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Ricardo A. Salort G.

GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
FINANZAS
GERENCIA DE
PRODUCCIN
GERENCIA DE
MRKETING
GERENCIA DE
RR HH
PROVEEDORES CRDITOS COBRANZAS
TECNOLOGA Y
PROCESOS
CONTROL DE
CALIDAD
RR PP
Y PUBLICIDAD
VENTAS
POSTVENTA
MANTECIN
REMUNERACIONES BIENESTAR CAPACITACIN
MEDIO EXTERNO
EMPRESA
INTERNA
EXTERNA
redes
de comunicacin
formal
Caractersticas bsicas
CLARIDAD PRECISIN BREVEDAD SENCILLEZ
CORRECCIN
COMUNICACIN INTERNA
Permite que la Empresa establezca redes de comunicacin
entre sus diferentes secciones, a fin de coordinar de forma
eficiente el trabajo, en funcin del objetivo comn.
MEMORANDUM
NOTA INTERNA INFORME TCNICO
RESOLUCIN
CIRCULAR
OFICIO
MEMORANDUM / NOTA INTERNA
Comunicacin interna y formal de la organizacin.

Finalidad: Acompaar y registrar acciones cotidianas
dentro de la organizacin.

Cada unidad o departamento debe llevar un registro
correlativo.

Ejemplos:
Enviar la valija diaria.
Trasladar documentos entre secciones.
NOTA INTERNA CA - 66/09

De : Coordinacin Acadmica Sede Temuco

A : Sr. Milton Figueroa Torres.
Jefe de Carreras rea Industrias.

Asunto : Test Diagnstico Matemticas (Aplicado).
Fecha : 25 de Marzo de 2009
_________________________________________________________

Adjunto envo 35 testes de Diagnstico de Matemticas, correspondientes al curso
de Tcnico en Prevencin de Riesgos, Nivel 100, Seccin 1.

Dicho Test se aplic ante la ausencia del Sr. Francisco Cifuentes, docente
asignado al ramo de Matemtica Bsica del da martes 24 de marzo del presente.

Atte.

RICARDO A. SALORT G.
COORDINACIN ACADMICA

RASG/rasg
CC: Archivo
NOTA INTERNA
RESOLUCIN
Documento formal emitido generalmente por
altos cargos dentro de la organizacin.

Finalidad: Establecer normas que rijan el
funcionamiento de la organizacin.

Ejemplos:
Resolucin N 14 de Rectora que describe y fija
procedimientos para el Sistema de Evaluacin
Docente.
OFICIO
Documento formal que comunica principalmente
disposiciones, rdenes y procedimientos que
emanan de cargos directivos de una
organizacin.

Ejemplos:
Un Tribunal oficia a Gendarmera para que traslade a
un reo.
Gerencia General oficia a Gerencia de Marketing para
que realice una encuesta de mercado para sus
productos

CIRCULAR
Documento formal dirigido a varias personas de
la organizacin o relacionadas con ella.

Finalidad: Difundir temas de inters general.

Ejemplo:
Dpto. Personal informa a los trabajadores la forma de
clculo horas extras.
Un colegio informa a los padres y apoderados, la
recuperacin de clases por causa del paro de
docentes

INFORME
Documento formal utilizado tanto dentro de la
organizacin como en su relacin con el medio externo.
Contiene:
Datos cuantitativos y anlisis cualitativo de ellos.
Anlisis FODA (Fortalezas. Oportunidades, Debilidades y
Amenazas)
Proyecciones y Propuestas.

Finalidad: Comunicar los resultados propios de la gestin
organizacional.

Ejemplos:
Resultados de ventas por periodo.
Resultados de estudios de impacto ambiental.
Balances anuales de una Empresa.
Informes Burstiles.
ANLISIS
FODA

Oportunidades

Amenazas

Fortalezas
Maximizar

Maximizar
Maximizar

Minimizar

Debilidades
Minimizar

Maximizar
Minimizar

Minimizar
Variables
internas
Variables
externas
COMUNICACIN EXTERNA
Su importancia radica en la necesidad de establecer vnculos rpidos
y seguros con el pblico objetivo o mercado al cual se dirige el bien o
servicio producido por la empresa.
Muchas empresas mantienen relaciones comerciales, conocindose
slo a travs de Correspondencia.
Adicionalmente la organizaciones deben mantener redes de
comunicacin con el pblico en general, no slo con su mercado.
CARTA COMERCIAL DECLARACIN PBLICA
OTROS
CARTA COMERCIAL
Sirve para que la Empresa inicie y mantenga
relaciones con antiguos, actuales y posibles nuevos
clientes.

Tambin sirve para resolver problemas de
compras, cobranzas, quejas, etc.
1.- De ser posible, utilice encabezados y/o membretes. As, su lector podr entender ms
rpida y fcilmente el motivo de su carta.

2.- Piense y decida qu es lo quiere comunicar antes de escribir su carta. De no ser as,
probablemente sus frases redundarn hasta que pueda pensar en alguna forma de terminarlas.
En otras palabras, siempre debe planear por adelantado lo que quiere decir.

3.- Use frases cortas, de forma que su Carta pueda ser comprendida a la primera lectura.

4.- Ponga ideas diferentes en prrafos separados. En algunos casos se recomienda numerar los
diferentes prrafos de la Carta Formal para facilitar la lectura y comprensin.

5.- Use palabras que todo mundo pueda entender; siempre acorde al estilo y nivel de
formalidad de la carta que est redactando.

6.- Las tres C para una buena redaccin:

- Su carta debe ser CLARA - Su lector debe entender exactamente el mensaje.
- Su carta debe estar COMPLETA - Su lector debe recibir toda la informacin necesaria.
- Su carta debe ser CONCISA - Su lector probablemente es una persona ocupada.
CARCTERSTICAS DE UNA CARTA FORMAL
Ejemplo
LIBRERA NACIONAL
Moneda 1012 Fono (02) 6456181
SANTIAGO

SANTIAGO, febrero 26 de 2008.

Seor
Juan Villegas Gutirrez
Casilla 123
VALPARASO

Estimado seor:

Son conocidas las graves dificultades econmicas que hoy enfrentan
los padres de familia para proveer adecuadamente a sus hijos del material escolar:
cuadernos, textos de estudio, lpices, tintas, etc.

Para atender a los innumerables requisitos de corporaciones, sindica-
tos y particulares, inauguramos el 15 de febrero nuestra seccin de ventas al
crdito.

Esta seccin atender la lnea completa de artculos para colegiales y,
al mismo tiempo, los precios no sufrirn recargo alguno. Usted comprar a plazo
con precio contado.

Estamos ciertos que Ud. Sabr apreciar todo el valor de esta iniciativa.

Aguardando su visita y saludndolo con toda atencin,


LIBRERA NACIONAL
Diego Adriazola Navarro
JEFE DE VENTAS


DAN/rsg
LIBRERA NACIONAL
Moneda 1012 Fono (02) 6456181
SANTIAGO

SANTIAGO, febrero 26 de 2008.

Seor
Juan Villegas Gutirrez
Casilla 123
VALPARASO

Estimado seor:

Son conocidas las graves dificultades econmicas que hoy enfrentan
los padres de familia para proveer adecuadamente a sus hijos del material escolar:
cuadernos, textos de estudio, lpices, tintas, etc.

Para atender a los innumerables requisitos de corporaciones, sindica-
tos y particulares, inauguramos el 15 de febrero nuestra seccin de ventas al
crdito.

Esta seccin atender la lnea completa de artculos para colegiales y,
al mismo tiempo, los precios no sufrirn recargo alguno. Usted comprar a plazo
con precio contado.

Estamos ciertos que Ud. sabr apreciar todo el valor de esta iniciativa.

Aguardando su visita y saludndolo con toda atencin,


LIBRERA NACIONAL
Diego Adriazola Navarro
JEFE DE VENTAS


DAN/rsg
C
A
R
T
A

D
E

V
E
N
T
A
S
P
U
B
L
I
C
I
T
A
R
I
A
O
MEMBRETE
LUGAR Y FECHA
DIRECCIN INTERIOR
VOCATIVO
CUERPO
FINAL
INICIALES DE RESPONSABILIDAD
Documento externo publicado en algn medio
de comunicacin de masas, dirigido desde la
organizacin hacia la opinin pblica.

Finalidad: Generar, mantener y/o modificar la
imagen de la organizacin ante su mercado
objetivo y/o pblico en general.
DECLARACIN
PBLICA
Declaracin Pblica
Farmacias Cruz Verde

1. Farmacias Cruz Verde no ha coordinado precios con Farmacias Ahumada ni con Farmacias
Salcobrand, y rechaza tajantemente la colusin como instrumento para desarrollar sus
actividades comerciales.

2. La coordinacin de precios con la competencia no slo es inmoral, sino que tambin atenta
contra los principios y valores que rigen y se viven en Farmacias Cruz Verde.

3. Farmacias Cruz Verde rechaza toda posibilidad de colusin o coordinacin con sus competidores,
motivo por el cual no acept ir a conciliacin ante el Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia. Nadie puede aceptar que se le impute un hecho que no ha cometido, razn por la
cual Farmacias Cruz Verde recurrir a todas las instancias que sean necesarias para que se
conozca la verdad.

4. Farmacias Cruz Verde desconoce las motivaciones de Farmacias Ahumada para afirmar que hubo
coordinacin de precios entre las farmacias y no descarta iniciar las acciones judiciales que
estime convenientes.

5. Farmacias Cruz Verde no acepta que se la involucre en actos que no ha cometido e insiste en
rechazar cualquier acusacin de colusin.


Santiago, 01 de abril de 2009
Miguel Celedn G.
Gerente General
Farmacias Cruz Verde

PERO, CMO ESTAR EN POSICIN DE USAR
LA REDACCIN COMERCIAL CON FINES
COMUNICATIVOS?
TRABAJADO EN UNA EMPRESA
SIENDO CONSUMIDOR DE ALGN BIEN O SERVICIO
SIENDO DUEO DE UNA EMPRESA
O
CURRICULUM VITAE
CURRICULUM VITAE

(CARACTERSTICAS)
Radiografa profesional de la experiencia educacional y laboral.
Resumen de habilidades, aficiones y cualidades personales.
Se adecua al perfil del cargo al que se postula.
Se pone nfasis en las facetas importantes que se cree que el empleador busca.
Su estructura debe ser clara para que la informacin sea fcil de recibir.
CURRICULUM VITAE
ESTRUCTURA GENERAL
Datos Personales

Experiencia Educacional

Mritos y Logros.

Habilidades

Experiencia Laboral

Presentaciones en Congresos y Seminarios (si se es del mbito acadmico)

Publicaciones (dem anterior)

Hobbies

Contactos o referencias (Los jefes directos son lo mejor)
IMPORTANTE
Aun cuando es obvio se recomienda titular con CURRICULUM VITAE.

La foto legalmente no es obligatoria, pero siempre es importante proyectar
alguna imagen personal.

En los ANTECEDENTES PERSONALES no es obligatorio subtitular.

En los ANTECEDENTES ACADMICOS como en los LABORALES, se recomienda
comenzar por lo actual, pues tiene mayor relevancia para el receptor.

En los ANTECEDENTES LABORALES se recomienda poner nfasis en aquellos
trabajos de mayor duracin.
A las empresas no les agradan las personas que se cambian constantemente.

Cuando se informan las habilidades es importante enfatizar aquellas
relacionadas con el cargo al que se postula (P. ej. Liderazgo, trabajo en equipo,
etc.)

Se recomienda siempre firmar el CV, como signo de formalidad.

Se recomienda acompaar el CV con una breve, pero concreta Carta de
Presentacin.