EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Para empezar... ...Una nota de humor sobre comunicacin

Porque en la comunicacin... ...Pasan cosas

...Comunicamos ms all de las palabras

Y muchas veces las consecuencias... son imprevisibles porque...

La comunicacin no es solo cosa de uno...

Todos tenemos una idea acerca de lo que es COMUNICACIN Intercambiar informacin: ideas, hechos, opiniones... Hacer a otro partcipe de algo Descubrir o hacer saber a otro algo Transmitir un mensaje... ... Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto receptor

COMUNICACIN = INFORMACIN? NO!

Toda informacin es Comunicacin, pero no toda Comunicacin es informacin INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola direccin.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)

La comunicacin (verbal) entre personas... Puede tener consecuencias no deseadas Ocasionar malentendidos Porque lo que comunicamos va ms all de lo que decimos y en la comunicacin participan al menos dos personas: Un emisor Un receptor ... Y adems...

PROCESO DE COMUNICACIN El EMISOR tiene la intencin de transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace. Lo emite a travs de un CANAL, hasta que llega al receptor y ste lo DECODIFICA (porque comparte y conoce el cdigo, el lenguaje empleado). El receptor entonces puede enviar una seal de verificacin (FEEDBACK) al emisor.

La comunicacin puede tener distintos objetivos Informar, dar a conocer, hacer saber algo. Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo... Estimular el paso a la accin (modificar la conducta del receptor, influir en ella). Expresarse (desahogo personal), ser escuchado, comprendido...

En el proceso de comunicacin puede haber obstculos o BARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicacin. Estas barreras pueden darse en relacin con: El EMISOR El RECEPTOR COMUNES a ambos El MENSAJE El CANAL

BARRERAS o limitadores del EMISOR: Desconocimiento del tema Comunicacin confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

Distraccin No saber escuchar BARRERAS o limitadores COMUNES: Actitud ante el tema: desinters, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE: Informacin deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un cdigo desconocido (para el receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: prdidas de informacin o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor

Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIN veamos sus seis LEYES... ...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la mayora de las dificultades de comunicacin.

LEY 1 Lo importante no es lo que expone el emisor, sino lo que recibe el receptor No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje tal y como lo tena el emisor en su mente

...Consecuencia: LEY 2 El emisor es el primer responsable de los resultados Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable primero es casi siempre ste.

LEY 3 En la comunicacin se mezcla - Lo objetivo del mensaje - Lo subjetivo (lo que pone el receptor) El recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura, prejuicios..., condicionan la decodificacin del mensaje.

LEY 4 La comunicacin necesita de continuas verificaciones (FEEDBACK) Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se asegure de que el receptor le ha entendido correctamente.

LEY 5 El emisor comunica con La palabra El cuerpo Sus actos y actitudes Al comunicar intervienen muchos otros elementos adems de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene ms peso la comunicacin no verbal que la verbal.

LEY 6 Debe mantenerse la coherencia entre

Lo que se piensa y lo que se siente Lo que se dice Los gestos y Lo que se hace