RESOLUCIN DE

CONFLICTOS
Constantemente estamos en conflicto Darwin
propone la perspectiva del conflicto con el
medio y sus pares(adaptacin del ms fuerte),
Marx propone el Conflicto entre Clases..


Resolucin de Conflictos
Conflicto
Rahim (1990) define el conflicto como
un estado interactivo que se manifiesta
mediante la incompatibilidad, el
desacuerdo o la diferencia dentro o
entre unidades sociales.
Preguntas Abiertas: Cmo realizar una pregunta abierta?
(Mayor conocimiento de habilidades, Conversacin) Mayor
Inters.

Qu?
Cul?
Cmo?
Dnde?
Cundo?
Con quin?

Preguntas Cerradas: Quieres que te haga una pregunta
Cerrada? (Memoria, Mentiras)

Si
No
Tal vez





Inventario Personal







Identificar las emociones propias.
Tratar de calmar estas emociones.
Aceptar responsabilidades en cuanto al problema.
No atacar al otro aunque uno se sienta atacado.
Orientarse en las perspectivas discutiendo la
situacin con otra persona.


Mantener el contacto visual .
Intentar no usar el pronombre Tu, utilizar el Yo.
Dar espacio a las ideas del otro.
No interrumpir.
No juzgar.
Repetir lo que el otro plantea para verificar si hemos
entendido. (parafrasear)
Dar a conocer los puntos en los que estamos de acuerdo.
Lograr pequeos acuerdos.
Comprender el punto de vista del otro.

Interaccin en el Conflicto



1. Definir el Problema.
2. Aclarar necesidades.
3. Generar Posibles Opciones.
4. Evaluar las opciones propuestas.
5. Desarrollar un plan de accin.
6. Desarrollar un plan de contingencia.
Pasos
Evaluar resultados
Realizar ajustes de ser necesario.
Los Conflictos como un fenmeno natural en cualquier relacin u organizacin social.

Los Conflictos no se resuelven nunca solos. El principio de resolucin es siempre
Todos salimos ganando.

Los Conflictos son diversos: interpersonales, rendimiento, de poder, de relaciones.

Conflictos se desarrollan en un Contexto y toda solucin debe ser contextualizada.

La Cultura de Mediacin y de Resolucin Pacfica de Conflictos nos aporta modelos
que deben adoptarse segn la situacin.

Los Conflictos y su resolucin son procesos con fases definidas, Se debe actuar
conforme a la fase en que nos encontremos.

El Conflicto tiene siempre por lo menos dos partes y las soluciones deben implicar a
todas ellas.

Resolucin pacifica
Principios de la Cultura de Mediacin

Humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder
solucionar las propias dificultades.
Responsabilidad de los propios actos y de sus consecuencias
Bsqueda de los propios deseos, necesidades y valores. El respeto por uno mismo
Respeto por los dems La comprensin de los deseos, necesidades y valores del
otro.
Privacidad en los momentos difciles.
Reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a
la persona.
Comprensin del sentimiento que producen los conflictos.
Creencia en las propias posibilidades y en las del otro.
Potenciacin de la creatividad sobre una basa de realidad.
Capacidad para aprender de los momentos crticos El saber que avanzar no siempre
puede ser a travs de camino llano.


DINMICA