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1. mrelo a los ojos 2. dele las gracias por haber entrado, haberle llamado o haberle visitado 3. desconctese del mundo y conctese a la persona

Cmo mejorar la capacidad para valorar las personas ? Piense: usted es el cliente, gracias a usted tengo mi sueldo! usted tiene algo que me agrada! mi empleo existe gracias a usted!

PREGUNTE AL CLIENTE EN QUE PUEDO SERVIRLE?PARA DETECTAR LAS NECESIDADES


en qu puedo servirle? averige porqu entr o le llam haga preguntas abiertas para poder comprender mejor lo que necesita

CMO RECONOCER LO QUE NECESITA? que usted lo valore no lo presione y hgalo sentir a gusto prstele toda su atencin no juzgue su capacidad de compra concntrese ms en l, que en sus propias actividades no lo ignore por atender A ALGUIEN QUE QUIZA LE COMPRAR MAS

ESCUCHE AL CLIENTE
cmo mejorar su capacidad para escuchar al cliente? Escuche las palabras de la otra persona
escuche su tono de voz "escuche su lenguaje corporal

AYUDE AL CLIENTE
Desarrollo del sistema de servicio al cliente Recibir bien a una persona . Conceder valor al cliente. Preguntar en que puede servir al cliente Escuchar al cliente

COMO SERVIR AL CLIENTE?:


1 Satisfaga sus deseos y necesidades Las personas no adquieren los productos por que si, lo hacen por una serie de razones: Entretencin Puro gusto Economizar Reconocimiento Mejor salud 2. Solucione problemas Sea sensible a los inconvenientes de los clientes y resulvalos; es un buen camino para que su empresa progrese 3. Proporcinele un valor agregado inusual La meta principal debe ser brindar una experiencia nica e imborrable en la mente del cliente

INVITE AL CLIENTE A QUE REGRECE


Si la primera impresin es imborrable, tambin lo es la ltima. Los clientes se llevan los sentimientos cuando se despiden, que son lo ms influyente en la decisin de la prxima vez.
COMO DEJAR UNA ULTIMA BUENA IMPRESIN: Dele gracias por haber llamado o entrado Invtele a regresar pronto Despirtele las ganas de volver Factores que influyen en el buen trato y satisfaccin del cliente Habilidad para relacionarse de manera positiva Autoestima

ENTIENDA EL PROBLEMA

Para entender mejor sus problemas obtenga todos los datos no escuche ponindose a la defensiva vuelva a repetir al problema segn lo entienda

IDENTIFIQUE LA CAUSA DEL PROBLEMA


para identificar la causa de un problema

averige que ha pasado averige que debera haber pasado averige que sali mal

ANALICE LAS POSIBLES SOLUCIONES


Cuatro pasos que nos ayudan a solucionar un problema: - Entender el problema - Identificar la causa - Discutir las posibles soluciones - Resolver el problema Para casi cualquier problema, podr argumentar las Posibles soluciones poniendo en practica estas Guas para la accin. - Sugiera opciones - Pida al cliente que ofrezca ideas - Pngase de acuerdo ante el mejor curso de accin

RESUELVA EL PROBLEMA
Formula para resolver problemas: Entienda el problema Identifica la causa Analiza las posibles soluciones

Gua de accin para Resolver problemas:


1 Eliminar la causa 2 Tomar medidas correctivas 3 Pregunte al cliente si le satisface la solucin

Como cimentar una relacin Solida con el cliente:


Haciendo seguimiento a los clientes para saber como esta funcionando la solucin del problema. Su deseo autentico y sincero de saber como les va, producir una magnifica impresin y estupendos resultados Son pocas las personas que se toman el tiempo para manifestar su inters y aprecio.

ASEGUERESE DE SUXITO FUTURO


Primero que todo hay que tener en cuenta que sus clientes son quienes pagan su sueldo, por lo tanto Complazca a su cliente, no lo dude ni un segundo esto es una ley

USTED PUEDE CONTROLAR SU XITO SI:


1.Decide que grado de xito quiere alcanzar. 2. Determina el valor que esta dispuesto a ofrecer para que en ultima instancia le pague mas.

EL CLIENTE INTERNO:
Todo el mundo le sirve a otros dentro de la misma compaa. Todo es una sociedad. Todo tiene que ser trabajo en equipo.