Clase 4

La Comunicacin Eficaz

Leadership and Human Resources 2.010

Objetivos de la clase

Identificar el utilizar la comunicacin eficaz de forma que sea una ventaja competitiva Analizar la importancia que tiene la informacin y los efectos que

tiene en los medios de comunicacin mas utilizados por los

administradores Examinar las redes de comunicacin existentes en equipos de

trabajos de organizaciones

Estrategias Instruccionales

Explicacin de la Clase 4 : La Comunicacin Eficaz (PDF descargable) Libro: Administracin Contempornea. Cuarta Edicin, 2006. Jones,

George/ McGraw-Hill Mexico Universidades pg.92

Leer Captulos: Captulo 4: La comunicacin eficaz 92 Foro de Discusin: La comunicacin eficaz Trabajo de investigacin: Trabajo individual Anlisis de caso: Blogging con la bendicin del jefe Pg. 127

Evaluacin de la Clase 4

Actividad
Participacin activa en Foros Asistencia y asesoras Trabajos de Investigacin Anlisis de Casos Examen de las unidades 3 y 4 Valor total de la Clase 4: Duracin de la Clase 4: Duracin: 8 das

Peso (%) en la evaluacin

10% 5% 5% 5%

25%

Horas acadmicas: 12 horas

Contenidos

La comunicacin y su relacin con la administracin: la comunicacin

consiste en compartir informacin entre dos o ms individuos o grupos para llegar a un entendimiento comn.

 Importancia de una buena comunicacin: la buena comunicacin puede

apoyar el proceso con la intencin de mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes.

Proceso de la comunicacin: este proceso consta de dos fases en la fase de transmisin se comparte informacin entre dos o ms individuos o grupo. En la fase de retroalimentacin se asegura un entendimiento comn. Emisor, mensaje, codificacin, ruido , medio, descodificacin y receptor

 Comunicacin verbal: codificacin de mensajes en palabras, ya sean

escritas o habladas.

Comunicacin no verbal: codificacin de mensajes por medio de

expresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida.

Percepcin de la comunicacin: tiene una funcin central en la

comunicacin y afecta tanto a la transmisin como la retroalimentacin.

Efectos de la comunicacin ineficaz: cuando los administradores y otros miembros de la organizacin no son buenos comunicadores, el desempeo organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja competitiva que pudiera haber tenido.

La riqueza de la informacin y los medios de comunicacin: es la cantidad de informacin que puede aceptar un medio de comunicacin y la medida en que el medio permite al emisor y receptor llegar a un entendimiento comn.

La comunicacin en persona:

es el medio con mayor riqueza de

informacin. Cuando los administradores se comunican personalmente, no slo pueden aprovechar la comunicacin verbal, tambin tiene la posibilidad de interpretar las seales no verbales de la otra persona, como expresiones faciales y corporales.

 Comunicacin hablada, transmitida por va

electrnica: es la segunda

con mayor riqueza informativa, aunque los administradores que se

comunican mediante lneas telefnicas no tienen acceso al lenguaje facial y expresin corporal, s tienen acceso al tono de voz en que se entrega un mensaje, adems de las palabras mismas.

Comunicacin escrita, dirigida personalmente: la comunicacin escrita, dirigida personalmente, como memorando y cartas, tambin goza de esta ventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muy probable que la persona le preste su atencin completa.

Comunicacin escrita impersonal:

es la que se considera como la que tiene menor riqueza de informacin, pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran

nmero de receptores.

Redes de comunicacin: entre estas redes se encuentran la red de rueda, red concatenada, red circular, red multicanal.

Efectos de una red de comunicacin organizacional: un esquema

de la estructura organizacional resume las relaciones formales en una organizacin.

Redes externas:
diferentes compaas.

sus miembros se encuentran ubicados en

 La tecnologa de la informacin y sus efectos en la comunicacin

Los avances en la tecnologa de informacin han incrementado

radicalmente la capacidad de los administradores para comunicarse

con otros, as como para tener acceso rpido para la toma de decisiones.

 Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras al

que es fcil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones en
todo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compaas.

Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa.

El grupoware y el software de colaboracin: el grupoware es un

software de computadora que habilita a los miembros de grupos y

equipos de trabajo a compartir informacin para mejorar su comunicacin e incrementar su desempeo.

 Habilidades de comunicacin para los administradores que actan

como emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades de comunicacin como lo son: enviar mensajes claros y completos, codificar los mensajes en smbolos comprensibles, para el receptor, elija un medio adecuado para el mensaje, elija un medio que receptor revise, evitar filtrar la informacin y provocar la distorsin

Habilidades de comunicacin para los administradores como receptores: los administradores deben desarrollar habilidades que le permitan ser buenos receptores, tales como: Pongan atencin, ser un buen escucha, mostrar empata,

Estilos lingsticos: forma caracterstica de hablar de una persona.

Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuando

se realizan largas pausas cuando estn pensando o cuando creen que conversaciones adicionales podran ser perjudiciales

Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado sus propios estilos lingsticos, por lo que no entienden cuando hablan con alguien

del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a una
comunicacin deficiente.

Asignaciones:

Lectura: captulo 4 : La Comunicacin Eficaz pg. 92 Foro de Discusin: La comunicacin eficaz Trabajo de investigacin: Muchos empleados usan la conexin de Internet y el correo electrnico de

sus empresas para visitar sitios de Internet ajenos a su trabajo y enviar mensajes instantneos y
correos personales. Algunas compaas mantienen polticas muy estrictas en cuanto al uso de Internet. Si usted trabaja, cual es la poltica que tiene su empleador en cuanto al uso del Internet y correo electrnico? Si no trabaja, infrmese sobre polticas ms comunes en las empresas de este

tema. Es tico que los empleadores lean los correos personales de sus empleados, o que rastreen los
sitios de Internet que visitan? Por qu? Analizar el Caso: Blogging con la bendicin del jefe pgina 127 Examen de las unidades 3 y 4

xitos.