Filosofas de Calidad

Modelo de Proceso de Calidad Total

Propsito Visin Y Valores

Filosofa De Calidad

Herramientas

Estrategia

Estructura

Metas

KAORU ISHIKAWA
(1915-1989)

El control de la calidad es una revolucin del pensamiento de los gerentes. El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad. Para llevar a cabo el control de calidad se tiene que educar a todo el personal. El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades conocimientos, pericia, experiencia, etc.)

El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
El control de calidad sin acciones es pura palabrera. El control de calidad ideal es cuando los trabajadores ya no necesitan inspeccin para realizar su trabajo. El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en equipo.

Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa

Orientacin hacia el Consumidor, No hacia el Productor

Primero la Calidad, no las Utilidades a Corto Plazo

El Proceso siguiente es su Cliente

Usar Datos y Nmeros en las Presentaciones (a Jefes, Equipo, Empresa en General)

Respeto a los Trabajadores como una Filosofa Administrativa

Administracin Interinstitucional

JOSEPH

M. JURAN

(1900-Braila Rumana)

Calidad de diseo :es el grado en que el

el que el producto o servicio opera o trabaja segn su diseo.

producto o servicio satisface a los clientes.

Calidad de conformancia: Es el grado en Calidad de habilidades: Es el grado en el

que el producto se encuentra disponible, confiable y til. atencin que se tiene con el cliente, despus de hacer la venta del producto.

Calidad en el Servicio: Es el grado de

LA TRILOGIA DE JURAN

PLANIFICACION DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN

1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2.- Fijar Objetivos 3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados 4.- Capacitar y entrenar a la gente 5.- Realizar planes para resolver problemas 6.- Reportar los progresos o mejoras 7.- Dar reconocimientos 8.- Comunicar resultados 9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos 10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

EDWARDS W. DEMING
(1900-1993)

La calidad mejora cuando se emplea un mtodo para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo. Las variaciones se dan por dos causas:

CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y estn all hasta que los administradores no las modifican. CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, mquinas o condiciones del lugar de trabajo.

La administracin no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas. Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un Buen Producto o Servicio

Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administracin de una Empresa

1.- Tener Constancia en el Propsito de Mejorar 2.- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofa) 3.- No depender de la Inspeccin (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultar mejor

5.- Mejorar siempre el Sistema de Produccin y Servicio

6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas

7.- Buscar Lideres (Gente gua o facilitadores de otras Personas) 8.- No tener miedo

a los cambios

9.- No tener obstculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numricas

12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educacin para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
14.- Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores.

ACTUAR

PHILIP B. CROSBY

Administrar la calidad es igual que prevenir Prevencin es igual que perfeccin La gente cree que los errores siempre suceden No existe razn vlida para tener errores o defectos en los productos o servicios Para Crosby la calidad es gratis lo que cuesta dinero son las cosas que se hacen sin calidad Propone el cero defectos, (no es un programa de motivacin para la gente es un programa donde se estandariza el desempeo).

Crosby y sus cuatro pilares de la calidad

(Virginia E.U.A. 1926)

Cumplir

con los requisitos Prevenir todo Comprometer a toda la empresa con el CERO DEFECTOS Medir o controlar lo que no se est cumpliendo.

14 PASOS PARA OBTENER EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1.-Comprometer a los directivos para mejorar la calidad de la empresa. 2.- Hacer un equipo de trabajo 3.- Medir o controlar la calidad 4.- Evaluar los costos de la calidad 5.- Tomar conciencia de la calidad 6.- Llevar a cabo acciones correctivas. 7.- Hacer un comit para el cero defectos

8.- Capacitar a los supervisores

9.- Festejar el da de cero defectos

10.- Fijar metas

11.- Eliminar las causas de los errores 12.- Dar reconocimientos 13.- Crear encargados de mejorar la calidad 14.- Repetir todo.

GENICHI TAGUCHI
Combina

mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costos y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.
Funcin de Prdida y Relacin Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando an se pueden realizar mejoras a un costo mnimo.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

Productos

atractivos al cliente. Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseo y precio.
(Tokio 1924)

Funcin

de prdida: donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.
La El

mejora continua y la variabilidad

control de calidad desde la etapa del diseo del producto.

Diseo

robusto. Exceder las expectativas del cliente

CALIDAD ES:
Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby

Reduccin de la variabilidad y la mejora continua en los procesos W.E. Deming

Adecuacin al Uso J. M. Juran

Cumplir con los requisitos del cliente e ir ms all de sus expectativas. G. Taguchi

El proceso siguiente es nuestro cliente K. Ishikawa

PRODUCTIVIDAD

La productividad no es una medida de la produccin ni de la cantidad que se ha fabricado, Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados especificos deseables. PRODUCTIVIDAD= Produccin Total Insumo RESULTADOS LOGRADOS= Efectividad RECURSOS CONSUMIDOS Eficiencia

RETRABAJO
Nos hace incurrir en costos adicionales de mano

de obra, energa y capital de trabajo. El desperdicio representa un costo no considerado en el material. Las devoluciones son un producto no vendido, y por el cual el cliente no pagar el costo de MANO de OBRA, Material y Energa.

COSTOS DE CALIDAD
Se derivan de la suma de : Precios de Cumplimiento + precios de incumplimiento CDC= PC+ PI LA META ES LOGRAR QUE LOS CDC=PC (Costos de Calidad =Precios de cumplimiento)

C. De Prevencin +C. Evaluacin Precios de incumplimiento=C. De falla interna + C. De Falla Externa

Calidad es:
Satisfacer Hacerlo

las necesidades del cliente

bien a la primera

Con

actitud de cero errores

CLIENTE
Es

la razn de ser de nuestra empresa, al cual le brindamos Productos y/o Servicios, para satisfacer sus necesidades y responder por encima de sus expectativas.

MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1.-Escuchar al cliente:

Conocer que es lo que los clientes consideran buen servicio. Resolver oportunamente las quejas. Establecer los cambios necesarios en la manera de operar del negocio.

2.-ESTABLECER UN PLAN DE MEJORA EN EL SERVICIO

Que

nos hace diferentes de la competencia

Quienes Que

son nuestros clientes

queremos que piensen de nosotros para que nos recomienden

3.-FIJAR METAS Y MEDIR EL DESEMPEO

Atencin

rpida Confiabilidad Cortesa Responsabilidad Empata Imagen

4.- ENTRENARSE CAPACITARSE

ACTUALIZARSE.
En Los aspectos tcnicos del negocio Como hacer las cosas Aspectos humanos del trabajo Revisar la actitud de servicio de todo el personal.

CALIDAD NO ES: SOLO PROCESOS, ES UNA ACTITUD DE VIDA