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Universidad

Nacional

Gerencia De Conocimiento

Jos

Faustino

Snchez

Carrin

Ing. Jorge Martn Figueroa Revilla

Metodologas de un gerente de TI ante una crisis Alumnos:

Callirgos De La Cruz Jayne Carrillo La Rosa Jesus Giles Yactayo Maria Utani Suel Erika Roxana

Qu es una Crisis?
Una crisis es un cambio brusco o una modificacin importante en el desarrollo de algn suceso, y sta puede ser tanto fsica como simblica. Crisis tambin es una situacin complicada o de escasez. Una persona puede enfrentarse a diversas clases de crisis; una de las ms comunes es la de salud, que tiene lugar cuando se experimenta un cambio importante en el curso de una enfermedad. Por ejemplo: El paciente falleci tras sufrir una crisis cardaca.

Qu se entiende por crisis?

Las crisis invaden y obstaculizan la toma de decisiones concientes, analizadas y seguras ya que el pensamiento, casi obsesivo y permanente, sobre las consecuencias de las primeras ocupa la mente insistentemente.

Para algunos, las crisis pueden afectar las posiciones de poder de personas u organizaciones. Un gerente pude verse obligado a renunciar y un presidente a declinar su cargo. Para una empresa, una crisis puede significar un accidente, una huelga de grandes dimensiones, un dao al medio ambiente.

Puede anticiparse?
S Cmo? -Estudiando los puntos dbiles de la empresa (Mirar al pasado). -Realizar auditorias de riesgos: tcnicas y de opinin. -Elaborar un fichero de crisis.

Manejo de Crisis
Para poder hablar de un manejo de crisis, es indispensable entender el significado de ese concepto tan amplio. Se habla de crisis emocionales, de crisis laborales, de crisis ambientales y desde hace un tiempo, este concepto de crisis es implicado de manera persistente en las organizaciones, sean del tipo que sean. Los malos manejos, una deficiente estrategia corporativa, una imagen publica pobre o simplemente decisiones equivocadas pueden llevar a grandes empresa a la quiebra

Metodologa
5 Rs
REDUCCIN REPLANTEAMIENTO

RESPUESTA

RECUPERACIN

REACCIN
NEUTRALIZAR

Metodologa
El plan de contingencia
Se trata de un plan diseado para superar una situacin negativa especfica y poco habitual. Dicho plan contiene las medidas tcnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compaa.

Fases fundamentales:

Evaluacin
Desarrollo de medidas y escenarios Implementacin

Monitorizacin

Gestionando la crisis
Hablar de enfrentarnos a una crisis, causada por un desastre natural o no, es hablar de manejo de crisis. Dicho manejo se entiende como aquellas acciones y/o medidas que se tomaran para enfrentarlas en cada una de sus etapas. La pre crisis o etapa de prevencin, la crisis y la post crisis o etapa de recuperacin.

reas Bsicas
Segn: Jos Manuel Velsquez

Tcnica

Social

Institucional Comunicacin

reas Bsicas
Tcnica
Cuya misin ser la de reponer y responder de manera rpida a las necesidades que se presenten con respecto a infraestructura: instalaciones, suministros, transportacin, etc.

reas Bsicas
Social
Que estar dedicada a servir a las personas afectadas por la crisis, en todos los niveles. Esta rea del comit es de las de mayor importancia, pues siempre el bienestar de las personas es primordial para librar o superar una situacin adversa. Se encarga de otorgar apoyo moral, econmico, psicolgico, etc.

reas Bsicas
Institucional
Responsable de coordinar las acciones con las administraciones y los altos mandos. Sobre esta rea del comit recaer la responsabilidad de eficientizar y maximizar los recursos, a travs de la toma de decisiones y el establecimiento de las relaciones de carcter institucional por los medios adecuados.

reas Bsicas
Comunicacin
rea indispensable para el manejo adecuado y exitoso de una crisis, cuya competencia ser la de disear, estructurar y medir los mensajes, tanto de manera interna como externa, es decir, se involucra tanto en la comunicacin entre los miembros del comit, como la comunicacin hacia los medios y el exterior.

3 Secretos De Un Gerente En Crisis

1. Gestione con flexibilidad y capacidad de adaptacin en tiempos crisis. Un buen gerente debera reconocer los sntomas de una posible crisis, y comenzar a gestionar de forma distinta a la normal. Tratando de reducir las consecuencias.

3 Secretos De Un Gerente En Crisis

2. Utilice la creatividad y liderazgo .Un gerente cuando se enfrenta a una crisis debe imponer su liderazgo ante la situacin para guiar al resto de la empresa. Si no hay quien lidere el proceso de adaptacin ante la crisis, reina el caos y la empresa sufrir mucho ms las consecuencias.

3 Secretos De Un Gerente En Crisis

3. Un gerente debe ser capaz de comunicar que se esta en una situacin de crisis y lograr el compromiso y apoyo de todos los miembros de la empresa para trabajar en conjunto para superar este periodo difcil.

Es capaz de sacar a su empresa de tiempos de crisis es muy valorado pero encontr oportunidades de crecimiento que es realmente inteligente y exitoso.

Como manejar una crisis?

Este ciclo garantiza que las variables del negocio vuelven dentro de los limites de control; lo que constituye la accin de choque fundamental en momentos de crisis para continuar con el negocio.

Entender el negocio
No se puede proteger lo que no se conoce Como opera mi negocio? (Rangos de control) A que riesgos esta expuesto? Que tanto puede resistir? (elasticidad) Como interacta mi funcin con los dems? Que ha sucedido en el pasado? Que hemos aprendido?

Aceptar que puede y va a suceder

Prepararse

Reaccionar
Las 5 reglas bsicas
1. Hacerlo a tiempo 2. Incluir a todas los actores necesarios Internos y Externos 3. Medir dinmicamente la efectividad de las acciones tomadas. 4. Ajustar segn se requiera. 5. Documentar.

Mejorar

Corporativo sujeto a las estrategias de mejoramiento continuo. Arraigado en la cultura corporativa. Una ventaja competitiva. Un diferenciador estratgico.

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