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Licenciatura en Planeacin y Evaluacin Educativa

PLANEACION ESTRATEGICA

Procesos de planeamiento estratgico para el mejoramiento de la
calidad.
Tutor : Claudia Ivett Muoz perez

Alumno : Neftal Tapia Orozco

GRUPO 01


20 de MAYO del 2014
A travs de una aplicacin adecuada de la
calidad total y la planeacin estratgica, los
lderes moldean el futuro de la organizacin y
administran con mayor precisin el ambiente
cambiante de la organizacin, llevndola al
cumplimiento de la visin ideal de cmo
debera ser a cinco o diez aos en el futuro
Por ende, la calidad total, considerada como
un proceso de administracin integrada, hace
que las decisiones no repercutan de manera
negativa en las estrategias de organizacin,
debido a la permanente participacin de los
trabajadores que trabajan en equipo,
permitiendo los cambios constantes y rpidos,
producto de una planeacin estratgica que se
aplica a con fines de adaptacin a un medio
ambiente turbulento y altamente competitivo.
Daz Jaimes (2004)
Planeacin Estratgica y Calidad Total
Clarifica la Visin, orientacin
y rumbo de la Organizacin:
toma de decisiones racional
y transparente.

Estimula pensamiento crtico al
observar debilidades y amenazas y
motiva el pensamiento creativo
identificando fortalezas y
oportunidades de mejora.

Clarifica roles, asignacin
de responsabilidades, estimula el
espritu de logro, el compromiso
y el trabajo en equipo.

Permite una continua revisin y
reajuste entre la oferta y la demanda,
medir progresos, evaluar
intervenciones y generar
aprendizaje institucional.

Facilita utilizar y asignar
racionalmente los recursos y
contribuir a la sustentabilidad
financiera de la empresa.
Permite la participacin de todos
los niveles de la organizacin
coordinando y uniendo esfuerzos
para el logro de los objetivos y las
metas consensuadas.
Proporciona un marco para
definir relaciones de colaboracin
y coordinacin con entidades,
pblicas y privadas..
Facilita el control y evaluacin
de las actividades de la
Organizacin, dar rigurosidad a la
sistematizacin, y con ello establecer
transparencia frente a terceros.
Por qu es
necesario
Planificar?
Enlace entre calidad total y Planificacin
La calidad total es:
El mecanismo de implantacin del plan estratgico.
Es el mecanismo de evaluacin del progreso de implantacin
del plan.
Es el mecanismo de control y mejoramiento de los resultados.
Es el mecanismo de divulgacin y celebracin.
El Plan Estratgico debe incluir la calidad como un asunto medular.
Esquema del Proceso de Planificacin Estratgica
VISION
MISION
ANALISIS
INTERNO:
Estructura
Procesos
Funciones
Recursos


F
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r
t
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O
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ANALISIS
EXTERNO

Factores
Institucionale
s

Econmicos

Tecnolgicos

Marco
Presupuestari
o
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
METAS
INDICADORES
AREAS CLAVES DE
DESEMPEO
PROGRAMAS, PLANES,
PROYECTOS
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
2.
DEFINICIN
MISIN, VALORES
Y VISIN
3.
ANALISIS Y
DIAGNSTICO
DE LA SITUACIN
ACTUAL
4.
ESTABLECIMIENTO
DE OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
5.
PLAN DE
ACCIN E
IMPLEMENTACIN
6.
DISEO DEL
SISTEMA DE
SEGUIMIENTO
Y EVALUACIN
7.
REDACCIN
DEL PLAN
ESTRATGICO
En la lgica de
Mejoramiento
Continuo el proceso
de planificacin
estratgica se revisa y
replantea siempre que
sea necesario.

1.
PREPARACIN
DEL
PROCESO


Los cambios necesitan ser comunicados y filtrados para garantizar
su consistencia y adecuacin con la cultura de la organizacin

ETAPA 1. PREPARACIN DEL PROCESO

Responder a la pregunta: Por qu necesitamos iniciar en la OMIL
un proceso de Planificacin de la Intervencin Social?
Definir reas principales en las que se centrar el proceso de
planificacin de la OMIL.
Dedicar tiempo y recursos.
Contar con el respaldo, liderazgo y compromiso de la autoridad.
Conformar un equipo o comit de planificacin y definir roles.
Identificar y recoger la informacin que sea necesaria y est
disponible para orientar la toma de decisiones.
Mantener una actitud autocrtica.



La Misin establece el propsito principal del accionar de la organizacion,
comunicando su esencia, su significado ltimo y la justificacin de su existencia. Para
qu existe la Organizacion y qu trata de cumplir?

El enunciado del propsito debe centrarse ms en los resultados que se persiguen
que en los medios para lograrlos y debe estar en consonancia con la de la
Municipalidad.

Debe estar orientada explcitamente hacia la satisfaccin del Cliente Para quin
existimos?, Quines son los beneficiarios de nuestro trabajo?

Los mbitos de actuacin clave que singularizan a la Organizacion y la diferencian de
otras unidades: Qu sabemos hacer mejor?

En la Misin se incluyen los valores de la organizacin: principios y creencias que
guan a la organizacin, comparten sus miembros y configuran la cultura
organizacional, a los cuales se aaden otros relacionados con la gestin: excelencia en
el servicio, la innovacin, la eficiencia, la transparencia en la Gestin.







ETAPA 2. MISIN, VALORES Y VISIN DE LA ORGANIZACION














ETAPA 3. ANLISIS Y DIAGNSTICO
Anlisis Interno: Quines somos?

-Estructura organizativa y funcional,
procesos, relaciones de poder.

-Identificacin de fortalezas y
debilidades.

-Anlisis financiero dado que la situacin
econmica puede condicionar el
crecimiento o cualquier otro movimiento
estratgico.



Es un ejercicio de prospeccin del contexto en el que se vincula la Organizacin y
de preparacin para el futuro, que debe necesariamente tomar como punto
de partida la situacin presente en la que actualmente se encuentra la Organizacin.


Anlisis Externo: Dnde estamos?

- Conocer la posicin, situacin de la
Organizacin en relacin a otras unidades
que entregan el mismo tipo de servicio
o actividad.

-Oportunidades y amenazas en relacin
principalmente, a la oferta y a la demanda
laboral.

-Identificar necesidades, fortalezas
y expectativas de los clientes de
nuestros servicios para cuya satisfaccin
la Organizacin debe orientar su intervencin.





Identificar necesidades, fortalezas y expectativas de los clientes de
nuestros servicios para cuya satisfaccin la organizacion debe orientar su intervencin.


Para gestionar la satisfaccin es necesario:

Cultura organizacional e identidad orientada al
cliente (internos y externos.)
Empleo de herramientas para identificar necesidades,
grado de satisfaccin y oportunidades de mejora acordes
al tipo de cliente o usuario.
Recoger, analizar y hacer seguimiento a los resultados
(Disponemos de informacin acerca de los abandonos?).
Entrenar al personal para la aplicacin de herramientas y
en tcnicas para trabajar con individuos y grupos.




ETAPA 4. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Establecer
prioridades
en base al cumplimiento
de polticas pblicas y metas
institucionales
orientadoras del plan
para el perodo
de referencia del Plan.
Qu?
Las prioridades
se concretan en
objetivos que expresan lo
que la organizacin
quiere lograr.
Cmo?
Definidos los objetivos,
hay que estudiar las
estrategias necesarias,
posibles y ms
convenientes para lograr la
satisfaccin de necesidades
de beneficiarios y
empleadores.
Con los insumos aportados por las etapas anteriores:















Detalladas las estrategias y sus componentes, el siguiente paso es
adentrarse en el terreno operativo para proporcionar propuestas realistas
para la puesta en marcha efectiva de las estrategias seleccionadas, lo
cual se plasma en un: Plan de Accin .

La elaboracin del Plan de Accin facilitar el logro de transformaciones
concretas y mejoras tangibles a corto plazo apreciables por el equipo, lo
cual tiene un efecto estimulante, demostrando que es posible cambiar
las cosas.

Una herramienta til para ordenar las actividades del Plan de Accin es
el diagrama o Carta Gantt, forma fcil de calendarizar tareas. Es
esencialmente una grfica en donde las barras representan cada tarea o
actividad relacionada con una estrategia del plan.



ETAPA 5. PLAN DE ACCIN




ETAPA 6. DISEO SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y
EVALUACIN DEL PLAN
Actividades,
recursos, plazos,
costos y resultados
ms inmediatos
en forma de
productos
o servicios

El conjunto de indicadores de
resultados y objetivos precisa
recogida de datos,
tratamiento de informacin,
manejo de fuentes de verificacin,
registros de mediciones, definir
frecuencia y responsables.

Tareas continuas de
control y seguimiento
de la ejecucin:
detectar desviaciones con
relacin a lo inicialmente
planificado y realizar las
modificaciones y correcciones
oportunas. El seguimiento
enfoca su atencin a los
aspectos ms operativos.
Tareas de evaluacin del
logro de los resultados y
objetivos propuestos, de las
que se obtengan conclusiones y
recomendaciones a incorporar en
futuros ejercicios de planificacin.
La evaluacin se ocupa
preferentemente de la esfera de
los objetivos ms amplios.














ETAPA 7. ELABORACIN DEL PLAN

Es una gua para la
accin y para
informar a terceros
qu somos y qu
hacemos?
Una vez elaborado debe ser revisado,
analizado crticamente y recoger las
opiniones de la organizacin y rea
de dependencia antes de proceder a
su redaccin en una versin definitiva.
Debe adems, comunicarse a todos
los niveles y explicarse en detalle.

El proceso de planificacin estratgica finaliza con la elaboracin del
documento de plan estratgico que recoge los resultados de
todas las etapas anteriores.

Este es uno de los puntos de entrelazamiento de la planeacin
estratgica y los tres principios de la calidad total, ya se haba
comentado de la perspectiva de integralidad que necesita para
que cumpla con eficiencia y eficacia los objetivos por los cules
se usa la planeacin, en trminos de herramienta, en tanto que
la calidad total, como lo considera Evans, requiere de una
infraestructura integrada, una serie de prcticas administrativas y
un grupo de herramientas y tcnicas que deben trabajarse en
conjunto.

Qu es la planeacin estratgica de la calidad?
Es un procedimiento sistemtico para el
establecimiento de metas de calidad.

Una Gestin de calidad comprende un proceso cclico y
sistemtico conocido como el Ciclo de la Mejora Continua:




4. MEJORAR 1. PLANIFICAR




3. EVALUAR 2. ACTUAR
Anlisis de la situacin
que se desea modificar,
fijacin de objetivos a
diferente nivel jerrquico y
seleccin de estrategias
de accin
Ejecucin y seguimiento
de las estrategias y
actividades
Evaluacin de los resultados de la
estrategias de intervencin e
identificacin de desviaciones
en relacin a lo programado,
tomar las medidas correctoras
necesarias
Con los insumos
obtenidos en la
evaluacin se elaboran
y planifican nuevas
acciones
ETAPA 1

Implantacin de un proceso de cambio organizacional encaminado a
crear cultura de calidad.
Identificacin de la necesidad del cambio y diagnstico de la situacin
actual.
Planificacin del cambio.
Ejecucin de las acciones obtencin de resultados.

ETAPA 2
Creacin del grupo gestor de calidad y procesamiento de los resultados del
diagnstico interno.
Creacin del grupo gestor de calidad con personal de todas las reas de la
organizacin.
Procesamiento de los resultados del diagnstico interno
Confeccin del diagrama de Pareto para estimar el grado de cumplimiento de cada
requisito.
ETAPA 3
Diseo del sistema de la calidad de acuerdo con la estrategia seleccionada.
Identificacin de los procesos estratgicos, operativos y de apoyo y sus
interrelaciones.
Confeccin de los mapas de proceso y flujogramas
Elaboracin de los procedimientos generales del Sistema de la Calidad.
Elaboracin del Manual de Calidad
Elaboracin de los documentos especficos (procedimientos especficos de
trabajo, especificaciones, expedientes maestros de los productos)
Procedimiento para la implantacin del sistema de la calidad
Para llevar a cabo la estrategia seleccionada se proponen los siguientes pasos:
ETAPA 4

Implantacin del Sistema de la Calidad
Puesta en prctica de lo establecido en los documentos.
Recopilacin de la evidencia documentada de lo anterior

ETAPA 5

Ejecucin de auditorias internas y revisin del Sistema de la Calidad
Ejecucin de auditoras internas
Ejecucin de acciones correctoras y preventivas
Revisin del sistema por la Direccin
ETAPA 6
Certificacin.
Solicitud de la auditora
Ejecucin de la auditora
Certificacin de acuerdo con los resultados de la auditoria.
Procedimiento para la implantacin del sistema de la calidad
Para llevar a cabo la estrategia seleccionada se proponen los siguientes pasos:
Las Cs de la Calidad
Compromiso
Comunicacin
Cooperacin
Cario
Colegiabilidad
Comunidad
Convivencia
Confiabilidad

Confianza
Constancia
Continuidad
Camaradera
Conocimiento
Colaboracin
Congruencia
Creatividad
Bibliografia
AEC. Centro Nacional de Informacin de la calidad. Implantacin de un sistema de
la calidad segn la norma UNE-EN-ISO-9002. Internet, Enero 2000.
http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf/auto%2520evalucacion%2520diapositivas/l.ppt
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_n10/im
portancia.htm
Perez, Z. Procedimientos Metodolgicos para la Gestin de la Calidad, La Habana.
(2005) Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos16/
procedimientogestion- calidad/procedimiento-gestion-calidad.shtml.
http://www.uprm.edu/educon/talleres/Planificacion.ppt
Planificacin estratgica, identificacin de clientes y principios que fundamentan la
gestin de calidad en el trabajo con jvenes a nivel local, INJUV, Gobierno de Chile,
Septiembre 2010,