Tener una actitud ganador/ganador.
• 2. Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.
• 3. Ser flexible en el enfoque.
• 4. Ser duro en el fondo y suave en la forma.
• 5. Tolerar bien los conflictos.
• 6. Buscar y analizar a fondo las propuestas.
• 7. Ser paciente.
• 8. No tomarse a pecho los ataques personales.
• 9. Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.
• 10. Ser un buen oyente.


Ocho Errores Fatales

1. Tener una preparación inadecuada. La preparación facilita una
buena visión en conjunto de sus elecciones posibles y les permite
tener la agilidad que será necesaria para los momentos críticos.
2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe
concluir la negociación teniendo el sentimiento de haber ganado
alguna cosa.
3. Utilizar un comportamiento de intimidación. Las búsquedas
demuestran que cuanto más ruda es la táctica, la resistencia es más
fuerte. La persuasión, y no la dominación, procuran los mejores
resultados.



Ocho Errores Fatales

4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su
camino. No precipitar las cosas, la paciencia paga.
5. Actuar con sangre fría. Las emociones negativas intensas impiden
entablar un clima de cooperación y de encontrar la solución.
6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si le gusta
escuchar, ganará conocimientos, pero si “abre” las orejas, será
sensato.
7. Disputar en lugar de influenciar. Es por la explicación que se puede
defender un punto de vista, y no por el enfrentamiento.
8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma
de la negociación. Se debe aprender a aceptarlo y a resolverlo.