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B S P

BUSSINES SYSTEM PLANNING

EL BSP ES UN MÉTODO O METODOLOGÍA UTILIZADA PARA PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE UNA EMPRESA EN FUNCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA MISMA, PERMITIENDO LA CREACIÓN DE UN PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y POSIBILITANDO LA IMPLANTACIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS.

FACTORES NEGATIVOS PRESENTES EN EL DESARROLLO INFORMÁTICO

FALTA DE SOPORTE DETERMINAR SOLUCIONES ADECUADAS

TÉCNICO PARA INFORMÁTICAS

INCORPORACIÓN MASIVA DE HARDWARE Y SOFTWARE OPERACIONAL AL INTERIOR DE LAS ENTIDADES PERO QUE NO REPRESENTAN UNA SOLUCIÓN GLOBAL CON CARÁCTER DE INTEGRACIÓN DESCONOCIMIENTO EN EL MEDIO LOCAL DE METODOLOGÍAS PARA PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO INFORMÁTICO

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA METODOLOGÍA B S P

LAS CLAVES DEL ÉXITO DE UNA PLANIFICACIÓN, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN, QUE AYUDEN A LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON LAS SIGUIENTES:

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA METODOLOGÍA B S P

PLANIFICACIÓN DE ARRIBA HACIA ABAJO (TOP_DOW) E IMPLANTACIÓN HACIA ARRIBA (BOTTOM_UP). GESTIÓN DE LOS DATOS CONSIDERÁNDOLOS COMO EL RECURSO MAS IMPORTANTE DE LA EMPRESA. ORIENTACIÓN EN TORNO A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. APLICACIÓN DE UNA METODOLOGÍA EFECTIVA QUE PERMITA CUBRIR E IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA.

ACTIVIDADES PRINCIPALES             ACUERDO DE ALTO NIVEL PREPARACIÓN PARA EL ESTUDIO REUNIONES DE ORIENTACIÓN DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA DEFINICIÓN DE CLASES DE DATOS ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN ENTREVISTAS A LOS EJECUTIVOS EVALUACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y BENEFICIOS PARA LA EMPRESA DETERMINACIÓN DE LAS PRIORIDADES DE LA ARQUITECTURA ESTABLECER LA GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESARROLLO DE RECOMENDACIONES Y PLAN DE ACCIÓN INFORMES SOBRE LOS RESULTADOS .

ACUERDOS DE ALTO NIVEL   Apoyo total del ejecutivo superior Profundidad con la que los ejecutivos de la empresa transmitan sus conocimientos al equipo de trabajo Determinación del alcance. objetivos estudio y el resultado esperado Selección del líder del equipo del   .

y que es lo que se espera de ellos).PREPARACIÓN PARA EL ESTUDIO   Orientar y formar adecuadamente a todos los participantes ejecutivos y equipo sobre el propósito principal del plan (que es lo que se va a realizar. por que. . Ahorra tiempo Evita fracasos Permite obtener información calificada Se debe realizar una lista que contemple la personas que van a apoyar al desarrollo del plan y suministrar información al equipo de estudio.

Plan de entrevistas .Plan de trabajo para el estudio .Plan de fechas de entrevistas .Plan para consultas a los directivos . Productos de esta actividad .

REUNIONES DE ORIENTACIÓN Son tres presentaciones que más los datos recogidos que han sido suministrados al equipo. . deberán permitirle al mismo un conocimiento global de la empresa y del apoyo que proporciona y que proporcionará la sistematización de los procesos existentes.

. Siendo esta responsabilidad del ejecutivo patrocinador. información. datos y perspectivas que se esperan obtener del estudio.REUNIONES DE ORIENTACIÓN  La primera presentación Reiteración de los objetivos.

los problemas principales. la estructura organizacional y funcional. el proceso de datos desde el punto de vista del usuario y la imagen del departamento de sistemas.REUNIONES DE ORIENTACIÓN  La segunda presentación Permite que cada miembro del equipo se familiarice con la información recogida Hacer referencia a la identificación de las actividades o procesos que determinen el funcionamiento de la organización. .

indicando adicionalmente aquellos que se están automatizando y el control adecuado de los mismos. Esta presentación es responsabilidad del director de sistemas de información . cambios identificados y los problemas mas importantes. así como también un registro de los principales proyectos de los sistemas de información iniciados durante los dos últimos años. las actividades actuales.REUNIONES DE ORIENTACIÓN  La tercera presentación Consiste en exponer al equipo de estudio diagramas que reflejen los procesos que se realizan en la empresa.

DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA Los procesos del negocio Son definidos como un grupo de decisiones y actividades relacionadas lógicamente y requeridas para administrar los recursos del negocio. .

Organización.DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA La información obtenida con al aplicación de este paso. . es: • Una lista de todos los procesos • Una descripción de cada uno de ellos • La identificación de aquellos que sean relevantes en el desarrollo de las actividades habituales de la empresa y • La Matriz de Relación Procesos vs.

buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.La Cadena de valor La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial Mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. .

Cadena de valor .

Rel/Coop Interinstitu IM DC Investigación Diseño de Mercado Curricular DAI Definición de Áreas de Investigación Líneas PA A/R Promoción Admisión y Académica Registro A E/A Eje FC SA G Formación Seguimiento Graduación Académico Continua G/F Gestión y Formulación Portafolio Py . Institucio.Serv E D Documentación De Servicio s Bibliogr áficos Asuntos Estudia ntiles De De Logística De Servicio s Jurídico s De Finanza s De Gestión de Recursos Humanos Servicio s de Salud De De De Servicio Desarrol s lo General Físico es .Serv Eje I Eva R/D Registro y Difusión T/A Transferencia Aplicación S/R Seguimiento y Retroalimentación R Clientes Comunidad G/F IN/RR Identificación de necesidades Gestión y Formulación Recepción de requerimientos Portafolio Py .D e c i s i o n e s Planificación Despliegue Evaluación Institucional Mejoramiento e Innovación Institucional O O R D I N A C C I Sistema Informaci.

Consultas • Cadena de valor • • • • • • • • • Procesos estratégicos Procesos mandatorios Procesos clave Procesos de valor Procesos de dirección Procesos de soporte Procesos primarios Procesos secundarios Procesos auxiliares .

LA CADENA DE VALOR Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN .

PROCESO ES CUALQUIER ACTIVIDAD O CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS PARA CONSEGUIR QUE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES .

Recursos R1 Origen R2 R3 R4 Cliente Entrada Salida Tiempo FACTORES DEL PROCESO Responsable .

PROCESO SUB-PROCESO SUB-PROCESO SUB-PROCESO ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD TAREA TAREA TAREA • ESTRUCTURA JERÁRQUICA DE UN PROCESO .

La Matriz de Relación Procesos vs.a identificar las personas a quienes dirigirá las entrevistas de un estudio posterior y . Organización Ayuda al equipo de estudio a: .clarificar los procesos inmersos en al empresa .a determinar el grado en el cual cada unidad de la organización está relacionada con el proceso. .

NDm X X X X ND# P# G# = = = = Participación en la Toma de Decisiones. Cargo Nivel Directivo Procesos Grupo de Procesos . Organización PROCESOS G1 G2 … Gn ORGANIZ ACION P1 X P2 … Pn P1 X P2 … Pn X X … P1… Pn ND1 ND2 . .Matriz Procesos vs.

ESTAS SON CREADAS O USADAS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. .DEFINICIÓN DE LAS CLASES DE DATOS  SE DEFINE COMO CLASES DE DATOS AL GRUPO DE ELEMENTOS DE INFORMACIÓN RELACIONADOS LÓGICAMENTE Y REFERIDOS A UN ALGO. POR LOS   LAS CLASES DE DATOS REPRESENTAN DATOS QUE DEBERÍAN ESTAR DISPONIBLES PARA LAS ACTIVIDADES DEL NEGOCIO Y PARA LA TOMA DE DECISIONES.

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN  RELACIONA LAS CLASES DE DATOS CON LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. ASÍ COMO TAMBIÉN CON LAS BASES DE DATOS ACTUALES DE TAL MANERA QUE SIRVAN DE APOYO CUANDO SE DESEE IMPLANTAR UN PLAN DE MIGRACIÓN Y CRECIMIENTO DEL SISTEMA. MATRIZ PROCESOS CLASES DE DATOS MATRIZ DE ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN MATRIZ DE CIRCULACIÓN MATRIZ DE APLICACIÓN OBJETIVO MATRIZ ARQUITECTURA DE LOCALIZACIÓN .

Matriz Procesos vs. Clase de Datos CLASES DE DATOS CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 PROCESOS CD6 … CDn P1 P2 P3 P4 … Pm P# CD# U C = = = = U C C U C C Procesos. Clase de Datos Utiliza Crea U .

El conjunto de clases de datos creadas por procesos afines representan a los subsistemas y se remarcan mediante un recuadro . que se inicia en la parte superior izquierda y termina en la parte inferior derecha.La Matriz de Arquitectura de la Información La matriz Procesos vs. El resultado deberá visualizarse como una diagonal de las clases de datos que han sido creadas. Clase de Datos se somete a un ordenamiento y a una agrupación lógica de procesos con la finalidad de delimitar los sistemas de información y las bases de datos. para lo cual es necesario que los procesos estén ordenados secuencialmente y agrupar las clases de datos creadas en cada proceso.

Pm C U C C C U C U C P# CD# U C = = = = Procesos... Clase de Datos Utiliza Crea .Matriz De Arquitectura de Información ARQUITECTURA DE LA INFORMACION CD1 C U U CD2 CD3 U CD4 CD5 CD6 … CDn P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 .

La Matriz de Circulación de la Información  La matriz de circulación indica el recorrido de los datos de un sistema a otro. . La circulación (movimiento) de los datos se representa mediante flechas.

..Matriz Circulación de la Información CIRCULACION DE LA INFORMACION CD1 C U U CD2 CD3 U CD4 CD5 CD6 … CDn P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 . Pm C U C C C U C U C P# CD# U C = = = = Procesos. Clase de Datos Utiliza Crea .

La Matriz de Aplicación Objetivo  La matriz de aplicación objetivo es utilizada para asignar nombres a los subsistemas encontrados. Los subsistemas se representan mediante recuadros. .

. Y. CD# = Clase de Datos X.. XXX XXXX . Z = Nombres de los Sistemas SISTEMAS 1. XXXX XXX 2.Matriz APLICACIÓN OBJETIVO de Aplicación Objetivo CD2 CD3 CD4 CD5 CD6 … CDn CD1 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P8 P9 . Pm 1 2 3 P # = Procesos. YY YYYYY 3.

La Matriz de Arquitectura de Localización Analiza la necesidad de usar estaciones de trabajo para poder realizar los diferentes procesos que conforman los diferentes sistemas. se deben identificar el lugar y el numero de estaciones de trabajo necesarias para poder operara los sistemas. . En esta matriz se utiliza una nomenclatura que nos permite determinar si el procesamiento de los datos es EVENTUAL (E) o PERMANENTE (P).

Unidad Administrativa Permanente Eventual También se usa * Control X Ejecución 0 Mínima participación .LOCALIZACI . ON PROCESOS Arquitectura de Localización D1 D2 D3 D4 2P D5 D6 … Dn P1 P2 P3 P4 … Pm P# D# #P #E = = = = 1E 1P 2E 1P Procesos.Matriz ..

problemas y necesidades de información que tiene la empresa.ENTREVISTAS A LOS EJECUTIVOS  El objetivo de las entrevistas a los ejecutivos es obtener el conocimiento suficiente de la empresa para realizar la planificación de los sistemas de información fomentando el interés y la participación de los mismos. . Al realizar esta actividad se debe determinar los objetivos. creando una buena relación entre los ejecutivos y el equipo de estudio.

.EVALUACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. Posteriormente se debe establecer la relación de dichos problemas con los procesos de la empresa. con la finalidad de tener una guía para el establecimiento de las prioridades del proyecto y mostrar claramente la forma en que la información apoyará a la resolución de los problemas planteados. que es responsabilidad de los integrantes del equipo de estudio. El objetivo de esta actividad es realizar un análisis de los problemas identificados en la empresa en el paso de recopilación de los datos de entrada.

.– Dentro de la evaluación de los problemas de la empresa se clasifica a los mismos en problemas que sirven de base para la creación de sistemas de información y otros que no cumplen este objetivo.

del análisis de los problemas de la empresa el equipo de estudio debe establecer prioridades para el desarrollo de los sistemas y de las bases de datos respectivas.DETERMINACIÓN A partir DE LAS PRIORIDADES DE LA ARQUITECTURA. ya que no es muy difícil desarrollar o implantar en conjunto todos los sistemas identificados en la arquitectura de la información. . En esta actividad se determinan las bases de datos que deben ser implantadas con prioridad y los sistemas o subsistemas que formarán parte de cada uno de los proyectos futuros..

. aumentado la confiabilidad en la generación de la información de salida.La fijación de las prioridades se la realiza elaborando una lista de proyectos a partir de los subsistemas identificados en la arquitectura de información. tomando en cuenta un conjunto de criterios y evaluando los proyectos en función de dichos criterios ( Problemas encontrados por las Auditorías ). Todo esto permite que el avance de los proyectos futuros no se retrase y su implantación sea dentro del tiempo establecido.

S6 * 7 100.000 S4 SUPERVICION Y FISCALIZACION S5 EQUIPAMIENTO 8 8 7 9 7 7 8 8 8 8 9 6 33 32 28 * * * 4 5 6 50. S5. S3 2 3 60.000 S3 CONTRATACION 8 10 8 10 8 8 8 8 32 36 * S2.. FACTORES SISTEMAS CUMPL IMIENT O DE OBJETI VOS IMPAC TO ORGAN IZACIO NAL FACTIB COMPL TOTAL ILIDAD EJIDAD TECNO LOGIC A PRECED PRIORI ENCIA DAD …… COSTO ESTIMA DO USD S1 GERENCIAL 9 8 6 10 33 S2. S3.000 80.000 S2 ESTUDIOS Y PROYECTOS 10 10 8 8 36 1 90.000 S6 FINANCIERO S7 ADMINISTRATIVO Matriz de Priorización de Sistemas .000 130.. S4.000 40.

Esta actividad permite el establecimiento de un medio ambiente controlado en el que pueda desarrollarse o implantarse de manera eficiente y efectiva la arquitectura de información.ESTABLECER LA GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. . Apoya a la consecución de los objetivos de la empresa utilizando como soporte el procesamiento de datos.

los requisitos tecnológicos y las características señaladas para el sistema son los datos de entrada más importantes. se los clasifica en un orden prioritario. Una vez identificados estos requerimientos.• Los problemas del sistema de información detectados en las entrevistas a los ejecutivos. los problemas de GSI identificados por el Director de Sistemas de Información. . de tal manera que se pueda encontrar los posibles cambios o adicionales a realizar en los sistemas de información actuales y que son necesarios para su planificación. desarrollo e implantación.

S1 GERENCIAL Matriz : Sistemas / Estrategias de Implementación .ESTRATEGIAS COMPRA EN EL MERCAD O SISTEMAS CONTRAT DESARR O PARA OLLO DESARRO PROPIO LLO DESARR OLLO GRUPO MIXTO ESTRATEGIAS DE HARDWARE ESTRATEGIA DE SOFTWARE S2 ESTUDIOS Y PROYECTOS X SISTEMAS ABIERTOS UNIX ./ SERV B.. RELAC ENTORNO GRAF. S4 SUPERVICION Y FISCALIZACION S5 EQUIPAMIENTO X X X X CENTRALIZADO CON COMUNI. S6 FINANCIERO S7 ADMINISTRATI.CLIEN. CENTRALIZADO ENTORNO GRAFICO SEGURIDAD DE ACC.D.. S3 CONTRATACION X X X .WIN NT ARQ.

Matriz de hardware requerido EQUIPOS AREA. O UNI. TINT PLOTER 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CENTRO DE COMPUTO . TOTALES 1 1 . ADM. DIRECCION NACIONAL DIRECCION SECRETARIA NACIONAL COMITÉ DE CONTRATACIONES DPTO FINANCIERO DIRECCION SECRETARIA PRESUPUESTO CONTABILIDAD PAGADURIA GARANTIAS DIRECCION DE SISTEMAS DIRECCION PLANIFICACION DESARROLLO MANTENIMIENTO DE SOFT … … … SERVIDO R SWICH RUTEADO R ESTACIO NES HUB IMPRESO RA 132 COL IMPRESO RA CHOR. DEPART. … …...

DE MANERA IDENTICA SE DEBE REALIZAR PARA EL RESTO DE RECURSOS INFORMATICOS TALES COMO PERSONAL HARDWARE DE COMPUTACION SOFTWARE OPERACIONAL HARDWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE BASE DE DATOS LENGUAJES DE PROGRAMACION INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS UPS ESTABILIZADORES DE VOLTAJE INSTALACIONES ELECTRICAS ESPACIO FISICO .

proyectos y equipos. datos. personal técnico • Evaluación de efectividad • Evaluación técnica .EVALUACIÓN DEL APOYO INFORMÁTICO ACTUAL • Esta fase tiene como objetivo evaluar los sistemas actuales desde el punto de vista de la cobertura que presentan a los procesos identificados • En esta fase también se realizara el Inventario de sistemas.

A# = Aplicaciones existentes . A1 PROCESOS A2 1 1 A3 A4 A5 A6 … An P1 P2 P3 P4 P5 P6 … Pm 2 1 3 1 1 Cobertura mínima 2 Cobertura considerable 3 Cobertura total P # = Procesos. . ES . ACT.Matriz de procesos empresariales / aplicaciones existentes.APLICACIÓN .

ES . ORGANIZACION A1 A2 A3 A4 A5 A6 … An ND1 ND2 ND3 ND4 ND5 ND6 … NDm 1 1 1 2 1 1 1 1 . ACT.APLICACIÓN . Nivel Directivo A# = Aplicaciones existentes .Matriz Aplicaciones Existentes / Organización . 1 Cobertura mínima 2 Cobertura considerable 3 Cobertura total ND# = Unidades Administrativas ……….

CALCULO . ORGANIZACION DIRECCION NACIONAL ASESORIA JURIDICA AUDITORIA INTERNA DPTO.MODULO DE CONTABILIDAD MODULO DE PRESUPUESTO MODULO DE EQUIPAMIENTO MO. ADMINISTRATIVO DPTO FINANCIERO INFRAESTRUCTUR A ESTUDIOS Y PROYECTOS SUPERVISION Y FISCALIZACION EQUIPAMIENTO DELEGACIONES CONTROL DE ACTIVOS/PA TRANS.APLICACIÓNES CONTROL DE ACT. .BAM SIVOS CARIAS ELABORACI ON CEDULAS PRESUPUES TARIAS REGISTRO DE TRANSACCI ONES REGISTRO DE ENTREGAS REGISTRO DE PLANTELES RCALCULO S TOPOGRAFI COS 1 1 1 1 1 1 1 1 .

D E P AR T. AD M . … …. D IR EC C IO N N AC IO N A L D IR EC C IO N SEC R E TA R IA N AC IO N AL C O M ITÉ D E C O N TR A TA C IO N ES D PTO F IN AN C IE R O D IR EC C IO N SEC R E TA R IA PR ESU PU ES TO C O N TAB IL ID AD PA G AD U R IA G AR AN TIA S D IR EC C IO N D E S IS TEM A S D IR EC C IO N PLAN IF IC AC IO N D ES AR R O LLO M AN TEN IM IEN TO D E SO F T … … … S IS TEM A M U LTIU S U AR IO TER M IN A LES R U TE AD O R PC HUB IM PR ESO R A 132 COL IM PR ESO RA CHOR.. TIN T PLO TER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 TO TA LES 1 1 1 1 1 2 C EN TR O D E C O M PU TO . 1 1 1 1 .. O U N I.M atriz de hardw are existente E QU IPO S AR E A.

DE MANERA IDENTICA SE DEBE REALIZAR PARA EL RESTO DE RECURSOS INFORMATICOS TALES COMO PERSONAL HARDWARE DE COMPUTACION SOFTWARE OPERACIONAL HARDWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE COMUNICACIONES SOFTWARE DE BASE DE DATOS LENGUAJES DE PROGRAMACION INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS UPS ESTABILIZADORES DE VOLTAJE INSTALACIONES ELECTRICAS ESPACIO FISICO .

Los proyectos que se toman en cuenta son aquellos que se originan de la determinación de las prioridades de la arquitectura de información y de las recomendaciones realizadas en la gestión de sistemas de información.DESARROLLO DE RECOMENDACIONES Y PLAN DE ACCIÓN El objetivo principal de esta actividad es apoyar a la dirección de la empresa en la toma decisiones sobre los proyectos futuros que deberán implementarse. .

. Además en el plan de acción se determinan los pasos iniciales necesarios para comenzar el desarrollo de las actividades correspondientes a los futuros proyectos.El plan de acción agrupa estos proyectos con la finalidad de determinar los recursos. y se plantean fechas de inicio y de finalización de las mismas. cronogramas de actividades y las relaciones entre proyectos.

FASES DE IMPLEMENTACIÓN • PRESUPUESTOS • CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES Y DE USO DE RECURSOS • LA PRIMERA FASE CON MAYOR NIVEL DE DETALLE ( CONFIGURACIOES DE LOS EQUIPOS ) • TOMAR EN CUENTA QUE LA TECNOLOGIA CAMBIA ACELERADAMENTE • TOMAR EN CUENTA ECONOMIAS DE ESCALA • PLAN DE CAPACITACION .

con la finalidad de obtener la conformidad y participación de la misma en la puesta en marcha de las recomendaciones establecidas en el estudio. y la distribución posterior de los resultados finales a las personas designadas por el directivo responsable del BSP.INFORMES SOBRE LOS RESULTADOS El informe final proporciona toda la información necesaria para que el equipo de estudio realice la presentación del documento elaborado. a la Dirección. .

El informe debe tener un formato en mutuo acuerdo entre el equipo y la dirección antes de empezar el estudio. . este debe ser flexible y permitir modificaciones posteriores que se basarán en los resultados alcanzados en el BSP. El informe se lo debe ir redactando conforme se van cumpliendo las fases del método BSP y debe finalizar en esta etapa.

. limitando así la utilización del informe en su totalidad por todas las personas que participen en las actividades de seguimiento. • Debe permitir identificar fácilmente la información muy confidencial y/o delicada. • Las descripciones de los procesos de la empresa ( detalles complementarios ) deben estar contenidos en apéndices.Formato general de presentación del informe • Debe incluir un resumen para la Dirección.