Analtica Digital: KPIs bien horneadas Gemma Muoz

Bilbao, abril 2014

Gemma Muoz

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Manual para aprender

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@sorprendida

@sorprendida

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OBJETIVO de HOY
Datos Informacin

Conocimiento

La Analtica es ms herramienta de negocio que tcnica

La Analtica sin objetivos de negocio no es ms que reporting

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La analtica digital es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados

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reas de actuacin
Marketing Online y Redes Sociales
Racionalizacin de inversiones en MKT y RRPP online
Datos sobre el nivel de xito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campaas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.

Inteligencia de Clientes
Investigacin de mercados e inteligencia de negocio

ANALTICA DIGITAL

Identificacin de segmentos de clientes que aportan ms valor presente, presentan un ndice de riesgo o generan ms oportunidades futuras

Optimizacin del Canal Online

Racionalizacin de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegacin de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversin de procesos secuenciales de contratacin
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La analtica digital se basa en

ANLISIS

Medimos qu est pasando en nuestro canal online

Medimos por qu puede estar pasando

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DATOS

Nuestra pastelera online recibe 5.000 visitas mensuales y tenemos una tasa de conversin del 2%. Nuestro producto top es la Carolina, que consigue un 40% del total de las ventas.

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INFORMACIN

Analizando las visitas que se interesaban en este producto, en un 78% de los casos miraban los ingredientes antes de comprar. Ninguno de los usuarios que aterrizaron en la landing page del producto se interesaron por otro producto de nuestro catlogo. Adems son compras fidelizadas en un 86% (haban comprado anteriormente).

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CONOCIMIENT O

Aprovechar la fidelizacin de los usuarios y realizar venta cruzada con los productos menos expuestos Mostrar los ingredientes directamente en la landing page para llevar a la venta Realizar nuevas campaas a tiempo limitado para fomentar la venta complementaria
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No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento

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DATOS

DATOS

NEGOCIO
via @pere_rovira
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NEGOCIO

Negocio
Objetivos Estrategia

Provee: Conocimiento, Recomendaciones

Comunica:

Centro de Competencia s de Anlisis Digital

Requerimientos de negocio y objetivos

Analtica
Informacin estadstica Pensamiento analtico Resolucin problemas Sntesis
Provee: Datos, herramientas

Tecnologa
Capacidades tecnolgicas Tagging, BI, Arq. de la Informacin

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LA CLAVE DEL XITO

datos desestructurados

conceptualizacin de los datos

seleccin herramientas

anlisis

establecer objetivos

evaluacin esfuerzo/bene ficio

control de calidad

experiencia

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Los pilares de la analtica web

Cantidad, fuentes de origen, evaluacin de esfuerzos

Calidad de la visita, contenido, diseo, usabilidad, persuabilidad

Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades

Reconversin, frecuencia de visitas, recomendaciones

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Centrar el anlisis
Qu tipo de fuentes nos interesan ms para captar nuevas visitas? Qu contenido o elementos nos ayudan a conectar con su inters? Qu fuentes y contenidos funcionan mejor para convertir?

Cules son las fuentes y contenidos que prefieren para volver a visitarnos?

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CAPTACIN
Qu esfuerzo realizamos en cada uno de los canales para obtener el nmero de visitas conseguido? Qu porcentaje de usuarios se quedan en el sitio web una vez llegan?

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 Nmero de visitas Tasa de Rebote Pgina de aterrizaje N pginas visitadas

PRIMER TOQUE

Tiempo en el sitio

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ACTIVACIN
Qu contenido ayuda a mantener el inters del usuario? Cuntos interactan con la web? Influyen las fotos, los videos, los banners?

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Profundizar en nuestras tarjetas de visita

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Foco en las microconversiones

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 Visitan Pgina de La Carolina

Visitan Quienes Somos

Establecen contacto

INTERS

Buscan pastelera
Visitan Gastos de Envo Comparten contenido

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CONVERSIN
Cuntos productos vendemos?
Qu tienen en comn los que compran y en qu se diferencian del resto?

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La fuerza est en ANALIZAR

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... y Organizar el ROI

#OpenDMGG
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 Producto al Carrito
Conversin

Ingresos

OBJETIVO FINAL

Productos / Carrito Ingresos / Carrito Reconversin Ultrareconversin

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RETENCIN
Cuntos usuarios ya nos conocen?
Cuntas compras se realizan en una segunda o posterior visita? Con qu frecuencia nos visitan?

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No olvidar el offline

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 Visitas Recurrentes Frecuencia visita Tiempo pasado desde ltima visita

FIDELIZACIN

Tiempo y N Visitas previas a comprar

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Tipos de ANLISIS

DESCRIPTIVO
Ayuda a entender cmo van las cosas

PREDICTIVO
Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados

PRESCRIPTIVO
Ayuda a sugerir un siguiente paso o accin

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50% de las visitas que llegan a la pastelera online se van habiendo visto una nica pgina. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.

Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captacin en 25%, la tasa de conversin slo subir un 0,8%.

Para subir un 2% la tasa de conversin debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, desviando a la landing page de la Carolina las visitas de la campaa en Redes Sociales y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con este pastel.
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Lean Analytics
Lanzar ideas o hiptesis

Aprender

Implementar

Analizar Los insights no sirven de nada si no se convierten en accin www.elartedemedir.com Gemma Muoz

Controlar los cambios

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GRACIAS

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