SISTEMAS DE

INFORMACION EN LA
EMPRESA
ing.: Rubn Snchez
RETOS PARA LA
ADMINISTRACION
Las empresas necesitan diferentes sistemas de informacin para
apoyar la toma de decisiones y manejar actividades de diversos
niveles y funciones organizacionales.
Los S.I deben integrar procesos de negocios para diseo,
produccin y logstica.
Estos sistemas suelen requerir cambios administrativos y
organizacionales como son:
Integracin: Las empresas encuentran ventajas en integrar sistemas.
Sin embargo la integracin de sistemas para diferentes niveles y
funciones organizacionales para intercambiar informacin puede ser
difcil y muy costoso.
Ampliacin del mbito del pensamiento administrativo: Los
gerentes por lo general estn entrenados para administrar lneas de
productos , una divisin o una oficina , pero es raro que estn
entrenados para optimizar el desempeo de toda la organizacin en
conjunto y con frecuencia no se les da los medios para hacerlo .
TIPOS DE SISTEMA DE
INFORMACION
GRUPOS A LOS QUE
SIRVEN
AREAS
FUNCIONALES
NIVEL ESTRATEGICO
DIRECTORES
NIVEL ADMINISTRATIVO
GERENTES DE NIVEL
MEDIO
NIVEL DEL
CONOCIMIENTO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO Y DATOS
NIVEL OPERATIVO
GERENTES OPERATIVOS
VENTAS Y
MARKETING
MANUFA
CTURA
FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS
HUMANOS
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS
EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas a nivel operativo: Apoyan a los gerentes
operativos en el seguimiento de las actividades y
transacciones elementales de la organizacin Ej.:
Ventas, Ingresos depsitos en efectivo. El objetivo
principal de estos sistemas es el de responder las
preguntas de rutina y seguir el flujo de transacciones a
travs de la organizacin.
Sistemas del conocimiento: Apoyan a los trabajadores
del conocimiento y de datos de la organizacin.
El propsito es ayudar a las empresas comerciales a
integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar
a la organizacin a controlar el flujo de trabajo de las
oficinas

Los Sistemas Administrativos: Sirven a las
actividades de supervisin, control , toma de
decisiones y administrativas de los gerentes.
Estos sistemas entregan informes peridicos
mas que informacin instantnea de
operaciones Ej: un sistema de costos y
presupuesto de una empresa.
Los Sistemas a nivel estratgico: Ayudan a
los directores a enfrentar y resolver aspectos
estratgicos y tendencias a largo plazo. Su
funcin principal es compaginar los cambios del
entorno externo con la capacidad organizacional
existente
Cuales sern los niveles de empleo en 5 aos?.
Que productos deberemos realizar en 5 aos?


Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): los sistemas
bsicos de negocios que dan servicio a nivel operativo. Es un
sistema que efecta y registra las transacciones diarias Ej: Entradas
de pedidos de ventas, Los sistemas de reservacin de hoteles.
Los sistemas de procesamiento de transacciones son tan
importantes para una empresa que una falla durante unas horas
puede significar la quiebra de una empresa y tal vez la otras
empresas vinculada con ella.
Los gerentes necesitan TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno
externo.
Los TPS tambin son productores importantes de informacin para
los dems tipos de sistemas .
Sistemas de Informacin gerencial: Apoyan al nivel
administrativo proveen de informes a los gerentes y en algunos
casos de accesos en lnea al desempeo real y los registros
histricos de la organizacin.
Estos sistemas dan servicio principalmente a las funciones de
planeacion , control y toma de decisiones a nivel administrativo
Sistema de apoyo a la toma de decisiones: Tambin
dan servicio al nivel administrativo de la organizacin.
Ayudan a los gerentes a tomar decisiones ,rpidamente
.
Por el diseo estos sistemas tienen mas poder analtico
que los dems sistemas . Contienen una variedad de
modelos para el anlisis de datos.
Son interactivos , el usuario puede cambiar supuestos ,
hacer preguntas nuevas o incluir datos.
Sistema de apoyo a ejecutivos: estos sistemas dan
origen al nivel estratgico de la organizacin y ayudan
en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin
Datos internos.
Datos del sigeren
cial y procesamien
To.
Datos financieros
Sistemas de oficina
Modelado y analisis
Datos externos.
Dow Jones.
Noticias Provenientes
De Internet.

MODELO DE UN
SISTEMA DE APOYO
A EJECUTIVOS
Estacin de trabajo del
sistema
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local
Caractersticas de los sistemas de
procesamiento de la informacin
Tipo de sistema Entrada de
informacin
Procesamiento Salida de
Informacin
Usuarios
S. Apoyo a ejecutivos Datos acumulados
externos, internos
Graficas
simulaciones
interactivo
Proyecciones ,
respuestas a
consultas
Directores
S. Apoyo a las tomas
de decisiones
bases de datos
masivas optimizadas
para el anlisis ,
modelos analticos
Interactivo,
simulaciones
,anlisis
Informes especiales ,
anlisis de
decisiones
respuestas a
consultas
Profesionales ,
gerentes de personal
S. Informacin
gerencial
Datos resumidos de
transacciones ;
modelos simples
Informes de rutina ,
modelos simples ;
anlisis de bajo nivel
Informes resumidos y
excepciones
Gerentes de nivel
medio.
S. Trabajo del
conocimiento
Especificaciones del
diseo, base del
conocimiento
Modelado
simulaciones
Modelos Grficos Profesionales ,
personal tcnico.
S. Procesamiento de
transacciones
Transacciones,
eventos
Clasificacin,
Listados , fusin,
actualizacin
Informes detallados
listas resmenes
Personal de
operaciones
supervisores
LOS SISTEMAS DESDE UNA
PERSPECTIVA FUNCIONAL
Los S.I se pueden clasificar por la funcin y el
nivel organizacional especficos a los cuales dan
servicios.
Sistemas de ventas y marketing: La funcin de
ventas y marketing es responsable de vender el
producto y servicio de la organizacin . A
marketing le corresponde identificar los clientes
para los productos o servicios para satisfacer sus
necesidades.
Ejemplo de sistemas de
informacin de ventas y marketing
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Procesamiento de Pedidos Dar entrada, procesar y registrar
pedidos
Operativo
Anlisis de Mercado Identificar clientes y mercados
utilizando datos demogrficos de
mercados, comportamiento del
consumidor y tendencias
Conocimiento
Anlisis de fijacin de precios Determinar precios para productos y
servicios
Administrativo
Pronostico de Tendencias de venta Preparar pronostico de ventas a cinco
aos.
Estratgico
Sistema de manufactura y produccin: son los
responsables de producir bienes y servicios de la
empresa . Estn relacionados con la plantacin,
desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de
produccin .
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Control de maquinas Controlar las acciones de las
maquinas y el equipo

Operativo
Diseo asistido por computadora
(CAD)
Disear productos nuevos utilizando
la computadora
Conocimiento
Planeacion de la produccin Decidir cuando y cuantos productos
se debe elaborar
Administrativo
Ubicacin de instalaciones Decidir donde ubicar nuevas
instalaciones de produccin
Estratgico
Sistema de Finazas y contabilidad: Es
responsable de administrar los activos
financieros de la empresa como efectivo ,
acciones , bonos y otras inversiones a fin de
maximizar el rendimiento sobre estos activos.
La funcin de contabilidad es responsable de
llevar y administrar los registros financieros :
ingresos desembolsos, depreciacin, nomina
para dar cuenta del flujo de fondos de la
empresa
Sistemas de recursos Humanos: Estos
sistemas apoyan actividades como identificar
empleados potenciales , llevar registros
completos de los empleados existentes y crear
programas para desarrollar los talentos y
habilidades de los empleados.

INTEGRACION DE FUNCIONES
EMPRESARIALES Y PROCESOS DE
NEGOCIACION
Las empresas deben pensar de manera
mas estratgicas en sus procesos de
negocios.
Los procesos de negocios se refieren a la
manera de organizar, coordinar y enfocar
el trabajo para elaborar un producto o
servicio valioso.

Procesos de negocios Funcionales
rea Funcional Proceso de negocio
Manufactura y Produccin Ensamblar el producto
Verificar La calidad.
Producir la cuenta de Materiales
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
Dar a conocer los productos a los clientes.
Vender el producto.
Finanzas y contabilidad Pagar a acreedores .
Crear estados financieros.
Manejar cuentas de efectivo.

Recursos humanos Contratar empleados.
Evaluar el desempeo del trabajo.
Inscribir a los empleados en planes de prestaciones.
Sistemas Empresariales
Son conocidos como sistemas de plantacin de
recursos Empresariales (ERP), es un solo
sistema de informacin para la coordinacin de
procesos de negocios.
La informacin que se encuentra fragmentada
en diferentes sistemas puede fluir a travs de la
empresa de modo que pueden compartir los
procesos de negocios que se realizan en las
diferentes reas como son: manufactura,
contabilidad, recursos humanos y otras areas
Administracin de la cadena de
abastecimiento y el comercio
colaborativo
Consiste en el alcance y colaboracin de
las actividades involucradas en la compra
, elaboracin y desplazamiento de un
producto.
Integra los procesos logsticos del
proveedor y del fabricante , el distribuidor
y el cliente para reducir tiempos ,
esfuerzos y costos de inventarios.

Proveedor Fabricante Distribuidor Cliente
Proveedores Proveedores
Flujo Superior
Flujo Inferior
Capacidad nivel inventario,
programa de entregas, condiciones
de pago
Pedidos, solicitudes de devolucin ,
solicitud de reparacin y servicios
de pagos.
Comercio Colaborativo
Una cadena de abastecimiento exitosa requiere
de confianza en la que todos los integrantes de
la cadena de abastecimiento estn de acuerdo
en cooperar y respetar los compromisos
mutuos.
Las compaas se estn apoyando en estas
nuevas relaciones para mejorar mas aun su
plantacin, produccin y distribucin de bienes y
servicios.

Extranet de la empresa
o red privada
Ingenieros
Proveedores Manufactura
Clientes Ventas y Marketing
Documentos de
diseo
Factura de materiales
Predicciones de
demanda
Estado de pedidos

Coordinacin de
Marketing
Pedidos
Solicitud de modificacin de
productos
Reabastecimiento
Programas de precios

Administracin de las relaciones
con el Cliente
En vez de tratar a los clientes como recursos
explotables de ingresos, ahora las empresas los
ven como activos a largo plazo que deben nutrir
a travs de la administracin de la relacin con
el cliente (CRM).
Es una disciplina de negocios como tecnolgica
que utiliza sistemas de informacin para integrar
todos los procesos de negocios relativos a la
interaccin de la empresa en ventas, marketing
y servicios.


Los sistemas CRM consolidan los datos del
cliente desde fuentes mltiples y
proporcionan herramientas analticas para
responder a preguntas como:
Quienes son nuestros clientes mas leales ?
Quienes son nuestros clientes mas
rentables ?
Que desean comprar estos clientes?