DECISIONES ESTRATEGICAS

CASO: EMPRESA DEDICADA AL SEGUIMIENTO SATELITAL GPS Y SOLUCIONES TECNOLGICAS EN SISTEMAS DE INFORMACION

DECISIONES ESTRATEGICAS CONTEMPLADAS

Decisin 1: Investigacion y analisis de productos similares ofertados por otras empresas del gremio Justificacion: La misin social de la entidad como normalizadora de la Visin de la misma, debe saber por medio de un analisis DOFA y un estudio de mercado cual es su nivel a favor, restriccin o supresion en cuanto a la salida que tiene los productos en relacin al tipo de cliente y las necesidades del mismo.

DECISIONES ESTRATEGICAS CONTEMPLADAS

Decisin 2: Estudio de coste y calidad de materias primas vs duracin del producto Justificacion: Se ha observado desde hace tiempo que la competencia firmo un contrato de exclusividad con el unico importador de piezas para la fabricacin y reparacin de suministros vitales para el ensamble de nuestros productos, lo cual genera costes del servicio y productos con calificacin de desechables y de uso corto.

DECISIONES ESTRATEGICAS CONTEMPLADAS

Decisin 3: Organizacin de los centros piloto de instalacin y asistencia tcnica de nuestros productos Justificacion: Como empresa de tecnologa, la empresa cuenta con una sede administrativa en la capital de la ciudad y la unica forma de atencin nacional es con contratistas freelance que solo hacen mantenimiento a los sistemas de informacin fisicos que permiten el suministro de nuestro servicio a los clientes, lo cual deja un margen de aislamiento del cliente y demoras en la cobertura y atencin geografica de necesidades de servicio.

DECISIONES ESTRATEGICAS CONTEMPLADAS

Decisin 4: Estudio de conveniencia de generacin de alianzas estrategicas con competidores de gran potencia. Justificacion: El sector de tecnologa de informacin genera constante cambio organizacin lgico y de infraestructura fsica que lo resista, por ende la compaa podria estudiar la posibilidad de adicionar en su portafolio de negocio, la alternativa de brindar outsourcing de servicios para uan entidad mayor de gran trayectoria, lo cual generaria mayor participacin en el mercado y acreditacin del servicio de calidad ofrecido.

DECISIONES ESTRATEGICAS CONTEMPLADAS

Decisin 5: Estudiar el sistema de diferenciacin en el servicio frente a la competencia. Justificacion: La empresa se ha dado cuenta que mas que el valor econmico el cliente quiere sentirse respaldado, confiado y asegurado frente a su inversin para la obtencin del servicio. La empresa estudia el mejoramiento de clima organizacional y el fortalecimiento del sistema de acompaamiento y soporte tecnico al cliente 48 horas a fin de generar la satisfaccin del cliente y la permanencia del mismo dentro del activo economico de la entidad.

DECISIONES ESTRATEGICAS NO CONTEMPLADAS

Decisin 1: Reduccin de costos administrativos Justificacion: El hecho de reducir costos sin el debido analisis lo unico que ocasiona son demoras en el cumplimiento de las llamadas de servicio y una atencin al cliente demorada por falta de recursos.

DECISIONES ESTRATEGICAS NO CONTEMPLADAS

Decisin 2: Rotacin de la planta de personal y aumento de la jornada de labores Justificacion: La clave del buen servicio es que el cliente no se de cuenta de los errores operativos de la compaa. La rotacin de personal genera inseguridad del cliente al sentirse desprotegido por la falta de apoyo permanente de la misma persona (acompaamiento personalizado), sumado a que el aumento de la jornada laboral genera la insatisfaccin del empleado y todo se refleja en un trabajo inadecuadamente ejecutado y o ejecutado en forma incompleta.

DECISIONES ESTRATEGICAS NO CONTEMPLADAS

Decisin 3: Inversion publicitaria en eventos de divulgacin tecnologica donde se ofrezcan los bienes y servicios que la empresa pueda brindar. Justificacion: Es una decisin tctica de busqueda de marcado pero se estanca en la posibilidad de escalar un margen mayor de marketing e innovar en servicios y llegar de forma novedosa al mercado.

DECISIONES ESTRATEGICAS NO CONTEMPLADAS

Decisin 4: La programacin de visitas y la reparticin e atencin de clientes entre los empleados Justificacion: Es una decisin organizacionl de la empresa pero de ella no se deriva inicialmente la continuidad o fortalecimiento de la empresa. De nada valen programar visitas o repartirse la base de datos de clientes si ellos nos siguen reportando errorres logsticos, fsicos y humanos en la prestacin de servicios por parte de la compaa.

DECISIONES ESTRATEGICAS NO CONTEMPLADAS

Decisin 5: La programacin periodica de equipos y cambio de los mismos para evitar fallas en la prestacin del servicio. Justificacion: Es una tactica de previsin ante el cambio pero su inadecuada preparacin generaria desconfianza en el cliente y este sacaria la conclusion que nuestros equipos de infomacin son de tipo desechable y que por ende las fallas en el servicio se pueden presentar en cualquier momento y de forma repetitiva que podria generar demasiados traumatismos en la necesidad no satisfecha del cliente. Ms que rotar equipos y hacerles mantenimiento constante se debe considerar la posibilidad de pensar como producir equipos de calidad y recuperarse ante la perdida del proveedor exclusivo nacional de dicho bien que la empresa necesita.