Está en la página 1de 14

Principio Causa - Efecto

Cando un problema no se ha eliminado por completo es porque su causa


subyacente y causante no se ha eliminado todava
La identificacin de la causa raz requiere un anlisis y para analizar una
situacin con cierta profundidad y objetividad
hace falta tranquilidad, informacin y uso de las herramientas adecuadas y
diferentes perspectivas que pongan el problema en el centro del escenario.
personas,
mquinas,
direccin,
proveedores,
clientes,
competidores,
Intervienen
actores como
Con el enfoque al proceso de la
gestin se reconoce que la causa
de la mayor parte de los
problemas reside en procesos
ineficientes o con un
funcionamiento que no est
suficientemente controlado
La aplicacin de la causa efecto tiene
tres dimensiones
Tcnica
Muchos sistemas de
gestin de la calidad
certificados segn la
norma ISO 9000 estn
teniendo una pobre
ineficacia de la empresa,
no es un mal sino el uso
inadecuado de los
humanos.
En este modelo hay todo
un rea que recoge los
requisitos de medicin,
Anlisis y mejora que o
se les comprende y se les
da un enfoque proactivo
o nos limitaremos al neto
cumplimiento de la
norma
Organizacin
el enfoque organizativo
podemos entenderlo de
en qu medida la
organizacin permite
que el principio causa
efecto sea una realidad
en el comportamiento
diario de las personas?
Los estilos de direccin
son coherentes con este
principio, el diseo de
los puestos de trabajo lo
permiten, la estructura
organizativa facilita el
trabajo en equipo
Humano
Es muy difcil encontrar las
causas cuando en realdad se
busca al culpable
El protagonista de la accin es
el directivo mediante el uso
apropiado de la planificacin.
Lo que se propone al directivo es
reflexionar sobre la conveniencia
de dejar la tradicional
reactividad en reserva para
cuando sea realmente necesaria,
y no como recurso diario.
LA CALIDAD SE GESTIONA
Satisfaccin al
cliente es un tema
bastante tpico
que se basa en la
percepcin del
cliente sobre tres
aspectos
diferenciados pero
complementarios
De la calidad del
producto o servicio
se pasa a perseguir
la satisfaccin del
cliente.
El escenario
competitivo hace
que sea
conveniente
cambiar el objetivo
perseguido por la
calidad.
Q
Calidad del producto o servicio ( de sus
caractersticas o funcionamiento)
S
Calidad de servicio trata de las formas de
cmo entregar el producto o servicio.
P Precio. Internamente hablamos de costes.
LA CALIDAD SE GESTIONA
El concepto calidad
tiene un alcance
global que abarca a
todas las actividades
empresariales
operativas, de apoyo,
de gestin, y de
direccin
esto porque se
entiende por producto
el resultado de trabajo
de cualquier persona y
por cliente al
destinatario de ese
trabajo.
La calidad sirve para
integrar todas sus
funciones
empresariales en
torno a un objetivo
comn: satisfacer al
cliente.
La calidad se gestiona
mediante tcnicas de
uso regular para la
gestin de otras
funciones
empresariales,
comerciales y de
produccin
La idea de gestin lleva
implcito los conceptos
de objetivo y mejora
contribuyendo a
aumentar el valor
aadido por el sistema
de calidad
LA CALIDAD SE GESTIONA
Al existir ineficiencia y oportunidades de mejora en todas las
actividades e la empresa, la nica forma de aprovecharlas
eficazmente es contando con la participacin activa de todo el
personal en los proyectos de mejora
Estamos pues frente a un enfoque de la calidad caracterizado por:
Sintonizar mejor
con las
necesidades de
las empresas al
impulsar eficacia
y satisfaccin del
cliente
Concernir a todas
las actividades
que integran la
cadena de valor
ya que todas
afectan a los
resultados de la
organizacin.
Un enfoque
directo a todos
los procesos de
la empresa
Su orientacin a
la accin, debido
a la existencia de
objetivos de
mejora.
La necesidad de
conseguir un
amplio
compromiso del
personal con los
objetivos y su
involucramiento
en la gestin de
mejora.
Las dificultades para gestionar la calidad en algunas reas de la empresa
residen en:
No disponer de
herramientas de
medida del
funcionamiento
de los procesos
Medir
objetivamente la
calidad de los
productos
Falta de tradicin
de identificar el
producto de
algunos procesos
de apoyo y de
gestin
Algunos procesos
no estn
identificados
El principio causa - efecto se
entiende ahora con claridad
los efectos (Calidad-coste-
plazo motivacin de las
personas) se miden
por lo contrario las causas
(procesos, liderazgo y
estrategia) han de ser
gestionadas de manera
positiva.
Para ello disponemos de
referenciales/modelos
La norma
ISO 9001
es un excelente referencial aunque con
algunas limitaciones propias de su visin
endogmica y formalista de la gestin
Las ISO
9004
9004 incluyen ideas que complementan
las limitaciones de las normas ISO 9001
La norma
UNE 66174
Gua para la evaluacin del sistema de
gestin de la calidad segn la norma ISO
9004
El paso de la etapa de control a la de gestin va acompaado de un importante
cambio cultural y organizativo as como de una evolucin en la actitud y
responsabilidades de direccin
La evolucin esta resumida en la matriz y tiene dos dimensiones
Tcnica fra y poco
emocional
caracterizada por
los requisitos del
modelo de
referencia
Comportamientos
humanos basada
en el liderazgo de
mandos y
directivos
Ambas
dimensiones
tienen que estar
alineadas
CONTROL Y MEJORA: Valor aadido
El valor aadido del control y su contribucin al desarrollo de ventajas competitivas
son en la mayor parte de los casos discutibles
La mejora al modificar los procesos suele acarrear impredecibilidad a corto plazo y
generar valor a un plazo ms largo.
1.2.- Evolucin de los principios y
herramientas de gestin
La base sobre la que se ha sustentado la gestin de las empresas ha ido
cambiando con el tiempo de la forma siguiente:
dcada de los 50
Los presupuestos
de tesorera
tuvieron
extraordinaria
importancia en los
comienzos de la
gestin profesional
de la empresa
En la dcada de los
60
se desarroll en
EE.UU. la tcnica de
Marketing
productos
estandarizados
Mitad Dcada de los
70 hasta la
actualidad
hemos asistido al
protagonismo de la
estrategia con
varias
connotaciones
Mitad Dcada de los 70 hasta la actualidad
Al comienzo de este
periodo la estrategia era
cuidadosamente
planificada por
especialistas internos y/o
externos
Al final de la dcada de
los 80 la impredecibilidad
de la evolucin de los
entornos hace ms difcil
tomar decisiones
estratgicas eficaces y se
impone la direccin
estratgica para
aprovechar las
oportunidades del
mercado
Desarrolla ventajas
competitivas duraderas se
mira tambin en el
interior de la empresa y
se hace incapi en
Mayor participacin directiva en
elaboracin de estrategia lo que hace
posible su permanente adaptacin a
la evolucin real del entorno
Fomentar la creatividad y la
capacidad de anticipacin e
iniciativa para tomar decisiones
nfasis en prever y planificar la
implementacin y control de la
estrategia
Diagnostico interno de la situacin
actual de la empresa
La direccin ha estado
orientada hacia el
producto y hacia el
interior de la empresa .
En la dcada de los 90
aparece tcnicas de
gestin que se orientan
hacia el exterior y en
especial al cliente y as
como integrar a las
personas (trabajo en
equipo)