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Formacin Acadmica:

Ingeniera de Sistemas e Informtica colegiada. Post Grado Ingeniera de Sistemas e Informtica con mencin en Tecnologas de Informacin. Auditor interno ISO Calidad 9001 y 14000 Especialista en Gestin de Proyectos Especialista en Gestin de Procesos y Sistemas de Informacin. Especialista en Planeamiento estratgico Escritora en la Revista de Marina Expositora Catedrtica

Cargo actual:
Asesora en el Departamento de Planes, proyectos y doctrina del Estado Mayor General de la Marina de Guerra del Per.

Ingeniera de Procesos- E-ERP


Horario: Mircoles 6:40 pm a 10:00 pm Con tolerancia de 10 minutos 3 faltas deber acercase a coordinacin a solucionar su inconveniente por asistencia. Calificaciones NF=(NEP(30%)+NEF(30%)+PPT(40%))/3 Para ingresar a clases y exmenes correspondientes deber estar en la lista proporcionada por la coordinacin en caso contrario deber apersonarse a coordinacin para solucionar su inconveniente.

Conformacin de grupos:
Por afinidad.

Trabajos:
Trabajo Personal: Deber elaborar un flujograma, determinar indicador y detalle del proceso en cualquier herramienta software Visio, visage u otro. Modelo ser pedido prxima clase y expuesta tercera semana entrega Trabajo Grupal ; Deber elaborar un Manual de procesos de una empresa o Institucin (en grupo)

Introduccin
Los Procesos estn orientados a definir correctamente las actividades interrelacionadas que generan un valor, con la intensin de optimizar el empleo eficiente de las capacidades humanas, materiales y organizacionales de las Instituciones y Empresas. Los Procesos han de cambiar para adaptarse a los requisitos cambiantes de mercados, clientes y nuevas tecnologas

Naturaleza del Proceso e Innovacin


La Naturaleza del Proceso

Modelos de Grafica Procesos

Innovacin del Proceso


Para Innovar los procesos los pases (empresa y gobierno) proveen fondos para la investigacin y la innovacin (I+D).
La innovacin es el enlace entre conocimientos y mercado, al emplear los conocimientos para mejorar los resultados econmicos.

La innovacin se basa en la aptitud del empresario -espritu empresarial- para reconocer las oportunidades que ofrece el mercado, sus capacidades internas para reaccionar con creatividad y su base de conocimientos.
La innovacin es un factor determinante para la competitividad y el crecimiento econmico. Y hay una clara correlacin entre el PIB y la INNOVACIN.

Definicin del Proceso


El proceso son actividades interrelacionadas que generan un valor, con la intencin de optimizar el empleo existente de las capacidades humanas, materiales y organizacionales de la Empresa y/o Institucin, as como la eficacia percibida por el cliente o usuario final que sirve del producto y/o servicio

Ejemplo de Flujograma de procesos

Modelo de Indicadores

Proceso de Queja y servicio de respuesta

I n d i c a d o r

Descripcin literal del Proceso


El cliente llama al call center Cliente y producto de informacin es recuperado Registro de la queja Es sugerencia si es si Hace el proceso de sugerencia

Indicadores propuestos
Indicador de cantidad: Porcentaje de quejas atendidas de forma efectiva = 100

Indicador de calidad: eficiencia en respuestas solucionadas en tiempo real

Innovacin y cliente
Mejora continua del proceso esta ligado directamente a las necesidades y requerimientos innovativos del cliente respecto a un producto y/o servicio. Tenemos como modelo de negocio el telfono analgico, que fue evolucionando en base a la necesidades de mejor presentacin y servicios de los mismo, se convirti en telfono digital, smart phone y otras tecnologas innovativas.

Gracias

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