E L C O M P O RTA M I E N TO G R U PA L

Desde la perspectiva empresarial, la importancia de las actividades grupales en el mbito del quehacer diario dentro de una empresa o corporacin, asimila conceptos tan tiles como la colaboracin, la clasificacin de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre todo organizacin; que conjuntamente la empresa y el personal que labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar su productividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio econmico, factor primordial de toda empresa.

 Un grupo incluye a dos o ms personas. Grupo es como una especie de conjuntos con alguna delimitacin Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver problemas No obstante, es menester para la comprensin de lo que son los Fundamentos del comportamiento de grupo Entendemos al comportamiento grupal, como una situacin asociativa con fines comunes determinados, que al momento de realizar ese fin unen capacidades y aptitudes para su consecucin.

 Formales:

Se dan cuando tienen una estructura determinada, se tienen normas y estatus. Informales: Estos no tienen una estructura muy definida, a la vez que no cuentan con un estatus especfico. De Mando: Grupos en los cuales los integrantes comparten la responsabilidad de administrar el grupo u organizacin, para lograr con mayor eficacia las metas propuestas. De Tarea: Son cuerpos o conjuntos de individuos que se forman en grupo, para plazos breves, con tiempos especificados con anterioridad a fin de realizar una singular serie de tareas o proyectos. De Inters: Son grupos integrados por un conjunto de individuos enfocados a la bsqueda de una meta comn. De Amistad: Grupo en el cual los integrantes tienen caractersticas comunes entre s, cada quien escoge a los integrantes, o bien lo hacen en conjunto. Este tipo de grupo tambin puede considerarse informal puesto que no tienen la capacidad de ingresar voluntariamente as como de abandonarlo.

 Formacin: Es la primera etapa en la formacin de un grupo, se

caracteriza por una gran incertidumbre respecto del propsito, estructura y liderazgo del grupo. Tormenta: Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Normatividad: Esta es la tercera etapa en la formacin de un grupo, esta se caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesin, adems de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. Desempeo: Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. Dispersin: Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por su preocupacin en terminar las actividades o tareas pendientes.

 Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la

inseguridad de estar aislados.

Estatus: La inclusin de un grupo que se considera importante por

otras personas, proporciona reconocimientos y estatus para sus miembros. sentimientos de valor propio.

Autoestima: Los grupos pueden proporcionar a las personas

Afiliacin: Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades

sociales, la gente disfruta se la membresa de un grupo por la interaccin que tiene con la gente.

Poder: Se alcanza individualmente con frecuencia es probable

obtenerlo por medio de la accin del grupo.

Logro de las metas: Se necesita mas de una persona para la

realizacin de una tarea con eficacia.

 Estrategia de la organizacin.- Establece la administracin superior,

bosqueja las metas de la organizacin y los medios para alcanzarla. Estructura de autoridad.- estructura que tienen las organizaciones, las cuales definen la subordinacin. Regulaciones formales.- Dentro de las organizaciones se crean reglas polticas y otras formas de reglamentacin para estandarizar el comportamiento de los empleados. Proceso de seleccin de recursos humanos.- Los miembros de una fuerza de trabajo primero tuvieron que ser contratados por una organizacin. Evaluacin de Desempeo.- El comportamiento de los miembros del grupo se vera influido por la manera en la cual la organizacin eleve el desempeo y de cuales sean los comportamientos que se permiten. Cultura Organizacional.- Toda organizacin tiene una cultura no escrita pero que define las normas de comportamiento adecuadas e inadecuadas para los empleados. Ambiente fsico en el trabajo.- El ambiente fsico en el trabajo tiene mucho que ver con el comportamiento del mismo; el ambiente crea barreras y al mismo tiempo tambin oportunidades para la interaccin del grupo.

A) Habilidades.- Se puede decir que parte del

desempeo de un grupo al evaluar las habilidades adecuadas para la tarea que aportan los miembros. B) Caractersticas de la personalidad.- Los atributos que tienden a tener una connotacin positiva en la cultura personal, tambin tienden a estar relacionados con la productividad, la moral y la cohesin del grupo.

 Liderazgo Formal.- en un grupo generalmente hay un nido formal, el cual es identificado generalmente por designaciones como la de Gerente, Supervisor, Jefe de Grupo, etc. Papeles.- se conoce como el conjunto de patrones de comportamiento que se le atribuyen a una persona y que ocupa una posicin dentro del grupo. los papeles de una persona se clasifican: Identificacin con el papel Percepcin del papel Expectativas del papel Contrato Psicolgico Conflictos de papeles

Normas.Estatus.-

Son estndares aceptables del comportamiento dentro de un grupo que se comparten por los miembros de el grupo tambin nos indican lo que los miembros del grupo deben y no hacer en alguna situacin.
El estatus es la posicin socialmente dado por otros grupos o miembros del mismo grupo. El estatus puede ser:

a) Formal b) Informal

Tamao.-

El tamao define o va a dar pauta en cuanto un bueno, malo o regular resultado del grupo.

Composicin.-La

mayora de las actitudes del grupo requieren de diversas habilidades y conocimientos. Las composiciones se definen en:

a) composicin demogrfica del grupo b) composicin cohortes Cohesin.- Es el grado en que los miembros de un grupo se ven atrados

unos a otros y estn motivados para permanecer en l y as fortalecer sus actividades.

 Son los pasos que se siguen en un grupo los cuales se les identifica como patrones de comunicacin, utilizado por los miembros del grupo para un intercambio de informacin que no lleve a una toma de decisin.

Sinergia.- En el comportamiento del

grupo se pueden tener la sinergia como la suma de las particularidades de los integrantes de un grupo para fortalecer las tareas en relacin a la productividad.

 Los grupos ofrecen un excelente vehculo para desarrollar muchos de los pasos en el proceso de la toma de decisiones, dos productos secundarios en la toma de decisiones de grupo han recibido especial atencin por los investigadores del comportamiento organizacional: El pensamiento de grupo y el ajuste o cambio de grupo, que tienen el potencial para afectar la habilidad del grupo en la evaluacin de alternativas de forma objetiva y llegar a soluciones de calidad en la toma de decisiones. Pensamiento de grupo.- Fenmeno en que la norma para el consenso vence la apreciacin realista de cursos alternativos de accin. De tal manera decimos que el pensamiento de grupo ocurre cuando los miembros buscan una conformidad y vence su desempeo de evaluacin y sus cursos de accin, esto describe un deterioro de la eficiencia mental del individuo o los individuos, como resultado de las presiones del grupo.

 Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a los supuestos que han hecho. Los miembros aplican presiones directas sobre aquellas personas que expresan dudas momentneas acerca de los puntos de vista compartidos por el grupo, o que cuestionan la validez de los argumentos que apoyan la alternativa favorecida por la mayora. Aquellos miembros que tienen dudas o que sostienen puntos de vista diferentes procuran evitar desviarse de lo que parece ser el consenso del grupo al guardar silencio acerca de sus temores y hasta minimizando consigo mismos la importancia de sus dudas. Parece una ilusin de unanimidad. Ajuste o cambio de grupo.- Cambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin individual que haran los miembros del grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo mayor o con mas conservadurismo.

1. Los grupos altamente cohesivos tienen ms discusiones y sacan a relucir mas informacin sin embargo no por ello se puede decir que estos grupos convencen a la disidencia. 2. Grupos con lderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros por lo que generan y discuten ms alternativas de solucin. 3. Los lideres deben evitar expresar la solucin que prefieren al principio de la discusin por que esto tiende a limitar el anlisis critico y aumenta as la probabilidad de que el grupo adopte esta solucin como seleccin final.

4. El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalen menos alternativas.

 DE INTERACCIN.- Es la forma ms comn en la que los grupos toman sus decisiones pues los miembros expresan su punto de vista cara a cara. TORMENTA DE IDEAS.- Es el proceso de generacin de ideas que estimula especficamente cual quiera y todas las alternativas, al tiempo que se abstienen de criticarlas. TCNICA DE GRUPO NOMINAL.- Mtodo en que los miembros del grupo toman decisiones cara a cara para agrupar su criterio en forma sistemtica pero a su vez independiente. Cuando se presenta un problema se procede de forma siguiente:
Los miembros se renen como grupo, pero antes de que haya cualquier discusin cada miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solucin de manera independiente. A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una idea al grupo. El grupo ahora discute las ideas en busca de claridad y las evala. Cada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente.

 REUNIONES ELECTRONICAS.-

Es el enfoque ms reciente de la toma de decisiones en grupo, esta mezcla la tcnica de grupo nominal con la tecnologa de la computadora. En estas reuniones se sientan hasta cincuenta personas alrededor de una mesa en forma de herradura vaca con excepcin de una serie de computadoras. Se entrega a los participantes o miembros los temas y escriben sus respuestas en la pantalla de las computadoras, se despliega una pantalla de proyeccin en la sala los comentarios individuales y totales de votos.

Las principales ventajas de las reuniones electrnicas son su anonimato, honestidad y velocidad. Es rpida porque se eliminan los chismes, no hay desviaciones en la discusin y muchos participantes pueden hablar al mismo tiempo, estas reuniones son hasta 55% ms veloces que las reuniones tradicionales. Esta tcnica tambin implica algunas desventajas, aquellas personas que pueden escribir con rapidez pueden sobresalir sobre quines no lo hacen y son malos mecangrafos.

 Comportamiento para atraer la atencin Comportamiento sematoformo.- el animal muestra signos que se asemejan a un problema clnico, sin que existan indicios clnicos de la causa de tal comportamiento. Patrones de comportamiento particulares para llamar la atencin. Falta de insercin en un grupo. Capitulacin o congelacin (hacerse el muerto) puede parar agresiones, y es parte de la conducta de sumisin normal, si esta conducta se presenta cada vez que el individuo es expuesto a otros animales, se puede hablar de un problema conductual. Fuga (mantenimiento exagerado de la distancia individual), agresividad exagerada, no guarda relacin con la dominacin, sino con una sensacin de inseguridad en el grupo. Interacciones entre animales y humanos. Antropomorfismo, desarrollo de comportamientos atpicos de la especie, apego exagerado, conductas producto del maltrato, pueden ser bsicamente normales o extraas y difciles de interpretar, las conductas se pueden solapar con otras categoras y tener su origen en el maltrato.

 El comportamiento grupal, como cualquier de comportamiento, tiene la necesidad de a travs de reglas o normas que permitan comportamiento sea el ptimo para el fin

otro tipo regularse que dicho deseado.

 El primer fenmeno, llamado pensamiento de grupo, se relaciona con las normas. Describe situaciones en las cuales las presiones de grupo hacia la conformidad desalientan a los integrantes de la inusual apreciacin crtica, la minora o las posiciones impopulares. La identificacin de los miembros del grupo con la responsabilidad de la ejecucin de la meta, es uno de los factores que necesariamente debe de cumplirse, puesto que la exclusin de aquellos que tienen inters y los que no.

 El grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios que usted use para definir sta. En cuanto a la precisin, las decisiones en grupo tienden a ser las ms acertadas. La evidencia indica que, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad que los individuos. Pero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar tambin la eficiencia. En trminos de esta ltima, los grupos casi siempre quedan en segundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor individual. En resumen, los grupos constituyen un excelente vehculo para desempear muchos pasos en el proceso de toma de decisiones. Son una fuente tanto de amplitud como de profundidad en la participacin para la reunin de la informacin. Si el grupo se compone de individuos con diversos.

 Generalmente la toma de decisiones grupales implica una labor ardua, pues diversos criterios e ideas se mezclan; pero difcilmente se homogenizan y es entonces cuando la razn encuentra camino a travs de la direccin del grupo; en su defecto, en la mayora; aunque esto d pie a que exista discordia entre los miembros. Sin embargo, como cita el autor, dos cabezas piensan mejor que una y es conocido que las limitaciones de un individuo no son las de otro y entre ambos el resultado es siempre superior al unitario pensamiento individual y limitado. Existen tcnicas para la toma de decisiones como la interaccin cara a cara, verbal de ideas y aquella que denominamos tormentas de ideas, en la que la creatividad alienta cualquier posibilidad desarrollando alternativas; y la tcnica del grupo nominal.

 Estrategia de la organizacin.- Establece la administracin superior,

bosqueja las metas de la organizacin y los medios para alcanzarla.

Estructura de autoridad.- Estructura que tienen las organizaciones, las

cuales definen la subordinacin, es decir quien reporta a quien, y quien toma las decisiones y cuales son las decisiones en las que los individuos o grupos tiene el poder de decidir y actuar. polticas y otras formas de reglamentacin para estandarizar el comportamiento de los empleados.

Regulaciones formales.- Dentro de las organizaciones se crean reglas

Proceso de seleccin de recursos humanos.- Los miembros de una

fuerza de trabajo primero tuvieron que ser contratados por una organizacin.

Evaluacin de Desempeo.- El comportamiento de los miembros del grupo Cultura Organizacional.- Toda organizacin tiene una cultura no escrita Ambiente fsico en el trabajo.- El ambiente fsico en el trabajo tiene
mucho que ver con el comportamiento del mismo.

se vera influido por la manera en la cual la organizacin eleve el desempeo y de cuales sean los comportamientos que se permiten.
pero que define las normas de comportamiento adecuadas e inadecuadas para los empleados.

 Los grupos altamente cohesivos tienen ms discusiones y sacan a relucir mas informacin sin embargo no por ello se puede decir que estos grupos convencen a la disidencia. Grupos con lderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros por lo que generan y discuten ms alternativas de solucin. Los lideres deben evitar expresar la solucin que prefieren al principio de la discusin por que esto tiende a limitar el anlisis critico y aumenta as la probabilidad de que el grupo adopte esta solucin como seleccin final. El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalen menos alternativas.

 LA COMUNICACIN Redfield; CH. E. (Univ. Chicago) Segn B.F. Lomonosov y otros en El problema de la comunicacin en

Psicologa

E. Pichn. Riviere en "El Proceso Grupal de Psicoanlisis a la Psicologa Social Fernando Gonzlez Rey en "Personalidad y Educacin" Z.M.Zorn, en Psicologa de la Personalidad. Colectivo de autores del ISP Enrique Jos Varona, Texto bsico

Comunicacin Profesional.

 En los seres humanos, la comunicacin es un acto propio de su actividad psquica, derivado del lenguaje y del pensamiento, as como del desarrollo y manejo de las capacidades psicosociales de relacin con el otro. Es importantsimo recordar que sta puede ser verbal y no verbal, lo que comprende un "todo" donde los diferentes sentidos de percepcin del hombre actan para decodificar e interpretar lo escuchado, pues puede ser claro, que llegue la informacin

 Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta caracterizada por la comunicacin, particular atencin tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales. Podemos decir que la comunicacin es el fundamento de toda vida social y que este proceso responde a dos aspectos esenciales que son: Informar Est dirigida a la razn, a la inteligencia. Persuadir Se dirige a la afectividad, a los sentimientos. Por excelente que sea una idea, si sta no se trasmite a quien debe actuar sobre ella de nada servira.

 Por la razn antes expuesta la comunicacin juega un rol importante en las tareas de direccin, donde se plantea que ms del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la comunicacin, en funcin de los distintos problemas que debe resolver, tales como: solucin de conflictos, negocios, coordinacin de actividades, informacin de decisiones y otros, para ello tengamos en cuenta que:

La comunicacin no es solamente verbal, existe tambin a travs de los gestos, la postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los verbales. La comunicacin verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina analgica.

Debemos tener en cuenta que el xito de toda institucin depende del conocimiento e identificacin de sus miembros con los objetivos a alcanzar y de la creacin de un clima de trabajo favorable y esto slo se logra mediante una comunicacin efectiva. La comunicacin es algo ms compleja y en la cual intervienen otros elementos, graficaremos la misma para su mejor comprensin.

Es un proceso complejo donde intervienen aspectos relacionados con las personas como son los sentimientos, las percepciones, las intenciones y actitudes entre otros.

 Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin:

Emisor. Codificacin. Mensaje. Canal. Decodificacin. Receptor. Retroalimentacin.

Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente:

El fin de una comunicacin es que sta sea eficaz y para que esto suceda lo que comprende el receptor debe coincidir con lo que el emisor desea enviar. El mensaje del emisor debe llevar un contenido. La comunicacin es la emisin de mensajes que requieren respuesta. Que la respuesta del receptor este en dependencia de su percepcin.

Entre estas murallas podemos citar:

Percepciones diferentes. Diferencias de lenguaje. Ruido. Emotividad. Desconfianza.

Las murallas enumeradas anteriormente no son infranqueables y existen tcnicas para superarlas y para ello en sentido general debemos observar:
Reconocimiento de lo que nos afecta. Actuacin para superarlas.

 Tcnicas.
Ruido. Eliminarlo Crear un ambiente favorable. Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.

Diferencias de lenguaje.
Lenguaje simple y directo. Explcito con los trminos tcnicos. Percepciones diferentes

 Elementos prcticos para una comunicacin eficiente.

Ante todo tener el objetivo de comunicarse. Saber escuchar. Mantener la calma y una actitud racional. Motive y deje que la contraparte hable. Evite debates innecesarios, pueden daar la relacin. Sea reflexivo. Emita sus criterios proporcionando opciones creativas. Cuando sea posible apoye sus palabras con acciones. Trate de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendi y se acept. Tenga en cuenta no slo lo que dice su interlocutor. El receptor debe tener en cuenta sus posibilidades de recepcin e interpretacin.

 Costos de una comunicacin deficiente.

Costos monetarios Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente prdida de algunos de ellos. No detectar con rapidez las amenazas competitivas. No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos. Tiempo y energa gastados. Oportunidades perdidas. Aumenta la frustracin y disminuye la eficiencia. No se aprovecha la sabidura colectiva. Incremento de las tensiones, desmotivacin, falta de identificacin de los intereses comunes en fin se daa el clima de trabajo.

 " Tcnicas de escuchar activamente " tomado de Community Boards.

El escuchar activamente le permite a las personas saber que se esta escuchando y entendiendo. Ponga en foco la idea principal y declare esa idea en sus propias palabras. Acepte los sentimientos expresados por la otra persona sin necesidad de aprobarlos, ni estar de acuerdo. Haga preguntas que anime a la otra persona a darle los detalles de la situacin. Haga el esfuerzo de ponerse en lugar de la otra persona para que usted pueda comprender lo que l o ella esta tratando de decir y porque es tan importante. Pregunte: Cuando no comprenda, cuando necesita ms explicacin, cuando usted quiere demostrar que esta escuchando. Sea paciente: No se apure ni interrumpa a la otra persona, dle tiempo para que diga lo que quiere decir. Mire directamente a la persona. Obtenga los puntos principales. Concntrese en las ideas ms importantes. Historias y estadsticas pueden ser importantes. No discuta mentalmente: Cuando este haciendo lo posible para comprender a la persona, no discuta mentalmente. No compita con la otra persona. El discutir, criticar o desviar la vista puede perturbar al que est hablando. Evite asumir. No asuma que otros usan las palabras en la misma forma que usted. No asuma que esta mintiendo,

 Tiene varias definiciones aunque en sentido general todas versan alrededor del mismo aspecto.
Segn Gerald Goldhaber es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Andrade de San Miguel por su parte la define como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin y entre sta y su medio.

 La comunicacin organizacional podemos dividirla en interna y externa, la primera dirigida a los integrantes de la organizacin y la segunda a las relaciones pblicas, relaciones de ventas, publicidad, etc. Tipos de comunicacin organizacional.
Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor. Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y ms abajo el receptor. Horizontal. Ambos al mismo nivel. Informal (rumores). De persona a persona sin atender niveles segn los deseos
de stas de compartir y relacionarse.

 Hasta hace algunos aos un elemento clave para los directivos era mandar, hoy da es mucho ms importante establecer una comunicacin coherente y as coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.
Las funciones de direccin, planificacin, organizacin, direccin y control, se cumplen a travs de la comunicacin. Al inicio del tema planteamos una definicin de comunicacin no slo para ser vista en su aspecto terico, sino valorar tambin el contenido prctico que lleva implcito, veamos que: La comunicacin necesariamente debe aportar un contenido. Debe cumplirse el principio de direccionalidad. (O sea el paso de sentimientos de una persona a otra y viceversa). Tener en cuenta en una comunicacin grupal las interrelaciones entre las personas y como esta vara en dependencia de los canales que utilicemos.