Manual de buenas prcticas de contratacin de operaciones logsticas

UPE Introd. al Derecho ::: Prof. Castellano Logstica ::: Integrantes: 2013

Manual de buenas prcticas de contratacin de operaciones logsticas

1. Anlisis a efectuar sobre los oferentes y ponderacin de sus recursos

2. Niveles de servicio y costos 3. Costos de operaciones logsticas

4. Modalidades de contrato habituales

Anlisis a efectuar sobre los oferentes y ponderacin de sus recursos

a. Estructura de los depsitos b. Seguridad de las operaciones c. Coberturas de seguros

d. Sistemas informticos y niveles de seguridad

e. Gestin de recursos humanos y capacitacin f. g. Metodologa de contrataciones y compras de recursos Solvencia patrimonial y financiera

h. Otros factores

1a. Estructura de los depsitos

Localizacin geogrfica: distancias desde y hacia los centros de distribucin, ubicacin de las bases de
Cross dock, accesibilidad, etc.

Datos generales del deposito: tipo de habilitaciones, evaluacin de los metros cuadrado y cbicos
disponibles, cantidad de posiciones fsicas, existencia de elementos de seguridad, etc.

Operatoria del deposito: anlisis de operaciones que se realizan en el predio, comprobacin de

polticas de seguridad, verificacin de procesos como recepcin, almacenamiento, cumplimiento de normas de seguridad e higiene, etc.

Distribucin desde el deposito: cantidad de plataformas, cant. de metros para estacionamiento de

vehculos para operaciones de carga y descarga, zonas de mantenimiento de vehculos, etc.

Existencia de contrato de alquiler o titulo de propiedad del oferente Equipos de movimiento: estado, antigedad, verificaciones tcnicas, etc.

1b. Seguridad de las operaciones

Seguridad en el permetro

Seguridad en el exterior
Control de ingresos Control de las drsenas de acceso Controles en las playas de maniobras Sistemas de seguridad Seguridad en vehculos de transporte Seguridad contra incendios

Entrenamiento en seguridad
Garanta de continuidad de la operacin frente a cortes de energa Planes de contingencia

1c. Coberturas de seguros

Responsabilidad civil comprensiva Seguro de vida obligatorio Riesgos de trabajo (ART)

Responsabilidad civil automotores

Accidentes personales Mercadera en transito Mercadera en almacenes Todo riesgo operativo Calificacin para seguros de cauciona Anlisis de las compaas de seguros involucradas en las coberturas

1d. Sistemas informticos

Gestin almacenes (WMS WareHouse Managment System): recepcin, almacenaje, picking, cross
docking, despacho, trazabilidad, conteo, etc.

Gestin del transporte (TMS Transportation Managment System): administracin y gestin de

flota, control de documentacin de vehculos, esquemas tarifarios, gestin de documentacin de entregas, adm. de pallets, etc.

Sistema de ruteo (R&S Routing and Scheduling): optimizacin y planificacin del transporte, sistemas
de distribucin, etc.

Seguimiento de ordenes: (Track & Trace): visibilidad y estado de situacin de las ordenes y pedidos va
web, en tiempo real.

Monitoreo de flota (GPS Global Positioning Systems): determinacin en tiempo real de la ubicacin
de los vehculos, garantizar seguridad fisica de la carga, etc.

Atencin al cliente (CRM Customer Relationship Managment): registro de incidentes o novedades

para la mejora de atencin y/o atencin personalizada

Sistema de KPI (medicin de gestin): cumplimiento con tiempos de entrega, tiempos de preparacin de
envos, informacin sobre roturas o mermas de inventario, etc.

1e. Niveles de seguridad

Confidencialidad de los datos: evitar accesos no autorizados a los datos Planes de contingencia: planes que garanticen que las operaciones continen sin afectar las
actividades (servidores duplicados, etc.)

Plan de recuperacin de datos: polticas y procedimientos que garanticen la recuperacin

de toda la informacin necesaria de gestin (back up, clsters, servidores web, etc.)

Seguridad fsica de los centros de cmputos: control de ingresos, sistema de deteccin de

incendios que no afecten al centro de computo, generadores de anergia alternativo, capacidad de
monitoreo de las actividades durante todo el horario operativo, etc.

1f. Gestin de recursos humanos y capacitacin

Encuadramiento sindical y cumplimiento de las obligaciones remunerativas y cargas sociales Solvencia tcnica y profesional del personal involucrado en las operaciones logsticas:

Experiencia en operaciones similares Formacin terico-practica de buenas practicas logsticas Sistemas de incentivos Sistemas de medicin de productividad Anlisis de rotacin y antigedad del plantel Planes de capacitacin interna y de mejora continua

Estos aspectos determinaran la calidad de la gente y en consecuencia la calidad del proceso

1g. Metodologa de contrataciones y compras de recursos

Agencias de personal Empresas de seguridad Contrato de seguros Contratos de transporte
Reconocida solvencia Cumplimento de obligaciones sociales y fiscales Auditorias peridicas y medicin Ausencia de juicios y demandas en contra del operador y sus clientes

Ley 24653 (RUTA) Documentacin impositiva Documentacin del vehculo, del chofer y sus acompaantes Licencia nacional habilitante Cobertura de seguros Condiciones de seguridad y aceptacin de las mismas

Ningn operador podra tener una estructura propia al 100% (oscilaciones del mercado) Lo importante no es ser el dueo de la cadena de distribucin, sino poder controlarla

1h. Solvencia patrimonial y financiera

Exigencia de presentacin de garantas Cumplimiento de normas previsionales e impositivas Anlisis detallado de las solvencias fiscales, econmicas, financieras y tcnicas Conocimiento del Directorio de la empresa logstica, sus accionistas

mayoritarios, trayectoria y experiencia en el rubro, etc.

1i. Otros factores

Reputacin y antigedad con otros clientes Antecedentes empresarios Orientacin estratgica del operador Iniciativas de calidad Proactividad en el proceso de seleccin Potencial crecimiento Vocacin de realizar inversiones en su negocio Compromiso de creatividad mostrada Flexibilidad operativa y el expertise en el sector Niveles de confiabilidad mostrados Capacidad de realizar un servicio y diseo adecuado Capacidad de generar servicios adicionales de valor agregado al transporte y almacenamiento

Niveles de servicio y costos

Medicin y conocimiento del tramo de la SCM por tercerizar: que procesos se

pueden tercerizar, su alcance, niveles de prestacin, beneficios, costos reales y estrategias de servicio, etc.

Niveles de servicio y costos por establecer: parmetros sobre la operacin por

cotizar seleccionar, volmenes previstos, estacionalidad picos por ao y mes, rotacin de inventarios, diferencias y roturas de productos, tratamiento de la mercadera, etc.

Indicadores posibles de evolucin de costos y precios: debido a cambios de

precios iniciales o modificacin de costos, usar los ndices FADEEAC, ndices CEDOL con transporte incluido, ndices CEDOL solo para operac. de almacenamiento, etc.

Modalidades de tarifas: combinaciones posibles por bulto entregado, tonelada o

metro cubico entregado, cant. de posiciones, aplicacin de tarifas fijas y componentes variables segn la actividad, ajuste de volmenes, porcentaje sobre ventas, etc.

Costos de operaciones logsticas

Costos logsticos y rentabilidad empresaria: estructura de costos acorde a los
niveles de servicio brindado a los clientes, fomentando la alta productividad, y coordinacin y sincronizacin de las operaciones

Costos no controlables por las partes: variabilidad de los costos de mano obra y de
combustibles segn las fluctuaciones del mercado, piratera del asfalto, aumento del transito y la densidad demogrfica, etc.

Costos posibles de controlar y mejorar: uso de indicadores de gestin para la

mejora continua, identificacin de costos de No calidad, etc.

Costos ocultos y contingentes de las operaciones: volmenes previstos,

estacionalidad, rotacin de los inventarios, normas de tratamiento del producto, operaciones eventuales o extraordinarias a realizar, etc.

Modalidades de contrato habituales

Obligaciones y Derechos: ambas partes deben determinar la duracin del contrato,

los derechos y obligaciones de cada uno, si existirn convenios de confidencialidad o no, como salir de la relacin del contrato, etc.

Procesos: especificar los procesos de tercerizacin, descripcin de las operaciones,

lugar donde se desarrollaran, definir normas de comunicacin y transmisin de datos, tiempos y formas de toma de inventarios, etc.

Aspectos jurdicos : asesoramiento profesional de abogados expertos en el tema

logstico (legislacin laboral, leyes transito y transporte, seguros, seguridad, medio ambiente, etc.)

Tips para una tercerizacin exitosa y su posterior gerenciamiento

desarrolle una estrategia de tercerizacin establezca un riguroso proceso de seleccin del operador logstico defina sus expectativas claramente

desarrolle un buen contrato

establezca polticas y procedimientos identifique y evite potenciales temas de friccin comunquese con sus partners logsticos de un modo efectivo mida la performance y comunique los resultados motive a sus operadores sea un buen partner

Gracias

Bibliografa consultada:

Manual de buenas practicas de contratacin de operaciones logsticas, CEDOL (Cmara Empresaria De Operadores Logsticos), 2 edicin, 2010