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Qu es Calidad?

Basada en Presentacin de Mg. Paulina Martnez Maldonado.

Concepto Tradicional
Considera slo al cliente externo.

Calidad orientada al producto exclusivamente.

La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla. La calidad es establecida por el que ofrece el servicio. La calidad pretende la deteccin de fallas. Exigencias de niveles de calidad aceptables. La calidad cuesta dinero. La calidad significa inspeccin. Predomina la cantidad sobre la calidad.

La calidad es un factor operacional (se hace por reaccin).

Concepto Moderno
Calidad afecta toda la productividad de una organizacin.
Considera al cliente externo e interno. La responsabilidad de la calidad es de todos. La calidad es establecida por el cliente. La calidad pretende la prevencin de fallas. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez. La calidad es rentable. La calidad significa satisfaccin para todos.

Predomina la calidad sobre la cantidad.


La calidad es un factor estratgico.

Concepto de Calidad educativa:


Una de las primeras declaraciones de principios de la UNESCO acerca de la calidad de la educacin figur en el informe Aprender a ser. La educacin del futuro (1972) elaborado por la Comisin Internacional para el Desarrollo de la Educacin presidida por el ex ministro francs Edgar Faure.
La Comisin determin que el objetivo fundamental del cambio social era la erradicacin de las desigualdades y el establecimiento de una democracia equitativa. En consecuencia, afirm que se deba recrear el objeto y el contenido de la educacin teniendo en cuenta a la vez las nuevas caractersticas de la sociedad y las nuevas caractersticas de la democracia. La Comisin observ asimismo que las nociones de aprendizaje a lo largo de la vida y pertinencia eran particularmente importantes. En ese informe se hizo tambin especial hincapi en la ciencia y la tecnologa y se declar que la mejora de la calidad de la educacin exigira el establecimiento de sistemas en los que pudieran aprenderse los principios del desarrollo cientfico y la modernizacin, respetando los contextos socioculturales de los educandos.

Posteriormente, se public La educacin encierra un tesoro (1996), un informe presentado a la UNESCO por la Comisin Internacional sobre la Educacin para el Siglo XXI, presidida por Jacques Delors, otro hombre de Estado francs. Esta comisin consider que la educacin a lo largo de toda la vida descansaba en cuatro principios bsicos:

1.-Aprender a conocer reconoce que los alumnos construyen sus propios conocimientos a diario, combinando elementos endgenos y externos. 2.-Aprender a hacer se centra en la aplicacin prctica de lo que se aprende. 3.-Aprender a vivir juntos atae a las aptitudes imprescindibles para vivir una vida libre de discriminaciones, en la que todas las personas tienen iguales oportunidades para lograr su desarrollo individual, as como el de sus familias y comunidades. 4.-Aprender a ser hace hincapi en las competencias necesarias para que las personas desarrollen plenamente su potencial.
Este concepto de la educacin proporcion una visin integrada y global del aprendizaje y, por consiguiente, de lo que constituye la calidad de la educacin.

Calidad integral de la educacin


Procesos y logros hacia la excelencia: el mximo desarrollo del potencial humano.

Aprendizaje

Mediante

Conocer Pensar Ser Sentir Convivir Compartir

EVOLUCIN DEL TRMINO DE CALIDAD


EE.UU
Control de calidad del producto. Mejora procesual Cero defectos.

JAPN
Participacin de los trabajadores. Formacin de los Trabajadores. Mejora constante.

U.E
Satisfaccin del cliente. Calidad total. Benchmarking. Liderazgo.

1920 - 1950

1950 - 1970

1980 - 2000

Hacia una Filosofa de Calidad Total


La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta

la mejora continua en la organizacin y el involucrar a todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.
Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien, sino de tener y mantener un nivel de calidad adecuado durante toda la realizacin de un producto o servicio, en nuestro caso,educacional. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este trabajando.

MBITOS DE CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO


Enseanza y Aprendizaje Orientacin y Psicologa

Convivencia y Relaciones

Calidad

Cultura y Actividades

Organizacin y Liderazgo

Recursos y Tecnologa

PROCESOS DE CADA MBITO DE CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO


mbito Enseanza Organizacin Evaluacin Recuperacin (Mejoramiento) mbito Convivencia Disciplina Creacin de clima Interaccin mbito Organizacin Liderazgo Evaluacin institucional Supervisin y control Gestin econmica, administrativa. mbito Orientacin Colaboracin con flias. Orientacin vocacional Orientacin profesional
C A L I D A D

mbito Cultura Interaccin con entorno Distintas actividades complementarias


mbito Recursos Adquisicin/mantencin Formacin permanente Modernizacin.
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Utilidad de la filosofa de Calidad Total


La calidad total se utiliza para lograr competitividad y mejora continua en una organizacin.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.


Lograr la participacin individual y grupal y en los mismos trminos en cuanto a responsabilidad.

Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organizacin.


Simplificar las tareas y el trabajo, junto a lo tcnico minimizando lo complejo. Practicar rotacin del trabajo de los empleados para que adquieran otras

competencias. En educacin, desarrollar otras potencialidades del docente aparte de las competencias propias de la profesin.

Por qu la calidad aumenta la productividad?


Reaccin en cadena
Mejorar la calidad

Ms trabajo

Disminuir los costos Permanecer en el mercado

Mejorar la productividad

Conquistar el mercado con mejor calidad y precios bajos

Siempre debe estar dirigido a los aprendizajes. Es un cambio fundamental de Paradigma respecto de concepciones pasadas.
El Aprendizaje
Intervienen tres componentes:

El tringulo de la Calidad en la Educacin:

La formacin del estudiante

El estudiante y su forma de usar el aprendizaje.

1. El aprendizaje 2. Las instrucciones para generar aprendizaje, la formacin del estudiante, la de los profesores relacionados con el PEA 3. El estudiante y el conocimiento de su potencial de aprendizaje .

Por tanto, en Educacin debemos poner especial atencin a: profesores y estudiantes

Principales componentes de la Gestin total de la Calidad.



El liderazgo del Director(a). El enfoque al aprendizaje. El involucramiento de los profesores. El reconocimiento y la recompensa a los profesores y estudiantes. La capacitacin permanente a los profesores. El enfoque al estudiante. La planificacin estratgica. El cambio y la gestin de los procesos al interior del aula. El benchmarking: aprendizaje de escuelas eficaces. El diseo de productos y servicios innovadores.

Principios bsicos de la Gerencia total de la Calidad


La atencin a los requerimientos de los estudiantes/familias .
El mejoramiento continuo.

El trabajo en equipos y grupos.


Participacin Individual y responsabilidad.

Empowerment. Nivel de responsabilidad de la organizacin para reconocer que

sus profesores pueden aportar al desarrollo de la escuela as como a las soluciones a sus problemas.

Total Quality Managment (TQM)=Gestin de la Calidad Total.


Requiere cinco conceptos bsicos:
Compromiso y accin de la direccin para proveer apoyo

organizacional a largo plazo.


Enfoque incondicional en el estudiante y profesor. Utilizacin efectiva de los profesores.

Mejora continua en la calidad del proceso y de la produccin de

aprendizajes.
Medidas de control y mejora para el PEA.

Polticas de Calidad en las Organizaciones educativas: Nacen a partir de Planes de calidad.


La organizacin debe establecer en su plan cules son las premisas

de calidad: Calidad 100% ? Excederemos las expectativas de las familias? Repararemos cualquier equivocacin.? Mantendremos comunicacin con nuestros profesores para mantener la calidad del producto.? Se promover el mejoramiento continuo del aprendizaje? Estableceremos una cultura de mejoramiento continuo en el colegio en todos los mbitos ? Mejoraremos ms que nuestros competidores? Se promover el trato favorable para el docente y el estudiante Asumiremos nuestra responsabilidad hacia la comunidad? Conseguiremos los objetivos en los plazos acordados?

Taller N 1 Anlisis Individual

1.- Identifique su Organizacin Educativa:


a.- Nombre del Colegio. b.- Dependencia. c.- Ubicacin. d.- Niveles que imparte. e.- Promedio tres ltimos Simce.

2.- Identifique las polticas de Calidad existentes en su establecimiento educacional. Seale y explique al menos tres. 3.- En el caso de no existir polticas claras de Calidad, identifique los factores aparentes que inciden en que no existan polticas de calidad. Seale y explique al menos tres.

3.- En el caso de s existir polticas de Calidad, segn lo respondido en la pregunta 2, seale y explique dos factores que usted considere que facilitan la prctica de estas polticaS.