CLIENTES

Puntos de venta a nivel nacional (atencin directa). Incluye puntos de venta de chapa abierta y chapa cerrada.

PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN
1. Se les identific como el principal punto de contacto con el consumidor final. 2. Se cuantific y clasific el universo de clientes del Grupo Backus.

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IMPORTANCIA PARA EL GRUPO (IMPACTO / RIESGO / AMENAZA, ENTRE OTROS)

Debido a que los productos del Grupo Backus llegan a los consumidores finales de forma indirecta, nuestras acciones con este grupo de inters son una prioridad pues ello permite que nuestras marcas tengan mayor relevancia en el punto de venta.
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FORMA DE COMUNICACIN
Call Center de lnea gratuita que atiende 7 tipos de inquietudes de nuestros clientes: 1. Reclamos. 2. Sugerencias. 3. Consultas. 4. Solicitudes. 5. Servicio tcnico de equipos de fro (este tipo de solicitud tiene asignado un anexo especial que se denomina Cold Center, que atiende todos los problemas de nuestros puntos de venta con respecto a sus equipos de fro).

6. Consultas por promociones.

7. Publicidad. Asimismo, se atienden consultas va sitio en Internet.

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PRIORIDADES DE DESARROLLO SOSTENIBLE RELACIONADAS

> Beneficiar a las comunidades donde operamos. > Apoyar el desarrollo empresarial y gestionar nuestra cadena de valor. > Consumo responsable.

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CATEGORA DE PRODUCTOS

Es una cerveza que valora la diversidad, la peruanidad, la unin, la solidaridad y el optimismo. Primera marca de cerveza de Backus.

Ofrece un sabor puro y fino reconocido internacionalmente que nos hace sentir orgullosos de los productos peruanos de calidad, al ser elaborada con 100% pura cebada y lpulo SAAZ, el ms fino del mundo.

Nacida en 1863, Pilsen Callao es la primera cerveza producida en el Per.

Esta ltima es de origen Italiano, la empresa adquiri su representacin en el Per.

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Es una cerveza con 89 aos de trayectoria cervecera que naci en la ciudad de Trujillo, al norte del Per como una marca regional y que hoy, se disfruta a nivel nacional.

Es una marca regional emblemtica de Arequipa, que representa la tradicin y el carcter de los arequipeos, ideal para celebrar a su manera.

Es la marca regional del Oriente del Per, ideal para compartir los momentos con la familia y los mejores amigos.

Es una cerveza llena de sabor y refrescante, para las ocasiones de previos, diversin y juerga.

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Brinda un sabor suave, refrescante y burbujeante con el punto exacto de sabor y fino aroma, con presentacin en botella de 750 ml, ideal para compartir con la familia y amigos en los momentos de celebracin.

Agua Mineral de Manantial envasada en su fuente de origen, que contribuye con la salud y bienestar, ya que no slo refresca sino que repone los minerales vitales que tu cuerpo necesita y que pierdes por la intensa actividad diaria.

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Guaran Backus te hace sentir la sensacin ms natural al refrescarte porque est hecha del fruto de Guaran.

Viva Backus hace que tus momentos de diversin duren ms y los disfrutes ms porque su rico sabor tiene menos gas y empalaga menos.

Es la nica bebida sin alcohol hecha a base de pura malta de cebada que nutre y refresca.

PROVEEDORES - DISTRIBUIDORES
Cerca de 6,000 proveedores locales y extranjeros incluyendo:

distribuidores, empresas comisionistas mercantiles, relacionadas al grupo SABMiller plc, mayoristas independientes y empresas vinculadas (San Ignacio S.A., DICOPOSAC, Naviera Oriente S.A., Transporte 77).

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PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN
1. Se les identific como una parte fundamental de la cadena productiva del negocio, adems como una oportunidad de agregar valor al Grupo. 2. Se cuantific y clasific el universo de proveedores del Grupo Backus.

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IMPORTANCIA PARA EL GRUPO (IMPACTO / RIESGO / AMENAZA, ENTRE OTROS)

Son parte del xito de nuestro negocio. Backus desarrolla un plan anual de capacitacin a proveedores en sistemas de Gestin de la Calidad y desde el 2009, hemos incluido temas referidos a Desarrollo Sostenible, Principios de Abastecimiento Responsable (PAR) y Responsabilidad Social, los cuales se encuentran relacionados entre s.

El esquema de distribucin y comercializacin que aplica el Grupo Backus, a travs de empresas comisionistas mercantiles y mayoristas independientes, le otorga presencia en todo el territorio nacional.
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FORMA DE COMUNICACIN
Encuestas y reuniones peridicas. Las encuestas miden la satisfaccin de nuestros proveedores y las reuniones recogen feedback y sugerencias para mejorar como cliente.

Adems, a travs de nuestro sitio en Internet, Memoria Anual y Reporte de Sostenibilidad. Comunicndonos: Boletn peridico para proveedores.

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PRIORIDADES DE DESARROLLO SOSTENIBLE RELACIONADAS

> Beneficiar a las comunidades donde operamos. > Apoyar el desarrollo empresarial y gestionar nuestra cadena de valor. > Consumo responsable. > Contribuir a la reduccin del VIH/SIDA.

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Es el programa educativo gratuito que beneficia de manera regular a la comunidad educativa de siete departamentos: Arequipa, Cusco, Lambayeque, La Libertad, Lima y Ucayali. El trabajo realizado a nivel nacional ha beneficiado en el 2005, a ms de un milln cuarenta y nueve mil alumnos de mil trescientos treinta y seis centros educativos en el pas.

ACEPTA
Es una institucin privada cuyo principal objetivo es la prevencin del consumo y abuso del alcohol y drogas en nios, jvenes y adolescentes para evitar que desarrollen una relacin de riesgo con estas sustancias.

Huaca de la Luna Desde 1992, la Huaca de la Luna forma parte de los proyectos arqueolgicos patrocinados por Fundacin Backus. A travs del apoyo a los trabajos de investigacin, conservacin y uso turstico de la Huaca de la Luna, se ha logrado recuperar parte de nuestra historia y civilizacin. El proyecto arqueolgico Huaca de la Luna ha sido considerado entre los 10 mejores proyectos gestionados en los pases iberoamericanos, producto del exitoso modelo con el que se ha desarrollado su puesta en valor, lo que ha permitido ser visitado por ms de ochenta y siete mil turistas en el ao 2005. Caballo Peruano de Paso Promueven la conservacin, promocin y mejoramiento de la crianza del caballo peruano de paso, considerado patrimonio cultural del Per, a travs de la alianza con la Universidad Pedro Ruz Gallo de Chiclayo, la Escuela de Chalanes de la Universidad Nacional Agraria La Molina y la Asociacin de Criadores de Caballo de Paso de Trujillo.

Una de las lneas de accin que trabaja Backus como parte de su enfoque de Desarrollo Sostenible, son los proyectos sociales dirigidos a proteger y cuidar el Medio Ambiente. Backus tiene cuatro prioridades relacionadas con la proteccin del ambiente: reducir el consumo de agua, reducir la huella de energa y carbono; reducir, reusar y reciclar empaques y; trabajar hacia el cero desperdicio en sus operaciones. Asimismo, Backus ha encontrado la forma de proyectar esta oportunidad de negocio hacia la comunidad a travs de un taller de proyectos productivos para maestros de escuelas. El Taller de Eco negocios: reso de lonas publicitarias busca ensear cmo alargar la vida til de los materiales no biodegradables desechados continuamente en publicidad.

Qu se est haciendo?

En planta Ate cuentan con instalaciones, equipos y maquinarias a gas natural. Flota de transporte amigable con el medio ambiente, que supera las exigencias legales en lo que se refiere a emisin de gases. Se inici el proyecto de sembrado de rboles en alianza con los Centros de Distribucin del socio comercial SISA. A travs de este proyecto, tienen como meta sembrar 4,000 rboles en por lo menos 10 distritos de 06 ciudades del pas.

ESTADOS DE BACKUS

MODELO DE MOVIMIENTO ECONOMICO

REALIZA CONSTANTEMENTE INVERSIONES:

-ENTRE EL 2004 Y 2008, LA EMPRESA HA REALIZADO INVERSIONES POR ALREDEDOR DE US$338 MILLONES.

- EN EL 2009, SE REALIZARON INVERSIONES POR APROXIMADAMENTE US$78 MILLONES.

- EL 2010 SE ESTIMA UNA INVERSIN DE ALREDEDOR DE US$90 MILLONES.

CATEGORIA TELEFONIA

INVERSION 461,413

MEDIOS ELECTRONICOS
EVENTOS PUBLICOS MEDIOS IMPRESOS ENSENANZA DE IDIOMAS CERVEZAS RESTAURANTES Y AFINES GASEOSAS FARMACIAS Y DROGUERIAS CEREALES Y HARINAS

334,910
262,722 144,996 135,664 130,119 128,764 113,863 110,321 108,697

INVERSIN PUBLICITARIA EN RADIOS PERIODO: ABRIL 2007 FUENTE: IBOPE TIME PER

MARCA TELEFONICA MOVILES AMERICA MOVIL PERU ZOOM MANAGEMENT UCP BACKUS Y JHONSTON SAA {DESCONOCIDO} CORPORACION TRASCONT DEL PERU TELEFONICA MULTIMEDIA CIA LATINOAMERIC RADIODIFUSION UNILEVER ANDINA PERU S.A AJEPER

INVERSION 235,592 198,569 124,099 120,026 110,651 107,707 102,277 95,090 94,574 88,371

EL GRAN XITO DE LA PROMOCIN LEVANTACHELAS

Como premio a la lealtad de sus consumidores, cerveza Cristal, la cerveza de todos los peruanos, lanza la promocin ms impactante de los ltimos aos en el pas, pues unir a la mayor cantidad de grupos de amigos a nivel nacional por un objetivo comn: llenar un camin entero con cerveza Cristal. la gran prueba requiere llenar un camin con la mayor cantidad de cajas de cerveza desde un punto determinado a 25 metros del camin, en un lapso de 5 minutos. La prueba se har de manera simultnea y descentralizada en 6 sedes, distribuidas a nivel nacional.

Y por si no fuera poco, la marca Cristal ha dispuesto alrededor de 3 millones 300 mil botellas de Cristal 650 gratis, que podrn ser canjeadas a la presentacin de la chapa Una-cervezaCristal- 650-ml Gratis!.

CAMPAA HROES DE LA UNIN

Creada con el objetivo de incrementar la lealtad de la marca de los consumidores, desarrollar la preferencia de cerveza Cristal en regiones no preferentes, aumentar el valor percibido de la marca y fortalecer el vnculo con los jvenes. La campaa Hroes de la Unin, que recoge las tipologas ms relevantes de las manchas de peruanos que tienen relacin directa con el consumo de cerveza, estuvo basada en personajes de alta identificacin con el consumidor como el chancha, el pilas, el pelotero, el causita, los hinchas y el recientemente estrenado chacota.

Se reforz la plataforma de ftbol, con el lanzamiento, a nivel nacional, de la promocin de botellas coleccionables en honor a los emblemticos equipos de ftbol: Alianza Lima, Universitario de Deportes, Sporting Cristal, Cienciano, Alianza Atltico de Sullana y CNI de Iquitos. La promocin cont con 18 modelos de botellas de 330 ml. en las que se reconoce la historia, trayectoria y los actuales jugadores de los equipos mencionados.

CAMPAA LA CERVEZA DE LA AMISTAD

Pilsen Callao ha iniciado exitosamente una transicin hacia una plataforma de mayores precios, pues ha incrementado su valor a pesar de la reduccin en sus volmenes, derivada de la contraccin en el consumo de cerveza. La marca ha consolidado su liderazgo en sus mercados clave norte, oriente y centro y ha fortalecido su posicionamiento como la cerveza de la amistad. Tales logros le han permitido salir vencedora en los premios Mercatus, distincin otorgada a nivel del Grupo SABMiller, en dos categoras: Mejor campaa multimedia, por la instauracin del Da del Amigo (1 Sbado de Julio) y Mejor demostracin de construccin de marcas mainstream.

Cusquea, la marca con mayor crecimiento, ha impulsado el desarrollo del segmento premium y ha obtenido rcords histricos en volumen, ingresos y participacin. Ha fortalecido sus credenciales como la cerveza premium peruana, cosechado premios internacionales por su alta calidad y liderado la innovacin en la categora con sus ediciones limitadas Cusquea Trigo y Cusquea Red Lager.